# Bulutfon — Tüm Blog İçeriği
> Bulutfon blogundaki tüm yayınlanmış yazıların tam metni. Ürün sayfalarının listesi için /llms.txt dosyasına bakın.
---
## Bulutfon Uygulaması 31 Ağustos'ta Kapanıyor: Bulutfon Plus'a Geçiş Zamanı
URL: https://www.bulutfon.com/blog/bulutfon-plusa-gecis/
Tarih: 2026-08-26
Kategoriler: bulutfon
Etiketler: bulutfon, ios, android
Bulutfon uygulaması 31 Ağustos 2026'da mağazalardan kaldırılıyor. Aynı numara ve hesabınızla Bulutfon Plus'a nasıl geçeceğinizi adım adım öğrenin.
Değerli Bulutfon kullanıcıları,
**Bulutfon Plus** yayında! İş telefonunuz artık cebinizde: mevcut numaranız ve hesabınız değişmeden, kendi cep telefonunuzdan arama yapıyormuş rahatlığıyla Wi-Fi veya mobil veri üzerinden tüm aramalarınızı yönetebilirsiniz. Uygulamanın tüm özelliklerini [Bulutfon Plus sayfamızdan](/bulutfon-plus/) inceleyebilirsiniz.
{/* RESIM1: Bulutfon Plus tuş takımı ekranı
Kaynak: KATALOGDA YOK — gerçek ekran görüntüsü gerekiyor
Hedef yol: assets/blog/bulutfon-plusa-gecis/1-tus-takimi.png
Önerilen alt: "Bulutfon Plus tuş takımı ekranı" */}
## Son Tarih: 31 Ağustos 2026
Bulutfon uygulaması **31 Ağustos 2026** itibarıyla App Store ve Google Play'den kaldırılacaktır. Bu tarihten sonra eski uygulama üzerinden arama yapamaz veya gelen çağrıları karşılayamazsınız. Kesintisiz iletişim için tek yapmanız gereken yeni uygulamamıza geçiş yapmak.
## Bulutfon Plus'a Geçiş Adımları
### 1. Bulutfon Plus'ı indirin
Uygulamayı [App Store](https://apps.apple.com/tr/app/bulutfon-plus/id6760249362?l=tr)'tan veya [Google Play](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.bulutfon.plus)'tan indirip açın. Açılışta istenen bildirim, mikrofon ve kamera izinlerini verin.
### 2. OIM panelinde numaranızın QR kodunu açın
[oim.bulutfon.com](https://oim.bulutfon.com)'a giriş yapın, SMS doğrulama kodunu girin. **Ses > Numaralarım** sayfasında, kullanmak istediğiniz numaranın yanındaki kalem simgesine tıklayın; QR kod, numara detay sayfasının alt kısmındadır.
> **Not:** Bulutfon Santral'da numaranızı dahili olarak kullanıyorsanız, [Bilgi Bankası - Bulutfon Plus Dahili Ayarları](https://bl.tc/TaTajlkk) içeriğimize göz atabilirsiniz.
### 3. QR kodu uygulamaya okutun
Bulutfon Plus'ta "İleri" ile devam edin ve panelde açık olan QR kodu okutun. Numaranız uygulamaya bağlanır; arama yapma ve çağrı alma aktifleşir.
{/* RESIM2: OIM panelinde QR kod ekranı ve/veya Bulutfon Plus QR okutma ekranı
Kaynak: KATALOGDA YOK — gerçek ekran görüntüsü gerekiyor
Hedef yol: assets/blog/bulutfon-plusa-gecis/2-qr-okutma.png
Önerilen alt: "Bulutfon Plus QR kod okutma ekranı" */}
### 4. Bulutfon uygulamasını kaldırın
Geçişi tamamladıktan sonra eski uygulamayı cihazınızdan kaldırın; aramalarınız yalnızca Bulutfon Plus'a düşsün.
> Kurulum için aktif bir Bulutfon numarası ve OIM paneline erişim yetkisi gerekir.
## Daha Fazla Yardıma mı İhtiyacınız Var?
Geçiş adımlarını detaylıca anlattığımız Bilgi Bankası içeriklerimizi inceleyebilirsiniz:
- [Bilgi Bankası - Bulutfon Plus iPhone Ayarları](https://bl.tc/TWVuTxcM)
- [Bilgi Bankası - Bulutfon Plus Android Ayarları](https://bl.tc/TNZR1R7A)
- [Bilgi Bankası - Bulutfon Plus Dahili Ayarları](https://bl.tc/TaTajlkk)
Geçiş sürecinde desteğe ihtiyaç duyarsanız uzman ekibimiz sizi arasın.
---
## BTK Düzenlemeleri: Sabit Hat Aboneliklerinde Kimlik Doğrulama ve Yeni Yükümlülükler
URL: https://www.bulutfon.com/blog/20260625-btk-duzenlemeleri/
Tarih: 2026-06-25
Kategoriler: bulutfon
Etiketler: bulutfon
BTK'nın 11.05.2026 tarihli kurul kararı kapsamında sabit telefon hattı aboneliklerinde değişen kimlik doğrulama süreçleri, istenen belgeler ve abonelik kontrolleri hakkında bilgilendirme.
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK), [11.05.2026 tarihli ve 2026/İK-THD/125 sayılı Kurul Kararı](https://www.btk.gov.tr/s3/web-btk-site/7708c26c-5161-4919-8b3d-daa31d4ac8fb/2026/06/fe7097fa-2600-4624-b761-e87dc5ffdbdd.pdf) ile 7571 sayılı Kanun kapsamında elektronik haberleşme sektörüne ilişkin ikincil mevzuatta önemli değişiklikler yaptı. Düzenlemelerin büyük bölümü **25/6/2026** tarihinde yürürlüğe giriyor.
Bulutfon A.Ş. olarak yalnızca **sabit telefon hattı** hizmeti sunuyoruz. Bu yazıda, yapılan değişikliklerin sabit hat aboneliklerinizi nasıl etkilediğini ve süreçlerin kesintisiz devam edebilmesi için yapmanız gerekenleri özetledik.
## Hat Sayısı Sınırlaması ve İşletme Sınıflandırması
Kurul Kararı’nda yer alan ve kamuoyunda sıkça gündeme gelen hat sayısı sınırlaması, hukuken yalnızca mobil işletmecileri bağlayan bir düzenlemedir. Ancak **Bulutfon** olarak, hizmet standartlarımız gereği bu limitleri sabit hat aboneliklerimizde de esas alıyoruz. Bu kapsamda, kurumsal aboneliklerde açılabilecek hat sayısı işletme ölçeğine göre şu şekilde belirlenmektedir:
- **Mikro İşletme**: 200 hat
- **Küçük Ölçekli İşletme**: 500 hat
- **Orta Ölçekli İşletme**: 2.000 hat
- **Büyük İşletme**: Limit bulunmamaktadır
- **Siyasi Parti, Dernek, Sendika ve Vakıflar**: 2.000 hat
İşletmenizin mikro, küçük, orta veya büyük işletme sınıflandırması **KOSGEB kayıtlarına** göre yapılmaktadır. İşletmenizin doğru şekilde sınıflandırılabilmesi için KOSGEB kayıt ve işletme beyanı bilgilerinizin **mevcut ve güncel** olması gerekmektedir.
## Sizi İlgilendiren Asıl Değişiklik: Kimlik Doğrulama
Düzenlemenin sabit hat aboneliklerini doğrudan etkileyen kısmı, **abonelik işlemlerinde kimlik doğrulama** sürecidir. Tüketici Hakları Yönetmeliği'nin 7. maddesinde yapılan değişiklik, ayrım yapmaksızın **tüm işletmecileri** kapsamaktadır.
Buna göre; **yeni abonelik, numara taşıma, devir ve benzeri abonelik işlemlerinde elektronik kimlik doğrulaması** yapılacaktır. Bu işlemlerde:
- Çipli (temaslı/temassız iletişim kabiliyetine sahip) **T.C. Kimlik Kartının** kullanılması,
- İşlemlerin **e-Devlet Kapısı** üzerinden yürütülmesi gerekmektedir.
Elektronik kimlik doğrulamasına uygun olmayan kimlik tipleri ile abonelik işlemleri gerçekleştirilemeyecektir.
Çipli kimliklerle e-Devlet servisi işlemlerin nasıl yapıldığını öğrenmek için isterseniz [E-devlet Üzerinden Abonelik Sözleşmesi Onaylama](https://yardim.bulutfon.com/hizli-baslangic/e-devlet-uzerinden-abonelik-sozlesmesini-onaylama/) makalemizi okuyabilirsiniz.
> **Önemli:** Kurumsal aboneliklerde işlemler **şirket imza yetkilisi** ile gerçekleştirilir. İşlemlerinizin hızlı ilerleyebilmesi için, yalnızca abonelik işlemlerine özel **vekaletname süreçlerinin önceden tamamlanması** önerilir. Yabancı uyruklu yetkililerin bulunduğu şirketlerde, sürecin kesintisiz yürütülebilmesi adına T.C. Kimlik Kartına sahip bir yetkili adına vekaletname düzenlenmesini tavsiye ederiz.
## Abonelik İşlemlerinde İstenen Belgeler
Yeni düzenleme ile abonelik kurulurken kimlik belgesinin yanı sıra abone türüne göre aşağıdaki belgeler de istenmektedir:
- **Gerçek kişiler için:** T.C. Kimlik Numarası ya da Yabancı Kimlik Numarasını içeren kimlik belgesi.
- **Ticari şirketler için:** Yetkili kişinin kimlik belgesi ve temsil yetkisini gösterir belge ile birlikte, Ticaret Sicil Müdürlüğü'nden alınmış **MERSİS (Merkezi Sicil Kayıt Sistemi) numarasını** haiz sicil tasdiknamesi.
- **Dernekler için:** Dernek Kütük numarasını haiz belge.
- **Vakıflar için:** Vakıflar Genel Müdürlüğü'nden alınmış Merkezi Sicil numarasını haiz belge.
- **Sendika ve siyasi partiler için:** İlgili resmi merciden alınmış belge.
- **Kamu kurum ve kuruluşları için:** Devlet Teşkilatı Merkezi Kayıt Sistemi (DETSİS) numarasını haiz belge.
Bu belgelerin asıllarının ibraz edilmesi ve örneklerinin uygun elektronik ortama aktarılması gerekmektedir.
## Üç Ayda Bir Abonelik Aktiflik Kontrolü
Yeni mevzuat kapsamında işletmeciler, abonelerinin aktifliğini **üç ayda bir** ilgili kurum kayıtları üzerinden kontrol etmekle yükümlüdür:
- **Gerçek kişi aboneler ile kurumsal abone yetkililerinin** T.C. Kimlik Numarası / Yabancı Kimlik Numarası bilgileri, Nüfus ve Vatandaşlık İşleri Genel Müdürlüğü Kimlik Paylaşımı Sistemi (KPS) üzerinden doğrulanır.
- **Kurumsal abonelerin** tüzel kişiliğinin devam ettiği, abonelik sırasında alınan belge ve numaralar üzerinden teyit edilir.
Resmi kayıtlarda şirket faaliyetinin sona erdiğine veya yetkili kimlik bilgilerinin teyit edilemediğine dair bilgi bulunması halinde, ilgili mevzuat çerçevesinde aboneliklerinizde kısıtlama veya sonlandırma uygulanabilecektir.
> Kurumsal abone yetkilinizde değişiklik olması durumunda, bilgilerinizi **değişiklik tarihinden itibaren 30 gün içerisinde** güncellemeniz gerekmektedir. Yeni yetkili tanımlanana kadar abonelik işlemleri yapılamaz.
## İş Süreçlerinizin Kesintisiz Devam Etmesi İçin Yapmanız Gerekenler
- İşletmenizin **KOSGEB veri tabanına kayıtlı** olduğundan emin olun; kaydınız yoksa KOSGEB Veri Tabanı Kaydı işlemini gerçekleştirin.
- Güncel **KOSGEB işletme beyanınızın** bulunduğunu kontrol edin; yoksa işletme beyanı başvurusu yapın.
- Abonelik işlemlerini yürütecek şirket yetkilinizin **çipli T.C. Kimlik Kartına** sahip olduğundan emin olun.
- Kimlik kartı **PIN bilginizi** öğrenin. (Kimlik Kartı PIN bilgisine e-Devlet üzerinden ulaşabilirsiniz.)
- Şirket **imza yetkilisi** bilgilerinizin güncel olduğunu kontrol edin; değişiklik varsa bize iletin.
- Abonelik işlemleri için gerekecek **vekaletname süreçlerini** önceden tamamlayın.
- Ticari şirketler için **MERSİS sicil tasdiknamenizin** güncel ve erişilebilir olduğundan emin olun.
## Detaylı Bilgi ve Destek
Düzenlemelerle ilgili sorularınız veya abonelik işlemlerinizde desteğe ihtiyaç duymanız halinde Bulutfon müşteri hizmetleri ekibimiz size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaktır.
Not: Kamu kurumları ve Dışişleri Bakanlığı aboneliklerine ilişkin özel hükümler saklıdır.
Orta büyüklükteki işletme niteliğini aşan büyük işletmeler için, işletmenin büyük olduğunu gösterir vergi kimlik numarasını haiz belgenin sunulması gerekmektedir:
• Ticaret Sicil Müdürlüğü'nden alınmış Merkezi Sicil Kayıt Sistemi (MERSİS) numarasını haiz sicil tasdiknamesi,
• Orta büyüklükteki işletme sınıfını aşan büyük işletmeler için bunu ispatlayan vergi kimlik bilgilerini de içeren belge.
Orta İşletme: Çalışan sayısı 250 kişiden az olan ve yıllık net satış hasılatı ya da mali bilançosundan herhangi biri 1.000.000.000 (bir milyar) TL'yi aşmayan işletmelerdir.
Büyük İşletme: Çalışan sayısı 250 veya daha fazla olan ya da yıllık net satış hasılatı veya mali bilançosundan herhangi biri 1.000.000.000 (bir milyar) TL'yi aşan işletmelerdir.",
},
{
question: "İşletmemin hangi sınıfta olduğunu nasıl öğrenebilirim?",
answer: "İşletmenizin Mikro, Küçük, Orta veya Büyük İşletme sınıflandırması, KOSGEB kayıtlarınızdaki işletme beyanına göre belirlenir.",
},
{
question: "İşletme türlerine göre hat limitleri nelerdir?",
answer: "• Mikro İşletme: 200 hat
• Küçük İşletme: 500 hat
• Orta Ölçekli İşletme: 2.000 hat
• Büyük İşletme: Limit bulunmamaktadır
• Siyasi Parti, Dernek, Sendika ve Vakıflar: 2.000 hat",
},
{
question: "Abonelik işlemlerinde kimlik doğrulama zorunlu mu?",
answer: "Evet. Yeni abonelik, numara taşıma ve devir işlemlerinde elektronik kimlik doğrulaması yapılacaktır.",
},
{
question: "Hangi kimlikler kullanılabilir?",
answer: "Elektronik kimlik doğrulamasına uygun çipli T.C. Kimlik Kartı kullanılmalıdır.",
},
{
question: "Eski tip nüfus cüzdanı ile işlem yapabilir miyim?",
answer: "Hayır. Elektronik kimlik doğrulamasına uygun olmayan kimlik belgeleri ile abonelik işlemleri gerçekleştirilemez.",
},
{
question: "Kimlik kartımın PIN kodunu bilmiyorsam ne yapmalıyım?",
answer: "PIN bilginize e-Devlet üzerinden ulaşabilirsiniz. T.C. Kimlik Kartı PIN/PUK Kodu ve Kişisel Mesaj Sorgulama sayfasını kullanabilirsiniz.",
},
{
question: "Abonelik işlemlerini kimler gerçekleştirebilir?",
answer: "Şirket imza yetkilileri veya gerekli yetkilendirmeye (vekaletname) sahip kişiler abonelik işlemlerini gerçekleştirebilir.",
},
{
question: "Yabancı uyruklu şirket yetkilimiz varsa ne yapmalıyız?",
answer: "Abonelik işlemlerinin kesintisiz yürütülebilmesi için, T.C. Kimlik Kartına sahip bir yetkili adına vekalet süreçlerinin önceden tamamlanması önerilir.",
},
{
question: "Şirket yetkilimiz değişirse ne yapmalıyız?",
answer: "Şirket yetkilisi bilgilerindeki değişikliklerin 30 gün içerisinde güncellenmesi gerekmektedir. Ayrıca şirket yetkilisi bilgileri yapılacak KPS (Kimlik Paylaşımı Sistemi) sorgusu ile teyit edilemezse, abone yeni hat açamayacaktır.",
},
{
question: "Şirket faaliyetinin sona ermesi durumunda ne olur?",
answer: "Resmi kayıtlarda şirket faaliyetinin (tüzel kişiliğin) sona erdiğine ilişkin bilgi bulunması halinde, ilgili mevzuat kapsamında aşağıdaki adımlar uygulanır:
• İlk 24 saat içerisinde SMS ile bilgilendirme yapılır.
• 30. günde abone üzerindeki tüm hatlar kısıtlanır.
• 90. günde aboneye bağlı tüm hatlar iptal edilir.",
},
{
question: "Şirket yetkilisi bilgilerinin doğrulanamaması durumunda ne olur?",
answer: "Şirket yetkilisi bilgileri KPS (Kimlik Paylaşımı Sistemi) üzerinden doğrulanır. Şirket yetkilisinin vefatı vb. nedenlerle doğrulama yapılamaması durumunda, yeni yetkili tanımlanana kadar abone tarafından abonelik işlemi yapılamaz.",
},
]}
/>
---
## Bulutfon Plus Güncellemeleri - Haziran 2026
URL: https://www.bulutfon.com/blog/bulutfon-plus-guncellemeleri-062026/
Tarih: 2026-06-22
Kategoriler: bulutfon
Etiketler: bulutfon
Bulutfon Plus mobil uygulamamıza yapılan yeni güncellemeler ve iyileştirmeler hakkında bilgi verilmektedir.
Değerli kullanıcılarımız,
Haziran 2026 tarihinde Bulutfon Plus mobil uygulamamızda bir dizi yeni özellik ve iyileştirme sunmaktan mutluluk duyuyoruz. Bu güncellemeler, kullanıcı deneyimini artırmak ve uygulamanın işlevselliğini geliştirmek amacıyla yapılmıştır.
## Yeni Özellikler
- **Çağrı Kaydı**:Kullanıcılar artık görüşmelerini onay vererek kaydedebiliyor. (Lokal olarak cihazda tutulan kayıt, santral kaydından farklıdır.)
- **Numara Engelleme**: İstenmeyen numaralar engellenebiliyor ve bu numaralar bir liste üzerinden yönetilebiliyor. (Sadece mobil uygulamada geçerlidir.)
- **Bildirim ve Uyarılar**: Uygulama açıkken gelen çağrılarda zil sesi ve titreşim özellikleri devreye alındı.
- **Ses Çıkış Yönetimi**: Görüşme esnasında hoparlör, kulaklık ve Bluetooth cihazlar arasında geçiş yapılabiliyor.
- **Pratik Tuş Takımı**: Numaralar panodan doğrudan tuş takımına yapıştırılabiliyor; ayrıca bildirimlerdeki numaralar tıklanabilir hale getirildi.
- **Görsel Yenilikler**: Modern ikonlar ve arayüz iyileştirmeleriyle uygulama görünümü tazelendi.
- **Destek Kanalları**: "Hakkında" ekranına Yardım & Destek ve WhatsApp bağlantıları eklendi.
## İyileştirmeler ve Düzeltmeler
- **Çağrı Kararlılığı**: "Hayalet çağrı" sorunu, paralel GSM çağrısı ve ses yönlendirme hataları giderilerek stabilite artırıldı.
- **Platform Güncellemeleri**: iOS tarafında giden çağrı kurulumu daha sağlam hale getirildi ve geçmişten geri arama özelliği düzeltildi.
- **Navigasyon**: QR okuyucu ekranındaki geri tuşu davranışı düzeltildi.
- **Kullanım Kolaylığı**: Tuş takımındaki silme tuşuna basılı tutulduğunda hızlı silme özelliği eklendi.
- **Veri Yönetimi**: Çağrı kayıtlarının saklanması ve hata kayıtları (loglama) iyileştirildi.
Uygulama sürümü 1.1.0'a yükseltilmiştir. Güncellemeyi hemen uygulayarak yeni özelliklerden ve iyileştirmelerden faydalanabilirsiniz.
## İlgili Bağlantılar
Aşağıdaki bağlantılardan [Bulutfon Plus](/bulutfon-plus/) uygulamasını ayarlamasına yönelik içeriklere daha detaylı erişebilirsiniz.
- [iPhone'nunuz için Bulutfon Plus nasıl ayarlanır?](https://bl.tc/TWVuTxcM)
- [Android telefonunuz için Bulutfon Plus nasıl ayarlanır?](https://bl.tc/TNZR1R7A)
---
## Bulutfon Plus ile Çağrılarınızı Her Yerden Yönetin
URL: https://www.bulutfon.com/blog/bulutfon-plus-nedir/
Tarih: 2026-03-30
Kategoriler: bulutfon
Etiketler: bulutfon
Bulutfon Plus ile çağrılarınızı ofis dışında da kolayca yönetin, kurumsal numaranızı her yerden kullanın ve iletişiminizi kesintisiz sürdürün.
## Bulutfon Plus Uygulaması Nedir?
**Bulutfon Plus** uygulaması, kullanıcıların Bulutfon numaralarını mobil cihazları üzerinden kolayca kullanabilmelerini sağlayan bir iletişim çözümüdür. Telefon rehberiyle entegre çalışabilen bu uygulama sayesinde iş aramalarınızı cep telefonunuz üzerinden yönetebilir, ofiste olmasanız bile profesyonel iletişiminizi sürdürebilirsiniz.
Özellikle şirket hattını mobilde kullanmak isteyen işletmeler ve çalışanlar için Bulutfon Plus, esnek ve verimli bir kullanım sunar.
## Bulutfon Plus'ın Özellikleri Nelerdir?
**Bulutfon Plus**, kullanıcı deneyimini iyileştiren birçok özellikle birlikte gelir. Uygulama, sadece çağrı yönetimini kolaylaştırmakla kalmaz, aynı zamanda ses kalitesini artıran gelişmiş çözümler de sunar.
1. **Telefon rehberi entegrasyonu:** Bulutfon Plus, telefon rehberinizle entegre çalışır. Bu sayede kayıtlı kişilerinize daha hızlı ulaşabilir, iletişim sürecinizi daha pratik hale getirebilirsiniz.
2. **Bulutfon numarasını mobilde kullanma:** İş numarasını cep telefonundan kullanmak isteyen müşteriler için uygulama büyük kolaylık sağlar. Böylece kişisel ve kurumsal iletişim süreçleri daha düzenli yönetilebilir.
3. **Rahatsız Etmeyin özelliği:** Yoğun olduğunuz anlarda çağrılarınızı daha verimli yönetebilmeniz için Rahatsız Etmeyin özelliği aktif olarak kullanılabilir. Bu özellik sayesinde uygun olmadığınız zamanlarda iletişim akışınızı kontrol altında tutabilirsiniz.
4. **Arama yönlendirme:** Arama yönlendirme özelliği, gelen çağrıların istediğiniz numaraya veya hatta aktarılmasını sağlar. Böylece önemli aramaları kaçırmadan iş sürekliliğini koruyabilirsiniz.
5. **Gürültü azaltma:** Bulutfon Plus uygulamasında bulunan gürültü azaltma özelliği, arka plandaki istenmeyen sesleri azaltarak daha net görüşmeler yapılmasına yardımcı olur. Özellikle kalabalık veya hareketli ortamlarda bu özellik büyük avantaj sağlar.
6. **Yankı engelleme:** Yankı engelleme özelliği, görüşme sırasında oluşabilecek ses geri bildirimlerini en aza indirir. Bu sayede daha kaliteli ve anlaşılır telefon görüşmeleri yapılabilir.
7. **Otomatik kazanç kontrolü:** Otomatik kazanç kontrolü, mikrofon seviyesini otomatik olarak ayarlayarak sesin daha dengeli iletilmesini sağlar. Böylece görüşme sırasında ses seviyesindeki dengesizlikler minimuma iner.
8. **Geçmiş ve cevapsız çağrıları görüntüleme:** Uygulama üzerinden geçmiş çağrılarınızı ve cevapsız aramalarınızı kolayca görüntüleyebilirsiniz. Bu özellik, iletişim takibini daha düzenli yapmanıza yardımcı olur.
9. **Cevapsız çağrı bildirimleri:** Bulutfon Plus, cevapsız çağrı geldiğinde kullanıcıyı bildirim ile bilgilendirir. Böylece önemli çağrıları gözden kaçırmadan hızlıca geri dönüş sağlayabilirsiniz.
## Bulutfon Plus Kullanmanın Avantajları Nelerdir?
**Bulutfon Plus**, işletmelerin iletişim süreçlerini mobil hale getirerek zamandan tasarruf sağlar ve iş takibini kolaylaştırır. Uygulamanın sunduğu başlıca avantajlar şunlardır:
- İş numarasını her yerden kullanabilme,
- Mobil cihaz üzerinden profesyonel iletişim kurabilme,
- Çağrı yönetimini kolaylaştırma,
- Ses kalitesini artıran gelişmiş özellikler,
- Cevapsız çağrıları anlık takip edebilme,
Bu özellikler sayesinde kullanıcılar hem daha esnek çalışabilir hem de müşteri iletişimini daha güçlü şekilde sürdürebilir.
Siz de işinizi cebinizde taşımak, çağrılarınızı her yerden yönetmek ve iletişim süreçlerinizi daha verimli hale getirmek istiyorsanız, Bulutfon Plus ile tanışmanın şimdi tam zamanı.
---
## Bulutfon 2026 Fiyat Güncellemesi
URL: https://www.bulutfon.com/blog/bulutfon-2026-fiyat-guncellemesi/
Tarih: 2025-12-17
Kategoriler: bulutfon
Etiketler: bulutfon
Bulutfon 2026 fiyat güncellemesi ile ilgili detaylı bilgiler. 2025 ve 2026 fiyat karşılaştırmaları, sık sorulan sorular ve daha fazlası bu makalede.
Değerli Abonelerimiz,
Artan maliyetlerimizden dolayı 2026 yılı itibariyle hizmetlerimizin fiyatlarını güncellemek zorunda kaldık.
2026 dönemi fiyatları sisteme 10 Ocak 2026 tarihi itibariyle tanımlanacaktır. O zamana kadar 2025 fiyatları geçerlidir.
Konuyla ilgili her türlü sorunuzu destek@bulutfon.com veya 0 850 885 0000’den müşteri temsilcinize sorabilirsiniz.
Saygılarımla.
## Hipcall Ürünü Fiyatları
[Hipcall](https://www.hipcall.com/tr/), firmamız Haziran 2022 itibariyle Türkiye’de piyasaya sürdüğü yeni santral ve çağrı merkezi markasıdır.
### Hipcall Santral Kiralama Fiyatları
| Paket İsmi | 2025 Fiyatları | 2026 Fiyatları |
| --- | ---: | ---:|
| Hipcall Santral (10 kullanıcı, 5 dış hat, 3 ay ses kaydı)
(Aylık maliyetiniz)
(Kullanıcı başına aylık maliyetiniz) | ₺9.900,00
(₺825,00)
(₺82,50) | ₺13.290,00
(₺1107.50)
(₺369.17)|
| Opsiyonel ek kullanıcı
(Aylık birim maliyetiniz) | ₺690,00
(₺57,50) | ₺930,00
(₺77.50) |
| Opsiyonel ek dış hat
(Aylık birim maliyetiniz) | ₺690,00
(₺57,50) | ₺930,00
(₺77.50) |
| Opsiyonel çağrılara etiket ve not ekleme
(Aylık birim maliyetiniz) | ₺2.090,00
(₺174,16) | ₺2.820,00
(₺235,00) |
| Opsiyonel rehbere etiket ve not ekleme
(Aylık birim maliyetiniz) | ₺2.090,00
(₺174,16) | ₺2.820,00
(₺235,00) |
| Opsiyonel API & Webhook
(Aylık birim maliyetiniz) | ₺4.190,00
(₺349,17) | ₺5.650,00
(₺471.37) |
| Opsiyonel 12 aylık ses kaydı
(Aylık birim maliyetiniz) | ₺3.090,00
(₺257,50) | ₺4.170,00
(₺347,62) |
| Opsiyonel 24 aylık ses kaydı
(Aylık birim maliyetiniz)| ₺6,190,00
(₺515,83) | ₺8.350,00
(₺696.37) |
### Hipcall Çağrı Merkezi Kiralama Fiyatları
| Paket İsmi | 2025 Fiyatları | 2026 Fiyatları |
| --- | ---: | ---:|
| 3 kullanıcılı toplam fiyat
(Kullanıcı başına aylık birim fiyat)
(Kullanıcı başına yıllık birim fiyat) | ₺35.640,00
(₺990,00)
(₺11.880,00) | ₺47.990,00
(₺1.333,05)
(₺15.996,60) |
## Apsiyon Santral Kiralama Fiyatları
Apsiyon paketlerinin [2026 yılı fiyat güncellemeleriyle](https://www.bulutfon.com/blog/20-ocak-2026-itibariyle-apsiyon-sanal-santral-plus-fiyatlarinda-guncelleme/) ilgili duyurumuzda daha detaylı bilgiye erişebilirsiniz.
## Bulutfon Santral Kiralama Fiyatları
Mevcut abonelerimizin kullandığı Bulutfon santral sistemidir. Bulutfon santral sisteminden Hipcall santral sistemine geçmek isteyen abonelerimiz destek@bulutfon.com adresiyle iletişime geçebilirler. Haziran 2022 itibariyle yeni abonelerimize Hipcall Santral sistemi sunulmaktadır.
### Yıllık Santral Kiralama Fiyatları
| Paket İsmi | Yıllık Paket
2025 Fiyatları | Yıllık Paket
2026 Fiyatları |
| :---- | ----: | ----: |
|Ekonomik Paket
(Aylık birim maliyetiniz)| ₺3.790,00
(₺315,83) |₺5.110,00
(₺426,38)|
|Avantaj Paket
(Aylık birim maliyetiniz) |₺5.090,00
(₺424,15) |₺6.870,00
(₺572,63)|
|Profesyonel Paket
(Aylık birim maliyetiniz)|₺6.290,00
(₺524,16) | ₺8.490.00
(₺707,63)|
|Premium Paket
(Aylık birim maliyetiniz) |₺7.590,00
(₺632,50) |10.240,00
(₺853,88)|
### 6 Aylık Santral Kiralama Fiyatları
Not: Firmamızın 6 aylık santral paketi satışı yoktur. Bu paket sadece eskiden bu pakette olan ve diğer pakete geçmeyen abonelerimiz içindir.
|Paket İsmi |6 Aylık Paket
2025 Fiyatları |6 Aylık Paket
2026 Fiyatları |
| :--- | ---: | ---: |
|Ekonomik Paket
(Aylık birim maliyetiniz) |₺2.990,00
(₺498,00) |₺4.030,00
(₺336,38)|
|Avantaj Paket
(Aylık birim maliyetiniz) |₺3.890,00
(₺648,00) |₺5.250,00
(₺437,63)|
|Profesyonel Paket
(Aylık birim maliyetiniz) |₺4.990,00
(₺831,00) |₺6.730,00
(₺561,38)|
|Premium Paket
(Aylık birim maliyetiniz) |₺5.990,00
(₺998,00) |₺8.080,00
(₺673,88)|
### Aylık Santral Kiralama Fiyatları
Not: Firmamızın aylık santral paketi satışı yoktur. Bu paket sadece eskiden bu pakette olan ve diğer pakete geçmeyen abonelerimiz içindir.
|Paket İsmi |Aylık Paket
2025 Fiyatları |Aylık Paket
2026 Fiyatları|
| :--- | ---: | ---: |
|Ekonomik Paket |₺749,00 |₺1.050,00|
|Avantaj Paket |₺990,00 |₺1.380,00|
|Profesyonel Paket |₺1.190,00 |₺1.670,00|
|Premium Paket |₺1.390,00 |₺1.950,00|
### Santral ek paketleri
Not: Premium pakette olup, premium paketin özellikleri yetmeyen abonelerimiz için kapasite artırımına yarayan santral ek paketleridir. Bu paketler sadece premium paketteki müşterilerimiz içindir.
|Yıllık Paketler |2025 Fiyatları |2026 Fiyatları|
| :--- | ---: | ---: |
|1 Ek Numara veya Dahili - Yıllık Kiralanması |₺169,00 |₺230,00|
|5 Ek Numara veya Dahili - Yıllık Kiralanması |₺890,00 |₺1.200,00|
15 Ek Numara veya Dahili - Yıllık Kiralanması |₺2.390,00 |₺3.220,00|
25 Ek Numara veya Dahili - Yıllık Kiralanması |₺4.190,00 |₺5.660,00|
50 Ek Numara veya Dahili - Yıllık Kiralanması |₺8.290,00 |₺11.190,00|
## Yıllık Numara Tahsis ve Kullanım Ücreti
|Numara Tahsis |2025 Fiyatları |2026 Fiyatları|
| :--- | ---: | ---: |
|Yıllık numara tahsis ve kullanım ücreti
(Aylık birim maliyetiniz)| ₺149,00
(₺12.41) |₺249,00
(₺20,75)|
KDV (%20) ÖİV (%10) dahildir.
## Yıllık Faks Hizmeti
|Faks Tahsisi |2025 Fiyatı |2026 Fiyatı|
| :--- | ---: | ---:|
|Yıllık Faks Hizmeti |₺490,00 |₺690,00|
## Konuşma Paketleri
### TL Konuşma Kredisi
|Paket İsmi |2025 Fiyatları |2026 Fiyatları|
| :--- | ---: | ---: |
|Sabit hatlar |39 kuruş |59 kuruş|
|Mobil hatlar |59 kuruş |89 kuruş|
|STH hatlar |79 kuruş |110 kuruş|
KDV (%20) ÖİV (%10) dahildir.
Bulutfon’da yurtiçi GSM hatlarına doğru kontör atış periyodu 20 saniye, diğer tüm yönlere 60 saniyedir.
### Aylık Dakika Paketleri
|Paket İsmi |2025 Fiyatları |2026 Fiyatları|
| :--- | ---: | ---: |
|250 Dk. |₺110,00 |₺150,00|
|500 Dk. |₺190,00 |₺250,00|
|750 Dk. |₺240,00 |₺325,00|
|1.000 Dk. |₺270,00 |₺365,00|
|2.500 Dk. |₺620,00 |₺840,00|
|5.000 Dk. |₺1.210,00 |₺1.635,00|
|7.500 Dk. |₺1.670,00 |₺2.255,00|
|10.000 Dk. |₺2.100,00 |₺2.835,00|
|15.000 Dk. |₺2.930,00 |₺3.955,00|
|25.000 Dk. |₺4.490,00 |₺6.060,00|
|40.000 Dk |₺6.990,00 |₺9.440,00|
KDV (%20) ÖİV (%10) dahildir.
## Sık Sorulan Sorular
**Santral hizmetimin ne zaman başlayıp, ne zaman bittiğini nereden görebilirim?**
Panelinize girdikten sonra [Santral > Paketim menüsü](https://oim.bulutfon.com/accounts/login) altında santral paketinizi, ne zaman biteceğini görebilirsiniz.
**6 aylık paketler ne olacak?**
Paket bitiş süresi henüz gelmeyen abonelerimiz bulundukları paketleri kullanmaya devam edebilirler. Paket bitiş süresi gelen abonelerimiz ise 12 aylık yıllık paketten devam edebilirler.
---
## 20 Ocak 2026 itibariyle Apsiyon Sanal Santral Plus Fiyatlarında Güncelleme
URL: https://www.bulutfon.com/blog/20-ocak-2026-itibariyle-apsiyon-sanal-santral-plus-fiyatlarinda-guncelleme/
Tarih: 2025-12-11
Kategoriler: bulutfon
Etiketler: bulutfon
20 Ocak 2026 itibariyle Apsiyon Sanal Santral Plus fiyatlarında güncelleme ile ilgili detaylı bilgiler.
Değerli Apsiyon kullanıcısı abonelerimiz,
Bildiğiniz üzere, Bulutfon firması olarak Apsiyon kullanıcıları için Apsiyon Sanal Santral Plus ürünlerini geliştiriyoruz. Maliyetlerdeki artışlarımızdan dolayı 20 Ocak 2026 itibariyle paket fiyatlarımızı güncellemek zorunda kalacağız.
Anlayışınız için teşekkür ederiz.
## Apsiyon Sanal Santral ve Apsiyon Sanal Santral Plus Paket Fiyatları
| Paket (Konut) | 2025 Yıllık | 2026 Yıllık|
| :--- | ---: | ---: |
| 0 - 249 | 8.400 TL | 12.000 TL |
| 250 - 499 | 9.800 TL |14.000 TL|
| 500 - 749 | 11.200 TL |16.000 TL|
| 750 - 999 | 12.600 TL |18.000 TL|
| 1000 - 1249| 14.000 TL |20.000 TL|
| 1250 - 1499| 15.400 TL |22.000 TL|
| 1500 - 1749| 16.800 TL |24.000 TL|
| 1750 - 1999| 18.200 TL |26.000 TL|
| 2000 - 2249| 19.600 TL |28.000 TL|
| 2250 - 2499| 21.000 TL |28.000 TL|
## Sık Sorulan Sorular
**2000 adet konutun üzerinde konutumuz varsa fiyatlamamız nasıl olacak?**
- 2.000’den 4.999’a kadar her 500 konut için 2.000 TL artış olacaktır.
- 5.000’den 9.999’e kadar her 1.000 konut için 2.000 TL artış olacaktır.
- 10.000 ve üzeri konut için lütfen bizlere satis@bulutfon.com üzerinden ulaşın.
**Bizim paketimiz 2026 yılında bitmektedir. Daha öncesinde paket değişikliği yapmamız gerekmekte midir?**
Hayır. Paket süresiniz bitinceye kadar mevcut paketinizden ve fiyatından devam edebilirsiniz.
**E-postalarda 10 Ocak, makalede 20 Ocak yazıyor? Bir hata mı var?**
Hayır. Fiyatlar sisteme 10 Ocakta tanımlanacaktır ancak sistem mevcut müşterilere 20 Ocakta itibariyle ödeme çıkarttığından 20 Ocak denmiştir. Eğer yeni bir abonelik yapacaksanız 10 Ocak, mevcutta abonemizseniz paket bitiş tarihinde etkileneceksiniz.
**Apsiyon dışındaki konuşma paketleri vb hizmetlerin fiyatları hakkındaki bilgilere nereden ulaşabiliriz?**
Apsiyon dışındaki ürünlerimizdeki fiyat güncellemelerine [Bulutfon 2026 Fiyat güncellemesi](https://www.bulutfon.com/blog/bulutfon-2026-fiyat-guncellemesi/) makalemizden ulaşabilirsiniz.
---
## Bulutfon 2026 - Yıllık Numara Tahsis ve Kullanım Ücreti Güncellemesi
URL: https://www.bulutfon.com/blog/bulutfon-2026-yillik-numara-tahsis-ve-kullanim-ucreti-guncellemesi/
Tarih: 2025-10-15
Kategoriler: bulutfon
Etiketler: bulutfon
Bulutfon 2026 - Yıllık Numara Tahsis ve Kullanım Ücreti Güncellemesi
Değerli Abonelerimiz,
2026 yılı itibariyle yıllık numara tahsis ve kullanım ücretimizin fiyatlarını güncellemek zorunda kaldık.
2026 dönemi fiyatları sisteme 1 Aralık 2025 tarihi itibariyle tanımlanacaktır. O zamana kadar 2025 fiyatları geçerlidir.
Konuyla ilgili her türlü sorunuzu destek@bulutfon.com veya 0 850 885 0000‘den müşteri temsilcinize sorabilirsiniz.
Saygılarımla.
## Yıllık Numara Tahsis ve Kullanım Ücreti
|Numara Tahsis |2026 Fiyatı|
| :--- | ---: |
|Yıllık numara tahsis ve kullanım ücreti |₺249,00|
KDV (%20) ÖİV (%10) dahildir.
---
## Bulutfon 2025 Fiyat Güncellemesi
URL: https://www.bulutfon.com/blog/bulutfon-2025-fiyat-guncellemesi/
Tarih: 2025-01-08
Kategoriler: bulutfon
Etiketler: bulutfon
Bulutfon 2025 Fiyat Güncellemesi
Değerli Abonelerimiz,
Artan maliyetlerimizden dolayı 2025 yılı itibariyle hizmetlerimizin fiyatlarını güncellemek zorunda kaldık.
2025 dönemi fiyatları sisteme 20 Ocak 2025 tarihi itibariyle tanımlanacaktır. O zamana kadar 2024 fiyatları geçerlidir.
Konuyla ilgili her türlü sorunuzu destek@bulutfon.com veya 0 850 885 0000’den müşteri temsilcinize sorabilirsiniz.
Saygılarımla.
## Hipcall Santral & Çağrı Merkezi Kiralama Fiyatları
Hipcall, firmamız Haziran 2022 itibariyle Türkiye’de piyasaya sürdüğü yeni santral ve çağrı merkezi markasıdır.
### Hipcall Santral Kiralama Fiyatları
|Paket İsmi |2024 Fiyatları |2025 Fiyatları|
| :--- | ---: | ---: |
|Hipcall Santral (10 kullanıcı, 5 dış hat, 3 ay ses kaydı)
(Aylık maliyetiniz)
(Kullanıcı başına aylık maliyetiniz) |₺6.990,00
(₺582,50)
(₺58,28) |₺9.900,00
(₺825,00)
(₺82,50)|
|Opsiyonel ek kullanıcı
(Aylık birim maliyetiniz) |₺490,00
(₺40,83) |₺690,00
(₺57,50)|
|Opsiyonel ek dış hat
(Aylık birim maliyetiniz) |₺490,00
(₺40,83) |₺690,00
(₺57,50)|
|Opsiyonel çağrılara etiket ve not ekleme
(Aylık birim maliyetiniz) |₺1.490,00
(₺124,16) |₺2.090,00
(₺174,16)|
|Opsiyonel rehbere etiket ve not ekleme
(Aylık birim maliyetiniz) |₺1.490,00
(₺124,16) |₺2.090,00
(₺174,16)|
|Opsiyonel API & Webhook
(Aylık birim maliyetiniz) |₺2.990,00
(₺249,16) |₺4.190,00
(₺349,17)|
|Opsiyonel 12 aylık ses kaydı
(Aylık birim maliyetiniz) |₺2.190,00
(₺182,50) |₺3.090,00
(₺257,50)|
|Opsiyonel 24 aylık ses kaydı
(Aylık birim maliyetiniz) |₺4,390,00
(₺365,83) |₺6,190,00
(₺515,83)|
### Hipcall Çağrı Merkezi Kiralama Fiyatları
|Paket İsmi |2024 Fiyatları |2025 Fiyatları|
| :--- | ---: | ---: |
|3 kullanıcılı toplam fiyat
(Kullanıcı başına aylık birim fiyat)
(Kullanıcı başına yıllık birim fiyat) |₺21.240,00
(₺590,00)
(₺7.080,00) |₺35.640,00
(₺990,00)
(₺11.880,00)|
## Apsiyon Santral Kiralama Fiyatları
|Paket (Konut) |2024 Yıllık |2025 Yıllık|
| :--- | ---: | ---: |
|0 - 249 |5.990 TL |8.400 TL|
|250 - 499 |6.990 TL |9.800 TL|
|500 - 749 |7.990 TL |11.200 TL|
|750 - 999 |8.990 TL |12.600 TL|
|1000 - 1249 |9.990 TL |14.000 TL|
|1250 - 1499 |10.990 TL |15.400 TL|
|1500 - 1749 |11.990 TL |16.800 TL|
|1750 - 1999 |12.990 TL |18.200 TL|
|2000 - 2249 |13.990 TL |19.600 TL|
|2250 - 2459 |14.990 TL |21.000 TL|
Apsiyon Sanal Santral ve Apsiyon Sanal Santral Plus Paket Fiyatları
**Notlar: 2499 ve üzeri konut için hesaplama nasıl yapılacaktır?**
Giriş paketi 0 - 249 adet konut için 8.400 TL’dir. Bunun üzerindeki her 250 adetlik konut giriş paketi artı 1.400 TL olarak ücretlendirilecektir. Örneğin 450 adet konut 8.400 TL + 1.400 TL yani 9.800 TL’dir. Diğer bir örnek vermek gerekirse 2.280 adet konut için 21.000 TL yapmaktadır.
Apsiyon paketlerinin [2025 yılı fiyat güncellemeleriyle ilgili duyurumuzda](https://www.bulutfon.com/blog/20-ocak-2025-itibariyle-apsiyon-sanal-santral-plus-fiyatlarinda-guncelleme/) daha detaylı bilgiye erişebilirsiniz.
## Bulutfon Santral Kiralama Fiyatları
Mevcut abonelerimizin kullandığı Bulutfon santral sistemidir. Bulutfon santral sisteminden Hipcall santral sistemine geçmek isteyen abonelerimiz destek@bulutfon.com adresiyle iletişime geçebilirler. Haziran 2022 itibariyle yeni abonelerimize Hipcall Santral sistemi sunulmaktadır.
### Yıllık Santral Kiralama Fiyatları
|Paket İsmi |Yıllık Paket 2024 Fiyatları |Yıllık Paket 2025 Fiyatları|
| :--- | ---: | ---: |
|Ekonomik Paket
(Aylık birim maliyetiniz) |₺2.650,00
(₺220,83) |₺3.790,00
(₺315,83)|
|Avantaj Paket
(Aylık birim maliyetiniz) |₺3.590,00
(₺299,16) |₺5.090,00
(₺424,15)|
|Profesyonel Paket
(Aylık birim maliyetiniz) |₺4.490,00
(₺375,17) |₺6.290,00
(₺524,16)|
|Premium Paket
(Aylık birim maliyetiniz) |₺5.390,00
(₺449,16) |₺7.590,00
(₺632,50)|
### 6 Aylık Santral Kiralama Fiyatları
Not: Firmamızın 6 aylık santral paketi satışı yoktur. Bu paket sadece eskiden bu pakette olan ve diğer pakete geçmeyen abonelerimiz içindir.
|Paket İsmi |6 Aylık Paket
2024 Fiyatları |6 Aylık Paket
2025 Fiyatları|
| :--- | ---: | ---: |
|Ekonomik Paket
(Aylık birim maliyetiniz) |₺1.590,00
(₺265,00) |₺2.990,00
(₺498,00)|
|Avantaj Paket
(Aylık birim maliyetiniz) |₺2.090,00
(₺348,33) |₺3.890,00
(₺648,00)|
|Profesyonel Paket
(Aylık birim maliyetiniz) |₺2.690,00
(₺448,33) |₺4.990,00
(₺831,00)|
|Premium Paket
(Aylık birim maliyetiniz) |₺3.190,00
(₺531,66) |₺5.990,00
(₺998,00)|
### Aylık Santral Kiralama Fiyatları
Not: Firmamızın aylık santral paketi satışı yoktur. Bu paket sadece eskiden bu pakette olan ve diğer pakete geçmeyen abonelerimiz içindir.
|Paket İsmi |Aylık Paket 2024 Fiyatları |Aylık Paket 2025 Fiyatları|
| :--- | ---: | ---: |
|Ekonomik Paket |₺398,00 |₺749,00|
|Avantaj Paket |₺518,00 |₺990,00|
|Profesyonel Paket |₺658,00 |₺1.190,00|
|Premium Paket |₺738,00 |₺1.390,00|
### Santral ek paketleri
Not: Premium pakette olup, premium paketin özellikleri yetmeyen abonelerimiz için kapasite artırımına yarayan santral ek paketleridir. Bu paketler sadece premium paketteki müşterilerimiz içindir.
|Yıllık Paketler |2024 Fiyatları |2025 Fiyatları|
| :--- | ---: | ---: |
|1 Ek Numara veya Dahili - Yıllık Kiralanması |₺118,00 |₺169,00|
|5 Ek Numara veya Dahili - Yıllık Kiralanması |₺590,00 |₺890,00|
|15 Ek Numara veya Dahili - Yıllık Kiralanması |₺1.690,00 |₺2.390,00|
|25 Ek Numara veya Dahili - Yıllık Kiralanması |₺2.940,00 |₺4.190,00|
|50 Ek Numara veya Dahili - Yıllık Kiralanması |₺5.890,00 |₺8.290,00|
## Yıllık REOS Santral Kiralama Fiyatları
|Paket |2024 Fiyatları |2025 Fiyatları|
| :--- | ---: | ---: |
|Yıllık REOS Santral Kiralama Fiyatları |₺3.490,00 |₺4.990,00|
## Yıllık Numara Tahsis ve Kullanım Ücreti
|Numara Tahsis |2024 Fiyatları |2025 Fiyatları|
| :--- | ---: | ---: |
|Yıllık numara tahsis ve kullanım ücreti
(Aylık birim maliyetiniz) |₺79,00
(₺6.58) |₺149,00
(₺12.41)|
KDV (%20) ÖİV (%10) dahildir.
## Yıllık Faks Hizmeti
|Faks Tahsisi |2024 Fiyatları |2025 Fiyatı|
| :--- | ---: | ---: |
|Yıllık Faks Hizmeti |₺349,00 |₺490,00|
## Konuşma Paketleri
### TL Konuşma Kredisi
|Paket İsmi |2024 Fiyatları |2025 Fiyatları|
| :--- | ---: | ---: |
|Sabit hatlar |17 kuruş |39 kuruş|
|Mobil hatlar |33 kuruş |59 kuruş|
|STH hatlar |39 kuruş |79 kuruş|
KDV (%20) ÖİV (%10) dahildir.
Bulutfon’da yurtiçi GSM hatlarına doğru kontör atış periyodu 20 saniye, diğer tüm yönlere 60 saniyedir.
### Aylık Dakika Paketleri
|Paket İsmi |2024 Fiyatları |2025 Fiyatları|
| :--- | ---: | ---: |
|250 Dk. |₺76,00 |₺110,00|
|500 Dk. |₺130,00 |₺190,00|
|750 Dk. |₺165,00 |₺240,00|
|1.000 Dk. |₺189,00 |₺270,00|
|2.500 Dk. |₺439,00 |₺620,00|
|5.000 Dk. |₺859,00 |₺1.210,00|
|7.500 Dk. |₺1.190,00 |₺1.670,00|
|10.000 Dk. |₺1.490,00 |₺2.100,00|
|15.000 Dk. |₺2.090,00 |₺2.930,00|
|25.000 Dk. |₺3.190,00 |₺4.490,00|
|40.000 Dk |₺4.990,00 |₺6.990,00|
KDV (%20) ÖİV (%10) dahildir.
## Sık Sorulan Sorular
**Neden fiyat artışına gidiyorsunuz?**
Son bir yıllık sürede kira, personel, sunucu maliyeti, elektrik, ARGE vb bir çok maliyet kaleminde artışlarımız %90’ün üzerinde olduğundan fiyat güncellemesini yapmak zorunda kaldık.
**Santral hizmetimin ne zaman başlayıp, ne zaman bittiğini nereden görebilirim?**
Panelinize girdikten sonra Santral > Paketim menüsü altında santral paketinizi, ne zaman biteceğini görebilirsiniz.
**6 aylık veya 24 aylık paketler ne olacak?**
Paket bitiş süresi henüz gelmeyen abonelerimiz bulundukları paketleri kullanmaya devam edebilirler. Paket bitiş süresi gelen abonelerimiz ise 12 aylık yıllık paketten devam edebilirler.
---
## 20 Ocak 2025 itibariyle Apsiyon Sanal Santral Plus Fiyatlarında Güncelleme
URL: https://www.bulutfon.com/blog/20-ocak-2025-itibariyle-apsiyon-sanal-santral-plus-fiyatlarinda-guncelleme/
Tarih: 2024-12-25
Kategoriler: bulutfon
Etiketler: bulutfon
20 Ocak 2025 itibariyle Apsiyon Sanal Santral Plus Fiyatlarında Güncelleme
Değerli Apsiyon kullanıcısı abonelerimiz,
Bildiğiniz üzere, Bulutfon firması olarak Apsiyon kullanıcıları için Apsiyon Sanal Santral Plus ürünlerini geliştiriyoruz. Maliyetlerdeki artışlarımızdan dolayı 20 Ocak 2025 itibariyle paket fiyatlarımızı güncellemek zorunda kalacağız.
Anlayışınız için teşekkür ederiz.
| Paket (Konut) | 2024 Yıllık | 2025 Yıllık |
| :--- | ---: | ---: |
|0 - 249 |5.990 TL |8.400 TL|
|250 - 499 |6.990 TL |9.800 TL|
|500 - 749 |7.990 TL |11.200 TL|
|750 - 999 |8.990 TL |12.600 TL|
|1000 - 1249 |9.990 TL |14.000 TL|
|1250 - 1499 |10.990 TL| 15.400 TL|
|1500 - 1749 |11.990 TL| 16.800 TL|
|1750 - 1999 |12.990 TL| 18.200 TL|
|2000 - 2249 |13.990 TL| 19.600 TL|
|2250 - 2499 |14.990 TL| 21.000 TL|
Apsiyon Sanal Santral ve Apsiyon Sanal Santral Plus Paket Fiyatları
## Sık Sorulan Sorular
**2499 adet konutun üzerinde konutumuz varsa fiyatlamamız nasıl olacak?**
Giriş paketi 0-249 adet konut için 8.400 TL’dir. Bunun üzerindeki her 250 adetlik konut giriş paketi artı 1.400 TL olarak ücretlendirilecektir. Örneğin 450 adet konut 8.400 TL + 1.400 TL yani 9.800 TL’dir. Diğer bir örnek vermek gerekirse 2.280 adet konut için 21.000 TL yapmaktadır.
**Bizim paketimiz 2025 yılında bitmektedir. Daha öncesinde paket değişikliği yapmamız gerekmekte midir?**
Hayır. Paket süresiniz bitinceye kadar mevcut paketinizden ve fiyatından devam edebilirsiniz.
---
## Yurt dışı yönü arama ücretlerinin güncellemesi 2024
URL: https://www.bulutfon.com/blog/yurt-disi-yonu-arama-ucretlerinin-guncellemesi-2024/
Tarih: 2024-01-02
Kategoriler: bulutfon
Etiketler: bulutfon
Yurt dışı yönü arama ücretlerinin güncellemesi 2024
29 Ocak 2024 tarihi itibari ile yurt dışı yönü arama ücretlerimiz, ara bağlantı ücretlerinin, döviz fiyatlarındaki değişikliklere bağlı kalarak artması nedeni ile güncellenecektir.
Yurt dışı ülkelerdeki, operatör bazlı, tüm vergiler dahil dakikalık ücretleri excel formatındaki dosyamızda görebilirsiniz.
---
## Bulutfon 2024 Fiyat Güncellemesi
URL: https://www.bulutfon.com/blog/bulutfon-2024-fiyat-guncellemesi/
Tarih: 2023-11-21
Kategoriler: bulutfon
Etiketler: bulutfon
Bulutfon 2024 Fiyat Güncellemesi
Değerli Abonelerimiz,
Artan maliyetlerimizden dolayı 2024 yılı itibariyle hizmetlerimizin fiyatlarını güncellemek zorunda kaldık.
2024 dönemi fiyatları sisteme 20 Aralık 2023 tarihi itibariyle tanımlanacaktır. O zamana kadar 2023 fiyatları geçerlidir.
Konuyla ilgili her türlü sorunuzu destek@bulutfon.com veya 0 850 885 0000’den müşteri temsilcinize sorabilirsiniz.
Saygılarımla.
## Hipcall Santral & Çağrı Merkezi Kiralama Fiyatları
Hipcall, firmamız Haziran 2022 itibariyle Türkiye’de piyasaya sürdüğü yeni santral ve çağrı merkezi markasıdır.
### Hipcall Santral Kiralama Fiyatları
|Paket İsmi |2023 Fiyatları |2024 Fiyatları|
| :--- | ---: | ---: |
|Hipcall Santral (10 kullanıcı, 5 dış hat, 3 ay ses kaydı)
(Aylık maliyetiniz)
(Kullanıcı başına aylık maliyetiniz) |₺3.990,00
(₺332,50)
(₺33,25) |₺6.990,00
(₺582,50)
(₺58,28)|
|Opsiyonel ek kullanıcı
(Aylık birim maliyetiniz) |₺290,00
(₺24,17) |₺490,00
(₺40,83)|
|Opsiyonel ek dış hat
(Aylık birim maliyetiniz) |₺290,00
(₺24,17) |₺490,00
(₺40,83)|
|Opsiyonel çağrılara etiket ve not ekleme
(Aylık birim maliyetiniz) |₺990,00
(₺82,50) |₺1.490,00
(₺124,16)|
|Opsiyonel rehbere etiket ve not ekleme
(Aylık birim maliyetiniz) |₺990,00
(₺82,50) |₺1.490,00
(₺124,16)|
|Opsiyonel API & Webhook
(Aylık birim maliyetiniz) |₺1.980,00
(₺165,83) |₺2.990,00
(₺249,16)|
|Opsiyonel 12 aylık ses kaydı
(Aylık birim maliyetiniz) |₺1.490,00
(₺124,17) |₺2.190,00
(₺182,50)|
|Opsiyonel 24 aylık ses kaydı
(Aylık birim maliyetiniz) |₺2.990,00
(₺124,58) |₺4,390,00
(₺365,83)|
### Hipcall Çağrı Merkezi Kiralama Fiyatları
|Paket İsmi |2023 Fiyatları |2024 Fiyatları|
| :--- | ---: | ---: |
|3 kullanıcılı toplam fiyat
(Agent başına aylık birim fiyat)
(Agent başına yıllık birim fiyat) |₺10.800,00
(₺300,00)
(₺3.600,00) |₺21.240,00
(₺590,00)
(₺7.080,00)|
## Apsiyon Santral Kiralama Fiyatları
|Paket (Konut) |2023 Aylık |2023 Yıllık |Plus 2023 Aylık |Plus 2023 Yıllık |2024 Aylık |2024 Yıllık|
| :--- | ---: | ---: | ---: | ---: | ---: | ---: |
|0 - 249 |₺298,00 |₺2.980,00 |₺398,00 |₺3980,00 |₺599,00 |₺5.990,00|
|250 - 499 |₺398,00 |₺3.980,00 |₺538,00 |₺5.380,00 |₺699,00 |₺6.990,00|
|500 - 749 |₺498,00 |₺4.980,00 |₺658,00 |₺6.580,00 |₺799,00 |₺7.990,00|
|750 - 999 |₺598,00 |₺5.980,00 |₺798,00 |₺7.980,00 |₺899,00 |₺8.990,00|
|1000 - 1249 |₺598,00 |₺5.980,00 |₺798,00 |₺7.980,00 |₺999,00 |₺9.990,00|
|1250 - 1499 |₺598,00 |₺5.980,00 |₺798,00 |₺7.980,00 |₺1.099,00 |₺10.990,00|
|1500 - 1749 |₺698,00 |₺6.980,00 |₺998,00 |₺9.980,00 |₺1.199,00 |₺11.990,00|
|1750 - 1999 |₺698,00 |₺6.980,00 |₺998,00 |₺9.980,00 |₺1.299,00 |₺12.990,00|
|2000 - 2249 |₺698,00 |₺6.980,00 |₺998,00 |₺9.980,00 |₺1.399,00 |₺13.990,00|
|2250 - 2499 |₺698,00 |₺6.980,00 |₺998,00 |₺9.980,00 |₺1.499,00 |₺14.990,00|
**Notlar: 2499 ve üzeri konut için hesaplama nasıl yapılacaktır?**
Giriş paketi 0 - 249 adet konut için 5.990 TL’dir. Bunun üzerindeki her 250 adetlik konut giriş paketi artı 1.000 TL olarak ücretlendirilecektir. Örneğin 450 adet konut 5.990 TL + 1.000 TL yani 6.990 TL’dir. Diğer bir örnek vermek gerekirse 2.280 adet konut için 14.990 TL yapmaktadır.
Apsiyon paketlerinin [2024 yılı fiyat güncellemeleriyle ilgili duyurumuzda](https://www.bulutfon.com/blog/20-aralik-2023-itibariyle-apsiyon-sanal-santral-fiyatlarinda-guncelleme/) daha detaylı bilgiye erişebilirsiniz.
## Bulutfon Santral Kiralama Fiyatları
Mevcut abonelerimizin kullandığı Bulutfon santral sistemidir. Bulutfon santral sisteminden Hipcall santral sistemine geçmek isteyen abonelerimiz destek@bulutfon.com adresiyle iletişime geçebilirler. Haziran 2022 itibariyle yeni abonelerimize Hipcall Santral sistemi sunulmaktadır.
### 6 Aylık Santral Kiralama Fiyatları
Not: 6 aylık ve 24 aylık santral paketiminin kiralanmasını 1 Ocak 2024 tarihiyle kaldıracağız. Bu paketlerdeki abonelerimiz 12 aylık santral kiralaması paketini kullanmalarını rica ederiz.
|Paket İsmi |6 Aylık 2023 Fiyatları |6 Aylık 2024 Fiyatları |12 Aylık 2024 Fiyatları|
| :--- | ---: | ---: | ---: |
|Ekonomik Paket
(Aylık birim maliyetiniz) |₺898,00
(₺149,66) |₺1.590,00
(₺265,00) |₺2.650,00
(₺220,83)|
|Avantaj Paket
(Aylık birim maliyetiniz) |₺1.198,00
(₺199,66) |₺2.090,00
(₺348,33) |₺3.590,00
(₺299,16)|
|Profesyonel Paket
(Aylık birim maliyetiniz) |₺1.518,00
(₺253,00) |₺2.690,00
(₺448,33) |₺4.490,00
(₺375,17)|
|Premium Paket
(Aylık birim maliyetiniz) |₺1.838,00
(₺306,33) |₺3.190,00
(₺531,66) |₺5.390,00
(₺449,16)|
### Yıllık Santral Kiralama Fiyatları
|Paket İsmi |2023 Fiyatları |2024 Fiyatları|
| :--- | ---: | ---: |
|Ekonomik Paket
(Aylık birim maliyetiniz) |₺1.518 ,00
(₺126,50) |₺2.650,00
(₺220,83)|
|Avantaj Paket
(Aylık birim maliyetiniz) |₺2.058,00
(₺171.50) |₺3.590,00
(₺299,16)|
|Profesyonel Paket
(Aylık birim maliyetiniz) |₺2.558,00
(₺213,17) |₺4.490,00
(₺375,17)|
|Premium Paket
(Aylık birim maliyetiniz) |₺3.078,00
(₺256,50) |₺5.390,00
(₺449,16)|
### İki Yıllık Santral Kiralama Fiyatları
Not: 6 aylık ve 24 aylık santral paketiminin kiralanmasını 1 Ocak 2024 tarihiyle kaldıracağız. Bu paketlerdeki abonelerimiz 12 aylık santral kiralaması paketini kullanmalarını rica ederiz.
|Paket İsmi |24 Aylık 2023 Fiyatları |12 Aylık 2024 Fiyatları|
| :--- | ---: | ---: |
|Ekonomik Paket
(Aylık birim maliyetiniz) |₺2.718,00
(₺113.25) |₺2.650,00
(₺220,83)|
|Avantaj Paket
(Aylık birim maliyetiniz) |₺3.658,00
(₺152,42) |₺3.590,00
(₺299,16)|
|Profesyonel Paket
(Aylık birim maliyetiniz) |₺4.578,00
(₺190,75) |₺4.490,00
(₺375,17)|
|Premium Paket
(Aylık birim maliyetiniz) |₺5.518,00
(₺229,92) |₺5.390,00
(₺449,16)|
### Aylık santral paketi kullanan mevcut müşterilerimiz için santral kiralama fiyatları
Not: Aylık santral paketi hizmeti, bu paketi kullanmaya devam eden müşterilere verilmektedir. Yeni abonelik veya paket değişikliği işlemlerinde, aylık paket hizmeti verilmemektedir. Bu paketlerdeki abonelerimiz 12 aylık santral kiralaması paketini kullanmalarını rica ederiz.
|Paket İsmi |Aylık 2023 Fiyatları |Aylık 2024 Fiyatları |12 Aylık 2023 Fiyatları
(Aylık birim maliyetiniz)|
| :--- | ---: | ---: | ---: |
|Ekonomik Paket |₺199,00 |₺398,00 |₺2.650,00
(₺220,83)|
|Avantaj Paket |₺259,00 |₺518,00 |₺3.590,00
(₺299,16)|
|Profesyonel Paket |₺329,00 |₺658,00 |₺4.490,00
(₺375,17)|
|Premium Paket |₺369,00 |₺738,00 |₺5.390,00
(₺449,16)|
### Santral ek paketleri
Not: Premium pakette olup, premium paketin özellikleri yetmeyen abonelerimiz için kapasite artırımına yarayan santral ek paketleridir. Bu paketler sadece premium paketteki müşterilerimiz içindir.
|Aylık Paketler |2023 Fiyatları |2024 Fiyatları|
| :--- | ---: | ---: |
|1 Ek Numara veya Dahili - Aylık Kiralanması |₺5,90 |₺11,00|
|5 Ek Numara veya Dahili - Aylık Kiralanması |₺29,50 |₺59,00|
|15 Ek Numara veya Dahili - Aylık Kiralanması |₺88,50 |₺176,00|
|25 Ek Numara veya Dahili - Aylık Kiralanması |₺147,50 |₺299,00|
|50 Ek Numara veya Dahili - Aylık Kiralanması |₺295,00 |₺590,00|
|6 Aylık Paketler |6 aylık 2023 Fiyatları |6 aylık 2024 Fiyatları |12 aylık 2024 Fiyatları|
| :--- | ---: | ---: | ---: |
|1 Ek Numara veya Dahili - 6 Aylık Kiralanması |₺35,50 |₺59,00 |₺118,00|
|5 Ek Numara veya Dahili - 6 Aylık Kiralanması |₺177,00 |₺309,00 |₺590,00|
|15 Ek Numara veya Dahili - 6 Aylık Kiralanması |₺531,00 |₺929,00 |₺1.690,00|
|25 Ek Numara veya Dahili - 6 Aylık Kiralanması |₺885,00 |₺1.549,00 |₺2.940,00|
|50 Ek Numara veya Dahili - 6 Aylık Kiralanması |₺1.770,00 |₺3.090,00 |₺5.890,00|
|Yıllık Paketler |2023 Fiyatları |2024 Fiyatları|
| :--- | ---: | ---: |
|1 Ek Numara veya Dahili - Yıllık Kiralanması |₺59,00 |₺118,00|
|5 Ek Numara veya Dahili - Yıllık Kiralanması |₺297,00 |₺590,00|
|15 Ek Numara veya Dahili - Yıllık Kiralanması |₺886,00 |₺1.690,00|
|25 Ek Numara veya Dahili - Yıllık Kiralanması |₺1.470,00 |₺2.940,00|
|50 Ek Numara veya Dahili - Yıllık Kiralanması |₺2.950,00 |₺5.890,00|
|2 Yıllık Paketler |24 aylık 2023 Fiyatları |12 aylık 2024 Fiyatları|
| :--- | ---: | ---: |
|1 Ek Numara veya Dahili - 2 Yıllık Kiralanması |₺106,20 |₺118,00|
|5 Ek Numara veya Dahili - 2 Yıllık Kiralanması |₺531,00 |₺590,00|
|15 Ek Numara veya Dahili - 2 Yıllık Kiralanması |₺1.593,00 |₺1.690,00|
|25 Ek Numara veya Dahili - 2 Yıllık Kiralanması |₺2.655,00 |₺2.940,00|
|50 Ek Numara veya Dahili - 2 Yıllık Kiralanması |₺5.310,00 |₺5.890,00|
## Yıllık REOS Santral Kiralama Fiyatları
|Paket |2023 Fiyatları |2024 Fiyatları|
| :--- | ---: | ---: |
|Yıllık REOS Santral Kiralama Fiyatları |₺1.990,00 |₺3.490,00|
## Yıllık Numara Tahsis
NOT: 2024 yılıyla birlikte her numara için yıllık ₺79,00 numara tahsis ücreti alınacaktır.
| Numara Tahsis | 2023 Fiyatları | 2024 Fiyatları |
| :-----| -----:| -----:|
| İlk numara tahsis ücreti| ₺90,00 |₺0,00|
| İkinci yıl numara kullanım ve destek ücreti | ₺39,00 \n (₺3.25) | ₺79,00 \n (₺6.58)|
KDV (%20) ÖİV (%10) dahildir.
## Yıllık Faks Hizmeti
|Faks Tahsisi |2023 Fiyatları |2024 Fiyatı|
| :--- | ---: | ---: |
|Yıllık Faks Hizmeti |₺199,00 |₺349,00|
## Konuşma Paketleri
### TL Konuşma Kredisi
|Paket İsmi |2023 Fiyatları |2024 Fiyatları|
| :--- | ---: | ---: |
|Sabit hatlar |11 kuruş |17 kuruş|
|Mobil hatlar |22 kuruş |33 kuruş|
|STH hatlar |26 kuruş |39 kuruş|
KDV (%20) ÖİV (%10) dahildir.
Bulutfon’da yurtiçi GSM hatlarına doğru kontör atış periyodu 20 saniye, diğer tüm yönlere 60 saniyedir.
### Aylık Dakika Paketleri
|Paket İsmi |2023 Fiyatları |2024 Fiyatları|
| :--- | ---: | ---: |
|250 Dk. |₺44,00 |₺76,00|
|500 Dk. |₺84,00 |₺130,00|
|750 Dk. |₺115,00 |₺165,00|
|1.000 Dk. |₺144,00 |₺189,00|
|2.500 Dk. |₺340,00 |₺439,00|
|5.000 Dk. |₺660,00 |₺859,00|
|7.500 Dk. |₺890,00 |₺1.190,00|
|10.000 Dk. |₺1.190,00 |₺1.490,00|
|15.000 Dk. |₺1.590,00 |₺2.090,00|
|25.000 Dk. |₺2.450,00 |₺3.190,00|
|40.000 Dk |₺4.690,00 |₺4.990,00|
KDV (%20) ÖİV (%10) dahildir.
## Sık Sorulan Sorular
**Neden fiyat artışına gidiyorsunuz?**
Son bir yıllık sürede personel, sunucu maliyeti, elektrik, ARGE vb bir çok maliyet kaleminde artışlarımız %90’ün üzerinde olduğundan fiyat güncellemesini yapmak zorunda kaldık.
**Mevcut aboneniz olarak Aralık 2023 dönemine girmeden önce 6 aylık, yıllık veya iki yıllık santral satın alım yapsam eski fiyattan alabilir miyim?**
Evet. Fiyatlar güncellemeden eski fiyatlardan 6 ay, yıllık veya iki yıllık alım yapabilirsiniz. 2024 yılı fiyatları sisteme 20 Aralık 2023 itibariyle tanımlanacaktır. Santral paketi alımı, uzatımı işlemlerinizi 19 Aralık 2023 mesai bitimi öncesi yapmanız gerekmektedir. 19 Aralık 2023 mesai bitimiyle birlikte fiyatlar güncellenecektir.
**Santral hizmetimin ne zaman başlayıp, ne zaman bittiğini nereden görebilirim?**
Panelinize girdikten sonra [Santral > Paketim menüsü](https://oim.bulutfon.com/accounts/login) altında santral paketinizi, ne zaman biteceğini görebilirsiniz.
**6 aylık veya 24 aylık paketler ne olacak?**
Paket bitiş süresi henüz gelmeyen abonelerimiz bulundukları paketleri kullanmaya devam edebilirler. Paket bitiş süresi gelen abonelerimiz ise 12 aylık yıllık paketten devam edebilirler.
---
## 20 Aralık 2023 itibariyle Apsiyon Sanal Santral Fiyatlarında Güncelleme
URL: https://www.bulutfon.com/blog/20-aralik-2023-itibariyle-apsiyon-sanal-santral-fiyatlarinda-guncelleme/
Tarih: 2023-11-20
Kategoriler: bulutfon
Etiketler: bulutfon
20 Aralık 2023 itibariyle Apsiyon Sanal Santral Fiyatlarında Güncelleme
Değerli Apsiyon kullanıcısı abonelerimiz,
Bildiğiniz üzere, Bulutfon firması olarak Apsiyon kullanıcıları için Apsiyon Sanal Santral ve Apsiyon Sanal Santral Plus ürünlerini geliştiriyoruz. Maliyetlerdeki artışlarımızdan dolayı 20 Aralık 2023 itibariyle paket fiyatlarımızda güncellemek zorunda kalacağız. **Ürünü ilk geliştirdiğimiz 2018 yılından bu yana fiyatlarda üçüncü defa artan yönlü güncelleme yapıldığını belirtmek isteriz.**
Ayrıca iki farklı ürün geliştirmek yerine bir ürün geliştirmenin hem maliyetlerimizi azaltacağına hem de kurulum, kullanım açısından kolaylık sağlayacağına kadar verdik. Bu bağlamda 2024 yılı itirbariyle sadece Apsiyon Sanal Santral Plus ürünü geliştirmeye devam edeceğiz.
Anlayışınız için teşekkür ederiz.
| Paket (Konut) |2023 Aylık |2023 Yıllık |Plus 2023 Aylık |Plus 2023 Yıllık |2024 Aylık |2024 Yıllık|
| :---- | ----: | ----: | ----: | ----: | ----: | ----: |
|0 - 249 |298 TL |2.980 TL |398 TL |3980 TL | 599 TL| 5.990 TL|
|250 - 499 |398 TL |3.980 TL |538 TL |5.380 TL | 699 TL |6.990 TL|
|500 - 749 |498 TL |4.980 TL |658 TL |6.580 TL | 799 TL |7.990 TL|
|750 - 999 |598 TL |5.980 TL |798 TL |7.980 TL | 899 TL |8.990 TL|
|1000 - 1249 |598 TL |5.980 TL |798 TL |7.980 TL | 999 TL |9.990 TL|
|1250 - 1499 |598 TL |5.980 TL |798 TL |7.980 TL |1.099 TL |10.990 TL|
|1500 - 1749 |698 TL |6.980 TL |998 TL |9.980 TL |1.199 TL |11.990 TL|
|1750 - 1999 |698 TL |6.980 TL |998 TL |9.980 TL |1.299 TL |12.990 TL|
|2000 - 2249 |698 TL |6.980 TL |998 TL |9.980 TL |1.399 TL |13.990 TL|
|2250 - 2459 |698 TL |6.980 TL |998 TL |9.980 TL |1.499 TL |14.990 TL|
Apsiyon Sanal Santral ve Apsiyon Sanal Santral Plus Paket Fiyatları
## Sık Sorulan Sorular
**1750 adet konutun üzerinde konutumuz varsa fiyatlamamız nasıl olacak?**
Giriş paketi 0-249 adet konut için 5.990 TL’dir. Bunun üzerindeki her 250 adetlik konut giriş paketi artı 1.000 TL olarak ücretlendirilecektir. Örneğin 450 adet konut 5.990 TL + 1.000 TL yani 6.990 TL’dir. Diğer bir örnek vermek gerekirse 2.280 adet konut için 14.990 TL yapmaktadır.
**Bizim paketimiz 2024 yılında bitmektedir. Daha öncesinde paket değişikliği yapmamız gerekmekte midir?**
Hayır. Paket süresiniz bitinceye kadar mevcut paketinizden ve fiyatınız devam edebilirsiniz.
**2024 yılı fiyatlarına neden 20 Aralık 2023 itibariyle geçiyorsunuz?**
Bulutfon olarak bizler ön ödemeli olarak çalışan bir firmayız. Her ayın 20’si ile o ayın son günü, bir sonraki dönemin hizmet bedeller tahsil edilmektedir. Örneğin 2024 hizmet bedelleri en geç 31 Aralık 2023 tarihinden önce tahsil edildiği için fiyat güncellemeleri sistemde 20 Aralık 2023 tarihinde yapılmaktadır.
---
## Bulutfon olarak afet bölgelerindeki abonelerimiz için çalışmalarımız
URL: https://www.bulutfon.com/blog/bulutfon-olarak-afet-bolgelerindeki-abonelerimiz-icin-calismalarimiz/
Tarih: 2023-02-09
Kategoriler: bulutfon
Etiketler: bulutfon
Bulutfon olarak afet bölgelerindeki abonelerimiz için çalışmalarımız
Değerli abonelerimiz,
Kahramanmaraş’ta meydana gelip yaklaşık on ilimizi (Adana, Gaziantep, Kahramanmaraş, Hatay, Malatya, Diyarbakır, Şanlıurfa, Adıyaman, Osmaniye, Kilis) etkileyen 7,7 büyüklüğünde depremden dolayı büyük üzüntü içindeyiz.
Bulutfon olarak abonelerimizin iletişim ihtiyaçlarını karşılayabilmek adına aşağıdaki önlemleri aldık.
* Bölgede bulunan tüm abonelerimizin hali hazırda kullandığı numara tahsis, Bulutfon santral, Hipcall santral, faks hizmetlerinin kullanımını ücretsiz bir şekilde altı aylık uzattık.
* Ödemesi yapılmadığından dolayı gelen giden görüşmelere kapatılan telefon hatlarını tekrar aktif ettik.
Eğer bölgede faaliyet gösteren abonelerimizin ürün ve hizmetlerimizin her hangi birine ihtiyaç duyması halinde bizlerle iletişime geçmesini arz ve rica ederiz.
Saygılarımızla.
---
## 20 Şubat 2023 itibariyle Apsiyon Sanal Santral Fiyatlarında Güncelleme
URL: https://www.bulutfon.com/blog/20-subat-2023-itibariyle-apsiyon-sanal-santral-fiyatlarinda-guncelleme/
Tarih: 2023-01-19
Kategoriler: bulutfon
Etiketler: bulutfon
20 Şubat 2023 itibariyle Apsiyon Sanal Santral Fiyatlarında Güncelleme
Değerli Apsiyon kullanıcısı abonelerimiz,
Bildiğiniz üzere Apsiyon kullanıcıları için Apsiyon Sanal Santral ürünü geliştiriyoruz. Maliyetlerdeki artışlarımızdan dolayı 20 Şubat 2023 itibariyle Apsiyon Sanal Santral paket fiyatlarımızda güncellemek zorunda kalacağız. **Ürünü ilk geliştirdiğimiz 2018 yılından bu yana fiyatlarda ikinci defa artan yönlü güncelleme yapıldığını belirtmek isteriz.**
Anlayışınız için teşekkür ederiz.
### Apsiyon Sanal Santral
|Paket |Öncesi Aylık |Sonrası Aylık |Öncesi Yıllık |Sonrası Yıllık|
| :--- | ---: | ---: | ---: | ---: |
|0-249 konut |149 TL |298 TL |1.490 TL |2.980 TL|
|250-499 konut |199 TL |398 TL |1.990 TL |3.980 TL|
|500-749 konut |249 TL |498 TL |2.490 TL |4.980 TL|
|750-1499 konut |299 TL |598 TL |2.990 TL |5.980 TL|
|1500 konut ve üzeri |349 TL |698 TL |3.490 TL |6.980 TL|
### Apsiyon Sanal Santral Plus
|Paket |Öncesi Aylık |Sonrası Aylık |Öncesi Yıllık |Sonrası Yıllık|
| :--- | ---: | ---: | ---: | ---: |
|0-249 konut |199 TL |398 TL |1.990 TL |3.980 TL|
|250-499 konut |269 TL |538 TL |2.690 TL |5.380 TL|
|500-749 konut |329 TL |658 TL |3.290 TL |6.580 TL|
|750-1499 konut |399 TL |798 TL |3.990 TL |7.980 TL|
|1500 konut ve üzeri |499 TL |998 TL |4.990 TL |9.980 TL|
Rakamlara tüm vergiler dahildir.
---
## Bulutfon 2023 Fiyat Güncellemesi
URL: https://www.bulutfon.com/blog/bulutfon-2023-fiyat-guncellemesi/
Tarih: 2023-01-05
Kategoriler: bulutfon
Etiketler: bulutfon
Bulutfon 2023 Fiyat Güncellemesi
Değerli Abonelerimiz,
Artan maliyetlerimizden dolayı 2023 yılı itibariyle hizmetlerimizin fiyatlarını güncellemek zorunda kaldık.
2023 dönemi fiyatları sisteme 20 Şubat 2023 tarihi itibariyle tanımlanacaktır. O zamana kadar 2022 fiyatları geçerlidir.
Konuyla ilgili her türlü sorunuzu destek@bulutfon.com veya 0 850 885 0000’den müşteri temsilcinize sorabilirsiniz.
Saygılarımla.
## Hipcall Santral & Çağrı Merkezi Kiralama Fiyatları
Firmamız Haziran 2022 itibariyle piyasaya sürdüğü yeni santral ve çağrı merkezi markasıdır.
### Hipcall Santral Kiralama Fiyatları
|Paket İsmi |2022 Fiyatları
(Aylık birim maliyetiniz) |2023 Fiyatları
(Aylık birim maliyetiniz)|
| :--- | ---: | ---: |
|Hipcall Santral (10 kullanıcı, 5 dış hat, 3 ay ses kaydı)
(Aylık maliyetiniz)
(Kullanıcı başına aylık maliyetiniz) |₺2.280,00
(₺190,00)
(₺19,00) |₺3.990,00
(₺332,50)
(₺33,25)|
|Opsiyonel ek kullanıcı
(Aylık birim maliyetiniz) |₺150,00
(₺12,50) |₺290,00
(₺24,17)|
|Opsiyonel ek dış hat
(Aylık birim maliyetiniz) |₺150,00
(₺12,50) |₺290,00
(₺24,17)|
|Opsiyonel çağrılara etiket ve not ekleme
(Aylık birim maliyetiniz) |₺990,00
(₺82,50) |₺990,00
(₺82,50)|
|Opsiyonel rehbere etiket ve not ekleme
(Aylık birim maliyetiniz) |₺990,00
(₺82,50) |₺990,00
(₺82,50)|
|Opsiyonel API & Webhook
(Aylık birim maliyetiniz) |₺990,00
(₺82,50) |₺1.980,00
(₺165,83)|
|Opsiyonel 12 aylık ses kaydı
(Aylık birim maliyetiniz) |₺990,00
(₺82,50) |₺1.490,00
(₺124,17)|
|Opsiyonel 24 aylık ses kaydı
(Aylık birim maliyetiniz) |₺1.980,00
(₺82,50) |₺2.990,00
(₺124,58)|
### Hipcall Çağrı Merkezi Kiralama Fiyatları
Hipcall çağrı merkezi ürünümüzün fiyatında bir güncelleme olmamıştır.
## Apsiyon Santral Kiralama Fiyatları
**Apsiyon Sanal Santral**
|Paket |Öncesi Aylık |Sonrası Aylık |Öncesi Yıllık |Sonrası Yıllık|
| :--- | ---: | ---: | ---: | ---: |
|0-249 konut |149 TL |298 TL |1.490 TL |2.980 TL|
|250-499 konut |199 TL |398 TL |1.990 TL |3.980 TL|
|500-749 konut |249 TL |498 TL |2.490 TL |4.980 TL|
|750-1499 konut |299 TL |598 TL |2.990 TL |5.980 TL|
|1500 konut ve üzeri |349 TL |698 TL |3.490 TL |6.980 TL|
**Apsiyon Sanal Santral Plus**
|Paket |Öncesi Aylık |Sonrası Aylık |Öncesi Yıllık |Sonrası Yıllık|
| :--- | ---: | ---: | ---: | ---: |
|0-249 konut |199 TL |398 TL |1.990 TL |3.980 TL|
|250-499 konut |269 TL |538 TL |2.690 TL |5.380 TL|
|500-749 konut |329 TL |658 TL |3.290 TL |6.580 TL|
|750-1499 konut |399 TL |798 TL |3.990 TL |7.980 TL|
|1500 konut ve üzeri |499 TL |998 TL |4.990 TL |9.980 TL|
Rakamlara tüm vergiler dahildir.
## Bulutfon Santral Kiralama Fiyatları
Mevcut abonelerimizin kullandığı Bulutfon santral sistemidir. Bulutfon santral sisteminden Hipcall santral sistemine geçmek isteyen abonelerimiz destek@bulutfon.com adresiyle iletişime geçebilirler. Haziran 2022 itibariyle yeni abonelerimize Hipcall Santral sistemi sunulmaktadır.
### 6 Aylık Santral Kiralama Fiyatları
|Paket İsmi |2022 Fiyatları
(Aylık birim maliyetiniz) |2023 Fiyatları (
Aylık birim maliyetiniz)|
| :--- | ---: | ---: |
|Ekonomik Paket
(Aylık birim maliyetiniz) |₺449,00
(₺74,83) |₺898,00
(₺149,66)|
|Avantaj Paket
(Aylık birim maliyetiniz) |₺599,00
(₺99,83) |₺1.198,00
(₺199,66)|
|Profesyonel Paket
(Aylık birim maliyetiniz) |₺759,00
(₺126,50) |₺1.518,00
(₺253)|
|Premium Paket
(Aylık birim maliyetiniz) |₺919,00
(₺153,16) |₺1.838,00
(₺306,33)|
### Yıllık Santral Kiralama Fiyatları
|Paket İsmi |2022 Fiyatları
(Aylık birim maliyetiniz) |2023 Fiyatları
(Aylık birim maliyetiniz)|
| :--- | ---: | ---: |
|Ekonomik Paket
(Aylık birim maliyetiniz) |₺759,00
(₺63,25) |₺1.518 ,00
(₺126,50)|
|Avantaj Paket
(Aylık birim maliyetiniz) |₺1.029,00
(₺85,75) |₺2.058,00
(₺171.50)|
|Profesyonel Paket
(Aylık birim maliyetiniz) |₺1.279,00
(₺106,58) |₺2.558,00
(₺213,17)|
|Premium Paket
(Aylık birim maliyetiniz) |₺1.539,00
(₺128,25) |₺3.078,00
(₺256,50)|
### İki Yıllık Santral Kiralama Fiyatları
|Paket İsmi |2022 Fiyatları
(Aylık birim maliyetiniz) |2023 Fiyatları
(Aylık birim maliyetiniz)|
| :--- | ---: | ---: |
|Ekonomik Paket
(Aylık birim maliyetiniz) |₺1.359,00
(₺56,63) |₺2.718,00
(₺113.25)|
|Avantaj Paket
(Aylık birim maliyetiniz) |₺1.829,00
(₺76,21) |₺3.658,00
(₺152,42)|
|Profesyonel Paket
(Aylık birim maliyetiniz) |₺2.289,00
(₺95,38) |₺4.578,00
(₺190,75)|
|Premium Paket
(Aylık birim maliyetiniz) |₺2.759,00
(₺114,96) |₺5.518,00
(₺229,92)|
### Aylık santral paketi kullanan mevcut müşterilerimiz için santral kiralama fiyatları
|Paket İsmi |2022 Fiyatları
(Aylık birim maliyetiniz) |2023 Fiyatları
(Aylık birim maliyetiniz)|
| :--- | ---: | ---: |
|Ekonomik Paket |₺89,00 |₺199,00|
|Avantaj Paket |₺119,00 |₺259,00|
|Profesyonel Paket |₺149,00 |₺329,00|
|Premium Paket |₺169,00 |₺369,00|
Not: Aylık santral paketi hizmeti, bu paketi kullanmaya devam eden müşterilere verilmektedir. Yeni abonelik veya paket değişikliği işlemlerinde, aylık paket hizmeti verilmemektedir.
### Santral ek paketleri
Not: Premium pakette olup, premium paketin özellikleri yetmeyen abonelerimiz için kapasite artırımına yarayan santral ek paketleridir. Bu paketler sadece premium paketteki müşterilerimiz içindir.
|Aylık Paketler |2022 Fiyatları |2023 Fiyatları|
| :--- | ---: | ---: |
|1 Ek Numara veya Dahili - Aylık Kiralanması |₺2,36 |₺5,90|
|5 Ek Numara veya Dahili - Aylık Kiralanması |₺11,80 |₺29,50|
|15 Ek Numara veya Dahili - Aylık Kiralanması |₺35,40 |₺88,50|
|25 Ek Numara veya Dahili - Aylık Kiralanması |₺59,00 |₺147,50|
|50 Ek Numara veya Dahili - Aylık Kiralanması |₺118,00 |₺295,00|
|6 Aylık Paketler |2022 Fiyatları |2023 Fiyatları|
| :--- | ---: | ---: |
|1 Ek Numara veya Dahili - 6 Aylık Kiralanması |₺14,16 |₺35,50|
|5 Ek Numara veya Dahili - 6 Aylık Kiralanması |₺70,80 |₺177,00|
|15 Ek Numara veya Dahili - 6 Aylık Kiralanması |₺212,40 |₺531,00|
|25 Ek Numara veya Dahili - 6 Aylık Kiralanması |₺354,00 |₺885,00|
|50 Ek Numara veya Dahili - 6 Aylık Kiralanması |₺708,00 |₺1.770,00|
|Yıllık Paketler |2022 Fiyatları |2023 Fiyatları|
| :--- | ---: | ---: |
|1 Ek Numara veya Dahili - Yıllık Kiralanması |₺23,60 |₺59,00|
|5 Ek Numara veya Dahili - Yıllık Kiralanması |₺118,80 |₺297,00|
|15 Ek Numara veya Dahili - Yıllık Kiralanması |₺354,40 |₺886,00|
|25 Ek Numara veya Dahili - Yıllık Kiralanması |₺590,00 |₺1.470,00|
|50 Ek Numara veya Dahili - Yıllık Kiralanması |₺1.180,00 |₺2.950,00|
|2 Yıllık Paketler |2022 Fiyatları |2023 Fiyatları|
| :--- | ---: | ---: |
|1 Ek Numara veya Dahili - 2 Yıllık Kiralanması |₺42,48 |₺106,20|
|5 Ek Numara veya Dahili - 2 Yıllık Kiralanması |₺212,40 |₺531,00|
|15 Ek Numara veya Dahili - 2 Yıllık Kiralanması |₺637,20 |₺1.593,00|
|25 Ek Numara veya Dahili - 2 Yıllık Kiralanması |₺1.062,00 |₺2.655,00|
|50 Ek Numara veya Dahili - 2 Yıllık Kiralanması |₺2.124,00 |₺5.310,00|
## Yıllık REOS Santral Kiralama Fiyatları
|Yıllık REOS Santral Kiralama Fiyatları |20 Şubat 2023 Öncesi |20 Şubat 2023 ve sonrası|
| :--- | ---: | ---: |
|Yıllık REOS Santral Kiralama Fiyatları |₺690,00 |₺1.990,00|
|Aylık REOS Santral Kiralama Fiyatları
(2018 ve öncesi abonelikler için) |20 Mart 2023 Öncesi |20 Mart 2023 ve sonrası|
| :--- | ---: | ---: |
|Aylık REOS Santral Kiralama Fiyatları |₺39,00 |₺165,00|
Not: İlk açıldığımız günden itibaren 39,00 TL’lik fiyat ilk defa güncellenmiştir.
## Yıllık Numara Tahsis
|Numara Tahsis |20 Şubat 2023 Öncesi |20 Şubat 2023 ve sonrası|
| :--- | ---: | ---: |
|İlk numara tahsis ücreti |₺90,00 |₺90,00|
|İkinci yıl numara kullanım ve destek ücreti |₺11,80 |₺39,00|
KDV (%18) ÖİV (%10) dahildir.
## Yıllık Faks Tahsisi
|Faks Tahsisi |20 Şubat 2023 Öncesi |20 Şubat 2023 ve sonrası|
| :--- | ---: | ---: |
|Yıllık Faks Tahsisi |₺99,00 |₺199,00|
## Konuşma Paketleri
### TL Konuşma Kredisi
|Paket İsmi |20 Şubat 2023 Öncesi |20 Şubat 2023 ve sonrası|
| :--- | ---: | ---: |
|Sabit hatlar |5 kuruş |11 kuruş|
|Mobil hatlar |11 kuruş |22 kuruş|
|STH hatlar |13 kuruş |26 kuruş|
KDV (%18) ÖİV (%10) dahildir.
### Aylık Dakika Paketleri
|Paket İsmi |20 Şubat 2023 Öncesi |20 Şubat 2023 ve sonrası|
| :--- | ---: | ---: |
|250 Dk. |₺22,00 |₺44,00|
|500 Dk. |₺39,00 |₺84,00|
|750 Dk. |₺55,00 |₺115,00|
|1.000 Dk. |₺69,00 |₺144,00|
|2.500 Dk. |₺169,00 |₺340,00|
|5.000 Dk. |₺325,00 |₺660,00|
|7.500 Dk. |₺469,00 |₺890,00|
|10.000 Dk. |₺599,00 |₺1.190,00|
|15.000 Dk. |₺879,00 |₺1.590,00|
|25.000 Dk. |₺1.379,00 |₺2.450,00|
|40.000 Dk |₺2.109,00 |₺4.690,00|
KDV (%18) ÖİV (%10) dahildir.
## Sık Sorulan Sorular
**Neden fiyat artışına gidiyorsunuz?**
Son bir yıllık sürede personel, sunucu maliyeti, elektrik, ARGE vb bir çok maliyet kaleminde artışlarımız %100’ün üzerinde olduğundan fiyat güncellemesini yapmak zorunda kaldık.
**Mevcut aboneniz olarak Şubat 2023 dönemine girmeden önce 6 aylık, yıllık veya iki yıllık santral satın alım yapsam eski fiyattan alabilir miyim?**
Evet. Fiyatlar güncellemeden eski fiyatlardan 6 ay, yıllık veya iki yıllık alım yapabilirsiniz. 2023 yılı fiyatları sisteme 20 Şubat 2023 itibariyle tanımlanacaktır. Santral paketi alımı, uzatımı işlemlerinizi 19 Şubat 2023 mesai bitimi öncesi yapmanız gerekmektedir. 19 Şubat 2023 mesai bitimiyle birlikte fiyatlar güncellenecektir.
**Santral hizmetimin ne zaman başlayıp, ne zaman bittiğini nereden görebilirim?**
Panelinize girdikten sonra [Santral > Paketim menüsü](https://oim.bulutfon.com/accounts/login) altında santral paketinizi, ne zaman biteceğini görebilirsiniz.
---
## Müşteri Hizmetleri Nedir? Müşteri Hizmetleri Neden Önemlidir?
URL: https://www.bulutfon.com/blog/musteri-hizmetleri-nedir/
Tarih: 2022-11-22
Kategoriler: hipcall
Etiketler: musteri-hizmetleri
Müşteri Hizmetleri Nedir? Müşteri Hizmetleri Neden Önemlidir?
Müşteri hizmetleri nedir sorusunu cevaplayarak yazımıza başlayalabiliriz, müşteri hizmetleri işletme ve müşteriler arasında köprü görevi gören bölümdür. Genel bir kavram olarak müşteri hizmetleri, müşterilere ürün veya hizmet hakkında satın alma öncesi ve sonrası ihtiyaç duydukları desteği sağlar. Müşteriler ile kalıcı bir iletişim içerisinde olmak, işletmelerin varlığını sürdürebilmeleri açısından önemlidir. Sadık müşteriler kazanmak için ise başarılı bir müşteri hizmetleri yönetimine ihtiyaç vardır. Yapılan bir araştırmaya göre müşterilerin aynı işletmeden bir daha alışveriş yapmama sebebi %68 oranında kötü müşteri hizmetleri deneyimidir.
Hızla gelişen ve sürekli güncellenen internet teknolojileri ile müşteri hizmetlerinin çalışma modelleri de değişim içerisindedir. Özellikle pandemi döneminde büyük bir ivme kazanan çevrimiçi alışveriş ve mobil teknolojilerin artan kullanım oranı işletmeleri müşteriler açısından daha ulaşılabilir bir noktaya taşımıştır. Bu ulaşılabilirlik müşterilerin beklentilerini ve satın alma alışkanlıklarını doğrudan etkileyen faktörlerin başında gelir.
Artık müşteriler herhangi bir ürünü satın almadan önce ürünün özelliklerinin yanı sıra işletmenin satış desteği, satış sonrası hizmetleri gibi kriterleri de değerlendirme noktasındadır. Bir başka ifadeyle müşteriler için sadece ürün değil, ürünü satın aldıkları işletmenin sağladığı hizmet kalitesi de tercih sebebidir. Bu bağlamda bugünün dijital dünyasında müşteri hizmetleri nedir sorusuna daha kapsamlı bir tanımlama yapmak gerekir.
## Müşteri Hizmetleri Nedir?
Dijital dönüşümle birlikte müşteri hizmetleri işletmenin ürün ve hizmetlerinin yanı sıra marka değeri oluşturan bir misyonu da üstlenen, sadece bir birim olarak değil tüm çalışanları da bu bilince taşıyan bir yapıyı temsil eder. Küresel çapta yapılan araştırmalara göre online alışveriş dönemiyle birlikte tüketiciler kişiselleştirilmiş bir müşteri hizmetleri deneyimi sunan işletmeleri tercih eder bir noktaya geldi.
İşletmeler ise internet üzerinde çok daha büyük kitlelere ulaşmanın yanı sıra rakipleriyle de aynı arenada daha güçlü bir rekabet ortamı içerisinde yer alır. Bu güçlü rekabet ortamında tüm rakiplerle aynı anda kıyaslama yapabilen ve en iyi hizmeti veren işletmeyi tercih eden müşterilerle kalıcı bir etkileşim için beklentileri karşılayan müşteri hizmetlerine ihtiyaç duyulur.
Genel hatlarıyla müşterilerin önem verdikleri kriterler ise şöyle sıralanabilir:
* 7/24 destek
* Hızlı çözüm
* Empati kurabilen ve nazik müşteri temsilcileri,
* İstedikleri iletişim kanallarını kullanabilmek (ulaşılabilirlik)
* Şeffaflık
* Kişiselleştirilmiş çözümler
## Başarılı Müşteri Hizmetleri Nasıl Olur?
Başarılı müşteri hizmetleri için tüketicilerin değişen beklentilerine göre işletmelerin kendilerini sürekli güncellemeleri ve verdiği hizmet ile müşteri gözünde bir değer yaratabilmeleri gerekir. Genel olarak iyi bir müşteri hizmeti sunabilmenin dinamikleri aşağıdaki gibidir:
- Dijital ve geleneksel iletişim kanallarından çok yönlü hizmet vermek
- Müşteri çağrı ve taleplerini zamanında yanıtlamak
- Müşteri sorunlarının çözüme ulaşana kadar olan süreçlerini takip etmek
- İşletme, marka, ürün ve hizmetlerle ilgili donanımlı müşteri temsilcileri yetiştirmek
- Müşterileriniz için kişiselleştirilmiş çözüm ve öneriler sunmak
- Bütün bu süreçleri iyi yönetebilmek ve müşteri isteklerine hızlı bir şekilde uyum sağlamak için teknoloji tabanlı sistemleri kullanmak
Bugünün teknoloji dinamiklerinde en önemli kavramlardan bir tanesi hızdır. Müşteriler sorunlarıyla ilgili olarak konu hakkında yetkili isimlere en kısa sürede ulaşmak ister. İyi bir çağrı yönetimi müşterilerin bu beklentisini karşılamaya yarar. ACD (Otomatik Çağrı Dağıtımı) sistemi müşterilerin çeşitli algoritmalara göre sesli menü üzerinden yönlendirilmesini sağlayarak bu noktada işletmelerin işini kolaylaştırır.
Ürün, fiyat ve hizmetleri çevrimiçi ortamda kolayca kıyaslama imkanına sahip müşteriler için şeffaflık işletmeleri güvenilir kılan bir diğer unsurdur. Müşterilerin soruları ve sorunları karşısında şeffaf bir anlayış benimseyen işletmeler müşterilerin markaya sadık kalmasına katkıda bulunur. Müşteri sadakatinde nazik, empati kurabilen müşteri temsilcilerinin etkisi de büyüktür. Bu noktada müşteri hizmetlerinin ve müşteriler ile iletişim halinde olan tüm çalışanların işletme özelinde eğitimlerle desteklenmesi başarıyı olumlu etkiler.
Bir ürün veya hizmetle ilgili olası sorunları ve bu çözümleri önceden belirlemek işletmelerin hızlı çözüm sunmalarını kolaylaştırır. Proaktif müşteri hizmetleri olarak tanımlanan bu sistem ile CRM verilerinden yola çıkılarak tahminler yapılır. Bu tahminler doğrultusunda müşteri talep ve beklentileri hızlı bir şekilde karşılanır. Proaktif çözümler her müşteri özelinde de değerlendirilerek kişiye özel çözümler sunmanızı da sağlar. Müşteri gözünde bu benzersiz deneyim sizi rakipleriniz karşısında öne çıkarır.
İnternet teknolojileri ile gelişen çok yönlü iletişim kanalları daha fazla müşteriye ulaşmayı da beraberinde getirmiştir. Bu durum müşteri hizmetlerinin iş yükünü de doğru oranda arttırır. Telefon, mail, sms ve sosyal medya gibi çok yönlü ve yoğun iletişim trafiğinde sorunsuz bir müşteri iletişimi sağlamak için zaman alan süreçleri otomatikleştirmek verimli bir çalışma ortamı sağlar. Örneğin, RPA (Robotik Süreç Otomasyonu) faturalandırma, veri girişi ve sipariş süreci gibi tekrarlayan ve zaman alan iş yükünü azaltarak daha iletişim odaklı bir hizmet sunmanız için kullanabileceğiniz popüler yöntemlerdendir.
## Müşteri Hizmetlerinin İşletmenize Katkısı Nedir?
Müşteri hizmetlerinin işletmenize sunduğu avantajlar şöyledir:
* İyi bir müşteri hizmetleri müşterilerin satın alma kararlarını doğrudan etkiler.
* Müşteri hizmetleri mevcut müşterileri elde tutmanızı, markaya bağlılık yaratmanızı sağlar.
* Müşteri hizmetlerine yatırım yaparak mevcut müşterilerin sürekliliğini sağlamak, maliyet açısından yeni müşteriler edinmek için yapılan harcamalara göre daha ekonomiktir.
* Marka memnuniyeti olan müşteriler sizin referansınızdır. Onların tavsiyeleri herhangi bir bütçe ayırmadan potansiyel yeni müşteriler elde etmenizi sağlar.
* Müşteri hizmetlerinde yakalayacağınız başarı sizi rakipleriniz karşısında öne geçirir.
* Düzenli müşteriler satış başarınızın sürekliliğine katkıda bulunur.
* Başarılı müşteri hizmetleri yönetimi markanız için itibar anlamına gelir.
* Müşteri istekleri ve taleplerini doğru anlamak, bu doğrultuda eksiklerinizi gidermek için müşteri hizmetleri işletmeniz için rehber niteliğindedir.
* Ürün fiyatlarında artış olsa dahi hizmet kaliteniz sebebiyle müşterilerinizin sizi tercih etme olasılığı yüksektir.
* Daha az pazarlama ve reklam bütçesiyle daha düzenli satış yapabilmek için müşteri hizmetlerinden fayda sağlayabilirsiniz.
* Müşterilerine kaliteli hizmet veren işletmeler çalışanlar üzerinde de olumlu etki oluşturur. İnsan odaklı hizmet yaklaşımı çalışanların işletmeye bağlılığına katkı sağlar.
## Müşteri Hizmetlerinin Geleceği
Müşteri hizmetlerinin geleceği yazılım ve dijital teknolojiler üzerinde şekillenmektedir. Örneğin müşteri ile ilk bağlantının kurulduğu çağrı merkezi sistemi, teknoloji öncesi dönemlerde bir anlamda şikayet hattı görevini görmekteydi. Oysa bugün yazılım ve iletişim teknolojileri ile desteklenen çağrı merkezleri müşteri analizlerinde kullanılan birer veri deposu görevini de üstlenir. Gelecekte ise yapay zeka ve otonom sistemler ile çağrı merkezleri daha az iş gücüyle, daha kısa sürelerde çözüm üreten yapılara dönüşmeye adaydır.
Sosyal medya ve mobil mesajlaşma kanalları arttıkça müşteri ve işletme arasındaki iletişimde mesaj sistemi de giderek önem kazanan bir yöntem haline gelmiştir. 7/24 destek için ise yapay zeka ve sohbet robotları günümüzde müşteri hizmetlerinde kullanılan ve gelişime açık teknolojiler arasında yer alır. Otomatik olarak kaydedilen bu çağrılar aynı zamanda müşteri hizmetlerini geliştirmek için birer veri deposu anlamına gelir.
İnternet ortamında işletmelerin beklenti ve talepleri doğru analiz edip kendilerini geliştirmeleri için kullanabilecekleri en önemli kaynak verilerdir. AI odaklı analiz araçlarıyla sosyal medya, çağrılar ve tüm iletişim kanallarına ait veriler müşteri sürekliliği ve işletme hedeflerini belirlemek için kullanılır.
Gelecekte sadece veriler değil duygular da makine öğrenimiyle analiz edilerek müşteri hizmetlerine kaynak oluşturacaktır. Makinelerin ses üzerinden yapacağı analizler müşterilerin ruh halini anlamak için birer rehber görevi görerek, müşteri hizmetlerinin gelişmesine katkı sağlayacak teknolojik gelişmelerden bir diğeridir.
AR (Artırılmış gerçeklik) teknolojisi hali hazırda olan ve müşteri hizmetlerine entegre olmaya başlayan bir iletişim aracıdır. Mobil cihazlar üzerinden AR teknolojisi ile bir ürünün kullanım talimatlarını deneyimlemek, herhangi bir sorun karşısında görsel bir destek almak müşteri hizmetlerinde çıtayı yükselten trendler arasında yer almaktadır. Ses tanıma, yüz tanıma gibi sistemler de müşteri hizmetleri kapsamında daha iyi bir müşteri deneyimi için kullanılmaya ve geliştirilmeye devam eden belli başlı teknolojilerdir.
Müşterilerinizle iletişimde işletmenizin ihtiyaçlarına yönelik en etkili yöntemleri kullanarak, başarılı bir müşteri hizmetleri sistemine sahip olabilirsiniz. İşletmenize özel telekomünikasyon çözümleri için Bulutfon ile hemen iletişim kurabilir, müşteri hizmetleri için güncel çözümlere ulaşabilirsiniz.
---
## Dijital Pazarlama Nedir? Firmalar İçin Dijital Pazarlama Neden Önemlidir?
URL: https://www.bulutfon.com/blog/dijital-pazarlama-nedir/
Tarih: 2022-11-18
Kategoriler: diger
Etiketler: seo
Dijital Pazarlama Nedir? Firmalar İçin Dijital Pazarlama Neden Önemlidir?
“**Dijital pazarlama nedir?**”sorusunun cevabı kısaca “Satışı yapılan herhangi bir hizmet ya da ürünün internet ortamında pazarlanmasıdır.” şeklinde cevaplanabilir. Günümüzde firmaların ayakta kalması için işlerini dijital ortama taşıması büyük önem taşır. Dijital pazarlama tekniklerini kullanarak satışını yaptığınız ürün ya da hizmet sayınızı artırarak firmanızı bir adım öteye taşıyabilirsiniz.
İnternet üzerinden yapılan alışverişlerin artmasıyla beraber özellikle ticaret dünyasında dengeler değişti. Artık satış yaptığı alan fark etmeksizin satışlarını internet siteleri aracılığı ile yapmaya başladı. Firmaların dijital ortama yönelmesinin ardından da internet ortamında ticari anlamda bir rekabet ortamı oluştu. Dijital pazarlama ise bu rekabet ortamının bir getirisi olarak hayatımıza girdi.
Etkili dijital pazarlama yöntemleri sayesinde satış yaptığınız intenet sitenizi arama sonuçlarında üst sıralara taşımanız mümkündür. Dijital pazarlama stratejileri uygulandıkları alana ve kullanılan yönteme göre farklı kategorilere ayrılır. İnternet ortamındaki pazarlama tekniklerini incelemeden önce geleneksel pazarlama ile dijital pazarlama arasındaki farkları iyice kavramak faydalı olur.
## Dijital Pazarlamanın Geleneksel Pazarlamadan Farkı Nedir?
Dijital pazarlamayı geleneksel pazarlamadan ayıran en önemli faktör maliyettir. Geleneksel yöntemlerde genellikle televizyon ya da gazete üzerinden ürün reklamı verilerek satışları artırmak amaçlanır. Ancak özellikle televizyonda yayınlanan içeriklerin geniş kitlelere yayılacağı düşünüldüğü için reklam ücretleri oldukça fazladır.
Dijital pazarlama alanında ise sonradan değineceğimiz noktalar **içerik pazarlama** çalışmaları yaparak ücretsiz bir şekilde daha fazla potansiyel müşteriye ulaşmanız mümkündür. Televizyonun geniş kitlelere ulaşması reklam açısından cazip görünse de aslında bu artık yanlış bir düşüncedir. Önemli olan reklamın ne kadar kişiye ulaştığı değil doğru kitleye ulaşıp ulaşmadığıdır.Örnekle açıklamak gerekirse araba lastiği satan bir firmaysanız **SEO** çalışmaları yaptığınız zaman internet sitenizin içerikleri çoğu zaman yeni bir lastik almak isteyen kişilerin önüne çıkar. Bu sayede doğru kitleye hitap ederek satışlarınızı daha hızlı bir şekilde arttırmanız kolay hale gelir.
## Dijital Pazarlama Teknikleri
Satış yaptığınız internet sitenizi aramlarda üst sıralara taşımak için kullanabileceğiniz birçok farklı dijital pazarlama tekniği bulunur. Teknikler hakkında detaylı bilgi sahibi olup ihtiyaç doğrultusunda uygulama yapmak büyük önem taşır. Aynı şekilde “**Dijital pazarlama nedir?**” sorusunun yanıtını en iyi şekilde vermek için bu tekniklerin kavranması gerekir. Bu teknikleri şöyle sıralayabiliriz.
### SEO VE SEM
SEO ve SEM çalışmaları, dijital pazarlama tekniklerinin demirbaşları arasında bulunur. Arama motoru optimizasyonu stratejinizi iyi bir şekilde belirlerseniz kısa süre içerisinde dijital dünyadaki rakipleriniz arasında ön plana çıkabilirsiniz. İnternet sitenize eklemeyi düşündüğünüz içerik için anahtar kelime araştırması yapabileceğiniz ücretli/ücretsiz çeşitli araçlar bulunur.
Satış yaptığınız ürün ya da hizmetlerle alakalı odak anahtar kelimelere internet sitenizdeki içeriklerde yer vererek daha fazla potansiyel müşteriyi kendinize çekebilirsiniz.
### E-Posta ile Pazarlama
E-Posta ile pazarlama tekniği, dijital pazarlama alanında kullanılan en eski yöntemlerden biridir. Bu teknik aracılığıyla potansiyel müşterilere ulaşmak istiyorsanız e-posta ile pazarlama alanında profesyonel hizmet veren bir firmadan destek almanız faydalı olur. Firmalar gerekli filtreleme seçeneklerini kullanarak firmanızdan ürün satın almaya en çok meyilli olan kişilere tanıtım maili gönderir.
### Sosyal Medya ile Pazarlama
Sosyal medya her alanda olduğu gibi dijital pazarlama konusunda da büyük bir etkiye sahiptir. Bu yüzden sosyal medya pazarlama seçeneğini etkili bir şekilde kullanarak firmanızın bilinirliğini kısa süre içerisinde artırmanız kolaydır. Örneğin, sosyal medya hesaplarında milyonlara hitap eden bir kişiyle reklam anlaşması yaptığınızda bir gün içerisinde bile binlerce ürün satmanız mümkündür.
### Reklam Vererek Pazarlama
Geleneksel pazarlama yöntemlerindeki gibi internet üzerinden reklam vererek de ürün satışınızı arttırabilirsiniz. Arama motorlarının reklam panoları sayesinde reklam verebileceğiniz gibi herhangi bir web sitesinin firmanıza yönlendirme yapmasını da tercih edebilirsiniz. Google aracılığıyla reklam oluşturduğunuz zaman alanınızla alakalı bir arama yapıldığında internet siteniz en üst sıralarda çıkar.
## Dijital Pazarlama Nasıl Yapılır?
Dijital pazarlama alanında başarılı olmak için belirli noktaları adım adım uygulamak gerekir. İnternet aramalarında üst sıralara çıkmak için sabırlı olmak ve iyi analiz yapmak gerekir. Takip etmeniz gereken adımlar genel olarak şunlardır:
- Kendi alanınızla alakalı araştırma yaparak dijital bir strateji geliştirmelisiniz.
- Rakipleriniz arasında görünür olmak için web siteniz üzerinde çeşitli çalışmalar yapmalısınız.
- Bilinirliğinizi arttırmak için sosyal medya kanallarını aktif bir şekilde kullanmalısınız.
- Müşteri sadakati oluşturmak adına kullanıcı deneyimini iyileştirmeye dair adımlar atmalısınız.
Bunların yanı sıra ürünlerinizi ya da satışınızı yaptığınız hizmeti müşterilerinize anlatabilmek adına internet sitenize çeşitli blog ve tanıtım içerikleri yüklemeniz gerekir. Yüklediğiniz içerikler üzerinde teknik çalışmalar yaparak da arama motorlarında görünür olup potansiyel müşterilere erişebilirsiniz.
## Dijital Pazarlamanın Firmalar için Önemi
Tanınmış markaların bile zaman zaman kendini müşterilere hatırlatması için reklam vermesi gerekir. Günümüzde televizyon ya da radyo üzerinden verilen reklamların etkisi eskiye kıyasla düşme yaşadı. Artık internet üzerinden verilen reklamlar aracılığıyla yapılan tanıtım çalışmaları, markaların daha çok yöneldiği pazarlama teknikleri arasında yer alır. Firmanızın bilinirliğini arttırmak istiyorsanız mutlaka dijital pazarlama tekniklerine yönelmelisiniz.
Dijital pazarlama teknikleri doğru kullanıldığında firmanızın milyonlar tarafından bilinmesine imkan tanıyabilir. Bu sayede de firmanızın satış oranı, çok farklı bir boyuta ulaşır. Dijital pazarlama tekniklerinin bir diğer önemi de klasik yöntemlere kıyasla daha kısa sürede sonuç vermesidir. Özellikle sosyal medyayı etkili şekilde kullanarak kısa sürede firmanızın satışlarını arttırabilirsiniz.
Son olarak dijital pazarlama, reklam maliyetlerini en aza indirgediği için firmalar açısından oldukça önemlidir. Televizyon reklamlarına kıyasla daha az bir bütçe ayırarak dijital ortamda çok daha etkili sonuçlar elde edebilirsiniz.
## Sonuç
“**Dijital pazarlama nedir?**” sorusuna kısaca, internet ortamında ticari faaliyetler yürüten ya da yürütmek isteyen firmaların bilgi sahibi olması gereken bir alandır, yanıtı verilebilir. Dijital pazarlama teknikleri kullanılarak firmanızı daha görünür kılmanız mümkündür. SEO ve SEM çalışmaları, en düşük maliyetle firmanızın bilinirliğini arttırmanıza imkan tanır.
Dijital pazarlama çok kapsamlı ve her gün gelişen bir kavram olduğu için internet siteniz için alanında uzman kişilerle çalışmanız daha yararlı olur. Örneğin, içeriklerinizi SEO alanında uzman kadroya sahip bir ajansla anlaşarak yazdırabilirsiniz. Aynı zamanda reklam firmaları ile anlaşarak sizi doğru hedef kitleye ulaştıracak, etkili reklamlar oluşturabilirsiniz.
## SSS
**Dijital Pazarlama Nasıl Başlanır?**
Dijital pazarlamaya başlamak için öncelikle satış yapabileceğiniz bir web sitesine sahip olmanız gerekir. Sonrasında ise web sitenizde SEO çalışmaları yaparak dijital ortamda bilinirlik kazanabilirsiniz. Bunun yanı sıra ilk başlarda reklamlar vererek dijital pazar alanında büyük bir paya sahip olabilirsiniz.
**Dijital Pazarlama Kimler Yapabilir?**
Dijital pazarlama ile ilgili bir bölüm okumuş ya da bu alanda gerekli eğitimleri almış kişiler dijital pazarlama tekniklerini uygulayabilir. Bu yüzden eğer dijital pazarlama alanında yeterli bilgiye sahip değilseniz uzman bir kişiden destek almanız faydalı olur.
**Dijital Pazarlama Örnekleri Nedir?**
Sosyal medyada yapılan ürün pazarlama videoları, e-posta adresinize gönderilen ürün tanıtım mailleri ve Google aramalarında ilk sıralarda yer alan reklam içerikleri dijital pazarlama örnekleri arasında bulunur.
---
## Küçük İşletmeler İçin VoIP Neden Önemlidir?
URL: https://www.bulutfon.com/blog/kucuk-isletmeler-icin-voip-neden-onemlidir/
Tarih: 2022-11-18
Kategoriler: ses
Etiketler: voip
Küçük İşletmeler İçin VoIP Neden Önemlidir?
Teknolojinin son yıllardaki hızlı ilerlemesi sayesinde yeni atılımlar ortaya çıkmıştır. Teknolojinin hızla dönüştürdüğü ve şekillendirdiği sektörlerin başında telekomünikasyon sektörü gelmektedir.
İnsan doğası gereği, her zaman daha fazlasını ve daha iyisini beklemektir. Memnuniyetsizlik ve daha fazlasını keşfetme merakımız, tarihte her zaman daha iyi fırsatlar için yollar açmıştır. Bu gibi faktörler nedeniyle, giderek daha fazla işletme geleneksel telefon sistemlerinden VoIP teknolojisine hızla geçiş yapmaktadır. Bu yazımızda, küçük işletmeler için VoIP neden önemlidir sorusunu cevaplayacağız.
VoIP teknolojisinin çalışma prensibi şöyledir: Bilgisayar yazılımı sesinizi kaydeder, ve bunu İnternet üzerinden gönderilen dijital bir sinyale kodlar. Bütün bu işlemler aynı anda gerçekleşir.
VoIP teknolojisi, geleneksel telefon sistemlerinin aşamadığı engelleri aşmaktadır ve geneli itibariyle eski sistemlere göre oldukça avantajlı bir yapı olduğunu kanıtlamıştır. Bu sebeple özellikle küçük işletmeler için VoIP oldukça önem arz etmektedir.
Daha fazla işletmenin, düşük maliyetli olması dışında VoIP telefon sistemlerine geçmesinin birçok nedeni vardır. Bu blog yazısında, VoIP teknolojisinin küçük işletmelere sağladığı faydalardan detaylı olarak bahsedeceğiz.
## Maliyet Tasarrufu
İşletmelerin büyük bir bölümü için, VOIP sistemi geleneksel telefon sisteminden daha düşük bir maliyetle çalışmaktadır. Ancak bu durum VoIP’i ‘ucuz ve basit seçenek’ yapmaz. Çünkü VOIP teknolojisi çok daha gelişmiş bir yapıya sahiptir ve daha kalitelidir. Ayrıca sanal telefon sistemlerinin kalitesi, büyük ölçüde internet bağlantınızın kalitesine bağlıdır ve yüksek hızlı geniş bant bağlantısı ile beraber kullanımı önerilmektedir.
VoIP sayesinde, aynı hesapta olan birden fazla kullanıcınız varsa, dünyanın neresinde olursanız olun dahili hatlar arasındaki aramalar ücretsiz gerçekleşir.
## Ölçeklenebilirlik
Küçük bir işletmeye sahipseniz, ana hedeflerinizden biri kesinlikle büyümedir. En başından doğru teknolojiye yatırım yaparak, bu hedefi gerçekleştirme yolunda büyük bir adım atmış olursunuz.
İşiniz büyüdükçe daha fazla çalışana ve daha fazla donanıma ihtiyacınız olacaktır. Neyse ki, VoIP teknolojisini kullanmak için ek bir yazılım gerekmez ve bir donanım aracı olarak bilgisayarınızda bir yazılım telefonu (softphone) kullanabilirsiniz. Softphone kullanmak çok uygun maliyetlidir ve genellikle donanımsal olarak güncelleme gerektirmez.
## Artan İşlevsellik
VoIP teknolojisi daha gelişmiş ve daha iyi işlevlere sahiptir. Çağrı yönlendirme özelliği sayesinde hiçbir çağrı cevapsız kalmaz. Örneğin, seyahat halindeyken bile sadece yanınızda telefonunuzun varsa çağrıları kaçırmazsınız. Bu şekilde numaranıza düşen çağrıları cevaplamak için tek ihtiyacınız bir İnternet bağlantısıdır.
## Esneklik
Geleneksel telefon sistemlerinde, telefonları bir noktadan başka bir noktaya taşımak ve tüm sistemi tekrar kurmak genellikle oldukça stresli bir iştir. Ancak VoIP teknolojisinde telefon numaranızla seyahat bile edebilirsiniz. Özellikle uzaktan çalışmayı tercih ediyorsanız veya bu şekilde çalışmanız gerekiyorsa VoIP teknolojisi size büyük esneklik sağlayacaktır.
VoIP, İnternet bağlantısı olan herhangi bir iletişim cihazında kullanılabildiği için, firmanız için yepyeni bir dünyanın kapıları açılır. Siz ve çalışanlarınız kablosuz bir telefonla ofisteki masalarınıza ve ofislerinize bağlı olmaktan kurtulabilirsiniz. Bunun yerine, herhangi bir yerde olabilir ve hala ofisteymişsiniz gibi kesintisiz iletişim halinde olabilirsiniz.
## Güvenlik
Geleneksel telefon sistemleri ile karşılaştırıldığında, VoIP teknolojisi çok daha güvenilirdir. VoIP, standartlaştırılmış şifreleme protokolleriyle çağrıları ve verilerinizi güvenli hale getirir. Örneğin bu şifreleme protokolü normal bir telefon bağlantısıyla yapılamayacak bir işlemdir.
VoIP sağlayıcıları genel olarak SIP protokolünü tercih ederler. VoIP teknolojisindeki önemli noktalardan biri de, ses sinyallerinin dataya çevrilerek internet üzerinden iletilmesidir. Bu yüzden firmanızda kaliteli bir iletişim için, kesintisiz bir internet bağlantısına sahip olmanız oldukça önem arz etmektedir.
## Çağrı Kayıt Hizmeti
VoIP sayesinde tüm görüşmeleriniz kayıt altında tutulabilir ve saklanabilir. Bu sayede dilediğiniz zaman eski çağrıları tekrar dinleyebilir, önemli durumlar hakkında notlar alabilirsiniz. Aynı zamanda saklanan çağrılar kalite uzmanınız tarafından değerlendirme sürecinde de kullanılabilir.
Bu modern telefon teknolojisi sayesinde, müşterilerin günün hangi saatinde en çok aradığını, her bir aramanın ortalama ne kadar sürdüğünü belirlemek için de çağrı geçmişini inceleyebilirsiniz.
## Kullanım Kolaylığı
Geleneksel telefon sistemi kullanan şirketler, sistemlerini özelleştirmek veya güncellemek için genellikle bir teknisyene veya bilişim uzmanına ihtiyaç duyarlar. Ancak, VoIP sisteminin kullanımı çok daha kolaydır. Birçok VoIP telefon sistemi, bir masaüstü veya bir mobil uygulama ile birlikte gelir.
Bu sistem sayesinde santral anons kurgunuzu güncelleyebilir, çağrı dağıtım kurallarını ayarlayabilir, mesai saatlerini ve bekletme müziğinizi değiştirebilir, ve daha fazlasını yapabilirsiniz.
## Yazılım Entegrasyonu
Bazı VoIP sistemleri, CRM sistemleri, müşteri veritabanları, ödeme sistemleri dahil olmak üzere birçok yazılımla entegre şekilde çalışabilir. Örneğin, bir müşteri firmanızı aradığında, o müşteriyle ilgili tüm bilgiler masaüstü ekranda açılabilir. Tüm VoIP sağlayıcıları bu düzeyde bir entegrasyon sunmaz, bu nedenle çözüm ararken VoIP sağlayıcıları arasında araştırma yapmak önem arz etmektedir.
Eğer siz de VoIP telefon sistemlerinin işletmeniz için en uygun çözüm olduğunu düşünüyorsanız, [Bulutfon](https://www.bulutfon.com/)‘un sunduğu avantajlardan faydalanmak için hemen bizlerle iletişime geçebilirsiniz.
**Kaynaklar:**
- https://www.businessnewsdaily.com/8924-voip-for-business.html
---
## En Önemli Çağrı Merkezi Metrikleri
URL: https://www.bulutfon.com/blog/en-onemli-cagri-merkezi-metrikleri/
Tarih: 2022-11-09
Kategoriler: hipcall
Etiketler: cagri-merkezi
En Önemli Çağrı Merkezi Metrikleri
Firmanızın operasyonu içerisinde, müşteri temsilcilerinin performansını ve üretkenliğini gerçek anlamda ölçmenin tek yolu, sağlam ve güvenilir çağrı merkezi metrikleri kullanmaktır.
Çağrı merkezi operasyonunuzda verimlilik ve memnuniyet sağlamanıza yardımcı olacak, gerçekten önemli olan metrikleri nasıl belirlersiniz? Bu sorunun cevabını bulmak için yapılması gereken en önemli şey, şirketinizi ve hedeflerinizi düşünmek olacaktır.
Şirketlerin çağrı merkezlerinde farklı amaçlar ve takip edilen metrikler olabilir. Hedeflerinizi belirledikten sonra, bazı metrikler diğerlerinden daha anlamlı olmaya başlayacaktır. Bu doğrultuda en kullanışlı olan ve size yol gösterecek metrikleri şöyle sıralayabiliriz
## Ortalama Bekleme Süresi
Çağrı merkezi metrikleri arasında takip edilmesi gereken en önemli metriklerden biri kuyruktaki ortalama bekleme süresidir. Çağrı merkezini arayan insanlar genellikle iki dakika içerisinde herhangi bir müşteri temsilcisine bağlanamadıklarında, çağrıyı sonlandırırlar.
Çağrı merkezleri, müşteri temsilcileri çağrıyı yanıtlayana kadar, arayan müşterileri meşgul etmenin heyecan verici yollarını oluşturmalıdır. Örneğin, IVR sisteminiz sayesinde arayan müşterilere iyi bir müzik dinletebilir veya faydalı bilgilerle bekleme süresini daha az sıkıcı bir hale getirebilirsiniz.
Belirli sorunlarla ilgilenen ekipler ve çağrı grupları oluşturarak, tüm arayanların tek bir kuyrukta beklemesini engelleyebilir ve ortalama bekleme süresini düşürebilirsiniz.
## Ortalama İşlem Süresi
Çağrı merkezinde takip edilmesi gereken en önemli metriklerden bir diğeri ortalama işlem süresidir. Müşterilerle yapılan görüşmelerin toplam süresini düşürerek daha hızlı hizmet vermeye odaklanmak oldukça önemlidir.
Çağrı merkezine gelen çağrılar daha hızlı yanıtlandığı zaman, servis seviyesi de artar. Bu sebeple, çağrı merkezi yöneticilerinin takip etmesi gereken önemli bir metriktir.
Çağrı merkezinizde ortalama işlem süresini düşürmek için, müşteri temsilcilerinin deneyimi, ve çağrı yönlendirme işlemi gibi bazı faktörlere odaklanmak oldukça önemlidir.
## İlk Temasta Çözüm
Birçok firma, ilk temasta çözümü en değerli çağrı merkezi metriği olarak kabul etmektedir. Firmanızdan ürün veya hizmet alan bir müşterinizin, size ulaştığı ilk çağrıda sorununun çözülmesi, aynı sorun için belirli bir süre içinde, 14 veya 30 gün içinde geri arama yapıp yapmadığını izlemeniz, ilk temasta çözüm metriğine bir örnektir.
Dünya standartlarında müşteri memnuniyeti sağlayan şirketler, ortalama olarak %86 ilk temasta çözüm oranına sahiptir. İlk temasta çözüm oranınızı iyileştirmeye başlamadan önce, genel bir puana sahip olmak yerine müşterilerin çağrı merkezini arama nedenlerine göre ortalamalar belirlemek oldukça önemlidir. Her bir arama nedenine göre puanlar oluşturmak, müşteri temsilcilerinin ilk ulaşan çağrılarda çözmekte zorlandığı sorunlar hakkında size yol gösterecektir. Bu şekilde puanlama yaparak, ilk temasta çözülmeyen konulara odaklanabilir ve süreçlerinizi iyileştirebilirsiniz.
İlk temasta çözüm oranını yükseltmenin bir başka yolu ise, tecrübe veya kıdem tabanlı bir yönlendirme sistemine sahip olmaktır. Bu sistem sayesinde, çağrı merkezini arayanlar, sorunlarının daha hızlı çözülmesi için doğrudan uzman becerilere sahip müşteri temsilcilerine atanırlar.
## Ortalama Terk Süresi
Müşterileriniz çağrı merkezini arayıp, uzun süre kuyrukta beklemek zorunda kaldıklarında, sonunda sinirlenip aramayı sonlandırabilirler. Bu durum, ortalama terk sürenizi doğrudan etkilemektedir. Ortalama terk süresi, çağrı merkezindeki en önemli metriklerden biridir ve çağrı merkezini arayan müşterilerinizin çağrıyı sonlandırmadan önce hatta beklediği toplam süre anlamına gelmektedir.
Günümüzde IVR teknolojilerinin gelişimiyle beraber, bazı firmalar IVR menüsü içinde geri arama opsiyonu sunmaktadır. Müşterileriniz çağrı merkezini aradığında, IVR içinde yapacağı tuşlama sayesinde en kısa sürede bir temsilci tarafından geri aranmayı talep edebilir. Geri arama özelliği sayesinde, çağrı merkezindeki terk oranını iyileştirebilirsiniz.
## Servis Seviyesi
Çağrı yanıtlama süresi, çağrı merkezindeki temsilci performansını doğrudan etkileyen bir konudur. Çağrı merkezlerinin ortalamasına bakıldığında, hizmet seviyesi 80/20 olarak görülmektedir. Bu oran, çağrı merkezinin gelen çağrıların %80’ini 20 saniye içinde cevapladığı anlamına gelmektedir.
Servis seviyesi, çağrı merkezindeki verimliliği değerlendirmek için kullanılan en önemli bir metriklerden biridir. Çağrı merkezleri genel olarak kendi servis seviyelerini belirleyebilir. Belirlenen hedefe ulaşma oranı, çağrı merkezi servis seviyesi olarak tanımlanır ve servis seviyesi her zaman yüzde cinsinden hesaplanmaktadır.
## İletişim Kalitesi
İletişim kalitesinin temsilci performansını ölçmek için doğru bir yöntem olmadığı tartışma konusu olsa da, doğru şekilde uygulandığı zaman müşteri memnuniyetini yükseltme konusunda oldukça faydalı bir metriktir.
Çağrı merkezindeki iletişim kalitesini ölçmek için, bir kalite uzmanına ihtiyacınız olacaktır. Kalite uzmanı çağrıları rastgele seçip dinler ve dil kullanımı, üslup, etkin dinleme, müşteriyle doğru bilgi paylaşımı gibi bazı kriterlere dikkat ederek çağrıyı analiz eder ve puanlama yapar.
İletişim kalitesi aynı zamanda bazı raporlama araçları tarafından da ölçülebilmektedir. Genel müşteri memnuniyetindeki olası sorunları tespit etmek için, iletişim kalitesine her zaman dikkat edilmesi gerekmektedir.
## Müşteri Memnuniyeti
Bu yazımızda incelediğimiz metriklerin asıl amacı, yapacağınız ölçümlemeler sayesinde çağrı merkezinizin sağladığı müşteri memnuniyetini yükseltmektir.
Firmanızın sağladığı müşteri memnuniyeti sayesinde, kurumunuzun gelirleri, çalışanlarınızın performansları ve moralleri artacaktır.
Müşteri memnuniyetini ölçmek için, çağrı sonrası yapılan anketler, ilk temasta çözüm oranı ve çağrı terk oranları, çağrı merkezinin memnuniyet düzeyini ölçümlemenizi sağlayan bazı önemli göstergelerdir.
**Kaynaklar:**
- https://callcenterstudio.com/blog/call-center-metrics-blogs/
- https://www.bulutfon.com/blog/musteri-hizmetlerinde-en-onemli-4-kpi-nedir/
---
## Çağrı Merkezi Nedir?
URL: https://www.bulutfon.com/blog/cagri-merkezi-nedir/
Tarih: 2022-11-03
Kategoriler: hipcall
Etiketler: cagri-merkezi
Çağrı Merkezi Nedir?
Öncelikle çağrı merkezi nedir sorusunu yanıtlayalım. Çağrı merkezi, firmanızdan ürün veya hizmet alan mevcut müşterilerden veya potansiyel müşteri adaylarından gelen aramaların cevaplandırıldığı ve aynı zamanda giden yönde aramaların yapıldığı bir departmandır. Çağrı merkezleri genellikle müşterilerle ilk temas noktası olduğu için çoğu firmanın en önemli parçasıdır.
Daha eski dönemlerde çağrı merkezleri, müşterilerin sadece ürün veya hizmetler hakkındaki şikayetlerini ilettikleri ve basit sorunların çözümlerinin yapıldığı bir yer olarak görülmekteydi. Ancak günümüzde çağrı merkezleri için geliştirilen yazılımlar sayesinde firmalar, mevcut müşterileri veya potansiyel müşterileri hakkında daha detaylı analiz yapabilmektedir.
## Çağrı Merkezi Türleri Nelerdir?
Çağrı merkezi nedir sorusunu yanıtladıktan sonra çağrı merkezi türlerini inceleyebiliriz. Genel olarak iki tip çağrı merkezi bulunmaktadır. Bunlar inbound ve outbound çağrı merkezleridir. Bazı durumlarda ise karma, yani hem inbound hem outbound çağrıların yapıldığı bir yapı kullanılmaktadır.
Inbound çağrı merkezlerinde, müşterilerden destek hattına gelen aramalar cevaplanmaktadır. Müşterilerden iletilen sorunlar, teknik destek talepleri, ödemeler ve hizmet yenilemeleri konusundaki taleplere genellikle inbound çağrı merkezinde çalışan temsilciler destek verir.
Outbound çağrı merkezlerinde ise, dış yönde arama başlatılmaktadır. Outbound olarak yapılan çağrılar, daha çok tele-marketing ve tele-satış olarak nitelendirilen işlemler için tercih edilmektedir. Örneğin, telekom ve internet servislerinin abonelik paketi satışları için bu yöntem tercih edilir ve oldukça yaygın olarak kullanılır.
## Çağrı Merkezinin Avantajları Nelerdir?
Müşterilerin firmalarla iletişim kurmasının en iyi yolu bir çağrı merkezi olarak görülmektedir. Ayrıca, müşteri hizmetleri deneyimi açısından, çağrı merkezleri işinizin büyümesini sürdürmek için hayati bir rol oynamaktadır. Şirketinizin bir çağrı merkezi olduğunda, müşteriler IVR aracılığıyla profesyonel bir karşılama mesaj duyar. Bu yapı, birçok potansiyel müşteri üzerinde olumlu bir izlenim bırakabilir.
Çağrı merkezine gelen talep, şikayet ve önerilere müşteri temsilcilerinin hızlı dönüşler gerçekleştirmesi sayesinde, şirketlere ulaşmak daha kolay ve hızlı olur. Bu durum uzun vadede müşteri memnuniyetini artırır ve müşterilerin firmanıza sadakatini kazandırır.
Çağrı merkezini arayan müşterilerin bilgilerinin alınması, gerekli adres ve telefon gibi önemli bilgilerin güncel tutulması açısından oldukça büyük önem arz etmektedir. Bu tarz bilgiler alınırken, aynı zamanda müşterilerin talep ve şikayetleri konusunda temsilciler gerekli notlar alır ve müşterilere destek olurlar. Çağrılar sonunda elde edilen bütün veriler değerlendirilme ve firmaların detaylı analiz yapabilmesi için bir bütün halinde sunulur.
Toplanan veriler ışığında gerekli raporlamalar daha hızlı ve rahat bir şekilde yapılır. Çağrı merkezleri bu işlem sonunda, şirketlerin varolan kaynaklarını nasıl daha verimli kullanabilecekleri konusunda çeşitli çalışmalar yapmasına olanak sağlar.
## Çağrı Merkezindeki Roller
Bir çağrı merkezinde, çağrı merkezi yöneticisi, takım liderleri ve müşteri temsilcileri dahil olmak üzere yaygın bulunan roller, sorumluluklar ve pozisyonlar vardır. Çağrı merkezi temsilcisi, çağrı merkezi uzmanı olarak da bilinen bu giriş seviyesi rol, genel olarak önceden edinilen bir müşteri hizmeti tecrübesi gerektirmez. Ancak, çok kanallı destek sağlamak ve müşterilerin ilettiği sorunları gidermek gibi çeşitli görevleri yönetmek için, temsilcilerin belirli bir zihniyete ve beceri setine sahip olmaları oldukça önemlidir.
Çağrı merkezi müşteri temsilcileri yalnızca müşterilere destek vermeye odaklanırken, çağrı merkezi yöneticileri, çağrı merkezi müşteri temsilcilerine ve onların performanslarına odaklananlardır. Genel olarak çağrı merkezinde müşterilere hizmet veren tüm çağrı merkezi temsilcilerinin idaresinden sorumlu olan kişi, çağrı merkezi yöneticisidir. Çağrı merkezi yöneticilerinin liderlik becerilerine sahip olması gerekmektedir. Aynı zamanda bilgili ve eğitici olmaları oldukça önemlidir. Çağrı merkezi yöneticisinin diğer görevleri, çağrı merkezi temsilcilerini dinlemek, morallerini ve motivasyonlarını artırmak için çalışmaktır.
Çağrı merkezi takım liderleri ise, çağrı merkezindeki istatistikleri toplayıp analiz ederek, haftalık veya aylık raporlar oluştururlar. Vardiya sistemiyle çalışan çağrı merkezlerinde, çağrı merkezi temsilcileri için haftalık vardiyaları oluşturmak takım liderinin görevlerinden biridir.Çağrı merkezi takım liderleri, çağrı merkezi temsilcileri ile beraber çalışarak, kızgın müşterilerden gelen zor çağrılara da destek olarak sorunları çözerler.
## Çağrı Merkezinin Geleceği
Çağrı merkezlerinin değişen dünyaya ayak uydurabilmek için en son teknolojiyi benimsemekten başka seçeneği bulunmamaktadır. Gelişen otomasyon sistemleri ile birlikte çağrı merkezlerinin self servis seçeneklerini ikiye katlayacağı öngörülmektedir. Yaşanacak teknolojik ilerleme sebebiyle, mevcut çağrı merkezlerinin ortadan kalkacağını söylemek doğru bir ifade olmaz.
Günümüzde çoğu çağrı merkezi halihazırda bir tür IVR teknolojisi kullanmaktadır. IVR ile birlikte otonom bir çağrı merkezi kullanarak daha basit sorunlar, temsilci etkileşimi olmadan hızlı bir şekilde çözülebilir.
Firmanızın çağrı merkezindeki tüm işlemlerinizi otomatikleştirmeniz gerekmez ancak küçük ve basit bir süreci bile otomatikleştirmek, çağrı merkezinin verimliliğini büyük ölçüde artıracaktır.
**Kaynaklar:**
- https://en.wikipedia.org/wiki/Call_centre
---
## Satış Departmanı Unvanları ve İş Tanımları
URL: https://www.bulutfon.com/blog/satis-departmani-unvanlari/
Tarih: 2022-10-26
Kategoriler: hipcall
Etiketler: satis
Satış Departmanı Unvanları ve İş Tanımları
Satış departmanı, bir şirketin ürün ve hizmetlerini satmaktan sorumludur. Departman, satış yapmak, karlılığı artırmak ve tekrar satın alımları ve marka sadakatini teşvik etmek için müşterilerle iyi ilişkiler kurmak ve sürdürmek için birlikte çalışan bir satış ekibinden oluşmaktadır.
Ölçeği farketmeksizin tüm firmalarda mutlaka bir satış departmanı bulunmaktadır. Bu tür bir organizasyonun içinde de satış departmanı unvanları ve sorumluluklarını belirleyen bazı iş tanımları bulunmaktadır.
Unvanlar, yalnızca iş sorumluluklarınızı tanımlayan kelimelerdir ve bu unvanlar şirketinizin kültürüne, endüstrisine ve hatta içinde bulunduğu bölgeye özel olabilirler.
Satış unvanları ise, satış geliştirme uzmanından, satış yöneticisine kadar değişebilir. Satış departmanı bünyesinde satış geliştirme uzmanı, iç satış uzmanı, satış yöneticisi vb. gibi farklı satış pozisyonları bulunmaktadır.
Firmanız geliştikçe satış unvanlarını daha açık olarak belirlemek ve satış görevleri için sorumluluk alacak kişileri işe almaya başlamak oldukça önem arz etmektedir.
## Satış Geliştirme Uzmanı
Satış departmanı unvanları içerisinde ilk inceleyeceğimiz, satış geliştirme uzmanlığıdır. Şirketin dönem içerisindeki satış hedeflerine ulaşmasını sağlamak için çalışan kişilerden biri satış geliştirme temsilcisidir. Firmanın büyüklüğüne bağlı olarak, bir satış departmanının çeşitli sayıda satış geliştirme temsilcisi olabilir.
Satış geliştirme temsilcileri, geleneksel olarak soğuk arayanlar olarak da adlandırılırlar. Satış yöneticileri için yeni müşteri adayları bulurlar ve genellikle yeni bir potansiyel müşteriyle ilk temas noktası olurlar.
Satış geliştirme temsilcileri, çeşitli kaynaklar aracılığıyla yeni müşteri adayları bulur ve kişi listeleri oluştururlar. Ardından bu kişilerin, satış yaptıkları ürün veya hizmete olan ilgilerini ölçmek için kişilerle iletişim kurarlar.
## İç Satış Uzmanı
Satış departmanı unvanları arasında bir diğer unvan, iç satış uzmanıdır. İç satış uzmanı, genellikle ofis gibi sabit bir alanda kalarak, telefon, e-posta veya video toplantılar aracılığıyla potansiyel müşteri adayları ile sanal temas kuran, bu temaslarla satış beklentisi oluşturarak bunları takip eden kişidir. İç satış uzmanları, müşteri adaylarına fiziksel olarak seyahat etmek zorunda olmadıkları için zaman konusunda daha avantajlıdırlar.
Satış süreçlerinin uzun geçmişi dikkate alındığında, iç satış uzmanının rolü oldukça yenidir. İnternet ve telefonlar aracılığıyla uzaktan satışın tanıtılması ve daha yakın zamanda CRM sistemleri, pazarlama otomasyon araçları ve satış katılım platformları gibi satış teknolojileri sayesinde ortaya çıkmıştır.
Satış departmanında çalışan bir iç satış uzmanı, yeni müşteri kazanımı ve gelir artışı hedeflerine ulaşma konusunda temel bir rol oynamaktadır. Gün içinde birçok kez arama yapmak, ilgi yaratmak, potansiyel müşterileri oluşturmak ve satışları kapatmak görevleri arasındadır.
İyi bir iç satış uzmanı, satış süreci boyunca doğrudan müşterilerle çalıştığı için mükemmel iletişim becerilerine sahip olmalıdır. Aynı anda birkaç hesabı yönetecekleri için de, organize olmaları oldukça önemlidir. İç satış uzmanları verimli ve etkili bir şekilde araştırma yaparak, müşteri güveni oluşturup, müşterilerin demolara katılmasını sağlarlar ve anlaşmaları tamamlarlar.
İç satış uzmanları, anlaşmaları kapatmak için bir satış ekibiyle birlikte çalışırlar ve genellikle, hedefleri belirleyen ve şirketin onaylanmış satış sürecini takip etmelerini sağlayan bir satış yöneticisi tarafından sürekli olarak denetlenirler.
## Satış Yöneticisi
Bir satış yöneticisi, şirket için yıllık satış hedefleri belirleyen ve bu hedeflere ulaşmak için şirketin satış ekibiyle beraber çalışan bir profesyoneldir. Satış yöneticileri zaman zaman ürün ve hizmet satışına da dahil olabilirler, ancak temel sorumlulukları şirketin genel satış stratejisini planlamak, uygulamak, yönetmek ve denetlemektir. Satış yöneticisi, firmanın rakiplerini ve stratejilerini sürekli olarak takip etmekle yükümlüdür. Firmanın gücünü arttırmak ve bunu sağlamak için satış ekibine gerekli olan eğitimleri sağlamak satış yöneticisinin diğer bir görevidir.
Satış yöneticilerinin genel hedefleri satış ekibinin etkinliğini, verimliliğini ve üretkenliğini artırmak olduğundan, satış sürecinin her bölümünde doğrudan görev almaktadırlar. İçinde bulunduğu şirketin kârlılığını sağlamak ve sürdürmek satış yöneticisinin başlıca görevlerinden biridir. Satış yöneticisi rolü, satış departmanında görev alan diğer ekip üyelerini yönetmeye ve aynı zamanda satış operasyonlarını koordine etmeye odaklandığı için, oldukça deneyim gerektirmektedir.
Bu unvanla çalışan kişiler genellikle üç veya beş yıllık satış deneyimine sahip olmalıdır. Doğru insanları işe almak ve ekip performansını analiz etme konusunda derin bir anlayışa sahip olmaları gerekir. Satış yöneticisinin aynı zamanda satış ekiplerini verimli bir şekilde çalışmaya motive etme becerilerine de ihtiyacı vardır.
**Kaynaklar:**
- https://uk.indeed.com/career-advice/career-development/sales-department-functions
- https://www.xactlycorp.com/blog/sales-team-roles-responsibilities-compensation
- https://aeroleads.com/blog/types-sales-operations-roles-responsibilities/
---
## IVR Sistemi nedir?
URL: https://www.bulutfon.com/blog/ivr-sistemi-nedir/
Tarih: 2022-10-24
Kategoriler: hipcall
Etiketler: ivr
IVR Sistemi nedir?
Bu yazımızda IVR sistemi nedir sorusunu cevaplayarak, IVR sistemlerinin avantajlarından bahsedeceğiz.
## IVR (Sesli Yanıt Sistemi) Nedir?
IVR teriminin açılımı Interactive Voice Response, ve dilimizdeki karşılığı da Sesli Yanıt Sistemi olmaktadır.
IVR sistemi bir firmadan hizmet veya ürün alan müşterilerin, telefonda tuşlama yaparak veya konuşma tanıma yoluyla, hizmet veren firmanın ana bilgisayar sistemiyle etkileşime girmesine izin veren bir yapıdır.
## IVR Nasıl Çalışır?
Günümüzde farklı sektörlerden birçok firmanın tercih ettiği sesli yanıt sistemlerinin kullanımı oldukça pratiktir. IVR sistemlerinde, telefon üstündeki tuşlar sayesinde kolaylıkla yönlendirme yapılabilmektedir.
IVR sistemini aktif olarak kullanan bir firmanın çağrı merkezini aradığınızda, öncelikle sizi daha önce kurgulanmış bir anons karşılar. Bu anonstaki tuşlamanızla ne tür bir işlemin yapılacağı konusunda müşteriye bilgi verilmektedir. Gerekli olan net bilgileri alan müşteri, DMTF tuşları ile istedikleri hizmet noktasında seçim yaparak tuşlara dokunmalıdır. Tuşlama sonrası ise, arayan müşteri bir temsilciye ve departmana yönlendirilir.
IVR sisteminde, tuşlama dışında ellerin kullanılmadığı bir yöntem de kullanılabilir. Özellikle araba kullanan kişiler, anons içinde hiçbir tuşlama yapmadan, sadece ses komutları vererek istedikleri menüden bilgiye erişim sağlayabilmektedirler.
## IVR Anonsları Oluşturulurken Dikkat Edilmesi Gerekenler
Sesli yanıt sistemleri için karşılama anonsu oluştururken, dikkat edilmesi gereken birkaç önemli nokta bulunmaktadır. Yapılan bazı anket çalışmalarına göre ise, müşterilerin çağrı merkezi sesli yanıt sistemi üzerinden işlem yapma oranı %40 seviyesindedir.
Çağrı merkezinin ilk kuralı olan müşterilerinizin size ulaşabiliyor olması gerçeği göz ardı edilmemelidir. Bu sebeple öncelikle IVR menü ağacının çok iyi kurgulanması gerekmektedir. IVR menüsünü oluştururken, karşılama anonsunu ve diğer anonsları olduğunca kısa tutmakta fayda vardır.
Karmaşık olan IVR menüleri müşterilerinizin hatta bekleme süresinin uzamasına neden olacaktır. Gereksiz metinlerden arındırılmış bir anons ile, arayan kişi daha kısa sürede bir temsilciye veya departmana aktarılarak destek veya bilgi alabilir.
Göz önünde bulundurulması gereken diğer bir faktör ise, çağrı merkezini arayan kullanıcıların her yaştan olma durumudur. Bu sebeple, genele uygun menüler düzenlemeniz oldukça önemlidir. Örneğin, teknolojiyle arası çok iyi olmayan müşteriler için acil çıkış menü seçeneklerinin olması gerekmektedir. Bu sebeple bu tarz kişiler için, daha açık ve basit menüler sunmanızın faydası olacaktır.
## IVR Sistemi Nerelerde Kullanılmaktadır?
Sesli yanıt sistemleri 1980’li yıllardan itibaren, aktif olarak kullanılmaktadır. En yoğun olarak bankacılık sektöründe kullanım sağlanmaktadır. bununla beraber sigortacılık şirketleri, belediyeler, bilet satışı yapan firmalar, okullar, borç sorgulaması yapabileceğiniz firmalar IVR sistemi sayesinde müşterilerine çok daha hızlı hizmet sağlayabilmektedirler.
Sesli yanıt sisteminde, çağrı merkezini arayanlar çeşitli yabancı dillerde de hizmet alabilir. Yurt dışından arama alan veya yurt içinde farklı dil konuşan müşterilerden çağrı alan firmalar, IVR’a İngilizce, İspanyolca gibi yabancı dil seçenekleri ekleyerek şirket içinde veya şirket dışında, o dili bilen kişiye telefonu yönlendirmek için sesli yanıt sistemlerini aktif olarak kullanmaktadırlar.
Sesli yanıt sistemlerinin farklı kullanım alanları da bulunmaktadır. Örneğin, IVR sistemleri ile cevapsız kalan çağrılarınızın raporunu alarak geri dönüş yapabilirsiniz. Karşılama anonsu içerisinde çalışma saatleriniz hakkında müşterilerinize bilgi verebilirsiniz. Çeşitli anketler yaparak, müşterilerinizden veya iş ortaklarınızdan geri bildirim toplayabilirsiniz.
Sesli yanıt sistemleri aynı zamanda pazarlama amacıyla da kurgulanabilir. Şirketinizin oluşturduğu çeşitli promosyonları, kampanyaları, şirketinizle ilgili önemli haberleri IVR anonsları ile kolaylıkla müşterilerinize duyurabilirsiniz.
## IVR Neden Önemlidir?
Günümüzde birçok sektörde kullanılan IVR sistemi, şirketler açısından bakıldığı zaman, şirket masraflarını minimum düzeye indirmeye büyük katkı sağlamaktadır.
Müşterilerin mümkün olan en kısa sürede çözülmesi gereken sorunları olduğu için, müşteri destek sistemi her firma için oldukça önemlidir. Ürün veya hizmet alınan bir firmaya ulaşmanın en yaygın ve en hızlı yolu telefonla ulaşmaktır. Küçük ölçekli firmalar dahi zaman zaman yoğun çağrı trafiği almaktadır. Bu nedenle telefon santralleri ve IVR sistemleri günümüzde çok önemli bir yere sahiptir.
IVR sistemi müşterilerin firmanızı aradığında, sadece çalan bir telefon sesi duymasını engeller. Sesli yanıt sistemleri, müşterilerin sorularının cevaplanması ve sorunlarına destek olunması için gelen aramanın konuyla en alakalı kişiye hızlıca yönlendirilmesine yardımcı olur.
## IVR Teknolojilerinin Geleceği
Yapılan bazı araştırmalara göre, firmaların çağrı merkezini arayan müşterilerin yarısı, müşteri temsilcisi ile görüşmek yerine sesli yanıt sistemindeki tuşlama yöntemiyle destek almayı tercih ettiklerini iletmektedirler.
Günümüzde büyük ve orta ölçekli işletmelerin %50’sinden fazlası sesli yanıt sistemlerini kullanmaktadır ve bu oran her geçen gün artmaya devam etmektedir. IVR teknolojilerinde kullanılan sistemlerin gelişmesiyle, bu oranın da 2020’li yıllarda %85’e kadar çıkması beklenmektedir.
## Hipcall’da IVR Sistemi
Hipcall’un geliştirdiği sesli yanıt sistemini kullanarak, siz de şirketinizin tüm çağrı ihtiyaçlarını IVR sistemine aktarabilir ve daha düşük maliyetle daha büyük işler başarabilirsiniz.
Hipcall’da oluşturacağınız IVR anonsu ile sizi arayanlara anons içerisinde tuşlama imkanı sunabilirsiniz. 0 ile 9 arası yapılacak tuşlama sonrası, gelen çağrı bir müşteri temsilcisine veya departmana aktarılmaktadır.
Hipcall, mesai saatleri ve mesai dışı anonslarını ayrı olarak düzenlemenize olanak tanır. Örneğin, mesai saatleri dışında gelen çağrıları harici numaralara yönlendirerek, acil durumlar için de ulaşılabilir olursunuz. IVR sistemiyle ayrıca, arayanın anons içinde bir tuşa basması için kaç saniye bekleyeceğini seçebilirsiniz. Maksimum hatalı tuşlama sayısını tanımlayabilirsiniz ve hatalı tuşlama sonrası arayanın bilgilendirildiği anonsu da özelleştirebilirsiniz.
**Kaynaklar:**
- https://www.hermesiletisim.net/sektorel/nedir-bu-ivr
---
## Ticket Sistemi Nedir? Hangi Alanlarda Kullanılır?
URL: https://www.bulutfon.com/blog/ticket-sistemi-nedir/
Tarih: 2022-10-24
Kategoriler: hipcall
Etiketler: destek, musteri-hizmetleri
Ticket Sistemi Nedir? Hangi Alanlarda Kullanılır?
## Ticket sistemi nedir? (Destek talebi sistemi nedir?)
Ticket kelimesinin Türkçe karşılığı “destek talebi” olmaktadır. Ticket, müşterilerinizin firmanızdan aldığı hizmet veya ürünler ile ilgili tarafınıza çeşitli kanallar aracılığıyla ilettiği soru veya öneri gibi talepleridir.
Destek talebi, müşteriler ve destek ekipleri arasındaki etkileşimi tanımlamak için destek yazılımları tarafından popüler hale getirilen bir terimdir. Müşteriler sorun yaşadıklarında, genellikle firmanın web sitesinde paylaşılan destek e-posta adresine taleplerini ileterek, destek talebi oluştururlar. Müşteri hizmetleri birimindeki temsilciler, destek taleplerine yanıt vererek müşterilerle etkileşim halinde olurlar. Destek talebinde iletilen sorun çözüldüğünde, talep kapatılır.
Ticket sistemi ise, kayıt altına alınan online bir platformda, firmanızla yazılı iletişim kurabilmesini ve destek taleplerinin bir havuzda toplanmasını sağlayan yazılımdır. İlgili departmanlar, ticketları yanıtlayarak müşterilerine bilgilendirme yaptıktan sonra, ticketı kapatırlar.
## Ticket Türleri Nelerdir?
Ticket türleri kullanılan ticket sistemine göre değişkenlik gösterebilmektedir. Temel olarak, soru, problem, olay, geribildirim, görev ve spam gibi türleri bulunmaktadır. Ticket taleplerinin bu şekilde sınıflandırılması, müşterilerinizin yaşadığı sorunları daha kolay tespit ederek yönetebilmenize olanak sağlamaktadır.
## Ticket Sisteminin Avantajları Nelerdir?
Firmanızda kullanacağınız ticket sisteminin avantajları oldukça fazladır. Öncelikle, ticket sistemi kullanarak, tarafınıza ulaşan tüm destek taleplerini organize edebilir ve sınıflandırabilirsiniz. Kategorize edilen ticketlarla ilgili daha kolay rapor alınabilir.
Ticketlar sosyal medya, canlı chat veya mesajlaşma, e-posta veya şirketinizin web sitesinde kurduğunuz müşteri destek portalı gibi çeşitli kanallardan gelebilir. Ticket sistemlerinde, her destek talebine atanan özel bir numara bulunmaktadır. Numaralandırılan ticketlar, müşterilerin ilettiği taleplerde hiçbir şeyin gözden kaçırılmamasını sağlar ve belirli etkileşimleri aramayı ve bulmayı oldukça kolaylaştırır.
Müşteri hizmetleri ekibi, gelen destek talepleri sayesinde müşteri problemlerini hızlıca giderir. Destek talepleri üzerinden birçok firma kronikleşen problemlerini tespit ederek, kendi sistemlerinde iyileştirme yapabilir.
Müşteriler, bir firmadan aldıkları ürün veya hizmetle ilgili taleplerini, genellikle firmanın çağrı merkezini arayarak iletmeyi tercih ederler. Çağrı merkezlerinin çoğunun yaptığı işlem, müşteri adına ticket açmaktır. Ancak, çağrı merkezini aramak yerine firmanın iletişim adresine gönderilen bir destek talebi ile, ticketı müşteri oluşturmuş olur ve böylece çağrı merkezinde işlem sırası beklemekten kurtulur. Bu şekilde çağrı merkezinde zaman kaybetmeden, talep firmaya iletilir, ve çağrı merkezinde bekleyenlerin aksine destek talebi daha hızlı bir şekilde işlem sırasına alınır ve sonuçlandırılır.
## Ticket Sistemi Hangi Alanlarda Kullanılır?
Ticket sistemi bilişim sektöründe yaygın olarak kullanılmaktadır. Örneğin, e-ticaret, hosting-domain gibi alanlarda hizmet veren sitelerden genellikle ticket oluşturularak destek alınmaktadır.
Ticket sistemleri, temel olarak müşterinin yer aldığı her alanda kullanılabilir. En yaygın kullanım sağlanan alan, firmaların satış sonrası destek ve müşteri hizmetleri departmanlarıdır.
Farklı sektörlerde yer alan çoğu firma tarafından kullanılan ticket sistemleri, müşteri hizmetleri ekiplerinin, müşterileriyle daha hızlı ve verimli bir şekilde iletişim kurarak yüksek standartta hizmet sunmasına olanak sağlar.
## Firmanızın Neden Bir Ticket Sistemine İhtiyacı Var?
Günümüzde çok sayıda firma ticket sistemleri gibi bir müşteri hizmetleri aracını görmezden gelmektedir. Bunun temel nedeni, bir ticket sisteminin gerçekte ne olduğu ve bir firmaya nasıl yardımcı olabileceği konusundaki bilgi eksikliğidir.
Destek talepleri, özellikle firmaların müşteri hizmetleri departmanlarında hayati bir rol oynamaktadır. Ticket sistemleri, ekiplerin verimli bir şekilde müşterilere tavsiyeler ve çözümler sunmasını sağlayarak, müşteri deneyiminde gerçek bir fark yaratırlar.
Ticket sistemleri, çeşitli iletişim kanallarından gelen yüksek hacimli müşteri destek taleplerinin etkin bir şekilde ele alınmasını da oldukça kolaylaştırır. Ticket havuzuna düşen taleplerde bazı durumlarda oluşan birikmeler normal karşılanabilir, ancak ticket sistemleri sayesinde destek ekibi liderleri, hiçbir müşteri talebinin çok uzun süre açık kalmaması için, taleplere öncelik veren bir kuyruk sistemi oluşturabilir.
Ticket sistemleri, özellikle müşteri hizmetleri departmanı kapsamındaki görevleri organize etmek ve farklı departmanlar arasında da tutarlılığı sağlamak söz konusu olduğunda, oldukça değerlidir.
## Hipcall’da Ticket Sistemi
Hipcall’un geliştirmiş olduğu ticket sistemini kullanarak, müşteri hizmetleri ve satış ekiplerine gelen farklı talep ve sorunları hızlıca kategorize edebilir ve bu sorunları çözmek için en tecrübeli ekip üyelerinize ticketları yönlendirebilirsiniz.
Ticket sistemindeki, ticket türü ve atanan kullanıcı özelliği sayesinde, müşteri hizmetlerinde ve satış birimlerinde çalışan personeller iş yükünü düzenleyebilir ve zaman açısından en kritik sorunlara öncelik verebilirler.
Hipcall’daki ticket sistemini kullanarak, müşterinizle olan geçmiş etkileşimlerin kayıtlarına erişebilirsiniz. Bu şekilde, sorunsuz bir dijital müşteri deneyimi sağlamak için ihtiyaç duyduğunuz tüm bilgilere her zaman sahip olabilirsiniz. Ticket sisteminde görüntüleyebileceğiniz ticket geçmişi sayesinde, müşterilerinize aynı soruları tekrar sormanıza gerek kalmaz.
Hipcall ayrıca destek taleplerine not olarak açıklamalar eklemenize olanak tanır. Böylelikle ticket farklı kullanıcılara atandığında, atanan kullanıcı destek talebi hakkında yeterli bilgiye sahip olur.
Hipcall ticket sistemini kullanarak siz de, daha iyi, daha kişiselleştirilmiş deneyimler sağlamak için müşteri hizmetlerindeki performansınızı ölçeklendirebilirsiniz.
**Kaynaklar:**
- https://blog.uzmantescil.com.tr/ticket-destek-bildirimi-olusturma/
- https://blog.happyfox.com/why-you-need-a-ticketing-system-and-how-to-choose/
---
## VoIP Teknolojisi & VoIP’in 4 Temel Faydası
URL: https://www.bulutfon.com/blog/voip-teknolojisinin-faydalari/
Tarih: 2022-10-24
Kategoriler: ses
Etiketler: voip
VoIP Teknolojisi & VoIP’in 4 Temel Faydası
Bu yazımızda internet protokolü üzerinden ses anlamına gelen, VoIP telefon teknolojisin faydalarından bahsedeceğiz.
## VoIP Teknolojisinin Temel Özellikleri
VoIP Teknolojisinin Faydaları
- **VoIP Veridir:** Aslında VoIP anlık mesajlar, bazı kayıtlar ve dosyalar gibi birer veridir ve VoIP ile ses, farklı bir veriye dönüştürülür. Böylece dönüştürdüğü ses de artık onun gibi bir veri haline gelir.
- **VoIP Farklı Bir Ağ Kullanır:** Eski teknolojiye bağlı sistemler, hem ses hem de veri sağlamak için iki ayrı ağ gerektirmekteydi. Veri için bilgisayarda ayrı bir ağ kullanılırken, telefonda ses için ayrı bir ağ kullanılıyordu. VoIP sayesinde ses teknolojisi tek bir veri ağına entegre edilmiş ve sizler için çok daha kolay ve düşük maliyetli bir teknoloji sunulmuştur.
- **VoIP Gerçek Zamanlıdır:** VoIP gerçek zamanlı olarak yüksek ses kalitesine sahip bir hizmey sunabilmektedir. Böylece, bir VoIP telefonu artık eski telefonlarınızın yerini alabilmektedir.
- **VoIP Gelişen Bir Teknoloji Ürünüdür:** VoIP her zaman gelişen bir teknolojidir ve günümüz teknolojisi geliştikçe VoIP de gelişecektir.
- Sizin ve çalışanlarınızın aramalarını takip ederek aramalarınızı kaydeder.
- Uygun internet bağlantısı ile sorunsuz bir kurulum hizmeti sağlar.
- Geniş, yaygın ve ekonomik bir kullanıma sahiptir.
- Farklı yazılım uygulamaları ile kolay entegre edilir.
## VoIP Telefon Nedir?
VoIP telefon, internet üzerinden telefon hizmeti alabilmeyi sağlayan telefon türüdür. VoIP telefon görüşmeleri, düşük maliyetli olup, aramalarınızı daha verimli ve hızlı yapmanızı sağlayan ve bunun yanı sıra birçok açıdan işlevsel bir sistemdir.
## VoIP Teknolojisini Kimler Kullanır?
Telefon servislerini kullanan işletmelerin hepsi VoIP sistemini kullanabilirler. Küçük, orta ve büyük ölçekli işletmeler yatırım ve üretkenliği arttırdığı, daha iyi bir müşteri deneyimi sunduğu için VoIP telefonu tercih ederler. Bunun yanı sıra küçük ve orta ölçekli işletmeler, kendilerini finansal açıdan zorlamadan kaliteli bir hizmet almak isterler bu yüzden onlar için maliyeti minimumda tutan, daha işlevsel ve verimli olan VoIP teknolojisi doğru bir tercihtir.
## VoIP Teknolojisinin Firmanıza Sağladığı 4 Fayda
### Ücretsiz Uluslararası Aramalar
VoIP telefonlar tamamen internet tabanlı bir sistem olduğu için uluslararası aramalar çok daha kolay hale gelecektir. Bu nedenle uluslararası aramalarınızı sabit hat yerine VoIP telefonunuz ile yapmanız size büyük bir maliyet avantajı sağlayacaktır. Bu sayede internet aramalarınız ücretsiz olabilir, ayrıca dahili olarak arayacağınız numarayı sisteminize ekleyebilir ve ücretsiz görüşmeler yapmaya devam edebilirsiniz. VoIP sistemi internet tabanlı bir bulut sistemi olduğu için fiziksel olarak bir ülkede bulunmaya gerek olmayacağından istediğiniz ülkeden sanal santral numarası alarak büyük bir servet ödemeden aramalarınızı yapabilirsiniz.
### Maliyet Avantajı
VoIP sistemleri, telefon görüşmeleriniz için mevcut internet bağlantınızı kullanır. Bu sayede daha fazla telefon hattı kullanmanıza gerek kalmaz. Özellikle, teknolojinin sürekli geliştiğini düşünürsek artık birçok ihtiyacımızı interneti kullanarak daha ucuz bir şekilde karşılama imkanına sahibiz. VoIP telefonlar ise geleneksel sabit hatlardan çok daha düşük maliyetlidir demiştik. Bir VoIP telefon sistemine geçerek, uzun süren aramalarınızı daha ucuz yapmanızı sağlayan arama verilerini aktarmak için internet bağlantısı kullanabilirsiniz. Geleneksel sabit hatlar, arama süresinin her dakikası için ücretlendirilir, bu da şirketiniz için daha maliyetli olabilir, bu yüzden VoIP kullanmak işletmenizin tasarruf etmesini sağlar.
### Daha Fazla Özellik
VoIP sayesinde şirketinizde çalışma yeterliliğinizi arttıracak birçok özelliğe sahip olabilirsiniz. Örneğin, telefon görüşmesi yapmak yerine bir mesaj göndermek istiyorsanız, göndermek istediğiniz sesli mesajları dosyalarınıza, mesajlarınıza, e-postalarınıza ve anlık mesajlaşma programlarınıza iletebilirsiniz. VoIP telefon sistemlerini kullanarak aramalarınızı aktarabilir ve sesli mesajları kontrol etmek için mobil uygulamalarınızı ve yazılım telefonlarınızı kullanabilirsiniz. Bunların yanı sıra müşterilerinize SMS ile iş mesajları göndererek yoğun iş akışınızı da kolaylaştırabilirsiniz.
Ayrıca, telefona cevap veremediğiniz zamanlarda aramayı müsait çalışanınıza yönlendirebilirsiniz. Şirketiniz yasal düzenlemelere tabi bir sektördeyse, görüşmelerinizi kaydetmeniz de bu açıdan çok önemlidir. VoIP telefon sistemi ile aramalarınızın kayıtlarını alabilir ve bu kayıtlara her zaman rahatlıkla ulaşabilirsiniz. Bununla birlikte, müşterinizle görüşmeniz sırasında rahatsız edilmek istemezsiniz, VoIP sistemi aramaları başka bir çalışana aktarabilir, aramayı sesli mesaja yönlendirebilir veya bir tuşa basarak aramayı cevaplayabilir. Bu sayede sizi arayan her numaraya cevap vermiş olursunuz.
### İşletmeler İçin Sınırsız Arama Seçeneği
VoIP teknolojisini kullanarak işletmeniz için sınırsız arama yapabilirsiniz. Telefon aramaları bir internet bağlantısı üzerinden yönlendirildiği için ayrı bir sabit hat için ödeme yapmanız gerekmez. Bu şekilde, yerel arama alanı dışındaki herhangi bir telefon numarasını da arayabilirsiniz. Kısaca bir VoIP telefonla, sabit hattan daha düşük bir maliyetle evden, ofisten, bilgisayardan ve hatta telefonunuzdan sınırsız arama yapabilirsiniz.
## Özet
Bu blog yazımızda VoIP teknolojisinden ve sizlere sağladığı faydalardan bahsettik. Son olarak gelecekte VoIP teknolojisi ile ilgili bizleri neler bekliyor onlara göz atalım;
VoIP, artık dünya çapında birçok firma için standart sesli iletişim biçimi haline gelmiştir. Bunun nedeni düşük kurulum maliyetleri, daha düşük altyapı gerekliliği, kolay kurulum ve daha ucuz aramalar dahil olmak üzere geleneksel telefon sistemlerine göre çok sayıda özelliği bir arada sunmasıdır. Bu internet tabanlı sistem teknolojinin gelişmesi ile her geçen gün kendini geliştirecek ve ihtiyaçlarınıza daha fazla cevap verecektir.
Zamanla maliyetinin daha düşük olması ve özelliklerinin daha gelişmiş olması işletmeler için VoIP teknolojisini kaçınılmaz hale getirecektir desek yanlış olmaz. Dahili aramalarınız, mesajlarınız ve müşterilerinizle olan görüşmeleriniz tamamen VoIP sistemi üzerinden yapıldığı zaman VoIP her yıl firmanız için daha kullanışlı ve fonksiyonel hale gelecektir. Bu sayede ofislerimizden sabit hatlar tamamen kaldırılacak ve bunların yerini son derece işlevsel ve uygun maliyetli VoIP telefonlar alacak diyebliriz. İşletmeler bu sayede hem müşteri ilişkileri yönetimini daha kolay yapabilecek hem de bu alanda çalışan personellerinin ve işletmenin performansını kolayca ölçebilecekler.
Bir sonraki bölümde ise VoIP hakkında sıkça sorulan 3 temel soruyu cevaplayalım.
## VoIP Telefonlar Hakkında Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
**VoIP Telefonlar İle Kimi Arayabilirim?**
VoIP telefon ile telefon numarası olan herkese ulaşabilir ve arama yapabilirsiniz. Ayrıca VoIP kullanarak konferans görüşmelerini daha kolay yapabilirsiniz.
**VoIP Kullanmak İçin Telefon Haricinde Başka Herhangi Bir Ekipmana İhtiyacım Var Mı?**
Bir VoIP telefonu kullanmak, geleneksel telefonlardan daha zahmetsiz ve ucuzdur. Çünkü geleneksel telefonlara göre kullanılan ekipman çok daha azdır. VoIP için ihtiyacınız olan yalnızca bir IP telefon edinmek ve düşük miktarda olan ödemeyi gerçekleştirmenizdir.
**VoIP Telefon Teknolojisi İşletmelere Ne Sağlar?**
VoIP işletmelere dinamik ve hızlı arama yapma, önceden kaydedilmiş mesajları dinleme, aramaları tek tuşla yönlendirme gibi faydalar sağlar. VoIP telefonu sayesinde, uyumlu bir cihazla görüntülü aramalar yapabilir, anlık mesajlaşma, telekonferans, sesli e-posta alma ve bunlar gibi çok daha fazla özellikler ile iletişim servislerini dahil edebilirsiniz. Ayrıca çağrı kaydı da bu teknolojinin büyük avantajlarından biridir.
**Kaynakça:**
- https://tr.wikipedia.org/wiki/VoIP
---
## Servis Seviyesi Nedir?
URL: https://www.bulutfon.com/blog/servis-seviyesi-nedir/
Tarih: 2022-10-20
Kategoriler: hipcall
Etiketler: service-seviyesi
Servis Seviyesi Nedir?
## SL (Servis Seviyesi) Yönetimi Nedir?
SLA’nın açılımı ise Service Level Agreement’tir. SLA’nın Türkçe karşılığı “Servis Seviyesi Anlaşması” olarak yer almaktadır. Bir servis sağlayıcı ve servis sağlayıcıdan beklenen hizmetin düzeyi SLA (Service Level Agreements) ile tanımlanmaktadır.
SLA hizmetin sağlayıcısı ile hizmeti alan müşterileri arasında, sağlayıcının hangi hizmetleri sağlayacağını belgeleyen ve sağlayıcının yerine getirmekle yükümlü olduğu hizmet kriterlerini tanımlayan bir sözleşmedir. Temel anlamda SLA, taahhütlerin standartlarını belirten bir belge olmaktadır. Aynı zamanda bir anlaşmada her iki tarafça karşılanacak diğer şartları da içerebilir. Sözleşmede yer alan nitelikler müdahale, teslim zamanları ve sorun çözme süreleri gibi farklı unsurlar olabilmektedir.
Çağrı merkezi SLA’sı ise müşteriyle olan etkileşimler sırasında, müşteri temsilcilerinin karşılaması gereken müşteri hizmetleri standartlarını belirtir. Bu anlamda, verimliliği değerlendirmek için kullanılan önemli bir metriktir. Çağrı merkezleri genel olarak kendi SLA’larını belirleyebilir. Belirlenen bu hedeflere ulaşma oranı, çağrı merkezi servis seviyesi olarak adlandırılır ve servis seviyesi her zaman yüzde cinsinden hesaplanır.
## Örnek SLA formülü
SLA nedir sorusunu yanıtladıktan sonra, SLA’nın hesaplanması için hangi adımlar gerekiyor, bu konuyu inceleyelim. Servis seviyesinin zaman içinde tutarlı bir şekilde ölçülmesini sağlamak için, öncelikle aramaların nasıl sınıflandırılacağına karar vermek oldukça önemlidir. Çağrıları sınıflandırırken örneğin, cevaplanan çağrılar, kaçan çağrılar gibi kategoriler oluşturulabilir.
Çağrı merkezi sektöründe kullanılan servis seviyesi formüllerine ilişkin birkaç örnek aşağıdaki gibidir. Günümüzde bir çağrı merkezinin yapması gereken en önemli SLA, belirli bir zaman dilimi içerisinde çağrı merkezine gelen aramaların, belirli bir yüzdesini yanıtlamayı taahhüt etmektir.
Örneğin, aramaların %75’ini 15 saniye içinde cevaplamak gibi. Çağrı merkezlerinde standart olarak %80/20 gibi bir oran olarak belirlenmiştir. Ancak firmalar servis seviyesi hedefini kendileri belirleyebilir.
Endüstri standardı olan bir SLA’yı takip etmeden önce, firma kaynaklarınızı ve beklenen çağrı hacmini göz önünde bulundurmanız oldukça önemlidir. Belirleyeceğiniz servis seviyesinin çağrı merkezinin makul bir şekilde neleri başarabileceğine dayanmalıdır. Bunu sağlamak için bir ön araştırma, test, analiz ve ayrıca bir fizibilite çalışması gerekebilir.
## SLA Türleri Nelerdir?
SLA anlaşmaları birden fazla uygulamaya sahip olabilir, bu sebeple çeşitli kategorilere ayrılmıştır. Temelde 3 türü bulunmaktadır.
**Müşteri Hizmet Düzeyi Sözleşmesi:** Bir hizmet sağlayıcı ve müşterileri arasında olan sözleşmelerdir. Bazı durumlarda harici hizmet sözleşmesi olarak da adlandırılabilir.
**Çok Düzeyli SLA:** Bir hizmeti kullanan farklı müşteri grupları için farklı düzeylere ayrılmış SLA sözleşmesidir.
**Dahili SLA:** Bir kurum ile kurumun dahili müşterisi arasındadır. Örneğin, bir şirketin pazarlama ve satış departmanları arasındaki anlaşma dahili SLA anlaşmasıdır.
## SLA Yönetiminin Avantajları Nelerdir?
SLA yönetiminin birçok faydası bulunmaktadır. Tıpkı iş sözleşmelerinde olduğu gibi, her iki tarafında performans ve ödeme açısından açık olarak ne beklendiğini bilmesini sağlarlar.
SLA raporu, müşterilerin ihtiyaçlarının karşılanıp karşılanmadığı konusunda oldukça şeffaf bir görünürlük sağlamaktadır. Mutlu edilen bir müşteri her zaman en iyi reklam kaynağını sağlamaktadır. SLA, aynı zamanda destek birimlerinin performansının ölçümüne de oldukça büyük katkı sağlayacaktır.
Çağrı merkezlerinde müşteri hizmetlerinde çalışan personelin performansı için, zaman içerisinde tutarlı bir şekilde ölçüldüğünde ve açıkça tanımlandığında, veriye dayalı iş kararlarının alınmasını oldukça kolaylaştırır.
SLA bir kez belirlenen ve sabit bırakılan bir metrik olmamalıdır. İşleriniz büyüdükçe veya değiştikçe SLA düzeyini her zaman gözden geçirmelisiniz. İhtiyaçlarınız zamanla değişebilir ve SLA’nız her zaman şirketinizin gelişen ihtiyaçlarını yansıtmalıdır.
## SLA’ları Kimler Kullanır?
1980’li yılların sonlarında, bilişim sektöründe dış kaynak kullanımı ortaya çıktıkça, Hizmet Düzeyi Anlaşmaları bu tür ilişkilerin düzenlenmesinde önemli bir yer edinmiştir. Bu dönemden beri, SLA’lar bir hizmet sağlayıcının performansına ilişkin beklentileri belirlemede ve eksik hedefler için yaptırımlar uygulama konusunda kritik bir rol oynamıştır. SLA’ların ilk olarak şebeke servis sağlayıcılarından kaynaklandığı düşünülmektedir, ancak artık bilişim ile ilgili bir dizi alanda yaygın olarak kullanılmaktadır.
SLA’lar oluşturan bazı sektör örnekleri arasında, bilişimde hizmet sağlayıcıları ve yönetilen hizmet sağlayıcıların yanı sıra bulut bilişim, internet hizmet sağlayıcıları, domain-hosting firmaları, e-ticaret firmaları yer alır. Servis seviyesi, özellikle çağrı merkezi sektöründe de müşteri temsilcileri arasındaki üretkenliği ve güveni artırmak için de yaygın olarak kullanılan faydalı bir araçtır.
## Hipcall’da SLA Yönetimi
Hipcall’un sağladığı araçlar sayesinde, çağrı merkezindeki servis seviyesini kolaylıkla ölçebilir ve takip edebilirsiniz. Servis seviye ölçümünü sağlamak için, öncelikle Hipcall yazılımının Ayarlar bölümünde, servis seviyesi için bir saniye belirleyebilirsiniz. Genel olarak 80/20 oranı yaygın olarak kullanılır ancak her firmanın servis seviyesi farklı olabilir.
Örneğin, servis seviyesi 30 saniye olarak belirlenirse, ana ekrandaki çağrı raporu alanında, SLA 30 saniye içerisinde cevaplanan çağrıların yüzdelik oranı olarak görüntülenecektir.
Hipcall’da ana pano alanına ekleyebileceğiniz araç içerisinde aynı zamanda, gelen aramalar, giden aramalar ve cevapsız çağrı sayısı, SLA oranıyla beraber kolaylıkla incelenerek takip edilebilir.
**Kaynaklar:**
- https://www.responsedga.com/tr/blog/sla-nedir-kimler-kullaniyor-turleri-nelerdir/#
- https://www.esource.com.tr/views/article.aspx?concept=menu&id=24
---
## 1 Temmuz 2022 itibariyle Apsiyon Sanal Santral Fiyatlarında Güncelleme
URL: https://www.bulutfon.com/blog/1-temmuz-2022-itibariyle-apsiyon-sanal-santral-fiyatlarinda-guncelleme/
Tarih: 2022-06-01
Kategoriler: bulutfon
Etiketler: bulutfon
1 Temmuz 2022 itibariyle Apsiyon Sanal Santral Fiyatlarında Güncelleme
Değerli Apsiyon kullanıcısı abonelerimiz,
Bildiğiniz üzere Apsiyon kullanıcıları için Apsiyon Sanal Santral ürünü geliştiriyoruz. Maliyetlerdeki artışlarımızdan dolayı 1 Temmuz 2022 itibariyle Apsiyon Sanal Santral paket fiyatlarımızda güncellemek zorunda kalacağız. **Ürünü ilk geliştirdiğimiz 2018 yılından bu yana fiyatlarda ilk defa artan yönlü güncelleme yapıldığını belirtmek isteriz.**
Anlayışınız için teşekkür ederiz.
|Paket | Öncesi Aylık | Sonrası Aylık | Öncesi Yıllık | Sonrası Yıllık|
| :---- |:----:|:----:|:----:|:----:|
|0-249 konut | 82 TL | 149 TL |820 TL |1490 TL|
|250-499 konut | 117 TL | 199 TL |1.170 TL |1.990 TL|
|500-749 konut | 153 TL | 249 TL |1.530 TL |2.490 TL|
|750-1499 konut | 176 TL | 299 TL |1.760 TL |2.990 TL|
|1500 konut ve üzeri | 235 TL| 349 TL |2.350 TL |3.490 TL|
Rakamlara tüm vergiler dahildir.
---
## Dijital Kurye Hizmetimizin Devreye Alınması
URL: https://www.bulutfon.com/blog/digital-kurye-hizmetimizin-devreye-alinmasi/
Tarih: 2022-04-20
Kategoriler: bulutfon
Etiketler: bulutfon
Dijital Kurye Hizmetimizin Devreye Alınması
Değerli abonelerimiz,
Firmamız, abonelik işlemlerinde 1 Mayıs 2022 itibariyle Dijital Kurye hizmetini devreye alacaktır. 1 Mayıs 2022 itibariyle, ofisinizde veya kayıtlı adresinizde bir kurye tarafından ziyaret edilerek, tüm abonelik işlemlerini, T.C. kimlik kartınızla, digital bir ortamda yapabileceksiniz.
**Hedefimiz yeni abonelerimizin hatlarını 24 saat içinde aktif etmektir.**
**Yeni abonelerimiz için:**
Online işlem merkezinden kayıt işleminizi tamamladığınızda, Müşteri temsilcilerimiz bilgilerinizi kontrol ederek kurye sistemimize iş emri oluşturacaklardır. Adresinize gelen bir kurye vasıtası ile sözleşmeleri dijital ortam da imzalayabileceksiniz.
**Eski abonelerimiz için:**
Yeni bir numara başvurusunda bulunduğunuzda, yine adresine gelen bir kurye ile tahsis formunu imzalayabileceksiniz.
Bulutfon, kurye hizmeti için [Dijital Kurye firmasıyla](https://dijitalkurye.com.tr/) çalışmaktadır.
Saygılarımızla.
---
## Bulutfon 2022 Fiyat Güncellemesi
URL: https://www.bulutfon.com/blog/bulutfon-2022-fiyat-guncellemesi/
Tarih: 2021-12-22
Kategoriler: bulutfon
Etiketler: bulutfon
Bulutfon 2022 Fiyat Güncellemesi
Değerli Abonelerimiz,
Artan maliyetlerimizden dolayı 2022 yılı itibariyle santral hizmetimizin güncellemek zorunda kaldık.**TL konuşma kredisi fiyatları, aylık dakika paketlerinde (konuşma ücretleri), fax vb diğer hizmetlerimizde fiyat güncellemesi olmayacaktır.**
2022 dönemi fiyatları sisteme 20 Ocak 2022 tarihi itibariyle tanımlanacaktır. Fiyat artışından etkilenmek istemeyen abonelerimiz, 19 Ocak 2022 tarihine kadar santral paketlerini mevcut fiyattan 6 aylık, yıllık veya iki yıllık paketlerden, satın alım işlemini yapabilirler.
Konuyla ilgili her türlü sorunuzu destek@bulutfon.com veya 0 850 885 0000’den müşteri temsilcinize sorabilirsiniz.
Saygılarımla.
## 6 Aylık Santral Kiralama Fiyatları
|Paket İsmi |2021 Fiyatları
(Aylık birim maliyetiniz) | 2022 Fiyatları
(Aylık birim maliyetiniz) |
| :-- | --: | --: |
| Ekonomik Paket
(Aylık birim maliyetiniz) | ₺279.00
(₺46.50) | ₺449,00
(₺74,83) |
| Avantaj Paket
(Aylık birim maliyetiniz) | ₺379.00
(₺63.17) |₺599,00
(₺99,83) |
| Profesyonel Paket
(Aylık birim maliyetiniz) |₺474.00
(₺79.00) |₺759,00
(₺126,50)|
| Premium Paket
(Aylık birim maliyetiniz) |₺574.00
(₺95.67) |₺919,00
(₺153,17)|
## Yıllık Santral Kiralama Fiyatları
|Paket İsmi |2021 Fiyatları
(Aylık birim maliyetiniz) |2022 Fiyatları
(Aylık birim maliyetiniz)|
| :--- | ---: | ---: |
|Ekonomik Paket
(Aylık birim maliyetiniz) |₺474.00
(₺39.50) |₺759,00
(₺63,25)|
|Avantaj Paket
(Aylık birim maliyetiniz) |₺639.00
(₺53.25) |₺1.029,00
(₺85,75)|
|Profesyonel Paket
(Aylık birim maliyetiniz) |₺799.00
(₺66.58) |₺1.279,00
(₺106,58)|
|Premium Paket
(Aylık birim maliyetiniz) |₺959.00
(₺79.92) |₺1.539,00
(₺128,25)|
## İki Yıllık Santral Kiralama Fiyatları
|Paket İsmi |2021 Fiyatları
(Aylık birim maliyetiniz) |2022 Fiyatları
(Aylık birim maliyetiniz)|
| :--- | ---: | ---: |
|Ekonomik Paket
(Aylık birim maliyetiniz) |₺849.00
(₺35.38) |₺1.359,00
(₺56,63)|
|Avantaj Paket
(Aylık birim maliyetiniz) |₺1,139.00
(₺47.46) |₺1.829,00
(₺76,21)|
|Profesyonel Paket
(Aylık birim maliyetiniz) |₺1,429.00
(₺59.54) |₺2.289,00
(₺95,38)|
|Premium Paket
(Aylık birim maliyetiniz) |₺1,724.00
(₺71.83 TL) |₺2.759,00
(₺114,96)|
## Aylık santral paketi kullanan mevcut müşterilerimiz için santral kiralama fiyatları
|Paket İsmi |2021 Fiyatları
(Aylık birim maliyetiniz) |2022 Fiyatları
(Aylık birim maliyetiniz)|
| :--- | ---: | ---: |
|Ekonomik Paket
(Aylık birim maliyetiniz) |₺49,00 |₺89,00|
|Avantaj Paket
(Aylık birim maliyetiniz) |₺67,00 |₺119,00|
|Profesyonel Paket
(Aylık birim maliyetiniz) |₺84,00 |₺149,00|
|Premium Paket
(Aylık birim maliyetiniz) |₺99,00 |₺169,00|
NOT: Yukarıdaki fiyatlar tüm vergiler dahil fiyatlardır.
Aylık santral paketi hizmeti, bu paketi kullanmaya devam eden müşterilere verilmektedir. Yeni abonelik veya paket değişikliği işlemlerinde, aylık paket hizmeti verilmemektedir.
## Sık Sorulan Sorular
**Neden fiyat artışına gidiyorsunuz?**
Son bir yıllık sürede personel, sunucu maliyeti, elektrik, ARGE vb bir çok maliyet kaleminde artışlarımız %50’ün üzerinde olduğundan fiyat güncellemesini yapmak zorunda kaldık.
**Mevcut aboneniz olarak Ocak 2022 dönemine girmeden önce 6 aylık, yıllık veya iki yıllık santral satın alım yapsam eski fiyattan alabilir miyim?**
Evet. Fiyatlar güncellemeden eski fiyatlardan 6 ay, yıllık veya iki yıllık alım yapabilirsiniz. 2022 yılı fiyatları sisteme 20 Ocak 2022 itibariyle tanımlanacaktır. Santral paketi alımı, uzatımı işlemlerinizi 20 Ocak 2022 öncesi yapmanız gerekmektedir. 19 Ocak 2022 mesai bitimiyle birlikte fiyatlar güncellenecektir.
**Santral hizmetimin ne zaman başlayıp, ne zaman bittiğini nereden görebilirim?**
Panelinize girdikten sonra [Santral > Paketim menüsü](https://oim.bulutfon.com/accounts/login) altında santral paketinizi, ne zaman biteceğini görebilirsiniz.
---
## Yurt dışı yönü arama ücretlerinin güncellemesi
URL: https://www.bulutfon.com/blog/yurt-disi-yonu-arama-ucretlerininguncellemesi/
Tarih: 2021-11-08
Kategoriler: bulutfon
Etiketler: bulutfon
Yurt dışı yönü arama ücretlerinin güncellemesi
2 Aralık 2021 tarihi itibari ile yurt dışı yönü arama ücretlerimiz, ara bağlantı ücretlerinin, döviz fiyatlarındaki değişikliklere bağlı kalarak artması nedeni ile güncellenmiştir.
Yurt dışı ülkelerdeki, operatör bazlı, tüm vergiler dahil dakikalık ücretleri excel formatındaki [dosyamızda](/documents/Bulutfon_Yurtdisi_Cagri_Ucretleri.xlsx) görebilirsiniz.
---
## Analog Hat Nedir?
URL: https://www.bulutfon.com/blog/analog-hat-nedir/
Tarih: 2021-10-05
Kategoriler: ses
Etiketler: analog
Analog Hat Nedir?
Bu blog yazımızda sizlere İngilizcesi Plain Old Telephone Service (POTS) olan, Analog hat sisteminden bahsedeceğiz.
## Analog Hat Nedir?
Aslında pek çoğumuzun bildiği ve gördüğü bir hizmet olan analog hatlar (POTS), bakır teller üzerinden analog ses iletimi sağlayan bir telefon sistemidir. Bu telefon sistemi, zil sinyalleri, abone arama, rehber yardımı ve uzun mesafe arama gibi operatör hizmetleri de sağlamaktadır. Hemen hemen hepimizin evinde olan bakır teller ile sesimizi karşı tarafa ileten bir telefon hizmetidir, bu yüzden de çoğumuzun eskiden kullandığı hatta bazılarımızınsa hala kullandığı bir telefon sistemidir.
Son yıllarda teknolojinin gelişmesiyle birlikte ihtiyacımız olan iletişim tarzı değişti ve daha fazla olanak sunan sistemler gelişmeye başladı. Mesela, insanlar iletişim kurmak için sadece sesli aramalar değil, artık görüntülü aramalar da yapmaya başladı. Özellikle uluslararası görüşmeler artık internet ortamında ve görüntülü bir şekilde tercih edilmeye başlandı veya iletişimi kolaylaştırmak ve zamandan tasarrufu sağlamak için insanlar arayarak değil birbirlerine mesaj atarak iletişim kurmayı tercih ettiler.
Teknolojinin gelişmesiyle ortaya çıkan VoIP teknolojisi, ihtiyaca yönelik birçok gelişmiş özelliğe sahiptir ve iletişim konusunda bize birçok hizmet ve iletişim çözümü sunan bir telefon sistemidir. Bu nedenle, günlük hayatta veya iş yerlerinde analog hatlar artık eskisi kadar yaygın değil diyebiliriz. Evet, hala kullanılıyor ve bazılarımızın evinde ya da daha küçük ölçekli, çalışan sayısı fazla olmayan işletmelerde hala mevcut ama özellikle çok sayıda çalışanı olan işletmelerin ya da bir ofis yerine uzaktan çalışmayı tercih eden işletmelerin, iletişim halinde kalmaları ve verimli çalışabilmeleri için daha ileri düzey iletişim çözümlerine ihtiyaçları olması sebebiyle eski telefon sistemi olan analog hat eskisi kadar rağbet görmüyor.
## Analog Hattın Tarihi
Analog hattın (POTS) tarihçesinden kısaca bahsedecek olursak, ilk telefon hatları, tüm ülkeleri aşıp direklere asıldı ama teknolojinin ilerlemesiyle direklere asılan telefon hatlarının çoğui bir süre sonra yer altına gömüldü. Başlangıçta, Postane Telefon Hizmeti olarak bilinen bir hizmetti ve bunun nedeni, iletişim sağlamak için kullanılan bu telefon hizmeti ilk kez kullanılmaya başlandığında arama yapanların, istedikleri yere bağlanmak için ilk olarak postane operatörlerine bağlanmasıydı. Ancak, ilerleyen süreçte insanların iletişim kurması için kullanılan bu telefon hizmeti postanelerden alınarak analog hat olarak kullanılmaya başlandı ve herkesin bu hatlara sahip olabilmesi ile kullanımı yaygınlaşmaya başladı. Ayrıca bu eski telefon hatlarının zaman içinde yaygınlaşması, modemler ve faks makineleri gibi yeni iletişim cihazlarının da bu telefon hizmetini kullanmasına olanak sağlamıştır.
## Analog Hat (POTS) Nasıl Çalışır?
Normalde eski teknolojiye bağlı bir iletişim hizmeti sağlayan analog hatların kurulumu, yıllardır hemen hemen aynı kalmıştır. Bakır tellere bağlı bir kurulumu olduğu için geliştirmesi de son derece zordur. Üstelik, bu telefon sisteminin bileşenlerinin günümüze ayak uydurması için dijital çağa getirmek, teknolojiye uyumlu hale getirmek ve geliştirmek için birçok yükseltme ve güncelleme yapılmış, ancak bakır kablolama maalesef teknolojik gelişmelere ayak uyduramadığı için bunu zorlaştırmıştır. Ayrıca, eski teknolojiye bağlı olan telefon hizmeti ile arayanın sesinin ses dalgaları telefon ahizesi tarafından, şebeke üzerinden elektrik sinyallerine dönüştürülür. Her iki tarafın da iletişimini sorunsuz sürdürebilmesi için özel bir devre kurması gerekir.
Bahsettiğimiz gibi analog hatlarda arama yaptığınız zaman ses sinyalleri, bakır kablo üzerinden iletilmek üzere elektronik sinyallere dönüştürülür ve bu aktarımda ses sinyallerini elektronik sinyallere dönüştürmek için hibrit dönüştürücüler kullanılır. Ancak, analog telefonunuz ile uzun mesafe veya şehirlerarası bir arama yapmanız gerekiyorsa bakır kablolar, fiber optik kablolar kullanılarak sonlandırılır ve böylece ses sinyallerinin iletimi optik veri şeklinde iletilir. Bu elektronik sinyalleri optik sinyallere dönüştürmek için fiber ortam dönüştürücüler kullanılır.
### Önemli Bileşenleri Nelerdir?
Analog hat sistemi aşağıdaki bileşenlerden oluşur.
- Hoparlörler
- Hibrit Dönüştürücüler
- Mikrofonlar
- Zil Ünitesi
- Arama Tuşları
- Kasa (Gövde)
## Analog Hattın Avantaj ve Dezavantajları
Analog hatların, her hizmette olduğu gibi bazı avantaj ve dezavantajları vardır. Sunduğu bu telefon hizmetinin, aynı zamanda sahip olduğu iletişim çözümlerinin size yetebilecek faydaları elbette vardır fakat, ihtiyaçlarınızı karşılayamayacak eksiklikleri de bulunmaktadır. Sizler de analog hatların avantajlarına ve dezavantajlarına bakarak ihtiyacınıza göre kullanıp kullanmama kararını verebilirsiniz. Şimdi ise karar verme sürecinizi kolaylaştırmak için gelin bu avantaj ve dezavantajları birlikte inceleyelim.
### Avantajları
Analog hat telefon sistemleri, internet dışı bir hizmet olduğundan gün içerisinde internet bağlantınız kesilse bile bu telefon sistemleri sayesinde gerek iş yerinizde gerekse evlerinizde iletişiminiz kesintiye uğramadan devam eder. Ayrıca, analog hatları oldukça tutarlı bir bağlantıya sahiptir. Bu, işletmenizin günün herhangi bir saatinde düzensiz kesintiler yaşamamasını sağlar. Böylece, kesintisiz bir iletişim hizmeti almaya devam edebilirsiniz. Üstelik acil aramalar için oldukça avantajlı ve kullanışlı bir hizmettir, bu özelliği sayesinde acil durumlarda arama yaptığınızda size anında ulaşabilirler. Bu sistemi çalıştırmak için herhangi bir ekstra ekipmana ihtiyaç duymazsınız ve kullanımı oldukça kolay olduğu için herhangi bir eğitim süreci olmadan çalışanlarınıza sistemi kolayca öğretebilir ve sizler de rahat bir şekilde kullanabilirsiniz.
### Dezavantajları
Elbette, teknolojinin gelişmesiyle birlikte ihtiyaçlarımız ve taleplerimiz de daha teknolojik hizmetlere yöneldi ve kendini geliştirmeyen sistemlerle beklentilerimizi eskisi gibi karşılayamadıkları için ilgilenmiyoruz. Analog hat da eski bir telefon sistemi olduğundan, günümüzde teknolojik gelişmelere ayak uyduramayan bir telefon hizmetidir ve bu yüzden birçok dezavantaja sahiptir. Bu dezavantajların neler olduğuna birlikte bakalım.
Analog hat telefon sistemlerinin en büyük dezavantajlarından biri aslında maliyetidir. Çünkü sistem bozulduğunda kurulum dışında bir sorun olduğunda tamiri için yüksek maliyetler ortaya çıkabilmektedir. Bunun dışında, bir diğer masraf ise şehirlerarası arama yapmaktır, eğer tarifeniz şehirlerarası aramayı desteklemiyorsa, bu aramalar sizin için çok maliyetli olacaktır. Ayrıca, sabit bir telefondur ve hiçbir yere taşıyamazsınız. Örneğin uzaktan çalışmaya karar verirseniz analog hat kullanmak sizin için verimsiz olacaktır. Gelişen teknoloji ile birlikte telefondan arama yapmanın dışında mesajlaşma, görüntülü sohbet gibi özellikler de yaygın kullanılan özellikler arasında. Ancak eski tip analog sistemde insanlar birbiriyle yalnızca sesli görüşme sağlayabildiği için analog hat bu alanda da çağın gerisinde kalmıştır diyebiliriz.
## Özet
Bu yazımızda, analog hatlar (POTS) hakkında sizleri bilgilendirmek istedik. Bu sistemin bazı aavantajlarını ve dezavantajlarını anlattık. Önceki bölümlerde de bahsettiğimiz gibi analog hat sistemi, eski bir teknoloji olup bakır tellerle haberleşmemizi sağlayan bir telefon hizmetidir. Ne yazık ki bu sistem artık geliştirilemiyor ve teknolojiye ayak uyduramıyor. Ayrıca yüksek maliyetli olmasına sağmen sınırlı hizmet sunması da rağbet görmeme sebeplerinden biridir diyebiliriz.
Tüm bu nedenlerden ötürü, analog hat günümüzde eskisi kadar tercih edilen bir telefon hizmeti değildir. Bu teknolojinin yerine daha fazla işleve sahip olan, ihtiyaçlarımızı daha fazla karşılayan ve teknolojiye ayak uydurabilen VoIP gibi sistemler tercih edilmektedir. Ancak yine de kesintisiz çalışma gibi sunduğu bazı birkaç avantaj sebebi ile büyük çapta bir işletme değilseniz, firmanız için analog hat tercih edebilirsiniz. Umuyoruz ki bu blog yazımız sizin seçim yapmanızı kolaylaştırmıştır.
**Kaynakça:**
- https://tr.wikipedia.org/wiki/POTS
---
## ACD (Otomatik Çağrı Dağıtımı) Nedir?
URL: https://www.bulutfon.com/blog/otomatik-cagri-dagitimi-nedir/
Tarih: 2021-10-05
Kategoriler: hipcall
Etiketler: acd
ACD (Otomatik Çağrı Dağıtımı) Nedir?
## ACD (Otomatik Çağrı Dağıtımı) Nedir?
ACD, otomatik çağrı dağıtım sistemidir. Otomatik çağrı dağıtımı sisteminde müşterilerin çeşitli algoritmalara göre yönlendirilmesi için sesli bir menü kullanılır. Bu menüde kural tabanlı talimatlar vardır. 1950’lerde ortaya çıkan bu sistem günümüz teknolojisinde yaygın olarak kullanılmaktadır.
Şirketler tarafından sıklıkla tercih edilen bu sistem, gelen çağrıların çeşitli departmanlara veya müşteri temsilcilerine otomatik olarak dağıtılmasını amaçlar. Gelen aramaları yönlendirmek, otomatik çağrı dağıtımı sisteminin görevidir. Müşterilerden/tüketicilerden gelen aramaların kontrol edildiği ofislerde ve müşteri hizmetleri sisteminde uygulandığını net olarak görürüz. Bu sistem, çağrı merkezlerinde iletişimi kolaylaştırır ve olası sıkışıklığı önler ve müşteri deneyimini daha sağlıklı hale getirir. Otomatik Çağrı Dağıtım sistemi olmadan yoğun çağrı trafiğini yönetmek mümkün değildir. Çağrıların en kısa sürede en uygun şekilde dağıtımı ancak bu şekilde yapılabilir.
### Otomatik Çağrı Dağıtımı (ACD) Nasıl Çalışır?
Otomatik çağrı dağıtım sisteminde tüm çalışanlar bir grubun üyesidir. Gelen çağrılar çağrı grubu içerisinde yer alan çalışanlara en uygun ve verimli şekilde aktarılır. Yani gelen aramalar bir bekleme kuyruğunda tutulur ve belirlenen algoritmaya göre dağıtılır. Böylece eski tip sistemlerde olduğu gibi mevcut çağrının bitmesini beklemek söz konusu değildir. Çağrı, arayanın ihtiyacına göre en uygun çalışana aktarılır.
Şirketler için verimlilik çok önemlidir. Bu sistemde ise verimlilik ön plandadır. Örneğin bir müşteri teknik destek isterse, bu tercihini gerçekleştirmesi ile birlikte sistemde müşteri teknik olarak bilgili bir müşteri temsilcisine yönlendirilir. Bu aktarım, kayıtlı sistemdeki numara çevrilerek gerçekleştirilir. Bu nedenle şirketin kullandığı Bilgisayar Telefon Entegrasyonu (CTI) sistemleri ve İnteraktif Sesli Yanıt (IVR) ile entegrasyonu kritik bir öneme sahiptir . Doğru entegrasyonlarla uygulanan bu sistem şirketlerde hem çalışanların hem de müşterilerin yaşayabileceği zaman kaybını önleyerek müşteri hizmetleri süreçlerini verimli hale getirecektir.
Şirketlerin ihtiyaçlarına göre bir algoritma ile kullanabilecekleri yönlendirme stratejileri vardır. Otomatik çağrı dağıtımı birkaç farklı yöntemde uygulanabilir. Bu yöntemleri kısaca anlatmak gerekirse;
- **Doğrusal (Lineer) çağrı dağıtımı:** Gelen çağrılar önceden belirlenmiş bir sırada dağıtılır. Her zaman aynı kişiden başlar.
- **Dairesel (Round-robin) çağrı dağıtımı:** Çağrıyı alan son temsilciden başlayarak yönlendirme yapar.
- **Ağırlıklı çağrı dağılımı:** Çağrılar, önceden belirlenmiş temsilci yüzdelerine göre dağıtılır. Örneğin, müşteri hizmetlerinin yeteneklerine göre atanan yüzdeler.
- **Tekbiçimli çağrı dağıtımı:** Çağrılar, en uzun süre boşta kalan temsilciye iletilir.
- **Eşzamanlı çağrı dağıtımı:** Çağrı tüm temsilcilere aynı anda gider ve ilk açan kişi çağrıyı yanıtlar.
## Otomatik Çağrı Dağıtımının (ACD) İşlevleri ve Kapasitesi
Bu çağrı dağıtım sisteminde gelen çağrılar kuyrukta tutulmaktadır. Farklı departmanların farklı çağrı kuyrukları vardır. Arayan, seçimini ihtiyaçlarına göre yapar. İşlemin en verimli şekilde gerçekleşmesi için çağrı o alandaki yetkili temsilciye devredilir. Veri tabanı, çağrı merkezine gelen aramanın nasıl yönlendirileceğini sisteme bildirir. Belirli bir kişiyle konuşmak isteyenler dahili numarayı çevirebilirler. Bu sistemde hem kayıt tabanlı yönlendirme hem de yetenek tabanlı yönlendirme kullanılabilir.
Yetenek tabanlı yönlendirme sisteminde müşteri temsilcileri yetenek ve yetkilerine göre sınıflandırılmaktadır. Bu yöntem çağrı merkezlerinde de yaygın olarak kullanılmaktadır. Teknik destek, iade, iptal vb. kayıt tabanlı yönlendirme sistemi ile gelen aramanın hangi kuyruğa yönlendirileceğine karar verilmesi ile yetenek tabanlı yönlendirmeye göre en uygun personel çağrıyı cevaplayacaktır.
Bazı entegrasyonlar ile müşteri temsilcileri, aramaya cevap vermeden önce arayan hakkında bilgi sahibi olabilirler. Ayrıca CRM, canlı sohbet, sosyal medya ile bütünleşik olarak işleyen tüm süreç şirketlerin müşteri memnuniyetlerinin artmasını sağlayacaktır. Ayrıca çalışanın kaç konuşma yaptığı, memnuniyet oranı, bekleme süresi, konuşmaların süresi gibi bilgiler de yapılan entegrasyonlarla kaydfedilebilir. Firmalar tarafından anlık olarak ve geçmişe dönük raporlar edinilebilir. Bu veriler ayrıca gelecekte satış ve destek sürecini iyileştirmek için kullanılabilir. Tabii ki personellerin performanslarının ölçümü için de önemli bir araçtır diyebiliriz.
## İşletmelerde Otomatik Çağrı Dağıtımı (ACD) Kullanmanın Avantajları Nelerdir?
ACD kullanmanın birçok avantajı vardır, bu sistemin başlıca faydalarını aşağıda sizler için listeledik:
- Otomatik çağrı dağıtım sisteminin işlevselliği sayesinde şirketler çağrı hacimlerini pratik olarak yönetebilirler. Bu çağrılarla ilgili verilere kolayca ulaşabilir, ölçüm yapabilirler. Departmanlar arası uyumlu ve profesyonelce çalışma ortamı da bu düzen ile sağlanabilir.
- Bazı şirketler tek bir merkezden yönetilmiyor. Bu tür şirketlerde otomatik çağrı dağıtım sistemi ile farklı departmanlar birlikte çalışabilir. Fiziksel olarak bir arada bulunmayı gerektirmez. Otomatik çağrı dağıtımı sistemi, çağrıları birbirinden uzaktaki temsilcilere yönlendirebilir ve doğru algoritma ile süreç sorunsuz işleyecektir.
- Geleneksel telefon hattından farklı olarak otomatik çağrı dağıtım sistemi bir sanal çağrı merkezi olarak çalışır. Telefon hattı sistemi daha yavaş bir işleyişe sahiptir. Otomatik çağrı dağıtımının yönetimi daha kolay ve esnektir. Geleneksel yapıdaki telefon hatlarındaki gibi operatörlerin çağrıya cevap vermek için aktarımın bitirmesini bekleme durumu ACD sisteminde söz konusu değildir.
- Diğer yazılımlarla entegre çalışarak müşteri deneyimini geliştirmenize yardımcı olur. Müşteriler kesintisiz hizmet alır ve bekleme süreleri kısalır. Bu sayede müşteri memnuniyet puanınızdaki artır marka bilinirliğinize ve satışlarınıza katkı sağlayacaktır.
- Otomatik çağrı dağıtım sistemi, sırada beklemek istemeyen müşterileri daha sonra arama seçeneğine de sahiptir. Kayıtlı tutulan bu çağrıları sonraki süreçlerde müşterilerinize ulaşmak için kullanabilirsiniz. Bu sayede çağrı kaçırmamış olursunuz.
## Özet
Bu yazıda, otomatik çağrı dağıtımı sisteminin ne olduğunu ve bu sistemi kullanmanın temel faydalarını açıkladık. Kısacası otomatik çağrı dağıtım sistemi, gelen çağrıları kurallara göre cevaplama teknolojisidir diyebiliriz. ACD teknolojisi çağrı merkezi kavramını ortaya çıkmasını sağlayan sistemdir. Hem müşteriler hem de şirketler için faydaları oldukça fazladır. Çağrılar, uzun bir çağrı bekletme kuyruğu olmadan bu sistem ile dağıtılır. İhtiyaca göre oluşturulan algoritma sayesinde çağrı aktarımı gerçekleşir. Bu tip çağrı dağıtımında dikkat edilmesi gereken en önemli kısım yönlendirmeye karar verecek CRM sistemiyle çağrı merkezi yazılımının entegrasyonudur.
Bu sistem ile müşteriye hızlı bir destek dağlanacaktır. Sistemde yapılan geliştirmeler de müşterilerin istekleri ve talepleri doğrultusunda yapılabilir. Günümüzde otomatik çağrı dağıtımı sisteminin sahip olduğu filtreleme sistemi olmasaydı şirketler bu kadar verimli çalışamazlardı. ACD, gerçek zamanlı raporlama ve karmaşık yönlendirme sistemleri sağlayan eski tip telefon hatlarından daha verimli ve yenilikçi bir sistemdir.
**Kaynakça:**
- https://en.wikipedia.org/wiki/Automatic_call_distributor
---
## CRM Nedir? CRM Kullanmanın En Önemli 5 Faydası
URL: https://www.bulutfon.com/blog/crm-nedir-en-onemli-5-faydasi/
Tarih: 2021-10-04
Kategoriler: hipcall
Etiketler: crm
CRM Nedir? CRM Kullanmanın En Önemli 5 Faydası
Günümüzde şirketler sadece ürün odaklı olmak yerine hem ürün odaklı hem de müşteri odaklı bir politika izliyorlar. Çünkü rekabetçi pazarda ayakta kalabilmek için müşteri memnuniyeti çok önemli bir unsur. CRM müşteri memnuniyeti sağlamak için yararlı bir araçtır. Bu nedenle dijital çağda şirketlerin CRM sistemi kullanımı her geçen gün artıyor. CRM yazılımı ile şirketler müşteri ilişkilerini yönetebilir ve birçok konu hakkında analiz ve raporlama yapabilirler. yardımcı olur. Biz de bu yazımızda ”CRM Nedir?” , ”CRM Sisteminin Faydaları Nelerdir ? ” gibi soruları yanıtladık ve sizlere CRM sistemi üzerine kapsamlı bir rehber hazırladık.
## CRM Nedir?
Şirketlerin daha etkili ve iyi iletişim kurabilmeleri için müşterilerin ihtiyaçlarını ve isteklerini bilmeleri önemlidir. Bu müşteri bilgilerini topladıktan sonra bunun yönetimini sağlayabilmek şirketler için kritik bir öneme sahiptir. Bu noktada şirketler verilerin takibi ve yönetimi için yazılım programları kullandıklarında işleri oldukça kolaylaşır. Aynı zamanda bu programlarda verilerin depolanması, güvenliği , sisteme işlenmesi ve verilerin istatistiğe dökülmesi gibi fonksiyonlar da vardır. İşte ”CRM Nedir ? ” sorusunun cevabını da bu noktada verebiliriz. Şirketlerin müşteriler için kullandıkları birçok fonksiyonu bir arada barındıran yazılım programlarına ”CRM (Customer Relationship Management - Müşteri İlişkileri Yönetimi )” denir.
CRM Nedir sorusunun bir diğer cevabı ise, mevcut ve potansiyel müşterilerle olan tüm ilişkilerin yönetilmesine yardımcı bir araçtır diyebiliriz. Mevcut müşteriyi korumanın yanı sıra potansiyel müşterilere ulaşmak ve yeni müşteriler kazanmak önemli fonksiyonlarından biridir. Ayrıca talep edildiğinde CRM, e-posta, web siteleri, çağrı merkezleri, satış, pazarlama ve reklam dahil olmak üzere çeşitli kaynaklardan gelen farklı türde verileri toplar.
## CRM’in Temel Özellikleri
1954’te yönetim gurusu Peter Drucker, “İşin amacı bir müşteri yaratmak ve onu elde tutmaktır” demiştir. CRM de bu amaçla yapılan iletişimlerin yönetimi ile doğrudan ilgilidir. Büyük miktardaki bilgiyi incelemek için veri analizi yapılabilir. Müşteri ilişkileri yönetimi sistemlerinin temel amacı satış, pazarlama ve müşteri desteğini entegre yürüterek otomatikleştirmektir. Hata oranını da azalttığı için CRM kullanımı müşteri memnuniyetini artıracaktır.
Bildiğiniz üzere müşterilerinizle olan ilişkinizi yönetmek sürekli devam eden bir süreçtir. Bu nedenle dinamik olmak zorundadır. CRM, dijital ortamda olduğu için bu ihtiyacı karşılamaktadır. Ayrıca müşterilerinizin ihtiyaçlarını önceliklendirmenize yardımcı olur. CRM sadece teknoloji ürünü değildir. Bu sistem aynı zamanda teknolojik bir ürünü benimsemek için çalışanların bilgisini ve organizasyon kültürünü içeren bütünleşik bir yaklaşımı ifade eder. Bunların dışında CRM”in 3 farklı yaklaşımını aşağıdaki şekilde tanımlayabiliriz:
1. **Teknolojik açıdan:** CRM şirket ve kullanıcılar arasındaki etkileşimleri kaydetmek, raporlamak ve analiz etmek için kullanılır. Bulutta tutulur.
2. **Stratejik açıdan:** CRM bir işletmenin müşterilerle ve potansiyel müşterilerle olan ilişkilerin nasıl yönetilmesi gerektiğine ilişkin felsefesidir.
3. **Süreç açısından:** Bir işletmenin müşteri ilişkilerini beslemek ve yönetmek için sürekli olarak kullandığı sistemi ifade eder.
## CRM Ne İşe Yarar?
İyi bir CRM yazılımı teknik altyapı, pazarlama, satış ve teknik servis yönetiminden oluşur. Mevcut veya potansiyel müşterilerinizi ve dağıtım kanallarınızı CRM sistemi ile gruplamanızı ve detaylandırmanızı sağlar. Kısacası bir bilgi havuzu oluşturur. Şirketin iletişim kanalları ile entegre çalışır. Müşterilerle olan iletişim kayıt altına alınır. Bu, etkin bir yönetim yaratır. Şirket iyi yönetilir ve kontrol edilirse satış oranları artar ve şirket büyür. İşte CRM sistemi bu konuda önemli bir aracıdır. CRM’in temel amacı, sürecin her aşamasını kayıt altına alarak müşterilerle güçlü, verimli ve sadık ilişkiler kurulmasına destek olmaktır.
## CRM’in Faydaları Nelerdir?
### Müşteri Memnuniyetini Arttırır
Bu sistemin temel amaçlarından en önemlisi müşteri memnuniyetini artırmaktır. Bunu müşteri deneyiminin her aşamasını kayıt altına alarak yapabilir. Sadık bir müşteri tabanı oluşturmaya çalışır. Müşteriler, CRM yazılımı ile analiz edilebildiği için bilgiler detaylandırılır. Böylece müşterilerin spesifik ihtiyaçları da karşılanmış olur. Dolayısıyla memnuniyet oranı artar. Sağlam bir müşteri ilişkisinin temeli bu anlayışla atılır.
### Müşteri Hakkında Daha Fazla Bilgi Edinmeyi Sağlar
Bu sistem ile tüm bilgiler tek bir yerde toplanır. Müşteriler, kişiler, e-postalar gibi birçok bilgiye ulaşabiliriz. Stok yönetimi, finansal sistem, satış öncesi ve satış sonrası teknik hizmetler gibi satış ve pazarlamanın birçok alanında da kullanılmaktadır. Organizasyona, verimliliğe, zaman yönetimine ve yolun her adımında müşterileri etkilemeye yardımcı olur. Tüm verilerin tek bir noktada toplanması ve çalışanların verilere anında ve kolayca erişmesi önemli bir özelliktir ve her şirketin kendi kurumsal hafızasını oluşturmasını sağlar.
### Satışların Artmasını Sağlar
CRM sistemi ile satış ve pazarlama ekibinin işleyişi düzenlenir. Tüm bu avantajları ile satışların artmasını sağlar. CRM sistemi müşteri veri tabanı analizine yardımcı olur ve her bir müşteri için müşteri personası oluşturulmasını sağlar. Böylece müşterilere kişiselleştirilmiş kampanya ve fırsatlar sunmanız mümkün hale gelir. Müşterilerin kişiselleştirilmiş deneyimini arttırarak, satış hacminin büyümesini sağlar.
### Güvenilir Raporlama Sunar
CRM nedir sorusunu cevaplarken bahsettiğimiz güvenilir raporlama özelliği, bu sistemin en önemli özelliklerinden biridir. Tüm çalışanlar sistemdeki yetkilendirildikleri alanlardaki bilgilere erişebilir ve bu bilgileri analiz edilebilir, çeşitli istatistikler ile raporlama yapabilirler. Rapor özellikleri ile şirketin, departmanın veya personelin hedeflerine ulaşılıp ulaşılmadığı kolayca anlaşılır. Bulutta, yani dijital ortamda saklanan bu bilgiler güvenli bir şekilde korunmaktadır. Örneğin çalışanlardan biri işten ayrılsa bile, ya da teknik bir aksaklık yaşansa bile bilgiler sistemde kalır. Herhangi bir kayıp olamaz.
## Kimler CRM Kullanmalı?
CRM nedir ve CRM’in faydaları nelerdir gibi birçok soruyu yanıtladık. Şimdi yanıtlanacak son sorumuz ise bu sistemi kimler kullanmalı? Kurumsal bir şirket, müşteri ilişkilerini geliştirmek, bu iletişimi kontrol altında tutmak, satış ve pazarlama akışlarını takip etmek için mutlaka bir CRM yazılımı kullanmalıdır. Daha küçük ölçekli şirketler de büyümeyi ve cirolarını artırmayı istiyorlarsa CRM kullanmak onları ileriye taşıyacaktır. Girişimciler ise işleri en baştan sıkı tutmayı tercih edebilirler. Vakit kaybı yaşamadan başarılı olmak isteyen her firma bir CRM sistemi ile ilerlemelidir.
## Özet
CRM uygulamalarının tanımını yazımızın ilk bölümü olan “CRM Nedir?” bölümünde detaylıca yaptık. Müşteri ilişkileri yönetiminden pazarlamaya, raporlamadan satış sonrası süreçlere, şirkette birçok amaca yönelik ihtiyacı karşılayabilecek bir uygulama olan CRM yazılımları, başarılı olmak isteyen firmaların süreç yönetimleri için kaçınılmazdır. CRM kullanmaya başlayan bir şirket, kurumsal olma yolunda ilk adımını atmış olur. Siz de ihtiyaç ve talepleriniz doğrultusunda bir CRM firması ile anlaşarak iş süreçlerinizi dijital alana taşıyabilir, satışlarınızda ve müşteri memnuniyetinde gözle görülür bir artış sağlayabilirsiniz.
**Kaynaklar:**
- https://searchcustomerexperience.techtarget.com/definition/CRM-customer-relationship-management
- https://en.wikipedia.org/wiki/Customer_relationship_management
---
## Müşteri Memnuniyeti & CSAT, CES, NPS Kavramları
URL: https://www.bulutfon.com/blog/musteri-memnuniyeti-nedir/
Tarih: 2021-10-04
Kategoriler: hipcall
Etiketler: csat, ces, nps
Müşteri Memnuniyeti & CSAT, CES, NPS Kavramları
Bu blog yazımızda, müşteri memnuniyetinin ne olduğunu, neden sayısal verilerle ölçülmesi gerektiğini ve memnuniyeti ölçerken kullandığımız CSAT, CES ve NPS kavramlarını anlattık.
## Müşteri Memnuniyeti Kavramı
Şirketler ve müşteriler için ürün veya servis kalitesi artık tek başına yeterli bir kriter değildir. Gelişen çağda müşteriler bir ürünü veya hizmeti satın alırken marka değeri, markanın güvenirliği ve markanın müşterilerinin memnuniyeti gibi faktörleri baz almaktadır. Bu değerleri oluşturan etmenler ürün kalitesi, fiyat, satış sonrası hizmetler, bulunabilirlik, güvenirlik, dijitalleşme, itibar yönetimi, müşterilere sunulan kişisel deneyim, garanti ve sigorta gibi değerlerdir. Müşteri memnuniyeti kavramı, müşterinin markadan tüm bu beklentilerini göz önünde bulundurarak yaptığı alışverişten ne kadar tatmin olduğu ile ilgilidir. Memnuniyetin yüksek olduğu şirketlerde, mevcut müşterilerinin yeniden satın alma oranı yüksektir. Ayrıca bu tarz şirketlerde marka değeri, müşteri bağlılığı da diğer firmalara oranla oldukça yüksektir. Bu firmalar potansiyel müşterilerini de daha kolay mevcut müşteriye dönüştürebilirler.
## Müşterilerin memnuniyeti neden önemlidir ve ölçülmelidir?
Şirketler için en önemli değerlerden biri müşterilerinin memnuniyetidir. Yüksek memnuniyet sağlayan şirketler mutlu müşteriler elde ederler ve şirketler , mutlu müşterilere sahip olmanın sonucunda yüksek satış hacmi, marka değeri ve müşteri bağlılığı kazanırlar. Şirketlerin bu alanda başarılı olup olmadıklarına karar vererek, zayıf ve güçlü yanlarını belirleyebilmeleri için müşterilerinin memnuniyetini sayısal olarak ölçmeleri gereklidir.
Müşterilerin memnuniyet ölçümünün geçmişi çok eskilere dayanmaktadır. Örneğin MÖ 1750’de yazılmış bir plaket üzerinde müşteri üründen memnun olmadığını ve teslimatın geciktiğini yazmıştır. Bu şikayetten daha öncesine , yani 3000 yıl öncesine gelirsek, 1852’de M. Field, “Müşteri her zaman haklıdır” deyimini kullanmıştı.
Bir ürün satın alma veya bir hizmet edinme süreci zorunluluktan doğar. Dolayısıyla şirketlerin bu süreci iyi yönetmesi şarttır. Ayrıca bu talep ve ihtiyaçlara tam ve eksiksiz cevap verebilmeleri için sağlam müşteri ilişkileri kurmalıdırlar. “Müşteri deneyimi” kavramı firmalar tarafından çok iyi analiz edilmelidir. Müşterilerle iletişime geçilir ve müşterilerin kendilerini iyi hissetmeleri sağlanırsa her geçen gün şirketin kazandığı marka algısı güçlenecektir.
Bu nedenle bu deneyim, rekabeti yönetmek için iyi bir sistem üzerine inşa edilmelidir. Aslında bazen yeni müşteri sayısını artırmaya çalışmak, mevcut müşterilerin deneyimini iyileştirip elde tutmaktan daha maliyetli olabilir. Çünkü var olanın düzenli ve daha fazla alışveriş yapma olasılığı daha yüksektir. Ayrıca memnun müşteriler çevrelerine tavsiyelerde bulunabilirler. Bunlardan yola çıkarak, bağlılığı artan müşterilerin şirketlerin en güçlü reklam verenleri olabileceğini söyleyebiliriz.
Günümüzde şirketler müşterilerinin memnuniyetini rakamsal verilerle ölçmektedirler. Çünkü bu rakamsal ifadeler sayesinde, şirketin güçlü ve zayıf yönlerinin analizini yapmak ve gelecekle ilgili planlamaları bu analizlere göre yapmak firmalara başarıyı da beraberinde getirir. Günümüzde memnuniyet düzeyini ölçebilmek için CSAT, CES, NPS gibi birçok farklı yöntem kullanılır.
Bir sonraki bölümde bu yöntemlerin ne olduğundan biraz bahsedelim.
## CSAT, CES ve NPS Yöntemleri
### Müşteri Memnuniyeti Puanı (CSAT)
CSAT, Türkçe adıyla Müşteri Memnuniyet Puanı, ürün ve hizmetlerle ilgili müşteri memnuniyetini ölçen bir ankettir. Müşterinin sorulara ” Hiç Memnun Olmadım” , “Memnun oldum”, “Çok memnunum” gibi aralıklarla yanıt vermesi beklenir. Bu yanıtlar anket puanlama sistemi ile de alınabilir. Anket sonucunun hesaplanması için katılımcı sayısının tüm katılımcı sayısına bölünmesi ve sonucun 100 ile çarpılması gerekir. CSAT bu sorular ile memnuniyeti ölçerek rakamsallaştırır.
Bu yöntem uygulanırken bazı dikkat edilmesi gereken detaylar vardır. Örneğin soru sayısı artarsa müşterinin dikkati dağılır ve müşterinin yanıt verme olasılığı azalır. Bu noktada sorular hazırlanırken hem soru sayısı, hem de soruların uzunluğunun, müşterilerin cevaplamasını sağlayabilecek uzunlukta olmasına önem verilmelidir. Müşterilerden alınan geri dönüşlere, ürün ve hizmetinize ve anket sonuçlarınıza bağlı olarak kendi yönteminizi zamanla geliştirebilirsiniz. Ancak buna karar verebilmek için bu alanda deneme anketler yapmalısınız.
### Müşteri Eforu Puanı (CES)
CES, müşteri deneyimini ölçmek için geleneksel yöntemlerin eksikliğini tamamlayabilmek için ortaya çıkmıştır diyebiliriz. Bu yöntem sadece bir istatistik sunmaz. Analize ek olarak geri bildirimin arkasındaki nedenleri de inceler. Büyük resme odaklanır diyebiliriz. Bu yöntem hem memnuniyete hem de müşteri deneyim sürecine odaklanır. Hem dijital araçların hem de ilgili şirketin müşteri hizmetleri gibi bazı departmanlarının etkinliğini göz önünde bulundurur. Aritmetik ortalama ile bir sonuca varır. Sayısal bir ölçeği vardır ve birçok farklı alanda elde edilen puanın ortalaması alınır. Dijital araçların test edilmesinde yaygın olarak kullanılır ve oldukça önemli bir yöntemdir.
Güncel bir yöntem olması ve dijital araçların da ölçümünde kullanılması açısından şirketin müşteri memnuniyeti ölçüm ve analizine yeni bir bakış kazandırabilir. Bu yöntemi uygulamak istiyorsanız bu alanda ölçüm sağlayabilen bazı yazılımlara ve SaaS hizmetlerine başvurabilirsiniz. Bu araçlar işlerinizi oldukça kolaylaştıracaktır.
### Net Promo Skor (NPS)
Marka sadakati ve müşteri bağlılığı bir şirket için çok önemlidir demiştik. Marka sadakati ve müşteri bağlılığının şirketlerin büyümesine ve ticari faaliyetlerine doğrudan etkisi vardır. NPS, müşterilerin geri bildirimlerini toplamanın modern ve etkili bir yoludur. Frederique Richert bu endeksi 2003 yılında buldu. NPS endeksi, müşterilere şirketi çevrenize tavsiye edip etmeyeceklerini sorar ve alınan geri bildirim şirket tarafından analiz edilir. Böylece müşteriler sınıflandırılır ve geri bildirimlerine göre analiz edilirler. NPS endeksi -100 ile 100 arasındadır. Destekleyenlerin yüzdesi, kötüleyenlerin yüzdesinden çıkarılır. 0-30 arası iyi, 70 üstü ise çok iyi olarak değerlendirilir.
Sıfırın altında puan alan bir şirket tavsiye edilme açısından kötü durumdadır diyebiliriz. Diğer teknikler gibi, bu teknik de aslında müşteri tarafında yaşanan sorunları anlamak ve çözmek için kullanılır. Müşterilerden düşük puan verenlerle iletişime geçilerek sorunları çözülmeye çalışılır. Olumlu geri bildirimler ise nelerin doğru yapıldığını göstermek açısından iyi bir aynadır.
NPS’nin nasıl hesaplandığına dair detaylı bilgi edinmek istiyorsanız blog yazımıza göz atabilirsiniz.
## Özet
Gelişen çağda teknoloji ilerledikçe müşterilerin memnuniyet kavramının ölçümü ile ilgili de yeni yöntemler bulunmakta dersek yanlış olmaz. Dijitalleşme arttıkça birçok alanda firmaların bu değeri ölçmeleri bir lüks değil zorunluluk haline gelmiştir. Müşteri memnuniyetinin yönetimi, şirketlerin stratejilerinde önemli bir yer tutmak zorundadır. Firmalar tarafından ürün, teslimat, fiyat ve hizmet gibi birçok alanda analizler yapılmalı ve bu analizlerin sonucu ile yeni kararlar alınmalıdır. Önceki bölümlerde bahsettiğimiz CSAT, CES ve NPS ürün, hizmet ve şirket sektörünüze bağlı olarak tercih edebileceğiniz memnuniyet ölçüm yöntemlerinden bazılarıdır. Size uygun olanı seçerek zamanla kendi yönteminize karar verip, müşterilerinizin memnuniyetini artırmak adına aksiyonlar alabilirsiniz.
**Kaynakça:**
- https://en.wikipedia.org/wiki/Customer_satisfaction
- https://en.wikipedia.org/wiki/Net_promoter_score
---
## SaaS Nedir? SaaS’ın En Temel 6 Avantajı
URL: https://www.bulutfon.com/blog/saas-nedir-saasin-en-iyi-6-avantaji/
Tarih: 2021-10-04
Kategoriler: hipcall
Etiketler: saas
SaaS Nedir? SaaS’ın En Temel 6 Avantajı
## SaaS Nedir?
SaaS nedir denilince aklımıza ilk olarak ne geliyor? SaaS, birçoğumuzun hayatında olan ve sıklıkla kullandığımız bir yazılım ürünüdür, hakim olduğunuz bir hizmet olabilir ancak ismini duymamış olmanız da oldukça normaldir. Artık tamamen teknoloji dünyasının içindeyiz ve teknolojinin durmaksızın gelişmesiyle birlikte her şey dijitalleşiyor, kullandığımız birçok şey, teknolojik bir ürün veya hizmet olarak bizlere sunuluyor. Peki hayatımızın içinde olan bu SaaS nedir? SaaS, Türkçe açılımı “Hizmet Olarak Yazılım” olan, bir internet bağlantısı ve bir web tarayıcısı ile verilere erişmenizi sağlayan bir yazılım türüdür. Ayrıca, web tabanlı çalışan bu modelde, cihazınızın internet bağlantısı olduğu sürece internet üzerinden bulut tabanlı uygulamaları indirebilir ve kolay bir şekilde kullanabilirsiniz.
Ek olarak satıcı ve sağlayıcı taraf, bulut uygulama yazılımı geliştirir ve otomatik yazılım güncellemeleri sağlar, bu sayede edindiğiniz uygulamayı geliştirmek, yükseltmek veya onarmak için herhangi bir ücret ödemenize gerek kalmaz. Aynı zamanda, herhangi bir yazılımı, kullanım başına ödeme yöntemi ile internet üzerinden kullanıma sunar.
## SaaS Sistemi Nasıl Çalışır?
Önceki bölümde, SaaS nedir öğrendik, şimdi ise SaaS sisteminin nasıl çalıştığına bir göz atalım. SaaS uygulamaları, aynı zamanda isteğe bağlı yazılım veya elektronik yazılım olarak da adlandırılabilir. SaaS ile uygulamalar tek bir merkezi bulutta toplanır ve bu, internet üzerinden bir web programı kullanılarak kolaylıkla kullanılabilen bir yazılım hizmeti türüdür. Bunun yanı sıra, web destekli cihazlarınızı kullanarak yazılım uygulamasına kolayca erişebileceğiniz ve kullanabileceğiniz bir hizmettir. Üstelik bu yazılımı yüklemenize her zaman gerek olmayabilir, bazı uygulamaları internet üzerinden de istediğiniz gibi rahatlıkla kullanabilirsiniz.
Ayrıca SaaS, altyapı, lojistik ve işçilik açısından büyük yatırım gerektiren uygulamaları kendi veri merkezlerinizde kurmanız ve çalıştırmanız ihtiyacını da ortadan kaldırır. Böylece, donanım satın almanın yanı sıra kurulum ve destek maliyetlerinizi de ortadan kaldırmaktadır ve bu sayede masrafsız bir şekilde kullanmaya devam etmenizi sağlar. Ayrıca, her müşterinin gizliliğini koruyarak güvenilir bir hizmet sunar. SaaS uygulamalarını kullanmak için bir SaaS sağlayıcısının sunucularına ihtiyacınız vardır ve bu sağlayıcı, güvenlik, kullanılabilirlik aynı zamanda performans dahil uygulamaya erişimi yönetmektedir, bu nedenle internet bağlantınızın olması gerekir ve böylece SaaS, sizi karmaşık yazılımlardan kurtarır.
## SaaS İşletmenize Neler Sağlar? İşte 6 Temel Avantajı…
Artık SaaS nedir değil de işletmeler için SaaS nedir ve işletmelere neler sağlar diye merak ediyor olabilirsiniz. SaaS aslında şirketiniz için oldukça faydalı bir yazılım hizmetidir. Çünkü, ödeme, kullanım ve zaman açısından birçok kolaylık sağlıyor. Bunların yanı sıra elbette SaaS birçok başka avantaj da sağlıyor bunlardan birkaçı; maliyet tasarrufu, zaman tasarrufu, hızlı kurulum vb… O halde şimdi ise, SaaS’ın işletmenize neler sağlayacağını inceleyelim:
### Düşük Maliyet
SaaS ile düşük maliyetli bir yazılım hizmeti kullanmak mümkündür. Bakımı, onarımı, kurulumu genellikle kolaydır ve size ücretsiz abonelik imkanları da sunabilir. Bu sayede, siz de donanım kurulumlarına çok para harcamak yerine, SaaS uygulamalarını kolayca indirip kurabilir, size uygun paketler ile kullanabilir ve ihtiyaç duyulduğunda masrafsız bir şekilde bakımını yapıp, uygulamanızı geliştirebilirsiniz. Ayrıca SaaS, genellikle aylık abonelik esasına göre bir hizmet sunar ve “SaaS Nedir” tanımımızda da bahsettiğimiz gibi kullandıkça öde yöntemi ile size uygulamayı kullandıkça ödeme imkanı sunabilir ve kullanım durumunuza göre harcamalarınızı artırmanıza veya azaltmanıza olanak tanır, bu nedenle maddi açıdan size sorun yaşatmaz ve kullanıcı dostu bir hizmettir. Böylece, özellikle küçük işletmeler için maliyeti düşük ve avantajlı bir seçim olacaktır.
### Erişilebilirlik
SaaS erişilebilirdir ve bu avantajının, kullanıcılar için oldukça önemli bir yeri vardır. İş ortamınızdaki çalışanlarınız için internet bağlantısı üzerinden her an kolay erişim, kolay kullanım, daha fazla mobilite ve pratiklik sağlayarak size esneklik sunacaktır. Ayrıca, kullandıkça öde yöntemi ile büyük bir esneklik fırsatı ve birbirinden farklı seçenekler ile kullanma imkanı sunar. Üstelik, kullanım planınızı değiştirmek de oldukça kolaydır, herhangi bir süreç gerektirmez ve önceden haber verilmeksizin yapılabilir.
### Veri Depolama
SaaS’ın sizin için sunduğu en önemli özelliklerden biri ise veri depolama avantajıdır çünkü olası bir ihtiyaç durumunda, verilerimizin kaybolmasını istemeyiz aynı zamanda onlara kolay bir şekilde erişilebilmek isteriz. SaaS, bulut tabanlı sistemi sayesinde verilerinizi bulutta saklar ve size depolama alanı sunar. Ayrıca, ekip arkadaşlarınız ve çalışanlarınızla şirket içinde ve özel bulut uygulamaları arasında verilerinizi paylaşabilir, taşıyabilir ve düzenleyebilirsiniz.
### Zaman Tasarrufu
Zaman hepimiz için aslında en değerli şeydir. Günlük hayatımızda bile zamanı dikkatli ve verimli kullanmaya özen gösteriyoruz. Bunun yanı sıra, zamanımızı almayacak ve bize zaman kaybı yaşatmayacak yöntem ve uygulamaları tercih ederiz. SaaS’ın bir diğer avantajı da tam olarak bu konudadır; zaman tasarrufu sağlamak. Yukarıda bahsettiğimiz gibi SaaS, kurulumunun, bakımının ve onarımının kolay olması ve aynı zamanda, kullanımının kolaylığı sayesinde vakit kaybetmeden kullanabileceğimiz bir yazılım hizmetidir. Ayrıca, “SaaS Nedir” bölğümümde de bahsettiğimiz gibi, kolay bir kullanımı ve zahmetsiz bir kurulumu vardır bu yüzden, geleneksel yazılımların rutin bakımı gibi sorumlulukları yoktur. Çünkü SaaS uygulamalarında, bunun gibi donanım kaynaklı bakımların hepsi tamamen satıcının sorumluluğundadır. Bu nedenle, yazılımı yükseltmek veya daha az kullanmak için azaltmak istiyorsanız, zaman kaybı yaşamadan rahatlıkla halledebilirsiniz.
### Güvenlik
Güvenlik, işletmeniz için oldukça önemli bir konudur çünkü verilerinizin, dosyalarınızın ve çalışmalarınızın korunması ve güvenli bir ortamda olması gerekir. Peki, SaaS güvenliğinizi artırmak için sizlere ne sağlıyor? Çoğu durumda SaaS geleneksel tazılım hizmetlerine kıyasla çok fazla güvenlik imkanı sağlar. Örneğin, beklenmedik durumlarda merkezlerden birinde bir sorun olursa, ikinci veri merkezi devreye girerek verilerinizin güvenliğini sağlar. Böylece verilerinizin kaybolması veya çalınması gibi tehlike riskleri de en aza indirilir. Herhangi bir SaaS uygulaması kullanacaksanız güvenlik konusunda içiniz rahat olabilir ve gönül rahatlığı ile kullanabilirsiniz.
### Kolay Kurulum
Bir yazılım servisinin kurulumunun kolay olması aslında büyük bir avantajdır. Çünkü yazılım denilince çoğumuz kurulum ve bakım derdine düşeriz ancak SaaS sayesinde artık çok kolay bir şekilde kurabileceğimiz bir yazılım hizmetimiz var. Kolay kurulum imkanına sahip SaaS uygulamaları, zaten bir bulutta kurulu olan bir yazılım hizmetidir, bu nedenle sizden herhangi bir ek altyapı kurulumu gerektirmez, bu nedenle bilgisayarlarınıza veya akıllı cihazlarınıza genellikle yalnızca bir web tarayıcı uzantısını veya uygulamayı kurmanız veya indirmeniz yeterlidir. Bu sayede rahatlıkla kullanabilecek ve hızlı bir kurulum gerçekleştirmiş olacaksınız.
## Özet
Bu blog yazımızda sizlere, SaaS nedir ve avantajları nelerdir detaylı bir şekilde açıkladık. Aynı zamanda size, SaaS’ın nasıl çalıştığını ve şirketinize olan faydalarını anlattık. Son zamanlarda pek çok uygulamanın dijital olduğu ve neredeyse tüm çalışmalarınızı web tabanlı uygulamalarda yaptığınız düşünülürse SaaS uygulamalarına geçmek sizin için de çok avantajlı olacaktır.
**Kaynakça:**
- https://tr.wikipedia.org/wiki/Bulut_bili%C5%9Fim
---
## İçerik Pazarlaması Nedir? 3 Faydalı Öneri
URL: https://www.bulutfon.com/blog/icerik-pazarlamasi-nedir/
Tarih: 2021-10-01
Kategoriler: hipcall
Etiketler: satis
Bu yazımızda ” İçerik Pazarlaması Nedir? ” , İçerik Pazarlamanın Faydaları Nelerdir?” ve ” İçerik Pazarlamasının Bileşenleri Nelerdir? ” gibi soruları cevapladık.
## İçerik Pazarlaması Nedir?
İş dünyasındaki rekabet ortamı her geçen gün artıyor. Pandeminin de etkisiyle şirketlerin dijitalleşme süreci hızlandı. Sosyal medya platformları artık daha etkin ve aktif olarak kullanılıyor. Bu yüzden pazarlama kolları arasında içerik pazarlamasının da önemi arttı.
Günümüzde birçok şirket marka bilinirliğini artırmak istiyor. Artık bunun için şirketlerin iyi bir içerik pazarlama stratejisine sahip olması şarttır diyebiliriz. Çünkü içerik pazarlama yöntemi , kişiler ve marka arasında güçlü bir ilişki kurmak için sıklıkla kullanılan bir yöntemdir. Bu pazarlama şekli sadece yazılı olarak değil görsel ve işitsel yöntemlerle de yapılabiliyor. Bu sayede şirketler müşterilerinin aynı anda birden fazla duyusuna hitap edebiliyor.
İçerik pazarlamasının birkaç temel amacı vardır. Bu yöntem yalnızca ürünü satın almaya ikna etmeyi, markayı güncel tutmayı ve bilinirliğini artırmayı da amaçlar. Bu noktada potansiyel müşterilere ulaşmak önemli ve gereklidir. İçerik pazarlaması hem müşteri tabanını geliştirmeyi hem de mevcut müşteri sadakatini artırmayı hedefler. Bu yüzden içerikler bilgi, amaç ve kimlik içermelidir.
İçerik Pazarlama süreçleri, SEO çalışmalarının önemli bir parçasıdır. Bu yöntemle markanızın veya ürününüzün popülaritesini artırabilirsiniz. Doğru şekilde uygulanan bir strateji, müşterilerle bağlantı kurmanın, nüşterilerin güvenlerini kazanmanın en etkili yollarından biridir.
## İçerik Pazarlamasının Faydaları Nelerdir?
İçerik pazarlamanın faydalarını en basit şekilde ifade etmek istersek artan satışlar, tasarruflar ve sadık müşteriler diyebiliriz. Bunların dışında tabii ki birçok faydası vardır. Başarılı bir strateji ile marka değerinizi artırabilirsiniz. Müşteriler ve marka arasında ürün hikayesi oluşturularak duygusal bir bağ kurabilirsiniz. Bazı müşteriler doğrudan satış reklamlarından hoşlanmaz ve içerik pazarlaması bu durum için önemli bir çözümdür.. Müşterilerin duygularına dokunmanıza yardımcı bir araçtır. Böylece şirket, ürün ve müşteri arasında organik bir iletişim oluşur. Sadakat ve güven bağı kurulmasını sağlar.
## İçerik Pazarlamasının Bileşenleri
İçerik pazarlaması yapmak için , öncelikle mevcut ve potansiyel müşteri kitlenizi analiz etmeniz gereklidir. Bu sayede onları tanımlayabilir , neye ihtiyaçları olduğunu anlayabilir ve kişisel tercihlerini öğrenebilirsiniz. Buna uygun olarak içeriklerinizi hazırlayabilirsiniz.
İçerik pazarlaması çeşitli yöntemlerle yapılabilir.Sosyal medya kullanımının artmasıyla birlikte günümüzde farklı ve eğlenceli ve yaratıcı içerikler görebiliyoruz. Hikaye anlatımı, yaratıcı sunum teknikleri ve müşteri deneyimleri oldukça önemlidir. Rekabetin bu kadar yoğun olduğu bir ortam için duygusal ve duyusal bağlantı gereklidir. Televizyonda ve ya diğer platformlarda çok fazla reklama maruz kalan müşteriler artık başka içerikler görmek istiyor. Şimdi bu bileşenleri daha iyi tanıyalım…
### Yazılı İçerik
Aslında en çok karşılaştığımız içerik yazılı içerik olabilir. Bir web sitesine girip internette gezinirken çeşitli bloglar ve sloganlar görüyoruz. Ürün açıklamasından markanın hakkımızda sayfasına kadar müşterilere içerik pazarlaması yapılır. Bu noktada şirket blog gönderileri SEO için önemli bir fırsattır. Müşterileri ürün sayfalarına çekmek için harika bir yoldur. Makaleler ve liste içerikler de bu içerik türüne dahildir.
### Görsel İçerikler
Görsel içeriklerin en yaratıcı ve eğlenceli içerik türlerinden biri olduğunu söylemek yanlış olmaz. Bu yöntem güçlü bir ekip gerektirir ama bunun sonucunda akılda kalıcı işler yapılabilir. İnfografikler, slayt gösterileri bu içerik türü içerisinde yer almaktadır.
### Video İçeriği
Son yıllarda video içeriği, içerik pazarlamasının önemli bir parçası haline geldi. Youtuber ve ya Influencer gibi popüler kişilerle yapılan işbirliklerini örnek verebiliriz. Kişinin samimiyetine inanmak, marka ile müşteri arasında bir köprü görevi görmektedir. Ürün ve marka tanıtımları da genellikle bu şekilde başarıya ulaşıyor. Bu yöntem markayı/ürünü geniş ve aktif bir kitleye tanıtmanın mükemmel bir yolu olabilir.
### Ses İçeriği
Sesli İçerikler de başarılı bir içerik pazarlama türüdür. Doğrudan satış gerçekleşmese bile marka bilinirliğine katkısı büyüktür. Podcast’leri bu içerik türüne örnek olarak verebiliriz. İnsanlar bazen bir makaleyi okuyamayabilirler, ancak dinleyebilirler. İçerik pazarlamasında ulaşılabilirlik çok önemlidir. Podcast bu noktada farklı kitlelere ulaşabilmenizi sağlayan önemli bir yol olabilir.
## Başarılı Dijital İçerik Pazarlaması İçin Öneriler
İyi bir içerik pazarlaması için güçlü bir strateji şarttır. Bu konuda yapılması gereken birçok şey var Birçok içerik türünü içinde barındıran bu pazarlamada dikkat edilmesi gereken bazı noktalar vardır.
### Hedef Kitlenizi Belirleyin
İçerik pazarlamasına başlarken hedef kitleyi belirlemek çok önemlidir. Hedef kitleye uygun bir dil ve iletişim biçimi olmalıdır. Şirketlerin mevcut ve potansiyel müşterilerinin ihtiyaç ve isteklerini bilmeleri gerekir. İhtiyaca dayalı bir değer oluşturmak şarttır. Böylece hem içerik hem de izleyeceğiniz yol açısından stratejinizi belirleyebilirsiniz. Bu şekilde müşterilerinize kişiselleştirilmiş bir deneyim sunarsınız. Hedef kitlenizle sürekli iletişim halinde olmalısınız.
### Ulaşılabilirliğe Önem Verin
Hedef kitlenize ne söyleyeceğinizi belirledikten sonraki adım onlara ulaşmaktır. Arama motorları ve sosyal medya çok etkin kullanılmalıdır. İçerik pazarlamasında erişilebilirlik açısından tüm dijital platformlarınız kontrol altında olmalıdır. Açılış sayfası hazır olmalı ve siteleriniz eksiksiz olmalıdır. Tüm sitelerinizin ve sosyal medya hesaplarınızın birbiriyle entegrasyonu müşteriye güven duygusu aşılar. Ayrıca, her türlü müşteriye ulaşmak için web sitelerinizin kullanımı kolay bir tasarıma sahip olması gerekir. Basit ve minimalist bir tasarım ile müşteriler istediklerini daha iyi bulurlar. Bunların yanında sitede yer alan iletişim bilgileri güncel tutulmalıdır. Böylece bir sorun yaşanırsa müşteriler temsilcilere daha kolay ve hızlı ulaşabilmelidir. Bu durum da müşteri memnuniyetini arttırır.
### Kaliteli İçerikler Sunun
İçerik pazarlaması ve SEO birbiri ile ayrılmaz bir bütündür. Kaliteli içerikleri hangi anahtar kelimeler ile üreteceğinizi ve hangi kitle için ulaşılabilir olacağınızı doğru belirlemelisiniz. Google, “gerçekten” bir şey söyleyen içeriği vurgular. Bu yüzden SEO kurallarına bağlı kalarak kullanıcıların ilgisini çekecek içerikleri kaliteli bir şekilde üretmeye dikkat etmelisiniz.
## Özet
İçerik pazarlaması, içerik üretimi ve dağıtımına odaklanan pazarlama yaklaşımına denir. Amacı müşteriler ve şirket arasında sürdürülebilir bir bağ kurmaktır. Bu yöntemle doğrudan satış yapılmasa bile müşterilerle iletişim kurulur. Hedef kitlenin dikkati genel olarak marka ve ürüne çekilir. P&G, Microsoft, Cisco Systems, John Deere gibi dünyanın en güçlü şirketleri bu pazarlama yöntemine oldukça önem vermektedir.
İçerik pazarlaması, güvenilirliği artırarak potansiyel müşteriler yaratır. Müşterilere katma değer sağlayan bir yöntemdir. İyi bir strateji, yenilik, esneklik ve yaratıcılık ile başarı elde edilebilir. Kısacası içerik pazarlaması dijital pazarlama alanının çok yönlü araçlarından belki de en kullanışlı olanıdır diyebiliriz.
Kaynakça:
- https://en.wikipedia.org/wiki/Content_marketing
---
## Başarılı Bir Müşteri İlişkileri Yönetimi İçin 3 Öneri
URL: https://www.bulutfon.com/blog/musteri-iliskileri-yonetimi-icin-3-oneri/
Tarih: 2021-10-01
Kategoriler: hipcall
Etiketler: musteri-hizmetleri
Başarılı Bir Müşteri İlişkileri Yönetimi İçin 3 Öneri
Bulutfon olarak bu yazımızda sizlere başarılı bir müşteri ilişkileri yönetimi yapabilmeniz için bazı önerilerimizden bahsettik.
## Müşteri İlişkileri Nedir?
Sizin de bildiğiniz gibi müşterileriniz işletmeniz için çok önemlidir ve hatta işletmenizin başarılı kabul edilebilmesi için en önemli faktördür diyebiliriz. Çünkü, müşterileriniz ile ilişkileriniz iyi oldukça satışlarınız da doğrudan artacaktır. Onlarla etkileşim kurarak ilişkinizi güçlendirebilir ve ilişkinizin onlar açısından da sağlam olmasını sağlayabilirsiniz. Müşterilerinize iyi ilişkilere sahip olmak ekibinize de doğrudan bağlıdır, çünkü bu süreçte çalışanlar tarafından yapılan her hamle işletmenizi olumlu ya da olumsuz etkiler. Ürün, marka, firma çalışanları ve müşteriler müşteri ilişkileri yönetimindeki başarınızın dört ana unsurudur.
Genel olarak müşteri odaklı bir yaklaşım benimsemeniz sizin için iyi olacaktır, müşterilerinizi tanıyarak hareket etmek, onların ihtiyaç ve taleplerine göre etkileşimde bulunmak onlarla olan ilişkinizi güçlendirecektir. Temel amacınız ise mevcut müşterilerinizi bağlı tutmak, potansiyel müşterilerinize ulaşmak ve yeni müşteriler kazanmak olmalıdır.
### Müşteri İlişkilerinin Önemi
Müşterilerinizle olan ilişkileriniz sağlam olduğu sürece müşterilerinizin size ve şirketinize olan bağlılığı artacak ve daha sadık bir müşteri profiline sahip olacaksınız. Size güvenmelerini sağlayarak, şirketinizin başarısı ve performansı için oldukça önemli bir faktör olan daha uzun vadeli ve daha güçlü müşteri ilişkilerine sahip olabilirsiniz. Üstelik, müşterileriniz sayesinde marka değeriniz ve marka bilinirliğiniz artacaktır. Bu yüzden, özellikle işletmeniz için müşterilerinizle aranızdaki bağı güçlü tutarak kurduğunuz etkileşim ve ilişkileri daha anlamlı hale getirmelisiniz.
Müşterileriniz ile sağlam ilişkileriniz varsa, müşterileriniz size ve markanıza değer verir böylece, markanızı yakınlarına tavsiye ederler ve sosyal hayatlarında, iş hayatlarında ve sosyal medya hesaplarında verdikleri bu tavsiyeler sayesinde potansiyel müşterilerinize ulaşmakta zorluk çekmezsiniz. Çünkü müşteri adaylarınız, aldıkları tavsiyelerle markanızı tercih edecekler ve müşteriniz olmaya hazır olacaklardır.
Bunların yanı sıra, mevcut müşterileriniz bazen doğrudan şirketinize geri bildirim verirken kimi zaman, ürün ve hizmetleriniz hakkında, çevrelerine de olumlu veya olumsuz geri bildirimde bulunabilirler. Bu nedenle, müşterilerinizin, markanız ile sahip olduğu deneyimlerine bağlı olarak, ağızdan ağıza iletişim markanızı tanıtmanıza yardımcı olabilir veya müşteri ilişkileriniz sağlam değilse ve müşterilerinizin markanız ile olan deneyimleri olumsuz ise bu ağızdan ağıza pazarlama yöntemi markanıza zarar da verebilir.
### İyi Bir Müşteri İlişkileri Yönetiminin Faydaları
- **Müşteri Memnuniyeti:** Müşterileriniz aldıkları hizmet ve üründen ne kadar memnun kalırsa, siz de satışlarınızdan ve marka imajınızdan o kadar memnun kalırsınız. Aslında bahsetmek istediğimiz şey kısaca; müşteri ilişkileriniz ile müşteri memnuniyetiniz doğru orantılıdır, müşterileriniz ile olan ilişkileriniz ne kadar iyiyse, onların memnuniyeti de o kadar artacaktır.
- **Sadık Müşteriler:** Markanızın asıl amacı, ister büyük ister küçük işletme yönetiyor olun, sadık bir müşteri tabanı kazanmaktır ve müşterilerinizin sadakati işletmenizin başarısında önemli bir faktördür demiştik. İyi bir müşteri ilişkileri yönetimi sayesinde sadık müşteriler kazanmak sizin için çok da zor olmayacaktır çünkü müşteriler, aldıkları ürün ve hizmetin yanı sıra, işletmelerin tutum ve davranışlarından doğrudan etkilenmektedir. Bunun yanı sıra, müşterileriniz ile güçlü ilişkiler kurmak ilk başta sizin için zor olabilir ama sonucunda size sadık bir müşteri profili kazandıracak ve sadık müşterileriniz, işletmenizin en iyi dostu olacaktır, onlar sayesinde ise işletmenizin başarısı artacaktır.
- **Marka Değeri:** Genel olarak, insanlar özel ilgi görmekten ve kendilerini değerli hissetmekten hoşlanırlar ve bunun için ekstra ödeme bile yapabilirler. Markanızın değerini artırmak istiyorsanız, öncelikle müşterilerinize onları önemsediğinizi göstererek kendilerini değerli hissetmelerini sağlamalısınız. Eğer sağlam bir müşteri ilişkileri yönetimine sahipseniz, bunların birçoğunu zaten yapıyorsunuz demektir. Bu sayede, marka değerinizi artıracak ve müşterileriniz sizi daha çok tercih edecektir. Ayrıca, bunun için ekstra bir bütçe hazırlamanıza gerek kalmadan yaptığınız küçük iyileştirmelerle ve başarılı bir müşteri ilişkileri yönetimi ile onların güvenini kazanarak marka değerinizi artırmış olursunuz.
## Başarılı Bir Müşteri İlişkileri Yönetimi Nasıl Yaratılır?
Müşterileriniz ile güçlü bir ilişki kurmak için öncelikle onları anlayarak hareket etmelisiniz. Aynı zamanda, iletişim genel olarak tüm ilişkilerimiz için vazgeçilmez bir unsurdur ve hayatımızın her alanında güçlü ve etkili iletişim kurmamız ilişkilerimiz için faydalı olacaktır. Bu nedenle, müşterilerinizle etkili iletişim kurmak, güçlü bir müşteri ilişkileri yönetimi oluşturmanıza yardımcı olacaktır. Ayrıca, daha samimi bir iş ilişkisine sahipseniz, bu mutlaka ürün ve hizmetlerinizin kalitesine yansıyacaktır ve bu sayede daha mutlu ve aldıkları hizmet ve ürünlerden memnun kalan müşterilere sahip olabilirsiniz. Böylece, başarılı bir müşteri ilişkileri yönetimi yaratarak daha uzun vadeli, sadık ve kaliteli müşterilere sahip olabilirsiniz.
Müşteri ilişkileri kurmak için faydalı önerilerimizden bazılarını sizin için aşağıda listeledik. Şimdi ise birlikte bu önerileri ve işletmenize neler sağladıklarını inceleyelim:
### Müşterilerinizi Anlayın
Müşterilerinizi anlamak, taleplerini karşılamak olumlu bir müşteri ilişkisi için atacağınız ilk adım olmalıdır. Onları anladığınızı hissettirir ve aksiyon adımlarınızı buna göre atarsanız, müşterinizin size olan bağlılığı artacak, böylece daha sadık müşterileriniz olacak ve ilişkileriniz güçlenecektir. Üstelik, müşterilerinizin ihtiyaçlarını anladığınız zaman müşteri memnuniyeti de doğrudan artacaktır.
### İyi Bir Hizmet Sağlayın
Müşterileriniz aldıkları hizmetten memnun olmak isterler, herhangi bir sorun yaşadıklarında size ulaşmakta zorluk çekmek istemezler ve aynı zamanda sizden sorunlarına hızlı ve etkili çözümler bulmanızı beklerler. Bu nedenle, müşterilerinize en iyi hizmeti sağlamalısınız. Çünkü onlar sağladığınız bu hizmetten memnun kalırsa aranızdaki ilişki güçlenecektir. Ayrıca, müşterileriniz sorunsuz bir satış ve iade sürecinin yanı sıra hızlı ve açık bir iletişim beklerler. Bu yüzden, onlar ile iletişim kurarken açık ve anlaşılır olmaya dikkat etmelisiniz. Ayrıca çalışanlarınıza aktif dinleme ve olumlu bir dil kullanma konusunda eğitimler vererek müşteri hizmetlerinizi geliştirebilirsiniz. Bu sayede başarılı bir müşteri ilişkileri yönetimine sahip olmanız mümkündür.
### Müşterileriniz ile İletişim Kurun
Her zaman net ve kaliteli iletişim kurmanızda fayda vardır. Çünkü iletişim bir ilişkide en önemli unsurdur ve bu iletişim net ve anlaşılır olmalıdır. Güçlü müşteri ilişkileri yönetiminin olmazsa olmaz unsuru açık ve kaliteli iletişim kurmaktır, çünkü müşterileriniz, bir sorunu veya taleplerini doğrudan anlamanızı ister ve sizden de onlar ile anlayışlı ve net bir şekilde iletişim kurmanızı beklerler. Ayrıca, müşterilerinizin sizi anlamaması veya sizi yanlış anlaması durumunda ortaya çıkabilecek sorunlar ilişkilerinizi de olumsuz etkileyecektir. Bu nedenle, onların sorunlarıyla ve talepleriyle ilgilenerek güçlü bir iletişim kurmanız gerekmektedir. Müşteri hizmetleri departmanınız var ise, veya bu alandaki iletişimleri kuran personelleriniz firmanız bünyesinde çalışıyorsa bu kişi ve kişilerin iletişim ve müşteri hizmetleri yönetimi ile ilgili eğitim almasını sağlamanız oldukça faydalı olacaktır.
## Sonuç
Müşterilerinizle olan ilişkinizin markanız için ne kadar değerli olduğunu bilerek hareket etmeniz sizin için daha faydalı olacaktır. Bu yüzden biz de bu yazımızda, bunun firmanız için öneminden ve başarılı müşteri ilişkileri yönetimi oluşturmak için kullanabileceğiniz bazı faydalı önerilerden bahsettik. İşletmenize birçok fayda sağlayacak bu ilişkinin doğru kurulabilmesi için elinizden geleni yapmalısınız. Ayrıca müşterilerinizi anladığınız, sorunları ve istekleriyle ilgilendiğiniz ve onlarla etkili ve anlaşılır bir iletişim kurduğunuz sürece müşteri ilişkileriniz de kaliteli olacaktır. Bu alanda çalışan personellerinizin de eğitime sahip olmasını sağlamanız oldukça gereklidir.
Kaynakça:
- https://tr.wikipedia.org/wiki/M%C3%BC%C5%9Fteri_ili%C5%9Fkileri_y%C3%B6netimi
---
## Sanal Toplantı Nedir? Sanal Toplantının 5 Avantajı
URL: https://www.bulutfon.com/blog/sanal-toplanti-nedir/
Tarih: 2021-10-01
Kategoriler: hipcall
Etiketler: satis
Sanal Toplantı Nedir? Sanal Toplantının 5 Avantajı
## Sanal Toplantı Nedir?
Günümüzde, özellikle de COVID-19 nedeniyle sosyal teması azaltmak için gerek okullarda, gerek alışverişte, gerekse iş yerlerimizde her şeyin dijitalleştiği bir ortamdayız ve hemen hemen her işimizi de dijital platformlarda rahatlıkla yönetebiliyoruz. Peki dijital platformlar ile yapılan ve adını sıkça duyduğumuz “virtual meeting” yani sanal toplantı olarak adlandırdığımız toplantı nedir?
Bahsettiğimiz gibi artık toplantılarımız dahil işlerimizin çoğunu teknolojinin de gelişmesiyle, bazen zorunluluktan bazen de tercihen dijital ortamda gerçekleştiriyoruz. Teknolojinin hızla ilerlemesi ile birlikte, birçok platformdan gerçekleştirebileceğiniz sanal toplantılar ile işinizle ilgili önemli detayları konuşabilir, sunumlarınızı sanal ortamda gerçekleştirebilir, çalışanlarınız veya ekibinizle farklı lokasyonlarda online toplantılar yapabilirsiniz. Ayrıca bu toplantılar ile daha geniş kitlelere ulaşarak, daha kalabalık toplantılar gerçekleştirmeniz de mümkündür. Bu sayede toplantılarınızı yapmak için fiziksel olarak bir arada olmanız gerekmez, farklı ofislerde de olsanız sadece uyumlu bir cihaz ve internet bağlantısı ile toplantılarınızı daha konforlu hale getirebilirsiniz.
### Sanal Toplantının Avantajları
İnternet kullanımının da artması ile online toplantılar daha da yaygın hale geldi diyebiliriz. Ofise gidemeyen, seyahat edemeyen birçok çalışan bu toplantılarını online ortamda gerçekleştirmeyi tercih etmektedir. İşletmeler için özellikle günümüz şartlarında oldukça yaygınlaşan bu toplantıların sağladığı avantajlara göz atalım;
- **Zaman Tasarrufu Sağlar:** Sanal ortamda yaptığınız toplantılar sizin zamandan tasarruf etmenizi sağlar. Peki, zamandan nasıl tasarruf edebilirsiniz? Çalışanlarınızla, iş ortaklarınızla veya ekibiniz ile toplantılar yaparak, sadece size ve onlara uygun bir zaman belirleyerek bulunduğunuz yerden zaman harcamak zorunda kalmazsınız çünkü toplantıya gitmek için hazırlanmanız gerekmez, herhangi bir yere gitmediğiniz için yolda da vakit harcamazsınız. Ayrıca, istediğiniz zaman ve istediğiniz yerde toplantı yapabilmek çok daha kolay olacaktır. Bu durumda sadece internet bağlantısına ihtiyacınız var.
- **Toplantı Kaydetme Olanağı Sunar:** Yüz yüze gerçekleştirdiğiniz toplantılarınızda bazen kaçırdığınız önemli kısımlar olabilir veya katılamadığınız bazı toplantılar olabilir, online ortamda yaptığınız toplantılarınız esnasında kaçırdığınız noktalar olsa bile kayıt alma avantajı sayesinde toplantılarınızı yeniden izleyebilirsiniz. Özellikle uzun sunumlar ve slaytlarla yapılan toplantılardan sonra tekrar izlemek isteyebilirsiniz ve böylece kaçırdığınız önemli konuları dikkatle dinleyip eksiklerinizi tamamlayabilirsiniz. Bu sayede daha verimli bir şekilde çalışmaya da devam edebilirsiniz.
- **Verimliliği Artırır:** Genelde tüm çalışanlarınız yüz yüze yaptığınız toplantılara katılır ve konuyla ilgili olmasa bile toplantıda vakit geçirmek zorunda kalan çalışanlarınız olmuştur, bu da onların vakitlerini alabilir ve motivasyonlarını düşürebilir. Online toplantılar sayesinde sadece ilgili çalışanlarınızın katılabileceği daha kısa ve öz toplantılar yapabilir, gereksiz ve uzun toplantılara olmadan daha verimli bir çalışma ortamı oluşturabilirsiniz. Bununla birlikte çalışanlar sadece gerekli olan toplantılara katılıp vaktini daha verimli kullanır böylece işletme için çok daha verimli bir çalışma ortamı oluşur.
- **Ekip Çalışmasını Destekler:** Ekip çalışmasının olduğu işletmelerde çalışanlar daha verimli ve üretken bir şekilde çalışırlar. Sanal toplantılar da ekip ruhu ile çalışmanın uygun olduğu ortamlardan biridir. Bu sayede daha fazla takım çalışması yaratabilir Ayrıca çalışanlarınız online ortamda dosyalarını birbirleriyle paylaşırken ve beyin fırtınası da yaparak anlık toplantılarda fikir alışverişleri de yapabilirler. Daha etkili ekip çalışması ile çalışmalarına devam edebilirler. Bunun yanı sıra toplantı sırasında online olarak paylaştıkları dosyalar üzerinde değişiklikler yapıp anlık olarak kaydedebilirler.
- **Sağlığınızı Korur:** Gelelim sanal toplantıların bir diğer avantajına… COVID-19’un hayatımıza girdiği günden beri sağlığımızı korumak için sosyal mesafemize dikkat etmemiz gerekiyor, durum böyle olduğu için uzaktan çalışmayı destekleyen işletmeler de oldukça arttı. Zorunda olmadıkça ofislerde çalışmalar veya toplu etkinlikler yapılmamakta. Sanal toplantılar da böyle bir durumda işletmeler için kurtarıcı haline geldi. Çünkü onlar sayesinde artık yüz yüze görüşmek zorunda kalınmıyor ve hatta çok daha verimli toplantılar gerçekleştirilebiliyor.
### Sanal Toplantının Dezavantajları
Online toplantının avantajları olduğu gibi sahip olduğu bazı dezavantajlar da vardır. Sonuçta internet bağlantısı ile gerçekleştirebileceğimiz bu toplantılarda bazı aksaklıklar yaşanabilir, bu yüzden bu dezavantajları birlikte inceleyelim;
- **Zayıf İnternet Bağlantısı:** Devir her ne kadar dijital olsa da maalesef internet bağlantılarımız gelgitler yaşıyor. Kaliteli bir online toplantı için tüm ekip üyelerinin iyi bir internet bağlantısına ihtiyacı vardır ve zayıf bir internet bağlantısı birçok şeyin ters gitmesine neden olabilir. Örneğin, çalışanınız toplantının bazı bölümlerini kaçırabilir ki bu çalışan için çok ciddi bir sorundur. Ayrıca internet hızınıza bağlı olarak sizin ve çalışanınızın sesi ve görüntüsü problemli olarak diğer katılımcılara iletilebilir veya sesiniz kesilebilir. Bu yüzden internet bağlantınız sanal toplantı için en önemli faktörlerden biridir.
- **İletişimsizlik:** Yüz yüze yaptığınız toplantılar da herkes birbiriyle rahat bir şekilde iletişim kurabilir fakat bu durum online toplantıda biraz daha zor olabilir. Dijital ortamda toplantıların bir diğer dezavantajı çalışanlar arasındaki kötü iletişimdir. Şirketinizde yalnızca sanal toplantılarınız varsa çalışanlarınız birbirini tanımayabilir, birbirlerinde uzak kalabilirler aynı zamanda aralarındaki ilişki de daha soğuk olabilir. Ayrıca ekibinize yeni katılan bir personelin çalışma ortamınıza alışması da zor olabilir. Bu nedenle çalışanlarınız arasındaki iletişim ne yazık ki güçlü olmayabilir.
- **Dikkat Dağınıklığı:** Yüz yüze yaptığınız toplantıları daha kolay yönetirken bazı kısıtlamalarla sanal toplantınızı yönetmek zor olduğu için sanal toplantılarda çalışanlarınızın dikkatini çekmeniz zor olabilir daha kolay dikkatleri dağılabilir ve bunu fark etmeniz de zor olacaktır. Mesela, çalışanlarınız toplantı sırasında sizi dinlerken başka bir şeye ilgi duyabilir, bahsedilen konuyu kaçırabilirler ve toplantıdan kopabilirler, bu nedenle tüm bunların yaşanmaması için sanal bir toplantı yapacaksanız, toplantıyı yönetirken daha ilgi çekici içerikler hazırlayabilir ve onların dikkatini toplayacak şekilde konuşabilirsiniz.
### Sanal Toplantılar İçin Tercih Edebileceğiniz Bazı Platformlar
Buraya kadar İngilizce karşılığı “virtual meeting” olarak yaygın kullanılan sanal toplantının ne olduğundan, avantaj ve dezavantajlarından bahsettik. Şimdi ise sizlere bu toplantınızı yapabileceğiniz birkaç harika platformdan bahsedeceğiz. Bahsedeceğimiz bu platformların neler olduğuna bir göz atalım;
- Popüler sanal toplantı platformlarından biri olan **Zoom**, size ücretli ve ücretsiz olmak üzere farklı iki çeşit plan sunar ve her iki planın da kullanımı kolaydır. Ayrıca, çalışanlarınızın aynı anda HD video akışına sahip olmasına olanak tanıyan Zoom ile online toplantılarınızı kolay ve kaliteli bir şekilde gerçekleştirebilirsiniz. Bunların yanı sıra, Zoom kullanarak sınırsız bulut depolama alanına sahip olacağınız gibi toplantılarınıza 200’e kadar katılımcı dahil edebilirsiniz.
- Diğer bir sanal toplantı platformu ise **Skype**‘tır. Çoğumuzun muhtemelen uzun zamandır bildiği bir uygulamadır ve onunla kolayca toplantı yapabilir, ekranınızı çalışanlarınız ile paylaşabilir ve dilediğiniz gibi rahatlıkla sunum yapabilirsiniz bunun yanı sıra Skype’ın anlık mesajlaşma özelliği ile çalışanlarınız ve ekibinizle anlık olarak toplantı gerekmediği durumlarda iletişim kurabilirsiniz.
- Dijital ortamda toplantı yapmak için bir başka platforma yani **Google Meet** ile tanışın! Kolay kullanımı sayesinde Google Meet ile toplantılarınızı yapmanız mümkündür. Her toplantı için ayrı bir sanal numara ile toplantılara katılırsınız, böylece gizliliğiniz de korunur. Ayrıca, her türlü cihaza uyum sağlayan bir uygulamadır. Bu sayede çalışanlarınız, iş ortaklarınız veya ekibiniz rahatlıkla kullanabilir, bunun yanı sıra, Google Meet’in web versiyonu da oldukça kullanışlıdır ve herhangi bir uygulama indirmeden de kullanabilirsiniz.
- **Join.me**, masaüstü bilgisayarlarınıza, dizüstü bilgisayarlarınıza ve akıllı telefonlarınıza yüklenebilen kullanımı da oldukça kolay bir programdır. Join.me ile ekran paylaşımı yaparak sunumlarınızı ve toplantılarınızı kesintisiz bir şekilde yapabilirsiniz. Ayrıca, Outlook, Office 365 ve Google Takvim gibi diğer çalışma araçlarıyla da senkronize edebilirsiniz.
## İşletmeler Neden Online Toplantı Yapmalılar?
Sanal toplantılar internet üzerinde interaktif toplantı ve sunumlar yapmanızı sağlar. Peki, neden işletmeniz için online toplantılar yapmalısınız ve bu toplantıların size ne gibi faydaları var?
### Masrafları Azaltır
Sanal toplantılar sayesinde artık ofislerinize gitmenize gerek kalmadan evlerinizde veya dilediğiniz yerde rahatlıkla toplantı yapabiliıyorsunuz. Böylece ofisteki toplantılarınız için yaptığınız harcamalar ortadan kalkmış oluyor. Bununla birlikte, şehir dışında veya yurtdışında katılmanız gereken toplantılara online olarak katılabilirsiniz.Bu sayede bu toplantılar için yaptığınız iş seyahatlerine gerek kalmayacak ve herhangi bir yol veya kalacak yer için masraf yapmayacaksınız. Bunun dışında yüz yüze yaptığınız toplantılarınızda kullandığınız dosya, kağıt ve kalem gibi materyalleri kullanmanıza gerek kalmayacağı için masraflarınız yine azalacaktır.
### İnsanlara Ulaşmak Kolaydır
Sanal toplantı yapmanın işletmeniz için başka bir faydası da daha fazla insana, kolayca ulaşmaktır. Bu sayede uzaktan çalışma ortamına sahip olsanız bile görmediğiniz çalışanlarınızı, ekip arkadaşlarınızı görebilir ve onlarla toplantılar yapabilirsiniz. Üstelik dijital bir çağdayız ve artık insanlara ulaşmanın en etkili yolu interneti kullanmak, böylece kendinizi daha fazla kişiye tanıtabilir, daha geniş kitlelere hitap eden sunumlar ve toplantılar yapabilirsiniz.
### Daha Kapsayıcıdır
Sanal toplantı daha kapsayıcıdır ve istediğiniz içeriği paylaşabilir, görsel veya videolarla sunumlarınızı zenginleştirerek anlatabilirsiniz. Ayrıca sanal toplantılar ile coğrafi kısıtlama olmaksızın işletmeniz için daha geniş lokasyonları göz önünde bulundurarak aradığınız nitelikteki personeli de daha kolay bulabilirsiniz. Hem de sayı sınırı olmadan!
## Sonuç
Bu yazımızda sizlere, sanal toplantının ne olduğundan, avantajlarından ve dezavantajlarından bahsettik. Maliyetinizi düşürmek, zamandan tasarruf etmek, verimliliğinizi artırmak ve şirketinizin faaliyet alanını genişletmek istiyorsanız sanal toplantılar sizin için doğru tercih olacaktır. Bunun yanı sıra, sağlığımıza dikkat etmemiz gereken bir dönemdeyiz, özellikle COVID-19 döneminde, yüz yüze ve kalabalık toplantılar yapmak yerine sanal toplantılar yaparak sosyal mesafenizi koruyup, hem kendi sağlığınızı hem de çalışanlarınızın sağlığını riske atmadan çalışmalarınıza devam edebilirsiniz.
**Kaynakça:**
- https://en.wikipedia.org/wiki/Web_conferencing
---
## Satış Takip E-Postası Nedir? Ne zaman Göndermeliyiz?
URL: https://www.bulutfon.com/blog/satis-takip-e-postasi-nedir/
Tarih: 2021-10-01
Kategoriler: hipcall
Etiketler: email-pazarlama
Satış Takip E-Postası Nedir? Ne zaman Göndermeliyiz?
Satış takip e-posta gönderimi pazarlama kampanyalarında çok önemli bir yere sahiptir. Bu yazımızda satış takip e-postasının ne olduğundan ve bu e-postaların ne zaman gönderilmesi gerektiğinden bahsedeceğiz.
## Satış Takip E-Postası Nedir?
Potansiyel müşterilerinize ulaşmak aslında zorlu bir süreçtir ve bu süreçte asıl amacınız, satışlarınızı gerçekleştirerek müşteri kazanmaktır. Bu yüzden, potansiyel müşterilerinize ulaşma sürecinizin, olumlu bir şekilde sonuçlanıp bu müşterilerin artık mevcut müşterileriniz olmalarını tabii ki istersiniz. Ancak müşterilerin akıllarında kalarak sizi unutmamaları için çabalamanız gerekiyor ve bunu da çeşitli yollar deneyerek yapabilirsiniz. Satış takip e-postaları da potansiyel müşterilerinizi sizinle iletişime geçtikten sonra satın almaya ikna etmek ve markanızı akıllarında tutmak için kullanılan bir yöntemdir. Müşterilerinizi takip etmenin ve kendinizi hatırlatmanın oldukça etkili bir yolu olan satış takip e-postası, potansiyel müşterilerinizi mevcut müşterilere dönüştürmenizi sağlar.
Aynı zamanda, etkili satış takip e-postaları göndererek potansiyel müşterilerinizde markanıza ilgi uyandırabilirsiniz. Bu gönderdiğiniz takip e-postaları, e-posta pazarlama kampanyalarınız için de oldukça önemli bir yere sahiptir ve çalışmalarınızın, aynı zamanda kampanyalarınızın daha başarılı sonuçlar elde etmesini sağlar. E-posta pazarlaması, ürün tanıtımı veya kampanyalarla ilgili olabilir ve satış takip e-posta içeriği hazırlayıp göndererek çalışmalarınızı farklı alanlara dağıttığınızda, tüm e-posta pazarlama çalışmalarından daha fazla verim alabilirsiniz. Aynı zamanda, potansiyel müşterilerinizle farklı kanallardan iletişim kurmak ve onların dikkatini çekmek için de bu yöntemi kullanabilirsiniz.
## Özgün Satış Takip E-Postaları Nasıl Yazılır?
Özgün bir satış takip e-postası göndermek istiyorsanız, müşterilerinizin ilgi alanlarına göre e-postalar göndermelisiniz. Bunun dışında özgün satış takip e-postası göndermek için kişiselleştirilmiş e-posta içerikleri hazırlamanız ve potansiyel müşterilerinize özel ürünler sunmanız faydalı olacaktır. Ayrıca, onlara sunduğunuz ürünler onların taleplerine, ihtiyaçlarına, ilgi alanlarına göre olmalıdır. Bu sayede hem onların dikkatini çekecek hem de rakiplerinizden farklı olarak potansiyel müşterilerinizi anladığınızı ve onların taleplerini karşılayabildiğinizi göstereceksiniz. Ancak, takip e-postalarınızı potansiyel müşterilerinizin cevaplarını dikkate alarak hazırlamalısınız, otomatik olarak hazırlanan ve gönderilen e-postalar potansiyel müşterilerinizi sizden uzaklaştıracaktır.
### Satış Takip E-Postası İçin Bazı Etkili Kurallar
- **Değerli E-postalar:** Takip e-postalarınızın potansiyel müşterileriniz için değerli olmasını sağlamalısınız. Peki bu e-postalarınızı nasıl değerli hale getirebilirsiniz? Yukarıda da bahsettiğimiz gibi müşteri adaylarınızın ilgi ve isteklerine göre e-posta içerikleri hazırlayıp göndermelisiniz, bu en önemli kurallardan biridir. Ancak bunun dışında, potansiyel müşterilerinizi, onlar için daha değerli e-posta içerikleri oluşturabilmek için gerçekten talepleri takip edin. Ürünlerinizi neden istediklerini ve sizinle neden ilgilendiklerini biliyorsanız, bu ürünlerden nasıl yararlanacaklarını, ne için kullanılabileceğini veya onlar için yararlı olabilecek içerikleri paylaşarak e-postaları daha değerli hale getirebilirsiniz.
- **Düzenli Takip E-postası:** Etkili bir satış takip e-postası göndermek için uygulamanız gereken bir diğer kural da her zaman satış takip e-postası göndermektir. Potansiyel müşterilerinizle iletişime geçtiyseniz, onlara kendinizi hatırlatmanız gerekecektir ve kendinizi hatırlatmak için de takip e-postasını kullanmak sizin için doğru bir tercih olacaktır, ancak potansiyel müşterilerinizi satın almaya ikna etmeniz gerektiğinden yalnızca bir kez göndermek yetersiz olabilir. Bu yüzden, bunu yapmak için onları takip etmeniz ve kendinize hatırlatmanız gerekir, bu nedenle takip e-postaları göndermekten asla çekinmeyin ve düzenli olarak göndermeye devam edin. Sonuçlar kesinlikle sizin için olumlu olacaktır.
- **Otomasyon Kullanın:** Yoğun çalışma programınız sırasında takip e-postalarınızı göndermeyi unutabilir veya erteleyebilirsiniz. Bu nedenle potansiyel müşterileriniz sizi unutabilir ve satın almaktan vazgeçebilir. Bunu önlemek için düzenli satış takip e-postası göndererek bunları saklamanız ve bunu hatırlamak için bir otomasyon kullanmanız gerekir. Bu sayede, belirttiğiniz tarihlerde unutmadan satış takip mailleri göndermeniz mümkün olacaktır. Ayrıca düzenli olarak gönderdiğiniz satış takip e-postası sayesinde potansiyel müşterileriniz ürünlerinizi satın almaya ikna olacaklardır.
## Ne Zaman Kullanılır?
Takip e-postalarınızın zamanlaması, olumlu sonuçlar almak için çok önemlidir. E-postlarınızı ne zaman göndereceğinizi ve ardından potansiyel müşterilerinize ne göndereceğinizi bilmelisiniz. Ayrıca, satış takip e-postalarınızı göndermek için ne kadar bekleyeceğinizi, günün saatini ve haftanın günlerini bilmek, potansiyel müşterilerinizden, daha olumlu bir yanıt almanıza yardımcı olacaktır. Öncelikle, potansiyel müşterilerinizle ilk iletişiminizden sonra mutlaka göndermelisiniz. Çünkü bıraktığınız ilk izlenim ne olursa olsun müşteri adaylarınız, satın almaya ikna edilmeli ve kendinizi onlara unutturmamalısınız. Bunun dışında e-postalarınıza cevap alamıyorsanız mutlaka tekrar satış takip e-postası göndermelisiniz ki sizi unutan ya da e-postalarınızı görmemiş olan potansiyel müşterileriniz sizi tekrar hatırlasın ve böylece müşteri adaylarınızı satın almaya ikna edebilirsiniz.
### İşletmeler İçin Faydaları
Müşterilerinize takip e-postaları göndermek, şirketinize birçok fayda sağlar. Örneğin, potansiyel müşterinize ilk izlenimden sonra bir takip e-postası göndermek, markanız hakkında olumlu düşünmelerini sağlar ve satın almaya ikna edilebilirler, böylece satışlarınızı artırarak hedeflerinize daha kolay ulaşabilirsiniz. Ayrıca müşterilerinize, onlara değer verdiğinizi hissettirebilir, talep ve ihtiyaçlarını bilerek gönderdiğiniz satış takip e-postası size daha bağlı ve sadık müşteriler kazandırabilir. Bunların yanı sıra, müşterilerinizi anlayarak hareket ettiğiniz için çevreye sizinle ilgili olumlu tavsiyelerde bulunacaklar, böylece marka bilinirliğiniz artacaktır.
### Satış Takip E-Postaları Kullanım Durumları
1. **İlk Görüşme Sonrası:** Potansiyel müşterilerinize bir şekilde ulaştıktan ve ilk görüşmenizi yaptıktan sonra ilk beklentiniz size en kısa sürede ulaşıp olumlu cevap vermeleridir yani bir süre onları beklemeniz gerekir, teklifinizi değerlendirirken çevrelerinden tavsiyeler de alabilirler bu yüzden bu süre biraz daha uzayabilir. Ancak bir süre sonra hala bir yanıt almadıysanız, kendinize hatırlatmalısınız ve bunu nazik bir şekilde yapmalısınız. Potansiyel müşterileriniz için satış takip e-postası içeriği hazırlayarak onlara kendinizi hatırlatmış ve hala cevaplarını beklediğinizi belirtmiş olursunuz.
2. **Bir Teklif Sonrası:** Potansiyel müşterilerinizin gönderdiğiniz takip e-postalarını açıp açmadığını, e-postanızı kaç kere açıp görüntülediğini, teklifinize kaç kere tıklayarak görüntülediğini veya web sitenizi ziyaret edip etmediğini kontrol etmek için araçlar kullanabilirsiniz. Bu sayede satış takip e-postasına gösterdikleri ilgiyi ve verdikleri tepkiyi fark etmeli ve onlara bir tetikleyici e-posta göndererek teklifiniz ve ürününüzle ilgilenip ilgilenmediklerini sormalısınız, böylece hem kendinize tekrar hatırlatabilirsiniz hem de gönderdiğiniz teklifin sonuçları hakkında sahip olursunuz. Böylece müşterilerinizin aklında kalan soruları cevaplama fırsatına sahip olacaksınız.
3. **Fuar Katılımları Sonrası:** Bir ticaret fuarına veya konferansa katıldığınızı varsayalım. Sizin için epeyce potansiyel müşteri olacak ve bunlardan birkaçı ürünlerinizle ilgilenecek ve size iletişim bilgilerini bırakacak. Bu sizin için çok iyi bir fırsat, bu nedenle onlara markanızı, ürünlerinizi veya hizmetlerinizi tanıtan güzel ve ilgi çekici bir e-posta içeriği göndermelisiniz. Böylece size iletişim bilgileri bırakan potansiyel müşterileriniz sizi hatırlayacak ve ilgilerini çeken ürün veya hizmetler hakkında bilgi alacaklardır.
4. **Sesli Mesaj Bıraktıktan Sonra:** Potansiyel müşterilerinize sesli mesaj yoluyla ulaşabilir ve birkaç kez sesli mesaj bırakabilirsiniz. Kimi zaman meşgul olabilirler, telefonunuza cevap vermemiş olabilirler, ancak böyle bir durumda sesli mesaj bıraktıktan sonra onlara bir satış takip e-postası göndermeniz sizin için faydalı olacaktır. Onları aradığınızı fakat kendilerine ulaşamayacağınızı belirten nazik ve samimi bir e-posta içeriği göndermeli ve size ulaşabilmeleri için telefon numaranızı yazmalısınız.
5. **Takip E-postası Gönderdikten Sonra:** Potansiyel müşterilerinize gönderdiğiniz satış takip e-postasından sonra size cevap gelme olasılığı çok yüksek olmayabilir. Bu nedenle, ilk takip e-postanızdan sonra onlara başka bir satış takip e-postası göndermeniz faydalı olacaktır. Bu e-postada, ürün ve hizmetlerinizi satmakta ısrar etmeden kendinize hatırlatabilir ve aynı zamanda onları web sitenize yönlendirecek ilginç içeriklere yer verebilirsiniz, böylece web sitenize girip gezinebilirler ve ilgilerini çeken ve ihtiyaç duydukları ürünlerinize göz atabilirler.
## Özet
Bu yazımızda sizlere satış takip e-postasından ve işletmenize sağlayacağı faydalarından bahsettik. Ayrıca, hangi durumlarda takip e-postası göndereceğinizi anlattık. Satışlarınızı artırarak hedeflerinize ulaşmak ve aynı zamanda, müşterilerinize kendinizi hatırlatmak satış takip e-postaları ile çok daha kolay olacaktır. Böylece potansiyel müşterileriniz, artık mevcut müşterileriniz olacaktır.
**Kaynakça:**
- https://en.wikipedia.org/wiki/Email_remarketing
---
## Uzaktan Çalışanlara Öneriler
URL: https://www.bulutfon.com/blog/uzaktan-calisanlara-oneriler/
Tarih: 2021-10-01
Kategoriler: hipcall
Etiketler: satis
Bu yazımızda sizlere evden çalışmanın önemi, firmalar ve çalışanlar için faydalarından bahsettik. Ayrıca uzaktan çalışanlara önerilerimizi paylaştık.
## Evden Çalışmak Bizler İçin Neden Önemlidir?
Uzaktan çalışma şekli son birkaç yıldır yeni normal haline geldi diyebiliriz… Özellikle COVID-19, birçok profesyonel için uzaktan çalışmayı bir lüksten ziyade, bir zorunluluk haline getirmekte önemli bir rol oynadı. Ofis yerine evden çalışmak, çalışanların zamandan tasarruf etmelerine ve üretkenliklerini artırmalarına yardımcı olmakta.
Durum böyle olunca da işletmeler, çalışanlarının daha motive olarak aynı zamanda, daha verimli ve mutlu çalışabilmeleri için uzaktan çalışmayı desteklemeye başladı. Çalışan kendini rahat ve mutlu hissettikçe, çalıştığı şirkete daha çok bağlanacak, çalışmaktan daha çok keyif alacak, böylece şirket için de çok daha verimli bir şekilde çalışacaktır.
### Uzaktan Çalışmanın Faydaları
Bu bölümde uzaktan çalışmanın faydalarınız detaylandıralım…
- **Zamandan Tasarruf:** Her gün işe gidip gelmek için erken kalkıyor, hazırlanıyor ve zamanımızın bir kısmını yolda geçiriyoruz. Aslında tüm bu süreç, bizim için büyük bir zaman kaybı bu yüzden, işe gitmek için geçirdiğimiz bu zamanı daha verimli kullanmak için bazen kitap okuyoruz, bazen gazete okuyoruz, bazen de uyuyoruz. Ancak uzaktan çalıştığınızda işler bizim için çok daha kolay görünüyor. Örneğin, yolda geçirdiğimiz zamanı daha çok dinlenerek veya daha dinamik çalışarak geçirebiliriz ya da kendimize vakit ayırıp sabah sporumuzu yapabilir ayrıca, ailemizle daha sağlıklı bir kahvaltıyla vakit geçirerek güne başlayabiliriz.
- **Maliyet Tasarrufu:** Ofise her gittiğimizde, istemsiz harcamalar yapıyoruz. Örneğin toplu taşıma kullanıyorsak belirli bir ücret ödüyoruz, şahsi aracımız ile gidiyorsak yakıt alıp, park ederken ödeme yapmak zorunda kalıyoruz ya da öğle tatilinde dışarıda yemek yemek zorunda kalıyoruz ki bu da her biri için birer masraf oluyor. Bu nedenle uzaktan çalışmanın bir diğer önemli faydası da maliyet tasarrufudur. Uzaktan çalışarak seyahat için para ödemek zorunda kalmıyoruz, öğle tatilimizde istediğimiz yemeği evden yiyebiliyor, ayrıca ekstra bir masraf ödemeden istediğimiz kadar çay, kahve tüketebiliyoruz.
- **Rahat Hissetmek:** Genel olarak kendimizi rahat hissettiğimiz yerlerde çalışmayı severiz ve daha verimli çalışırız. Böylece, işimize daha fazla konsantre olarak devam ediyoruz ve eksik ya da yanlış olan şeyleri daha fazla telafi etme imkanımız oluyor. Uzaktan çalışarak aslında kendi isteğimize, göre çok daha rahat bir çalışma ortamı yaratabiliriz. Üstelik çalışmaktan verim aldığımız şekilde çalışabiliriz, örneğin müzik dinleyerek daha verimli çalışan biri ofiste müzik dinleyerek çalışamaz, ancak uzaktan çalıştığında müzik dinleyebilir ve istediği gibi çalışmaya devam edebilir ve böylece daha mutlu ve verimli bir iş hayatı olabilir. Bu nedenle, daha rahat hissetmek için uzaktan çalışanlara öneriler oldukça önemlidir.
## Evde İş Stresi İle Nasıl Başa Çıkılır?
Bazen evden çalışırken dikkatimizin dağıldığını hissedebiliriz ya da kalabalık bir aileye sahipsek evden çalışmak, dikkat toplamak için zor olabilir. Bu nedenle, tüm bunlar gibi diğer birçok zorlukla başa çıkmak için ve verimi artırmak için bazı önerilerimiz olacak. Peki, bu uzaktan çalışma önerileri nelerdir, gelin birlikte inceleyelim ve uygulamaya başlayalım;
## Uzaktan Çalışanlara Öneriler Listesi
### Gününüzü Planlayın ve Yapılacaklar Listesi Hazırlayın
Uzaktan çalışanlara önerilerden ilki, evden çalışmanın bazen disiplinsizlik yaratabileceğine dairdir, sonuçta kendi konfor alanımızda çalışıyoruz ve bazen küçük kaçamaklar veya tembellikler yapabiliyoruz. Bu yüzden, haftalık bir plan ya da bir gece önceden hazırladığımız yapılacaklar listesi ile sonraki iş günümüz için daha rahat hazırlanabiliriz böylece, hem zamandan tasarruf eder, hem daha verimli hem de daha motive ve disiplinli bir şekilde çalışırız.
### Proje Yönetimi Uygulaması Edinin
Uzaktan çalışanlara önerilerimizden bir diğeri de işi belirli bir düzen ve disiplin içinde yapmalarıdır. Örneğin iş arkadaşlarımızla bir proje yönetimi uygulaması kullanıyorsak buna bağlı kalmak hem öz disiplinimiz hem de işimizin organizasyonu için çok faydalıdır. Hatta, çalışma arkadaşlarımız ile böyle bir uygulama kullanmıyorsak, proje yönetimi uygulamasını kendimiz edinerek çalışmaya devam edebiliriz. Bu, doğrudan bizim iş hayatımızdaki verimimizi artıracak bir yöntem olacaktır.
### Evde Kendiniz İçin Çalışma Alanı Yaratın
Ofis yerine evden çalışıyorsak kendimize özel bir çalışma alanı oluşturmalıyız. Çünkü belirli bir çalışma alanımız olmazsa evde olmanın rahatlığıyla düzenli çalışamayabiliriz ve verimsiz bir şekilde mesai geçirebiliriz. Ayrıca, ofiste masamız, sandalyemiz, bilgisayarımız ve gerekli dosyalarımız ile çalışmaya alışkınız ve evdekiler ile rahat etmek ve bunu koruyarak daha motive çalışmak için evde de ofis gibi bir alana ihtiyacımız vardır.
### Bir Ritüel Geliştirin
İlgimizi çekecek bir ritüel tüm hayatımızı olumlu yönde etkileyecektir. Özellikle evden çalışıyorsak, bunu alışkanlık haline getirmek ve sürekli yapmak bizi daha mutlu çalışmaya teşvik edebilir. Örneğin, yürüyüşe çıkabilir, yoga yapabilir veya sadece müzik dinleyebiliriz. Bize iyi gelen şeyleri yapmak bizi rahatlatır, böylece evden çalışmanın aslında bizim için ne kadar faydalı ve verimli olduğunu görebiliriz.
### Gerçekçi Beklentiler ve Hedefler Belirleyin
Çalışırken kendimize bazı hedefler koyarız ve bu hedeflere odaklandığımızda daha hızlı ve verimli çalışırız ancak bu belirlediğimiz hedef ve beklentiler gerçekçi değilse bizi hayal kırıklığına uğratabilir ve motivasyonumuzu azaltabilir. Evde olduğumuz için daha iyisini ve aynı zamanda, daha hızlı bir şekilde yapmak isteyebiliriz ama hepimizin dinlenmeye ihtiyacı var, bu yüzden kendimize gerçekçi beklentiler koyarsak çalışma tarzımızı buna göre ayarlayabilir ve motive edici bir şekilde çalışmaya devam edebiliriz ve motivasyon da en büyük diğer uzaktan çalışanlara önerilerde bahsettiğimiz gibi çalışma hayatımızdaki en önemli unsurdur.
### Dikkatinizi Dağıtacak Şeylerden Kaçının
Bazen evden çalışırken konsantre olmak ve işimize odaklanmak zor ve zaman alıcı olabilir. Ayrıca kalabalık bir aileye sahipsek bu bizim için çok daha zorlu bir süreç olacaktır, bu nedenle çalışma saatlerimizde kendimize yarattığımız çalışma alanına, dış etkenlerin dikkatimizi dağıtmasına izin vermeden odaklanmalıyız.
### Mesai Saatlerinde Görüntülü Sohbeti Kullanın
Uzaktan çalışırken, çalışma arkadaşlarımızla iletişimimiz ofisteki kadar sık olmadığı için iletişim kopuklukları yaşayabiliriz. Bunu önlemek için uzaktan çalışanlara önerilerden biri olan görüntülü sohbeti kullanmak faydalı olacaktır. Çünkü iş arkadaşlarımızla görüntülü görüşme yapmak kendimizi onlara ve işe daha yakın hissetmemizi sağlayacaktır. Ayrıca tüm bunlarla birlikte, iş ile ilgili bir sorun olduğunda görüntülü sohbet kullanarak sorunu daha kolay aktarabilir ve çözebiliriz.
### Kaliteli Bir Kulaklık Satın Alın
Uzaktan çalışma için sanal toplantılar ve telefon görüşmeleri çok önemlidir. Ofiste olmadığımız için ekibimiz ve çalışma arkadaşlarımızla iletişimde kalmak için onları kullanmamız gerekiyor ve bu görüntülü ve sesli aramalar sırasında ofis dışında bir ortamda bulunduğumuz için ortamda oluşabilecek sesler rahatsız edici olabiliyor. Örneğin oturduğumu binada tadilat varsa, ya da çocuklu bir evde yaşıyorsak onların gürültüsü bizi ve toplantıdaki arkadaşlarımızı olumsuz etkileyecektir, bu nedenle iyi bir kulaklık sahibi olmak uzaktan çalışanlara önerilerimiz arasında bizim için en kritik olanlardan biridir.
### Rahat Ofis Mobilyaları Edinin
İster evde ister ofiste olsun çalışırken kendimizi rahat hissetmemiz verimliliğimizi, çalışma isteğimizi ve motivasyonumuz gibi pek çok şeyi etkiler. Bu yüzden evden çalışırken bizim için rahat ve konforlu olan ofis mobilyalarına sahip olmak, uzaktan çalışanlara önerilerden biridir. Uygun bir masa, sandalye vücut sağlığımıza bile iyi geleceği için uzaktan çalışmanın çok önemli etkenleridir çünkü, rahat ve konforlu hissetmek, bulunduğumuz her yerde daha kaliteli ve verimli bir şekilde çalışmamızı sağlayacaktır.
### Kısa Molalar Verin
Ofiste çalışırken arkadaşlarımızla yaptığımız kısa sohbetler, çay, kahve molaları maalesef evde olmuyor. Bu bizi daha çok çalışmaya sürüklüyor, ancak verimsiz bir çalışma şekli oluyor. Buna izin vermemek için kısa molalar vererek çalışmak çok daha verimli olacaktır. Ancak bu kısa molaların süresini de farkında olmadan uzatmak bizi tembelliğe sürükleyebilir, bu yüzden molalarımızı düzenli kullanmalıyız ki disiplinsiz bir çalışma şekline sahip olmayalım.
### Müzik Dinleyin
Çalışırken motivasyonumuzu yüksek tutan tüyolar, uzaktan çalışanlara önerilerin arasında en çok verim artıran öneriler olabilir. Özellikle enerjimizi ve ruh halimizi yükseltecek müzikler dinlemek, işimize daha fazla odaklanmamızı ve çalışırken keyif almamızı sağlayacaktır. Müzik, hayatımızda bir renktir ve bu hayatı renklendirmek bizim elimizde, öyleyse neden iş hayatımızı da renklendirmeyelim?
### Kesintisiz Bir Wi-Fi Bağlantısına Sahip Olun
Evden çalışmak için en temel ihtiyacımız elbette bir Wi-Fi bağlantısı, hatta mükemmel bir Wi-Fi bağlantısıdır. Çünkü iş için kullandığımız programlar, kaliteli bir internet hızı ile daha hızlı ve sorunsuz çalışacaktır. İşimizin internet bağlantımız tarafından kesintiye uğramasını kesinlikle istemeyiz çünkü bu direkt olarak verimliliği düşürecek bir sorundur.
## Özet
Günümüz koşullarında daha da yaygınlaşacak olan evden çalışma şekli, uzaktan çalışanlara öneriler listemiz dikkate alındığında ve uygulandığında aslında çok daha keyifli ve verimli olacaktır. Ayrıca uzaktan çalışmanın şirket, yöneticiler ve çalışanlar için hem zorlukları, hem kolaylıkları hem de güzellikleri vardır. Bazı problemlerin aşılması ve iyileştirilmesi her iki taraf için de zor değildir ve uygulanması gerekenler doğru bir şekilde uygulandığında süreç de verimli ilerleyecektir.
**Kaynaklar:**
- https://tr.wikipedia.org/wiki/Uzaktan_%C3%A7al%C4%B1%C5%9Fma
---
## Verim Artıracak En İyi Uzaktan Çalışma Araçları
URL: https://www.bulutfon.com/blog/uzaktan-calisma-araclari/
Tarih: 2021-10-01
Kategoriler: hipcall
Etiketler: sanal-toplanti, uzaktan-calisma
Verim Artıracak En İyi Uzaktan Çalışma Araçları
## Uzaktan Çalışma Araçlarının Önemi
Her şeyin dijitalleştiği küreselleşen dünyada, çalışma hayatımız da dijital ve çevrimiçi ortamlarda devam etmektedir. Bu nedenle, ofis dışında çalışmak bazı çalışanların motivasyonunu olumsuz etkileyeceği için uzaktan iş birliği yapmak ve koordine çalışmak oldukça zor olacaktır, bu da verimliliği doğrudan etkileyen bir nedendir. Bu yüzden ekibin moralini ve verimliliğini artırmak için uzaktan çalışma araçları kullanmak önemlidir.
Birbirinden uzak ofislerde çalışan ekip üyeleri, anlık mesajlaşma, görüntülü toplantılar ve iş takibi için doğru çevrimiçi takım çalışması araçlarına ihtiyaç duyarlar ve bu takım çalışmasını verimli hale getirmek bu araçlar ile mümkün olacaktır.
## 8 Verimli Uzaktan Çalışma Aracı
Takım çalışmalarımızın verimini arttırmak için doğru takım çalışması araçlarını seçmek bizim için zor olabilir. Çünkü her ekibin yaptığı iş, ihtiyaçları, çalışma şekli değişiklik gösterebilir. Bu nedenle bir araç bir iş kolunda çok verimliyken başka bir iş kolunda işe yaramaz gelebilir.Bu nedenle sizler için bazı başarılı kabul edilen araçların özelliklerini paylaştık. Şimdi sizinle birlikte bu araçların özelliklerine biraz göz atalım…
### Google Drive ve Dokümanlar
[Google Drive ve Dokümanlar](https://workspace.google.com/products/drive/), iş dışında da duyduğunuz hatta kullandığınız bir uzaktan çalışma aracı olabilir. Çalışanlarınız onunla çalışarak, ekip arkadaşlarıyla aynı anda aynı dosya üzerinden çalışabilir, düzenlemeler yapabilir, birbirlerine gerektiğinde dosya üzerinden yorum bırakabilir ve dosya üzerinde yaptıkları değişiklikleri görebilirler. Kullanımı da oldukça kolay olan Google Drive ve Dokümanları, çalışanlarınızı ve ekip arkadaşlarınızı bir dosya üzerinde çalışmaya davet ederek kullanmaya başlayabilirsiniz. Bununla birlikte, çalışmış olduğunuz belgede yaptığınız tüm değişikler Google Drive’a kaydedilir, böylece dosyalarınızı kaybetme riskiniz ortadan kalkar.
### Trello
Uzaktan çalışma araçlarından biri olan [Trello](https://trello.com/), projelerinizi takip etmenize, panolar ve kartlar ile görevler atamanıza yardımcı olacaktır. Kullanırken, projelerinizi organize etmek daha kolay olacaktır. Trello ile çalışanlarınıza ve ekip arkadaşlarınıza görev atarken, kolay kullanımı sayesinde karmaşıklıkla uğraşmak zorunda kalmayacaksınız ve onlara geri bildirim vermek isterseniz yorum bırakabileceksiniz. Ayrıca, Trello’nun bir hatırlatma özelliği ve yapılacaklar listesi de vardır, bu sayede toplantılarınızı ve projelerinizin teslim tarihlerini hatırlamanıza yardımcı olur. Bunlara ek olarak, Trello, Google Dokümanlar, Slack vb. gibi çeşitli takım çalışması araçları ile entegre edilebilir.
### Skype
Daha önce duymuş ve kullanmış olabileceğiniz bir bir başka kullanımı kolay takım çalışması aracı olan Skype, mobil cihazınızdan, tabletinizden veya bilgisayarınızdan görüntülü toplantılar ve sesi aramalar yapabilmeniz için oldukça kullanışlı bir araçtır. Bunlara ek olarak Skype’ta anlık mesajlaşma özelliği de bulunuyor, bu özelliği sayesinde çalışanlarınıza ve ekibinize arama yaparak veya toplantılar alarak vaktinizi almadan anlık mesajlar da iletebilirsiniz. Çalışanlarınız ve ekibinizle ekran paylaşımı yaparak görüntülü görüşmeler ile sunumlarınızı yapabilirsiniz. Skype sayesinde dünyadaki birçok insana ulaşabilir, görüntülü, sesli aramalar yapabilir ve mesaj iletebilirsiniz.
### Jira
[Jira](https://www.atlassian.com/software/jira) bir proje yönetim aracıdır. Bunu kullanarak yazılım geliştirme, içerik pazarlama, hizmet yönetimi gibi çeşitli projelerinizi yönetebilir ve izleyebilirsiniz. Asıl amacı projeleri yönetmek olsa da Jira, başarılı bir uzaktan çalışma araçlarından biridir. Ayrıca, Jira’nın problem takip özelliği vardır ve bu sayede problemlerinizi fark edip izleyebilir, onları öncelik sırasına koyabilir, ve böylece sorunlarınızı rahat ve hızlı bir şekilde çözebilirsiniz. Yani, Jira ile sorunsuz takım çalışması oldukça mümkün olabilir çünkü elbette birçok sorunla karşılaşacaksınız ve bu sorunları kafa karışıklığı olmadan düzenlemek, onlara çözüm bulmanızı kolaylaştıracaktır.
### Asana
[Asana](https://asana.com/) kullanarak çalışanlarınıza ve ekibinize hazırladığınız projeleri paylaşma, düzenleme ve projeyi takip etme yetkisi vererek çalışmalarınızı birlikte rahatlıkla yürütebilirsiniz. Proje yönetiminde oldukça başarılı uzaktan çalışma araçlarından biri olan Asana, görüntülü arama, proje yönetimi, yapılacaklar listesi ve hatırlatıcı gibi birçok özelliğe sahiptir. Bu nedenle özellikle bir takım çalışması içindeyseniz ve verimli bir şekilde sürdürmek istiyorsanız, Asana iş hayatınızda ihtiyacınız olan birçok özelliğe sahip olduğu için ekibiniz ile birlikte çalışırken işinize yarayacak bir araç olacaktır. Asana sayesinde çalışanlarınızı ve ekibinizi kolayca takip edebilir, gerektiği zaman yorum bırakarak geri bildirimde bulunabilirsiniz böylece eksik, yanlış veya fazla bulduğunuz yerleri çalışanlarınız düzenleyerek daha başarılı projeler hazırlayabilirler.
### Slack
[Slack](https://slack.com/) ile çalışanlarınız ve ekibiniz anlık mesajlaşmalar gerçekleştirebilir, görüntülü toplantılar ve sesli aramalar yapabilirsiniz, böylece istediğiniz her yerden onlar ile iletişim kurabilir ve koordinasyon halinde olabilirsiniz. Bunun yanı sıra, projeleriniz için çeşitli kanallardan konuşmalar düzenleyebilir ve düzenlenen konuşmalara da katılabilirsiniz. Slack sayesinde ister tek kişi ile isterseniz ekibiniz ile daha detaylı görüşmeler yapabilir, istediğiniz dosyayı iş arkadaşlarınızla doğrudan paylaşabilirsiniz. Ayrıca Slack, Trello gibi birçok takım çalışması aracıyla entegre olabilir bu nedenle, güçlü ve kullanışlı takım çalışması araçlarından biridir
### Basecamp
[Basecamp](https://basecamp.com/), uzaktan çalışmayı destekleyen uzaktan çalışma araçlarından biridir ve bir projeniz için, strese girdiğinizde sizi karmaşıklıktan kurtaran bir yardımcı olabilir. Projenizi daha kolay yönetecek, iletişimde kalacak ve takım çalışması içinde olan çalışanlarınızı organize edeceksiniz. Ayrıca, diğer bahsettiğimiz uzaktan çalışma araçları gibi, Basecamp’ın da hatırlatıcı, planlayıcı, mesaj gönderme ve e-posta gönderme gibi birçok özelliği vardır. Bu sayede başka bir araca ihtiyaç duymadan tüm işlerinizi tek bir araçtan yapabileceksiniz. Bunların yanı sıra Basecamp ile aramalarınızı, toplantılarınızı ve yapılacak tüm işlerinizi düzenlerken zamandan da tasarruf edeceksiniz bu sayede vaktinizi daha verimli kullanacak ve çalışmalarınıza daha verimli bir şekilde devam edeceksiniz.
### Monday.com
Üzerinde çalıştığınız projelerde çalışanlarınızla birlikte görsel olarak planlama yapmanızı, izlemenizi sağlayan ve aynı anda erişebileceğiniz en çok tercih edilen uzaktan çalışma araçlarından biridir. Monday.com, ister ofiste ister evde çalışıyor olun, ekibiniz ile her koşulda iletişim halinde kalmanızı sağlar. Bunun yanı sıra, Monday.com ile istediğiniz tasarımı ve iş akışınıza uygun şablonları seçerek çalışmalarınızı ve projelerinizi özelleştirebilirsiniz. Ayrıca, takım arkadaşlarınız ile hazırladığınız projelerinizi takvim üzerinde görüntüleyerek teslim tarihlerini kaçırmadan onlar için hazırlık yapabilir, bunun yanı sıra programa girerek iş akışınızı ve devam eden görevlerinizi otomatik hale getirerek bir rutin oluşturabilirsiniz.
## Özet
Kısaca, yazımızda da bahsettiğimiz gibi ister evde çalışın, ister ofiste çalışın, dünyanın neresinde olursanız olun ekibiniz ile verimli bir takım çalışması yapmak için birçok yararlı takım çalışması aracı vardır. Bu araçlar sayesinde iş hayatınız, ekip çalışmalarınız ve iş birliğiniz çok daha kolay olur ve daha organize bir çalışma şekline sahip olabilirsiniz. Yani iş akışınızı, toplantılarınızı ve projelerinizi size göre organize edecek bir online asistana sahip olabilirsiniz. Bununla birlikte takım çalışması için en önemli faktörün iletişim olduğunu biliyoruz ve tüm uzaktan çalışma araçları sayesinde her zaman ve her yerde iletişimde kalarak ekibinize ulaşabilirsiniz. Siz de kendi ekibinize, işlere ve çalışma modelinize göre yukarıda bahsettiğimiz 8 aracı entegre ederek çalışmalarınızı daha verimli hale getirebilir, iletişimi güçlendirebilirsiniz.
Ayrıca Bulutfon Blog’daki diğer Uzaktan Çalışma ile ilgili diğer yazılarımıza da göz atabilir, bu çalışma yöntemi ile ilgili farklı konularda bilgi edinebilirsiniz.
**Kaynakça:**
- https://tr.wikipedia.org/wiki/Uzaktan_%C3%A7al%C4%B1%C5%9Fma
---
## En İyi 7 SaaS Şirketi & Temel Özellikleri
URL: https://www.bulutfon.com/blog/en-iyi-7-saas-sirketi/
Tarih: 2021-09-29
Kategoriler: diger
Etiketler: saas
Bu yazımızda sizlere SaaS şirketlerinin faaliyet alanından ve günümüzde en başarılı kabul edilen SaaS şirketlerinden bahsettik.
## SaaS Şirketi Nedir?
SaaS (software as a service), bir hizmet olarak yazılım anlamına gelir. Adından da anlaşılacağı üzere, sizlere daha iyi hizmet sunabilmek için bulut tabanlı hizmet veren yazılım programlarıdır. SaaS, bulut bilişimin temel bir ögesidir ve bir bulut dağıtım modeliyle çalışır.
Bir SaaS şirketi, şirketlere web tabanlı destek sağlayarak şirketlerin hizmet sistemlerini oluşturmasını ve geliştirmesini sağlar. SaaS şirketinin uygulamaları, SaaS sağlayıcısı olan sunucularda çalışır. Sağlayıcı, kendi sunucularını, veri tabanlarını, ağını ve bilgi işlem kaynaklarını kullanarak uygulamayı ve uygulama ile ilgili verileri barındırır. Bu sayede SaaS şirketi, ağ bağlantısı olan herhangi bir cihazdan diğer şirketlere erişebilir ve hizmet verebilir.
### Bir SaaS Şirketinin Ürün ve Hizmetleri Nelerdir?
- **Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM- Customer Relationship Management):** CRM sistemi, şirketlerin müşteri veri tabanı oluşturmasına ve yönetmesine yardımcı olur. Bu sayede şirketler, müşterileri ile olan ilişkilerini daha kolay yönetebilirler.
- **Kurumsal Kaynak Planlaması (ERP - Enterprise Resource Planning):** Kurumsal kaynak planlaması, şirketlerin verimli bir şekilde çalışmasını sağlamak için kaynakları tek bir sistem üzerinden düzenlenmesini, planlanmasını ve yönetilmesini sağlar.
- **Proje Yönetimi:** Bu yazılım, projenin gelişimini planlamaya ve ekip içindeki iletişimin yönetimini sağlar.
- **İnsan Kaynakları:** Çalışanlara ait bir veri tabanı oluşturulmasını ve yönetilmesini sağlar. Çalışanların giriş ve çıkış saatlerinin takibi, bordro yönetimi, işe alım sürecinin planlanması ve yönetilmesi, çalışan profillerinin oluşturulması gibi fonksiyonlara sahiptir.
- **Veri Yönetimi:** Bir şirketin verilerine dayanarak analiz yapmasına, verilerin sınıflandırılması ve güvenliğine yardımcı olur.
- **Web Hosting:** Hosting hizmeti bir web sitesini oluşturan veya herhangi bir web sitesinin yönetimini sağlayan bir arayüzdür.
## Saas Şirketlerinin 5 Temel Özelliği
### Otomatik Güncellemeler
SaaS şirketleri bulut teknolojisine dayalı şirketler olduğu için herhangi bir yeni özellik eklemek istediğinizde veya yeni bir ihtiyaç doğduğunda yeni bir yazılım programı satın almanız gerekmez. SaaS uygulamalarının otomatik güncelleme sistemi ile yeni özellikler ekleyebilirsiniz ve mevcut özellikleri geliştirebilirsiniz. Ayrıca, tüm akıllı cihazlarla entegre edebilirsiniz. Bu sayede, diğer cihazlar için farklı bir yazılım sistemi kullanmanıza gerek kalmaz.
### Uygun Maliyet
SaaS şirketi, müşterilerine bir abonelik sistemi sunar. Bunun sebebi, uygulamaya göre veya kullanıcıların tükettiği hizmetlerin hacmine göre fiyatlandırma sisteminin olmasıdır. Ürünler, sürekli otomatik güncellemeler ile müşterilerine en yeni ve geliştirilmiş versiyonunu sunar. Bu nedenle, gerektiğinde ek bir yazılım sistemi veya yeni bir yazılım ürünü satın almak zorunda kalmazlar. Ayrıca SaaS uygulamalarının ek bir maliyeti yoktur. SaaS şirketinin verdiği hizmetin bazı özellikleri kullanıcıyı tatmin etmezse veya kullanıcının artık kullanması gerekmiyorsa, buna uygun hizmet paketi seçebilir. Bu sayede kullanmadığı hizmetler için ödeme yapmak zorunda kalmaz.
### Kişiselleştirme
Herhangi bir SaaS şirketi, diğer şirketlere müşteri veri tabanını oluşturma, verilerin sınıflandırma, yönetme ve güvenli bir şekilde depolama hizmeti verir. Bu sayede şirketler müşteri analizi yapabilirler. Bu analizler sayesinde şirket, hem her müşterinin personasını tanımlayabilir hem de hedef müşteri kitlesini ve müşteri profilini tanımlayabilir. Daha sonra ise şirket politikasına da uygun ve her bir müşteriye özel kampanya veya teklif sunulmasını sağlar. Bir başka deyişle, SaaS uygulamaları sayesinde şirketler müşterilerine kişiselleştirme yapabilir.
### Ulaşılabilirlik
SaaS şirketlerinin uygulamaları, kullanıcılara özgür ve esnek alan sağlar. Herhangi bir şirket tarafından kullanılan işletim sistemine bağlı kalmadan entegre edilebilir. Bu sayede SaaS uygulamaları, her şirketin sistemine uygun olarak kullanım sağlar.
SaaS uygulamalarını kullanırken, kullanıcılar nerede ve ne zaman olduğu fark etmeksizin kullanabilirler. Her zaman erişilebilirdir. Bu nedenle dünyanın farklı yerlerinde çalışanları olan veya [uzaktan çalışma](https://www.bulutfon.com/blog/uzaktan-calismanin-faydalari/) sistemine sahip olan şirketler için avantajlı bir kullanım sağlar. Örneğin, şirketler müşteri hizmetleri departmanında hizmet sağlayabilmek için CRM sistemi kullanırlar. Ayrıca, bazı şirketlerin müşteri hizmetleri departmanında çalışanları [uzaktan çalışma](https://www.bulutfon.com/blog/uzaktan-calismanin-faydalari/) sistemiyle çalışıyor olabilir. SaaS uygulamalarının erişilebilirliği sayesinde, müşteri hizmetleri gibi 7/24 aktif olması gereken departmanlar kolayca hizmet verebilirler.
### Güvenlik
SaaS şirketleri, birlikte çalıştıkları şirketlerin birçok şirket içi ve şirket dışı bilgisine sahiptir. Şirketlerin sahip olduğu bütün bilgi ve belgeler şirketin veri tabanında bulunmaktadır. Bu durum güvenliğin önemini ortaya çıkarmaktadır. Şirketlerin, çok fazla veriyi güvence altına alma yükümlülüğü vardır. SaaS şirketleri ürünlerinde iyi bir güvenlik duvarına sahiptir. Ayrıca, çok faktörlü kimlik doğrulama, yetkisiz oturum tanımlama, çoklu oturumlara karşı koruma, çerez takibi, hassas verileri saklamayan çerez kullanımı gibi birçok güvenlik hizmeti bulunmaktadır.
## En iyi SaaS Şirketleri
### Adobe
Adobe, Amerikan yazılım şirketidir. Grafik tasarımı, video düzenleme, web geliştirme, fotoğrafçılık için kullanılan yazılım programlarına sahiptir. Ek olarak, bulut tabanlı ürünlere sahip olan bir SaaS şirketidir. Ayrıca Adobe ürünleri ve hizmetleri, proje ve dijital yönetim süreçlerini yönetmesine ve şirketlerin tasarım yapmasına yardımcı olur. Bu nedenle, müşterileri genellikle dijital medya ürünleriyle içerik üretenler, web uygulaması geliştiriciler, pazarlamacılar, reklamcılar, yayıncılar ve dijital pazarlama gibi işler ile ilgilenen kişiler veya şirketlerdir. Adobe’nin popüler ürünleri arasında Adobe InDesign, Adobe Illustrator, Adobe Bridge, Adobe Dreamweaver, Adobe Prelude, Acrobat Reader ve Adobe Creative Cloud bulunur.
### Salesforce
Salesforce.com, Amerikan bulut tabanlı SaaS şirketidir. Salesforce, bir görev ve sorun yönetimi aracıdır.
Salesforce.com hem B2B hem de B2C pazarında satış pazarlaması yapmak, müşteri bilgilerini ve etkileşimlerini tek bir kanal üzerinden takip etmeye yardımcı olmak, karmaşık iş süreçlerini otomatikleştirmek, tüm bilgileri güncellemek, olası satışları analiz etmek, pazarlama kampanyaları oluşturmaya ve yönetmeye yardımcı olmak gibi hizmetler vermektir. Web siteleri, e-posta uyarıları, Google arama gibi analitik araçlara ve işlevlere sahiptir. Ayrıca, Müşteri İlişkileri Yönetimi - CRM hizmeti bulunmaktadır. Ürünleri ise Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud, Analytics Cloud, IoT Cloud, App Cloud, Health Cloud, Financial Services Cloud, Force.com ve Chatter’dır.
### MailChimp
Mailchimp, Amerikan pazarlama otomasyon platformu ve e-posta pazarlama hizmeti sağlayan bir SaaS şirketidir. Adını bir e-kart karakterinden almaktadır. Mailchimp, mevcut müşterileriniz veya potansiyel müşterilerinizle e-posta üzerinden iletişiminde kalmanızı sağlayan bir yazılımdır.
Belirlediğiniz kadar kişiye düzenli ve otomatik olarak e-posta göndermenizi sağlar. Web sitesinde veya uygulamalarında üyelik kayıt formu oluşturabilirsiniz. Bu sayede kişilerin iletişim bilgilerini alabilir ve e-posta gönderme izni alabilirsiniz. Ardından abonelerinizi ve kişi listenizi içe aktarabilirsiniz. Ayrıca, yeni bir e-posta şablonu oluşturabilir veya tasarlanmış e-posta şablonlarını kullanabilirsiniz. Bunların yanı sıra, Mailchimp ile Google, Facebook ve Instagram’da reklam oluşturabilir ve otomatik kampanyalar oluşturabilirsiniz.
Ayrıca, MailChimp e-posta analiz hizmetini vermektedir. Bu sayede e-posta pazarlama sürecinin yönetilmesine yardımcı olur. Kampanya performansını takip edebilir ve reklam raporları, açılış sayfası raporları, otomasyon raporları, e-posta kampanya raporları gibi birçok kaynağa ulaşabilirsiniz.
### Shopify
Shopify, Kanadalı merkezli bir e-ticaret şirketidir. Herkesin bir çevrimiçi mağaza kurmasına ve ürünlerini satmasına olanak tanır ve abonelik sistemi ile çalışan bir SaaS şirketidir. Shopify platformu, çevrimiçi perakendecilere ödemeler, pazarlama, nakliye ve müşteri etkileşim araçları dahil olmak üzere çeşitli hizmetler sunar. Diğer uygulamalardan farklı olarak B2B ve B2C’nin yanı sıra C2C olarak da satış yapılabilmektedir.
Shopify, düşük maliyetli bir seçenek olması ve kolay kullanılabilen bir arayüze sahip olduğu için en çok tercih edilen uygulamalardan biridir. İşletme sahiplerine, mağazalarının verilerini girebileceği, ürün ekleyebileceği ve siparişleri işleyebileceği bir yönetici paneline erişim imkanı sağlar. Ayrıca bu yazılımın kullanımı kolaydır. İnsanlar satmak istediklerini sisteme kolayca yükleyebilir. En önemli kuralı ise yasa dışı hiçbir şey satamazsınız. Alkol, tütün ve e-sigara, havai fişek, uyuşturucu, video oyunu para birimi veya kredisi, ateşli silahlar gibi ürünlerin satışı yasaktır.
### Zoom
Zoom, Covid-19’la birlikte özellikle uzaktan çalışma sisteminin ve sanal toplantıların yaygınlaşması ile son zamanlarda en fazla kullanılan uygulamalardan biri oldu. Zoom, bulut tabanlı yazılım platformu aracılığıyla görüntülü ve çevrimiçi sohbet hizmetleri sağlar.Telekonferans, telekomünikasyon, uzaktan eğitim ve sosyal ilişkiler için kullanılır.
Zoom, 1000 katılımcıya kadar bire bir toplantılar veya video konferans hizmeti verme kapasitesi vardır.Toplantı esnasında ekranınızı paylaşabilir, konuşmayı kaydedebilir ve toplantıyı kilitleyebilirsiniz.Toplantıyı kitleme özelliği, herhangi birinin aniden toplantıya girmesini önler ve iletişim sorunu yaşanmamasını sağlar. Bir Zoom toplantısına katılmak için bir hesaba ihtiyacınız yoktur ve herhangi bir akıllı cihazdan erişebilirsiniz. Mac, Windows, Linux, iOS ve Android ile uyumludur. Son olarak, ürünün ücretsiz ve premium olmak üzere iki versiyonu vardır.
### Workday
Workday, Inc., bulut tabanlı finansal yönetim ve insan kaynakları yönetimine yardımcı yazılım hizmetleri sağlayan bir SaaS şirketidir. Workday, Inc. insan kaynakları yönetimi, bordro, finansal yönetim, hibe yönetimi, zaman takibi, satın alma, çalışan gider yönetimi ve analitiği, veri analizi gibi özelliklere sahiptir. Ek olarak, müşterilerine finansal ve insan kaynaklarını optimize etmelerini sağlayan kritik iş fonksiyonlarını yönetmeleri için son derece uyarlanabilir, erişilebilir ve güvenilir uygulamalar sunar.
Şirket büyüdüğünde ve çalışan kapasitesi arttığında, yönetim daha karmaşık hale gelir. Kurumsal kullanıma uygun uygulamaları, finans müdürü (CFO), insan kaynakları başkanı (CHRO) için tasarlanmıştır ve bilgi şefinin (CIO) ihtiyaçlarını karşılar. WorkDay, büyük şirkeler için oldukça faydalı bir uygulamadır. Ürünleri ise Workday HCM, Workday Financial Management, Workday Yetenek Yönetimi, Workday Enterprise Planning’dir.
### Microsoft
Microsoft Corporation, bilgisayar yazılımı, tüketici elektroniği ve bulut tabanlı yazılım üreten bir SaaS şirketidir. Bilgi teknolojisi endüstrisindeki Büyük Beş şirketten biri olarak kabul edilir. Ayrıca, kendi hibrit tablet bilgisayar serisini üretmektedir. Elektronik oyun sistemleri ve bilgisayar çevre birimleri (giriş/çıkış cihazları) satmaktadır. Ayrıca, e-posta platformu ve ofis uygulamaları vardır.
Şirketin ürün ve hizmetleri, kişisel bilgisayarlar için işletim sistemleri, sunucular, akıllı cihazlar, arama motoru (Bing ile), dağıtılmış bilgi işlem ortamları için sunucu uygulamaları, dijital hizmetler pazarı (MSN aracılığıyla), ofis uygulamaları (Microsoft Office), karma gerçeklik (HoloLens), bulut bilişim (Azure) ve yazılım geliştirme (Visual Studio), Xbox 360 oyun ve eğlence konsoludur.
## Özet
SaaS, hizmet olarak yazılım anlamına gelir ve SaaS şirketleri, bulut tabanlı ürün ve hizmet vermektedir. Bir SaaS şirketi, şirketlere web tabanlı destek sağlayarak şirketlerin hizmet sistemlerini oluşturmasına ve geliştirmesine yardımcı olur. Saas şirketinin en temel özellikleri, yukarıda da bahsettiğimiz gibi otomatik güncellemeler, kişiselleştirme, uygun maaliyetli, erişilebilirlik, güvenilirliktir. Yazımızda da bahsettiğimiz gibi oldukça popüler olan pek çok SaaS şirketi vardır ve bu SaaS şirketlerinden bazıları Workday, Microsoft, Zoom, Shopify, Zoom, MailChimp, SalesForce ve Adobe’dir. Ayrıca bu Saas şirketlerinin ürün ve hizmetleri, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), kurumsal kaynak planlaması (ERP), proje yönetimi, insan kaynakları, web hosting ve veri yönetimidir.
**Kaynakça:**
- https://en.wikipedia.org/wiki/Software_as_a_service
- https://www.britannica.com/topic/Intuit-Inc
- https://www.britannica.com/topic/Microsoft-Corporation
---
## En İyi 8 Satış Araştırması Önerisi
URL: https://www.bulutfon.com/blog/en-iyi-8-satis-arastirmasi-onerisi/
Tarih: 2021-09-29
Kategoriler: hipcall
Etiketler: satis
Bu yazımızda firmaların satış ve kar oranlarını arttırmak için kullanabilecekleri en iyi 8 satış araştırması önerilerinden bahsedeceğiz.
## Satış Araştırması Nedir?
Satış araştırması, potansiyel müşterilerinize ve hedef kitlenize ulaşmak için her türlü yolun denendiği bir araştırma çeşididir. Özellikle, hedeflerinize ulaşana kadar bu araştırmayı yapmanız gerekmektedir. Ayrıca satış araştırması yaparken, potansiyel müşterileri çekmek için birçok farklı yolu denersiniz veya potansiyel alıcı olan tamamen yeni müşterilere ulaşmaya çalışırsınız.
Örneğin, arama yapmak, e-posta göndermek veya SMS yoluyla ulaşmak gibi çeşitli araştırma yöntemleri vardır ve siz de bu yöntemlerden biri ile araştırmanıza başlayabilirsiniz. Hatta, potansiyel müşteriler bulmanıza, firmanız için doğru müşteriler kazanmanıza aynı zamanda, potansiyel müşterileriniz hakkında bilgi edinmenize ve araştırma yaparken onlarla iletişime geçmenize yardımcı olan satış araçları yardımıyla da satış araştırmanızı yapabilirsiniz.
Satış araştırması, potansiyel müşterilerin veri tabanını geliştirmeyi, bu topladığınız ve geliştirdiğiniz verilere göre ürün ve hizmetlerinizi onlara en iyi şekilde sunabilmenizi ve onları potansiyel müşterilerden mevcut müşterilere dönüştürmeyi amaçlamaktadır. Bunun yanı satış araştırması yapmak, işletmenizin ve satış ekiplerinizin satışlarını artırmak için yeni müşteri adayların sağlayan satış stratejisinin önemli bir parçasıdır.
## Satış Araştırması İçin En İyi Yöntemler
- **Telefon Görüşmeleri:** Potansiyel müşterilerinizle iletişim kurmanın en etkili yöntemlerinden biri onları arayarak iletişim kurmak olabilir. Onları arayarak hem rahat iletişim kurabilir hem de ürününüz hakkında istediğiniz bilgiyi verebilir, merak ettikleri soruları sormalarını sağlayabilirsiniz. Telefon görüşmelerinizde, müşteri adaylarınız anlık olarak sizden bilgi alabileceği için aslında etkili bir yöntemdir. Böylece, onları ikna edebilir ve satış araştırmanızın amacına ulaşabilirsiniz.
- **Script Kullanımı:** Bir satış görüşmesi yapıyorsanız, özellikle yeni bir satış görüşmesine başlıyorsanız, script kullanmak sizin için kurtarıcı olacaktır. Satış konuşmanızdan önemli noktaları not alırsanız, bunları unutmadan müşteri adayınıza aktarabilir ve satış sırasında kendinizi daha rahat hissedersiniz. Potansiyel müşterinizin de rahat bir satış görüşmesi ile size daha çok güvenmesini sağlarsınız. Ayrıca, görüşme konusu ve ürünleriniz hakkında daha fazla kontrol ve bilgi sahibi olabilir ve görüşmeyi satışa dönüştürme şansınızı artırabilirsiniz.
- **Webinar Düzenlemek:** Geniş kitlelere hitap etmek için düzenli olarak bir web semineri düzenlediğinizde, bu webinara müşterileriniz ve potansiyel müşterileriniz katılım sağlayacaktır. Böylece bire bir iletişimde olma fırsatı yakalayacak ve kendinizi daha geniş bir kitleye tanıtacaksınız. Aynı zamanda katılımcılar merak ettikleri her şeyi size sorabilecek ve anında cevap alabilecekler. Bunun yanı sıra ürün ve hizmetlerinizi, görseller ile, videolar ile veya hazırladığınız sunumlar ile daha rahat bir şekilde katılımcılara anlatabileceksiniz.
## Satış Araştırması Önerileri
### Hedef Kitlenizi Belirleyin
Satış araştırmanız için ilk olarak, satış potansiyelini daha sağlam hale getirmek istiyorsanız hedef kitlenizi belirlemeniz gerekir. Ürünlerinizi kime satacağınızı, ürün veya hizmetinizi kime sunacağınızı ve hangi kitleye reklamını yapacağınızı belirlemelisiniz. Çünkü ürün veya hizmetlerinizin kime hitap ettiğini ve ürünlerinizi kimin daha çok talep edeceğini bilmiyorsanız, bu başarısız bir satış ve pazarlama çabası olacak ve ne yazık ki satış fırsatınız azalacaktır. Bu yüzden iyi bir satış araştırması için ilk olarak, hedef kitlenizi belirlemenizde fayda vardır.
### Potansiyel Müşterilerinize Ulaşın
Artık hedef kitlenizi belirlediyseniz, potansiyel müşterilerinize ulaşmanın zamanı gelmiş demektir. Bu müşteri adaylarınızın tüketici davranışları hakkında araştırma yaparak, onların tüketim alışkanlıklarını öğrenmelisiniz sonrasında, onlara ulaşırken yaklaşımınız ve tutumlarınız onların ilgi alanlarına göre olmalıdır. Unutmayın, onları ne kadar tanıdığınızı hissettirirseniz, onları satın almaya o kadar teşvik edersiniz çünkü, onları tanıyarak, karşılarına istedikleri şekilde fırsatlar çıkarabilirsiniz. Ayrıca potansiyel müşterinizi tanıyorsanız, onların ihtiyaçlarına ve zevklerine göre hareket ederek onlara çok daha kolay ulaşabilirsiniz.
### Beklentilerinizi Önceliklendirin
Satış araştırması için beklentilerinizi öncelik sırasına göre hazırlamanız, hem hızınızı artıracak hem de başarınızı artıracaktır. Ayrıca, beklentilerinizi ön planda tutarak daha düzenli bir araştırma listesine sahip olursunuz ve çalışma şekliniz daha düzenli olur çünkü öncelik sırasına göre düzenlemeler yaptığınızda kafa karışıklığı olmaz, hem zamandan tasarruf edersiniz hem de daha fazla verim çalışamaya başlarsınız. Böylece hedeflerinize ulaşırken zorluklarla daha kolay başa çıkabilirsiniz. Eğer başarılı bir çalışma şekli istiyorsanız, beklentilerinize göre hareket etmek sizin için faydalı olacaktır.
### Sosyal Medyayı Kullanın
Sosyal medya bazen kullanıcılar için faydalı görünmese de, etkili kullanımda aslında oldukça faydalı olabilmektedir. Özellikle satış araştırması için sizlere faydalı kaynak olabilir. İhtiyacınız olan veriler için sosyal medyayı düzenli olarak taramak size birçok türde bilgi sağlayabilir. Örneğin, hedef kitlenizin ilgilendiği konular, potansiyel müşterilerinizin alışkanlıkları, sektördeki değişimler ve gelişmeler hakkında birçok bilgiye sahip olabilirsiniz. Ayrıca, sosyal medyayı etkin bir şekilde kullanarak rakiplerinizi de takip edebilir, onların satış kampanyaları, hareketleri, müşterilerinin tutumları ve tüketici davranışları hakkında bilgi sahibi olabilirsiniz.
### Kişisel E-posta Gönderin
Müşterilerinize kendilerini özel hissettirmek her zaman faydalı bir yaklaşım olmuştur. Bu yüzden, onlara isimleriyle hitap ettiğiniz e-posta gönderirken kendinizi bir müşteri olarak düşünmelisiniz, size hangi e-posta gönderilse hoşunuza gidecekse ve sizi satın almaya teşvik edecekse ona göre hareket etmelisiniz. Ayrıca, daha önce de belirttiğimiz gibi müşterilerinizi tanıyarak hareket etmeniz sizin için çok etkili bir yöntem olacaktır bu yüzden onları ne kadar iyi tanırsanız, göndereceğiniz e-postaları da o kadar çok kişiselleştirerek onların ilgisini çekebilirsiniz.
### Aktif Olarak Aramalar Yapın
Satış için arama yapmak bazen can sıkıcı olabilir çünkü, müşteri adaylarınız zaman zaman yapılan aramalara cevap vermeyebilirler, ancak aslında müşterilerinizle iletişim kurmanın en etkili yollarından biridir. Çünkü bir arama yaptığınızda onları dilediğiniz gibi bilgilendirebilir, sorularına detaylı bir şekilde cevap verebilir, akıllarında herhangi bir soru işaretinin kalmaması için çaba sarf edebilirsiniz. Bu nedenle, arama yapmak sizin için kurtarıcı bir satış önerisi olabilir. Bunun yanı sıra, arama yaparken bir script kullanarak takıldığınız yerlere göz atabilir böylece, görüşme sırasında kendinizi rahat hissedebilirsiniz. Ayrıca isterseniz, Bulutfon Blog’daki Telefonda Satış Teknikleri ve Dikkat Edilmesi Gerekenler hakkındaki yazımıza göz atabilirsiniz.
### Düzenli Olun
Bir müşteriniz veya potansiyel müşteriniz ile görüştüğünüzde onlar hakkında bazı detayları not alın ve görüşmelerinizi planlamaya özen gösterin. Bu sayede, görüşmeleriniz ve toplantılarınız karışmadan daha düzenli olacak ve onları unutmayacaksınız. Ayrıca, toplantılarınız ve aramalarınızdan önce kendinize hatırlatıcılar kurun, böylece kendinizi buna göre hazırlarsınız ve hazırlıksız bir toplantı ile karşılaşmazsınız. Kısacası, düzenli kalmak, iş akışınızı ve satışlarınızı daha organize ve planlı hale getirecektir.
### Müşterilerinizden Geri Bildirim İsteyin
Birçok satış stratejisinin de yararlandığı bir öneri olan geri bildirim almak, satış araştırması için de oldukça önemli bir öneridir. Çünkü, bir müşterinizden alacağınız tavsiye ve eleştiri, marka gelişiminiz için çok etkili olacaktır. Ayrıca, alacağınız tavsiyeler ve geri bildirimler ile müşterilerinize göre eksiklerinizi giderecek ve onların taleplerini dikkate alarak kendinizi geliştireceksiniz. Bunun yanı sıra, tavsiye isteyerek müşterilerinizi mutlu edeceksiniz ve artık daha mutlu bir müşteri profiline sahip olacaksınız, böylece müşterileriniz markanıza daha sadık olacaktır.
## Özet
Sonuç olarak, başarılı bir satış araştırması yapmak istiyorsanız, tüm çalışmalarınızı dikkatli bir şekilde yapmalısınız. Ayrıca, bahsettiğimiz yöntemleri kullanarak daha başarılı bir satış operasyonu gerçekleştirebilir, satışlarınızı artırabilir ve daha yüksek büyüme potansiyeline sahip olabilirsiniz. Bununla birlikte, birçok satış araştırması önerisinden bahsettik ve bunların hepsi işletmeniz için oldukça önemli ipuçlarıdır. Bu yüzden, bu önerileri dikkate alarak daha mutlu bir müşteri ve daha verimli satışlar elde edebilirsiniz.
**Kaynakça:**
- https://tr.wikipedia.org/wiki/Sat%C4%B1%C5%9F
---
## İş Yerleri İçin Etkili İletişim Stratejileri: Önemli 10 Step
URL: https://www.bulutfon.com/blog/etkili-iletisim-stratejileri/
Tarih: 2021-09-29
Kategoriler: hipcall
Etiketler: satis
Bu yazımızda sizlere iş yerleri için etkili iletişim stratejilerinden ve önerilerimizden bahsettik.
## Etkili İletişim İçin Dinlemenin Önemi
Etkili iletişimin amacı , iletişim kuracağınız kitle ile ortak amacınızı en verimli şekilde gerçekleştirebilmektir. İletişimde amaç, karşımızdakini bilgilendirmek ve verilmek istenen mesajı anlamalarını sağlamak veya harekete geçmeye ikna etmek olabilir. Günümüzde ,hayatımızın her alanında iletişim kurmak için pek çok yöntem kullanıyoruz. Bu kadar yoğunluğun ortasında, insanlar bunalmış hissedebilirler ya da gerçekten söylemek istediklerini iletmeyebilirler. Bu durumun önüne geçebilmek için bir iletişim stratejisine sahip olunmalıdır. İletişim stratejileri doğru yolu gösterir. Çünkü iletişim sadece konuşmak değildir. Dinlemek ve duyduklarımızı doğru anlamak gerekir. Etkili ve açık bir şekilde iletişim kurmak, dürüstlük, saygı ve liderliğin bir işaretidir.
## İş Yerinde İletişim Stratejilerinize Neden İhtiyaç Duyarsınız?
Hayatımızın her alanında iletişime ihtiyaç duyarız. Bu yüzden, şirketlerin verimli çalışabilmeleri için iletişim çok önemlidir. Ekipler ve departmanlar arasındaki iletişim stratejileri iyi belirlenirse sağlıklı bir ortam oluşur. Şirketin işleyişi iyileşir. Çalışanlar arasındaki iyi iletişim, şirket kültürünü de geliştirir. Bu bir dayanışma ortamı yaratır. Çalışanlar, daha dinamik ve verimli çalışır ve daha iyi beyin fırtınası yapabilirler. Böylece; bir sorun olduğu zaman , daha yaratıcı , hızlı ve pratik çözümler üretebilirler.
İletişim stratejileri, bir kuruluş içindeki iletişimi geliştirmeye yönelik eylem planlarıdır. Başarılı bir plan , hem sözlü hem de sözsüz iletişim yöntemlerini harmanlar. Tüm bunlar nihayetinde iş süreçlerini daha akıcı ve verimli hale getirir.
## Her İşyeri için En İyi 10 Etkili İletişim Stratejisi Aşaması
Etkili ve kaliteli iletişim, şirket kültürüne katkı sağlar ve birçok avantaj sağlar. Ancak bunu sağlamak için yapılması ve dikkat edilmesi gereken bazı noktalar vardır. Departmanlar ve ekipler arasında iletişim iyi kurulduğu zaman çalışanlar daha mutlu , daha yaratıcı ve yenilikçidir. İyi bir iş çıkarmak için gereken tek şey doğru iletişim stratejileri ve kendini işine adamış bir liderlik ekibidir.
### Açık Bir İletişim Stratejisi Oluşturun
İş yerinde bir iletişim stratejisi , açık bir iletişim ve sağlıklı bir ortam yaratır. Etkili iş yeri iletişimi , şirket ve çalışanlar arasında daha iyi bir ilişki olmasını sağlar. Bu sayede, çalışanların şirkete karşı bağlılığı artar ve çalışanlar arası etkileşim artar. Çalışanlar; arasında daha iyi ilişki kurulduğu zaman , daha iyi beyin fırtınası ve ekip çalışması yaparlar. Böylece takım çalışması ile yapılan işler , daha hızlı ve verimli olur.
İletişim sadece konuşmaktan ibaret değildir. Çalışanlar fikirlerine değer verildiğini hissetmelidir. Bunun için liderler ve ya yöneticilerin, yönetim sürecinde iletişimin en temel öge olduğunu bilmeleri gerekir. Örneğin yöneticiler, iletişim stratejilerini toplantıdan önce belirleyebilir. Doğru ya da yanlış bir görüş olmadığı belirtmelidir. Ayrıca , geri bildirimleri dinlemek önemlidir. İyi bir iletişim kurulabilen bir ortam sağlanması şirket için sağlıklı olur.
### Kitlenizin Dilinde İletişim Kurun
Her ekip üyesinin farklı iletişim tarzları vardır. Herhangi bir sorun yaşamamak için karşıdaki kişinin iletişim dilini anlamak gerekir. Bu iletişim stratejisi ile iletişimde dinlemenin çok önemli olduğunu anlıyoruz.
### Sonuç Odaklı Olun
Kişilerin kendini ifade edebilmesi için zaman ve alan tanıyın. Bir sorun ile karşılaştığınız zaman çözüm odakları olmalısınız. İletişim esnasında , kişilerin sözünü kesmemelisiniz , iyi bir şekilde dinlemelisiniz ve sorunu özet ve açık bir şekilde ifade etmelisiniz. Bu sayede , ortadaki belirsiz durumları kaldırabilir, tartışmaları daha hızlı bir şekilde sonlandırabilir ve vermek istediğiniz mesajı net bir şekilde iletebilirsiniz. Özetle, karşı tarafı dinleyin ve açık olun. Herkesin kendini tam olarak ifade edebileceği bir ortam yaratın ve sonuç odaklı bir bakış açısı edinin.
### Tüm İş Arkadaşlarınıza Saygılı Olun
İş hayatında her zaman seviyeyi korumak ve profesyonel olmak gerekir. Saygılı olmak, bir iletişim stratejisinde kilit noktadır. Saldırgan olabilecek herhangi bir kelimeden kaçınmalısınız. Konuşma tarzına ve takınılan tavra dikkat edilmelidir. Eleştirirken bile saygı her zaman korunmalıdır.
### Konuştuğunuzdan Daha Fazla Dinleyin
Daha önce de belirttiğimiz gibi, iletişimde dinlemek çok önemlidir. Bazen bir nefes alıp diğer kişinin ne dediğini dinlemek gerekir. Söylediklerini doğru anlamak gerekir. Böylece uygun yanıtı verebilir ve iletişimi devam ettirebilirsiniz. Bir kişiyi iyi bir şekilde dinlemeden, biriyle verimli bir konuşma yapmanın bir yolu yoktur. Daha önce de belirttiğimiz gibi, iletişimde dinlemek çok önemlidir.
Karşı tarafı dinlerken , ona alan ayırın ve sözünün bittiğinden emin olun. Çoğu anlaşmazlıkların ve tartışmanın sebebi bireylerin birbirini iyi dinlememesinden kaynaklıdır. Başka bir kişiyle bilgi paylaşmak için, aktarılanı duymalısınız. Önünüzdeki kişiye odaklanmanız ve başka hiçbir şey düşünmemeniz gerekir. Bu en önemli iletişim ögelerinden biridir.
### Geribildirimi Benimseyin ve Şirket Kültürüne Uygun Olmayan Şeyleri Değiştirin
Geri bildirim her zaman gereklidir. Bu sayede iş hayatında yapılan işlerin kalitesi ve kullanışlılığı kontrol edilebilmektedir. Geribildirim almak , ekip üyelerine yeni bakış açıları kazandırır , hangi yol izleneceğini belirlemeyi ve görevler atamayı sağlar. Sadece konuşmanın nasıl gittiğini düşündükleri konusunda değil, aynı zamanda bilgilerin nasıl iletildiği konusunda da geri bildirim alınmalıdır. Bu iletişim stratejisi ile iletişim sürecinde iyileştirmeler yapılmasını sağlar.
### Güç Dinamiklerine Dikkat Edin
Toplantı sırasında ve ya çalışma ortamında güç dinamiklerine her zaman dikkat etmek gerekir. Liderlerin kendi rollerini ve görevlerini benimsemeleri gerekir. Çalışanlara saygılı davranılmalı ve fikirlerini her zaman ifade edebileceklerini hissettirilmelidir. Böylece, masaya yeni fikirler konulabilir. Fikirleri paylaşarak ve iletişim kanallarını açarak kurumunuzda inovasyonu artırabilirsiniz. Tüm şirket ortak hedefler için çalışır. Bu nedenle herkes dinamiklerin farkında olmalı ve iletişim stratejilerini bna göre belirlemelidir.
### Aktif Dinleme Becerileri Uygulayın
İletişim stratejilerine uygun olarak iletişimin “her bölümünü” aktif olarak dinlemelisiniz. İletişimlerde dikkatinizi kaybetmeden, aktif dinleme yapabilmek için gerekli molaları uygulayın veya bulunduğunuz konumda karşı taraftan talep edin. Böylece, dikkatinizi kaybetmeden çevrenizdeki insanları doğru ve tam anlamıyla anlayabilirsiniz.
### Doğru Zamanda Doğru Şeyi Söyleyin
İletişim stratejilerinde doğru sözü doğru zamanda söylemek çok önemlidir. İletişim esnasında yanlış anlaşılmalar yaşanabilir. Önemli olan bu yanlış anlaşılmaları nasıl çözdüğünüzdür. Kibar ve saygılı olmak yeterlidir. Herkesin iletişim kurma şekli farklıdır. Planlı olmanız ve şirket genelinde hem resmi hem de gayri resmi iletişim için çeşitli fırsatlar sunan doğru iletişim stratejilerini kullanmanız gerekir.
### Video Konferansın Gücünden Yararlanın
Pandemi nedeniyle şirketlerin çalışma şekli çok değişti. Bazı şirketler hibrit bir şekilde çalışırken, bazıları tamamen evden çalışmaya geçti. Bu durum iletişim alışkanlıklarında farklılıklar yarattı. E-posta gönderimi çok arttı. Bazen işler hızlı bir şekilde ilerlemeyebilir. Bu nedenle, şirketler online toplantılar yapmaya ve çeşitli uygulamalar kullanmaya başladılar. Verimli video konferans uygulamalarının kullanımının iletişim stratejilerindeki yeri inkar edilemez. Uygulamalar departmanlar arası iletişim kolaylaştırmaya yöneliktir. Böylece işler daha hızlı yürütülebilir ve verimlilik artar. İnsanlar birbirini yüz yüze gördüğünde ,şirket içi motivasyon artar. Bu yüzden , uzaktan çalışma sistemiyle çalışan şirketler için video konferans uygulamaları çok önemlidir. Hatta uzaktan çalışmayla ilgili ipuçlarımıza göz atmak isterseniz blog yazımıza da göz atabilirsiniz.
## Özet
Şirketler etkili bir iletişim stratejisine sahip olduklarında genel verimlilik artar. Hatta daha iyi bir müşteri deneyimiyle sonuçlanır diyebiliriz. Bu nedenle iletişim stratejileri konusuna önem vermek her açıdan gereklidir. Ağlar güçlendiğinde iletişim gelişir. İletişim stratejilerinizi mükemmelleştirmek, iş yerinizi daha mutlu ve uyumlu bir yer haline getirecektir.
**Kaynakça:**
- https://www.academia.edu/12115552/Communication_Strategies_An_Overview
- https://en.wikipedia.org/wiki/Strategic_communication
---
## Etkili Takım Çalışmasının Faydaları
URL: https://www.bulutfon.com/blog/etkili-takim-calismasinin-faydalari/
Tarih: 2021-09-29
Kategoriler: diger
Etiketler: uzaktan-calisma
Hangi sektörden bahsedersek bahsedelim etkili takım çalışmasının birçok faydası vardır. Bu yazımızda sizlere bu faydalardan bahsedeceğiz.
## Takım Çalışması Nedir?
Etkili Takım Çalışmasının Faydaları
Takım çalışması, birlikte kararlar alan ve aynı amaç için birlikte çalışan birden fazla kişiden oluşan bir iş birliğidir. Bir grup çalışan, herhangi bir sorunu çözmek veya yeni bir şey oluşturmak için fikirlerini birbirleriyle tartışarak ve beyin fırtınası yaparak takım çalışması yapabilir. Çalışanlar için, mükemmel ve uyumlu bir iş birliği oluşturmak, fikirlerini, düşüncelerini ve çabalarını bir araya getirebilecekleri bir ortam yaratılırsa takım çalışması da bir o kadar verimli olacaktır. Bunun yanı sıra, takım çalışması, çalışanları birbirleriyle paylaşmaya teşvik edeceği için, çalışanlar birbirleriyle daha rahat iletişim kurarak sağlıklı bir fikir alışverişi gerçekleştireceklerdir.
Takım çalışması sadece çalışanların verimliliği için iyi bir yöntemdir demek yeterli olmayacaktır, çünkü aynı zamanda şirket ve müşteriler için de çok verimli bir yöntemdir. Çünkü çalışanlar bir ekip ruhu ile çalışırsa, ortaya çıkan işler hem daha hızlı hem de daha kaliteli olacaktır. Bu sayede müşteriler de bu ürün ve hizmetten memnun kalacaklardır .
### Takım Çalışmasının Önemi
Üretken bir ekip, işletmenin en önemli performans unsurlarından biridir. Artık işletmeler için çalışanlarını motive etmek, yeteneklerini artırmak, ve bilgi paylaşımlarını sağlamak için ekip çalışmasına önem vermek zorunluluk haline gelmiştir. Bunun yanı sıra hemen hemen hepimiz firma sorunlarımız için hızlı çözümler bulmaya, sorunlarla daha kolay baş etmeye ve önümüze çıkan sorunları ortadan kaldırmaya çalışıyoruz. Aslında, bunu yapmanın kolay bir yolu da ekip çalışmasıdır.
Çalışma ortamımızda bir takım çalışması yapabileceğimiz doğru bir ekip oluşturabilirsek, hızlıca çözüm bulmaya çalıştığımız sorunlar da bu sayede en aza indirilmiş olacaktır.
## Etkili Takım Çalışmasının Faydaları
Ekip çalışması ile iş ortamında verimlilik artacak ve daha yenilikçi fikirlerle karşılaşmamız mümkün olacak demiştik. Ekip içi iletişim artacak ve sosyal ilişkiler de olumlu etkilenecektir. Gelin takım çalışmasının sağladığı diğer faydaları detaylandıralım.
### Üretken Ekip
Ekip çalışması sayesinde üretken bir ekip yaratmak daha kolay olacaktır. Sonuçta hepimiz firma içinde verimliliği arttırmak ve daha verimli bir ekiple çalışmak isteriz. Birlikte çalışan, üreten bir ekibin motivasyonu da yüksek olacağı için her bir birey iş ortamında daha mutlu çalışacaktır. Bununla birlikte, yapılacak işlerin yoğunluğu azalacağı için ekipler daha fazla üretecek zamana sahip olacaktır. Ayrıca, etkin bir iş birliği varsa çalışanlar fikirlerini rahatlıkla tartışacak ve firma için farklı fikirler üreteceklerdir.
Bunların yanı sıra, çalışanların iyi geçinmesi ve aralarındaki ilişkinin iyi olması işletmeler için çok önemlidir, çalışanların ekip bütünlüğü ile çalışarak kendilerini birbirlerine daha yakın hissetmeleri ve bu sayede daha motive olmaları ve işlerinden keyif almaları da firmanın başarısı için oldukça önemlidir. Bu sayede çalışanlar da işlerine daha bağlı olacak ve severek çalışacaklardır böylece daha verimli bir şekilde çalışmaya devam edeceklerdir.
### Daha Fazla Yenilik
Artık günümüzün sürekli değişen ve gelişen dünyasında, yenilik tüm işletmeler için oldukça önemli bir kavram haline gelmiştir ve ekip çalışmasının bir diğer önemli faydası da farklı düşünceleri, duyguları ve fikirleri bir araya getirmektir. Takım çalışması, firma için daha fazla yaratıcılık ve yenilik sağlamaktadır ve firma içinde etkin bir ekip çalışması ortamı yaratırılırsa çalışanların yaratıcılığına katkısı son derece yüksek olacaktır.
Her çalışanın kendine özgü fikir ve düşünceleri vardır, bunun yanı sıra yetenekleri de birbirinden farklıdır ve bu yeteneklerini bir takım ruhu ile çalışan ekip içinde paylaşarak, birbirlerine farklı deneyimler ve beceriler aktararak daha fazla geliştirebilir ve daha yenilikçi fikirler de üretip sunabilirler. Böylece işletmelerin yeni bir şeyler üretmesi ve yeni fikirler sunması çok daha kolay olacaktır. Ayrıca ekip içinde farklı fikirler olsa bile çalışanlar kendi aralarında bu fikirleri tartışma, daha fazla geliştirme ve eksiklerini daha hızlı görme fırsatı bulacaklardır, böylece yeni fikirler her zaman var olacaktır.
### Takım Bağlılığı
Çalışanların hepsi, birlikte çalışmak ve firmaya verimli bir şekilde katkıda bulunmak için ekip arkadaşlarıyla bağlı olarak çalışmalıdır. Birbirine daha bağlı bir ekiple çalışmak, çalışma hayatını da daha iyi hale getirecektir. Sonuçta birçoğumuz birlikte çalıştığımız insanlarla iyi geçinmek, onlarla anlaşmak isteriz çünkü bu da işimizi sevmemiz için başka bir nedendir, bunun yanı sıra birlikte çalışarak keyif aldığımız ekip arkadaşlarımız varsa işe ve arkadaşlarımıza olan bağlılığımız da artacaktır böylece daha verimli bir çalışma ortamı olacaktır. Bizim de çalışma ortamımızda verimli bir takım çalışması varsa, çalışanlar ve ekip arkadaşları arasındaki bağlılığın daha güçlü bir şekilde devam etmesi mümkündür çünkü ekipler aynı amaç ve aynı iş için çalıştıklarında birbirleriyle olan ilişkileri daha iyi olacaktır.
Ayrıca bahsettiğimiz gibi, aynı amaç doğrultusunda çalışanlar arasındaki iletişim güçlenecek, sosyal ilişkileri de olumlu etkilenecek ve daha güçlü bir ekip olarak çalışmaya devam edeceklerdir. Ayrıca çalışanlar bir ekip halinde çalışırsa güven ortamı yaratmak çok daha kolay olacaktır. Çünkü birlikte bir iş yürüten insanlar kendilerini yalnız hissetmeyerek birbirlerine daha çok güven duyacak ve o ortamda kendilerini daha iyi ifade edeceklerdir. Bu sayede ekip içindeki bağlılık artacak ve birlikte daha verimli çalışmaya devam edeceklerdir.
### Zaman Tasarrufu
Hepimiz takım çalışmasının bize kazandırdığı önemli faydalar arasında zaman olduğunu biliyoruzdur ve tek bir personel tarafından yapılması gereken iş, bir ekip ile yapıldığında büyük bir fark yaratacaktır. Uyumlu ve etkin takım çalışması sayesinde problem çözme hızı da artacak, hedeflere daha çabuk ve kolay ulaşılacaktır böylece ekipler zamanı daha verimli kullanarak farklı projeler için farklı fikirler üreteceklerdir. Bir ekip ile birlikte çalışırken, çalışanların sorumlulukları herkese açık, uygun ve eşit bir şekilde dağıtılırsa hem görev daha doğru anlaşılacak hem de herkesin rol ve sorumlulukları netleşecektir, bu da karmaşıklığı azaltacak ve zaman açısından fayda sağlayacaktır. Tüm bunlarla birlikte, takım çalışması ile çalışan bir ekip, daha esnek, değişen ve gelişen bilgilere daha kolay adapte oldukları için daha hızlı ve etkili kararlar alabilmektedirler.
## Takım Çalışması Oluşturmak İçin Etkili Bazı Araçlar
Takım çalışmasında işletmelere yardımcı olmak için birçok etkili araç vardır ve bu araçlar zor olan işleri kolaylaştırabilir ve yaşanan kafa karışıklığından kurtarabilir. Örneğin Google Dokümanlar ile çalışanlarınızla aynı dosya üzerinden çevrimiçi bir şekilde çalışabilirsiniz ve onlar da ekip arkadaşlarıyla çalışırken çalışmaları, aynı dosya üzerinden düzenlemeler yaparak yürütebilirler. Bunun dışında Dropbox sayesinde dosyalarınızı çevrimiçi olarak yükleyebilir, depolayabilir ve paylaşabilirsiniz. Bir diğer yardımcı araç olan Trello ile ise ekip arkadaşlarınızla projelerinizi tek bir platformdan yönetebilirsiniz ve projelerinizi kolay bir şekilde düzenleyebilirsiniz. Slack takım çalışması için yardımcı olabilecek başka bir araçtır ve Slack sayesinde ekibinizle anlık olarak mesajlaşabilecek ve artık her yerden iletişim halinde kalarak koordine olabileceksiniz. Ek olarak takım çalışmalarını uzaktan yürütüyorsanız, görüntülü görüşmelerinizi sağlıklı sürdürebilmeniz için önerilerimizden bahsettiğimiz yazımıza buradan ulaşabilirsiniz.
## Özet
Etkili takım çalışması önceki bölümlerde bahsettiğimiz gibi iş hayatını kolaylaştırır ve aynı zamanda işletmeler için birçok fayda sağlar. Takım çalışması sayesinde işletmelerin verimliliği artacak, zamandan tasarruf sağlanacak, çalışanlar birbirine daha kolay uyum sağlayacak ve aralarındaki iletişim güçlenecektir. Bu saydığımız faydaları gibi sahip olduğu daha birçok fayda ile işletmeler açısından olumlu sonuçlar elde etmek mümkündür. Ayrıca çalışanlar verimli bir ekip ruhuyla çalıştığında, sosyal ilişkileri güçlenir ve motivasyonları da bu sayede artar. Siz de, daha uyumlu ve daha verimli bir ekiple çalışmak istiyorsanız, etkili takım çalışması oluşturmalı ve bu yöntemi doğru uygulamalısınız.
**Kaynakça:**
- https://tr.wikipedia.org/wiki/Tak%C4%B1m_Y%C3%B6netimi
---
## Faks Makinesinin Tarihçesi
URL: https://www.bulutfon.com/blog/faks-makinesinin-tarihcesi/
Tarih: 2021-09-29
Kategoriler: ses
Etiketler: faks
Bu blog yazısında, faks makinesi ve faksın tarihçesini inceleyeceğiz.
## Faks Nedir?
Faks, bir iletişim aygıtıdır. Var olan telefon hatlarından yararlanarak, karşılıklı iki tarafta bulunan cihaz ile, çeşitli belgelerin hızlı bir şekilde aktarımını sağlar. Sizler için daha detaylı bilgiler ve faksın tarihi hakkında yazının devamında bahsedeceğiz.
Bain, İngiliz ampirizm okulunda İskoç bir filozof ve eğitimciydi. Aynı zamanda mantık, felsefe ve eğitimde önde gelen bir figürdü. Yenilikçi ve girişimci ruhu vardı. Kendisi profesördü ve iki kez Lord Chancellor seçildi. Daha sonra, İskoç mucit Alexander Bain faks makinesini icat etti. İlk icat edilen bu faks makinesi, görüntü kalitesi ve amacı açısından zayıf olsa da o günün teknik şartlarına göre gayet iyi durumdaydı.
Faks makinesinin ortaya çıkışı, iş yapma biçiminde dünya çapında bir değişim başlatmıştır. Telgraf makinesinin 1835 yılında Samuel Morse tarafından icat edilmesiyle Bain, telegraf mekanizmasını baz alarak , saat mekanizmalarını ve telgraf mekanizmasını birleştirmiş ve ilk faks prototipini üretmiştir. Görüntüleri satır satır senkronize etmek ve yakalamak için “sarkaçlar” ve bir “saat” kullanmıştır. Bu sebepten ötürü, ilk zamanlar faks kavramı yerine Automatic Electromechanical Recording Telegraph - Otomatik Elektromekanik Kayıtlı Telgraf olarak anılmıştır.
### Xerox
1964’te Xerox, normal boyutlu belgeleri herhangi bir faks makinesine iletebilen bir faks makinesi olan Uzun Mesafe Xerograph’ı (LDX) icat etmiştir.Bunu yapması ise sadece 6 dakikasını almıştır. Sonrasında ise Xerox, faks makinelerinde geliştirmesinde önemli rol oynamıştır.
### Analog Faks
O dönemde Faks makinesi teknolojisi her geçen yıl değişiyordu ve analog faks makineleri, faksı bir sonraki düzeye taşıyan makinelerdir diyebiliriz. O zamanlar insanlar, özel verileri göndermenin en güvenli yolunun faks olduğuna inanıyorlardı. Bu yüzden de analog faks makineleri yükselişe geçti ve şirketlerin de birçoğu analog faks kullanmaya başladılar.
### Çok Fonksiyonlu Cihazlar
Çok işlevli cihazlara ve fotokopi makinelerine faks makineleri eklemek daha işlevsel görünüyordu. Aynı zamanda, belgeleri tek bir cihazdan taramak, kopyalamak ve göndermek, zamanın verimli kullanılmasına yardımcı oldu. Ancak çok işlevli cihazlar, geleneksel faks makinelerinden daha maliyetliydi. Bu sunucunun kurulumu çok maliyetli olsa da kağıt maliyetini azaltması sayesinde işletmeler için avantajlıdır diyebiliriz. Aslında bu cihazlar, temelde birer bilgisayarlardır. İlk olarak, faks almak ve göndermek için bir telefon hattına bağlanırlar ve sonrasında ise, kolay yazdırma ve tarama sağlamak için genellikle bir ev veya şirket ağına bağlanırlar.
### Dijital Faks
Teknolojinin gelişmesiyle , her sektör ve kullanılan araçlar dijitalleşmeye başladı. Dijital faks makinesi, bulut teknolojisi aracılığıyla faks göndermeyi sağlar ve bu teknolojiyi tüm akıllı cihazlarınızda kullanabilirsiniz. Dijital faks; e-faks , online faks ve çevrimiçi faks olarak da adlandırılır. Dijital faks kullanmak için ihtiyacınız olan tek şey, bir dijital faks hesabı ve internete bağlı bir cihazdır diyebiliriz. Böylece, saniyeler içinde her yerden faks gönderebilirsiniz.
Günümüzde birçok şirket dijital faksı aktif olarak kullanmaktadır. Çünkü dijital faksın birçok avantajı bulunmaktadır. Dijital faksın avantajlarından biri uygun maliyetli ve kullanımının kolay olmasıdır. Bir diğer avantajları ise; dijital faks, hızlı ve kullanışlıdır. Peki bu yeni teknoloji olan dijital faks güvenli mi diye sorarsanız, cevabımız evet olacaktır. Çünkü, uçtan uca şifreleme yöntemi ile belgeleriniz ve tüm bilgileriniz korunur. Ayrıca , bulut teknolojisi sayesinde belgeler güvenli bir şekilde ve az yer kaplayarak depolanır. Bu sayede , belgeleriniz kaybolsa bile arşivden kolaylıkla ulaşabilirsiniz.
## Zaman Çizelgesi
* **1843**: Alexander Bain, ilk faks makinesi olan ”Otomatik Elektromekanik Kayıtlı Telgraf” makinesini icat etti.
* **1850**: FC Blakewell, “kopyalanan telgraf” dediği şey için bir patent aldı.
* **1860**: Giovanni Caselli tarafından icat edilen Pantelegraph adlı faks makinesi Pantelegraph, Paris ve Lyon arasında ilk faksı gönderdi.
* **1880**: Shelford Bidwell, iki boyutlu bir görüntüyü tarayabilen ve gönderebilen ilk telefaks makinesini icat etti. Buna ”FotoTelegraf Tarama” deniyordu.
* **1888**: Elisha Gray, icat edilen TelAutograph makinesini icat etti. Böylece, imza görüntüleri uzun mesafelere gönderilebilir hale geldi.
* **1924**: Telefotografi Makinesi, gazete yayınları ve siyasi konvansiyonların fotoğraflarını göndermek için kullanıldı. Amerikan Telefon ve Telgraf Şirketi (AT&T) tarafından geliştirilmiştir.
* **1926**: Belgeleri radyo dalgalarını kullanarak fakslayan Radiophoto oluşturuldu.
* **1947**: Alexander Muirhead başarılı faks makinesini icat etti.
* **1964**: Xerox tarafından , günümüzün faks makinesinin ilk ticarileştirilmiş versiyonu olan Uzun Mesafe Xerograph’ı (LDX) , telefon iletimini kullanılarak üretildi. Patenti Xerox Corporation’a aittir.
* **1982**: Bilgisayar Tabanlı Faks Kartı icat edildi ve GammaLink, GammaFax’ı tanıttı.
* **1996**: İlk dijital faks hizmeti halka açıldı ve bir bilgisayar aracılığıyla faks göndermeye ve almaya izin vermektedir.
* **2010**: Apple Aygıtları aracılığıyla dijital faksı, kullanıcılara faks gönderme olanağı sağladı.
* **2011**: eFax, Android cihazlara sahip kullanıcıların faks göndermelerini sağlayan Android uygulamasını başlattı.
## Faks Makinesi Nasıl Çalışır?
İş yerlerinde belge iletimi için faks kullanılmaktadır. Fakat hem alıcının hem de gönderenin birer faks makinesi olmalıdır.Bu yüzden, ofislerde faks kullanarak belge alışverişi yapmak istiyorsanız faks makinesine ihtiyacınız olacaktır. Gönderici, belgeyi makine tarafından tarar, dolayısıyla siz de belgeleri gönderildikleri sıraya göre yerleştirmelisiniz. Belge daha sonra telefon ağı aracılığıyla alıcının makinesine ulaşır ve yazdırılır. Ayrıca numara, telefon hattı olarak kullanılır ve göndermek için bu numara çevrilmelidir. Faks makinesini kullanarak dahili ve harici fakslar gönderebilirsiniz.Aynı zamanda faksları yurt dışındaki alıcılara göndermek için de kullanabilirsiniz.
Alıcı iseniz, bir uyarı bip sesi ile bir faks alacağınızı anlayabilirsiniz. Faks kullanırken teknik bilgilerin yanı sıra, iletişim kuralları da oldukça önemlidir. Bu yüzden, resmi bir kuruma faks gönderiyorsanız dilekçe formatını kullanabilirsiniz. Ayrıca, iş ilişkinizin olduğu birimlere gönderim yapıyorsanız e-posta formatını da kullanabilirsiniz.
## Günümüzde Faksın Önemi
Faks kullanımı günümüzde de devam etmektedir. Özellikle, kurumsal yazışmalarda, resmi evrakların iletilmesinde ve kurumlar arası iletişimde kullanılmaktadır. Aynı zamanda, faksın günümüzde hala önemli olmasının birçok nedeni vardır. Bunlardan en önemli nedeni , dünya çapında kabul görmüş bir iletişim yöntemi olmasıdır. Ayrıca faksta, gönderilen raporlar sayesinde faksın alıcıya ulaşıp ulaşmadığı da bilinir. Bunların yanı sıra faks makinesi, birçok kurumda yasal bir nakliye yöntemi olarak kabul edilmektedir ve siber saldırılar gibi tehditleri önleyen güvenli faks hatları vardır. Bu faks hatları, 256-bit SSL şifreleme ile korunmaktadır.
## Özet
Faks makinesi, icat edildiğinde en büyük iletişim araçlarından biri olarak kabul edilmiştir. Hem metin mesajları hem de ses kayıtları göndermek için kullanılmaktadır ve Almanya, Japonya ve ABD, faks kullanımının hâlâ en yaygın olduğu ülkelerden bazılarıdır. Bu ülkelerde ağırlıklı olarak sağlık hizmetlerinin yürütülmesinde ve finans sektörlerinde kullanılmaktadır. Fakat faks makineleri, Japonya’da sadece şirketlerde değil evlerde kişisel iletişim aracı olarak da kullanılmaktadır. Yukarıda da bahsettiğimiz gibi, faks makinlerinin ülkemizde de birçok kullanım alanı vardır ve günümüzde hala tercih edilen iletişim aracı olarak önemli bir yere sahiptir.
**Kaynakça:**
- https://tr.wikipedia.org/wiki/Faks
---
## İşletmeler için En İyi Müşteri Sadakati Stratejileri
URL: https://www.bulutfon.com/blog/isletmelere-musteri-sadakati-stratejileri/
Tarih: 2021-09-29
Kategoriler: hipcall
Etiketler: satis
Bulutfon ekibi olarak bu yazımızda sizlere müşteri sadakati kavramından ve bu sadakati sağlayabilmeniz için uygulayabileceğiniz bazı stratejilerden bahsettik.
## Müşteri Sadakati Nedir?
Müşteri sadakati, markanızın varlığı boyunca müşterileriniz ile olan her türlü etkileşimin ölçüsüdür. Bunun yanı sıra, marka sadakatinizi artırmak ve marka bilinirliğinize katkıda bulunmak için müşterilerinizin size olan bağlılığı olarak da bilinir. Müşterileriniz ile markanız arasındaki ilişkinin ne kadar güçlü olduğunu ifade eden müşteri sadakati, tıklanma oranı, online etkileşimler, yeniden satın almalar ve geri bildirimler gibi birçok yol ile ölçülebilir ve aynı zamanda, marka sadakati, bunlar sayesinde güçlendirilebilir veya azaltılabilir.
Müşterileriniz ile olan ilişkiniz, müşteri memnuniyetiniz için önemli bir unsurdur. Çünkü müşterileriniz tarafından rakiplerinizden daha fazla tercih edilmek, onlar ile iyi ilişkiler kurarak ürünlerinizden veya hizmetlerinizden keyif almalarını ve yakınlarına sizin hakkınızda olumlu tavsiyelerde bulunmalarını sağlamak açısından önemli bir noktadır. Ayrıca, müşterileriniz sizinle etkileşime geçtiği zaman, mutlaka satın alma davranışı sergilemek zorunda değildir, markanızla bir şekilde iletişim kurdukları sürece, onların hareketlerini ve tüketici davranışlarını takip ederek, onları ilerleyen süreçte satın almaya teşvik edebilirsiniz. Bunun yanı sıra, artık dijital bir dünyadayız ve herkes interneti aktif olarak kullanıyor, siz de bunu markanız için bir avantaj olarak kullanmalısınız, bu sayede müşteri sadakatinizi daha kolay artırabilirsiniz.
### Katılım Pazarlaması Nedir?
Katılım pazarlaması, müşterilerinizin ilgisini çekmek ve zaman içinde anlamlı etkileşimler oluşturmak için kişiselleştirilmiş mesajlar sunarak, tercih ettikleri kanallar aracılığıyla müşterilerinizin ilgisini çekerek, markanızla olan etkileşimi artırmaya odaklanan stratejik içeriğin kullanılmasıdır. Müşterilerinizin dikkatini ve algısını çekmek de markanızın bilinirliğinde önemli bir rol oynamaktadır. Ayrıca bu, müşterilerinize farklı şekillerde ulaşmanın başka bir yoludur. Potansiyel müşterilerinizle iletişim kurabilmeniz için onların dikkatlerini çekmek, müşteri sadakatini artırma stratejilerini içermektedir.
Bunların yanı sıra, etkileşim pazarlaması, müşteriden gelecek bir dönüşüm için hızlı bir kar elde etmek yerine, markanız ve müşterileriniz arasındaki ilişkinizi besleyerek daha uzun vadeli değerlere odaklanır. Çünkü, sadık bir müşteri kazanmak markanız için oldukça değerlidir ve onu kaybetmek istemezsiniz, böylece daha yeni kazandığınız müşterileriniz sizin için uzun vadeli ve sadık müşteriler olabilir.
### Müşteri Sadakatinin İşletmeniz İçin Önemi
Herkes, müşterilerinin markasına bağlı ve sadık olmasını ister çünkü, bunlar sayesinde müşterileriniz rakiplerinizden ziyade sizi tercih edecek ve böylece rekabet avantajına sahip olacaksınız. Şirketinizin geleceğe daha başarılı adımlar atmasını istiyorsanız, müşteri sadakatine önem vermeli, hatta önceliklendirmelisiniz. Müşteri etkileşimini desteklemek ve geliştirmek için bir planınız yoksa bu, sadece müşteri kaybetmenize neden olmakla kalmaz, marka değerinizi, marka bilinirliğinizi ve potansiyel müşterilere ulaşma şansınızı da doğrudan düşürebilir. Bu da şirketiniz için mali açıdan zorlayıcı olacaktır bu nedenle, müşteri sadakati, işletmeniz için önemli bir rol oynamalıdır.
Müşterileriniz ile ilişki kurmak, işletmenize sadece maddi kazanç sağlamakla kalmaz, aynı zamanda sadık bir müşteri profili oluşturur ve bu müşteriler sayesinde markanızın bilinirliği artar. Çünkü sizinle etkileşimi iyi olan bir müşteri, sizi çevresindekilere tavsiye ederek, hatta günümüzde oldukça popüler olan sosyal medya mecralarını da kullanarak potansiyel müşterilerinizi firmanıza çekmenize yardımcı olacaktır.
### Etkileşim ile Marka Erişiminizi Nasıl Artırırsınız?
Müşterileriniz, marka erişiminizde büyük rol oynamaktadır ve markanızın erişimini artırmak istiyorsanız öncelikle müşteri sadakatine dikkat edip, önem vermelisiniz. Günümüzde artık günden güne dijitalleşen dünyamızda sizin de bildiğiniz gibi, sosyal medya her konuda ve her alanda oldukça popülerdir. Bu nedenle, müşteri etkileşimini sağlayarak markanızın erişimini artırmak için sosyal medyayı kullanmalısınız. Belki indirimler yaparak, ödüller veya farklı hediyeler sunmak için yarışmalar veya çekilişler düzenleyerek müşterileriniz ile etkileşime geçebilirsiniz. Böylece, mevcut müşterileriniz de markanızla daha fazla ilgilenecek, ayrıca potansiyel müşterilerinize de bu şekilde ulaşabileceksiniz. Tüm bunları yaparak, potansiyel müşterilerinizin ilgisini daha kolay çekeceksiniz ve böylece markanızın erişimi artacaktır.
## Bağlılık Yaratan ve Satış Artışı Sağlayan En İyi Müşteri Sadakati Stratejileri
Sadakat yaratmak ve satışlarınızı artırmak için bazı müşteri sadakati stratejileri vardır ve bu stratejiler ile aynı zamanda müşteri etkileşimi de yaratarak marka bilinirliğinizi artırabilirsiniz. Bu stratejilerden birkaçını aşağıda sizler için açıkladık. Gelin bu stratejileri birlikte inceleyelim;
### Geri Bildirim İsteyin
Bağlılık yaratmak ve satışlarınızı artırmak için öncelikle müşterilerinizin görüş ve eleştirilerine önem vermelisiniz. Çünkü müşterilerinizden geri bildirim almak, stratejilerinizi geliştirecek ve zayıf yönlerinizi iyileştirecektir, böylece satışlarınızı daha da artırabilirsiniz. Ayrıca, müşterilerinize yaklaşımınız ve tutumunuzla ürün ve hizmetlerinizi organize edebilir, yenileyebilir ve değişiklikler yapabilirsiniz bunların yanı sıra, müşterilerinizden geri bildirim alarak birçok kampanya oluşturabilirsiniz. Ayrıca, müşterilerinize markanız ve ürünleriniz hakkında fikirlerini sormak, onlardan olumlu ya da olumsuz geri dönüşler almak onları daha değerli ve özel hissettirecek, size olan ilgisini aynı zamanda, markanızla olan etkileşimlerini artıracaktır. Bu sayede daha uzun vadeli ve sadık müşterilere sahip olacaksınız aynı zamanda bunun, direkt olarak satışlarınıza da olumlu etkileri olacaktır.
Müşterilerinizden geri bildirim almak ve web sitenizde geçirdikleri süre boyunca markanız hakkında ne düşündüklerini öğrenmek için web sitenize anketler yerleştirebilirsiniz. Ayrıca, web sitenize canlı sohbetler koyarak müşterileriniz ile anlık olarak talepler ve problemleri hakkında iletişime geçebilirsiniz. Bunun yanı sıra, müşterilerinizin size düzenli olarak geri bildirimde bulunmalarını sağlamak için e-posta içerikleri hazırlayabilir veya doğrudan aramalar yaparak onların vaktini almadan kişisel görüşlerini alabilirsiniz.
### Tavsiye İsteyin
Müşterilerinizi dinlemek, onlardan tavsiye almak ve onların fikirlerine önem vermek, sağlam bir müşteri etkileşimi için çok önemlidir. Eğer müşterileriniz, onların fikirlerine önem verdiğinizi hissederse, kendini çok daha değerli hissedecek ve markanıza olan bağlılığı da artacaktır. Bunun yanı sıra, etkileşiminizi artırmak istiyorsanız, onları dikkatlice dinlemeli ve gerektiğinde hatalarınızı kabul etmelisiniz. Müşterilerinizin markanız için fikirlerini alıp, onlardan tavsiye isteyerek, onların tavsiyelerine göre markanızı geliştirebilirsiniz böylece, onların ihtiyaç duydukları ve istedikleri marka haline gelebilirsiniz. Siz ve müşterileriniz arasındaki ilişki çift taraflıdır, bu nedenle onlara daha fazla değer verdiğinizi ve tavsiyelerini önemsediğinizi göstermelisiniz. Müşterilerinize markanız hakkında her zaman sorular sormalısınız, onlar sorularınızı cevaplayarak size tavsiyede bulunacaklardır ve siz de gerektiğinde bu tavsiyeleri kullanarak müşterilerinize onları dinlediğinizi ve fikirlerine önem verdiğinizi göstermelisiniz.
### Özel Fırsatlar Sunun
Ürün veya hizmetlerinizden sürekli olarak yararlanan ve satın alan müşterileriniz vardır ve elbette bunlar, sizin sadık müşterilerinizdir. Müşteri etkileşimini artırmak için siz de sadık müşterilerinize özel fırsatlar sunmalısınız. Bunun için müşteri profillerini iyi belirlemelisiniz. Onlara özel kampanyalar, özel indirim kuponları olabilir, bunlar gibi sağlayacağınız ayrıcalıklar, müşterilerinizi markanıza daha fazla bağlayacak, daha fazla satın almaya teşvik edecektir. Böylece müşterileriniz kendilerini daha özel hissedecek ve markanıza olan bağlılıkları artacaktır. Sonuçta kendinizi müşterilerinizin yerine koyduğunuzda, size özel fırsatlar sunulduğunda markaya olan bağlılığınız artacak ve kendinizi marka için değerli hissedeceksiniz bu nedenle müşterilerinizle empati kurmak her zaman sizin için oldukça faydalı olacaktır. Bu da, müşteri sadakati sağlayacağı gibi satışlarınızı da arttıracaktır.
## Özet
Müşterilerinizin her zaman yanınızda olmasını, her zaman akla ilk gelen marka olarak kalmayı ve sizi tercih etmelerini istiyorsanız müşteri sadakati stratejilerinden yararlanmanız gerekir. Çünkü tüketiciler, kendilerini özel hissetmek isterler ve kendilerini özel hissettiren, fikirlerine ve geri bildirimlerine önem veren markaları tercih ederler. Müşteri sadakati stratejileri sayesinde marka bilinirliğinizi artıracak, potansiyel müşterilerinize daha kolay ulaşacak ve sadık müşterilerinizi daha mutlu edeceksiniz. Her mutlu müşteri sadece satın alma davranışı sergilemekle kalmaz, markanızı çevresine de tavsiye eder, yani her açıdan markanız bu durumdan olumlu etkilenecektir. Özetleyecek olursak, müşteri sadakati, başarılı bir marka için vazgeçilmez bir pazarlama stratejisidir.
**Kaynakça:**
- https://tr.wikipedia.org/wiki/M%C3%BC%C5%9Fteri_sadakati
---
## SWOT Analizi Nedir ve Şirketler İçin Neden Önemlidir?
URL: https://www.bulutfon.com/blog/swot-analizi-sirketler-icin-neden-onemlidir/
Tarih: 2021-09-29
Kategoriler: diger
Etiketler: swot
Bu yazımızda sizlere, SWOT analizinden, bu analizin nasıl yapıldığından ve firmalar için öneminden bahsettik. Ayrıca, işletmelere sağladığı faydalara da yazımızda yer verdik.
## SWOT Analizi Nedir?
SWOT analizi, bir şirketin mevcut durumunu, bulunduğu pazarı ve rakip şirketleri dikkate alarak şirketin stratejik planlamasını geliştirmek için kullanılır. SWOT kelimesinin açılımı, Strengths-Weaknesses-Opportunities-Threats‘dir. Bunlar sırasıyla, güçlü yönler, zayıf yönler, fırsatlar ve tehditler demektir. Güçlü ve zayıf yönler şirketinizin iç faktörlerini, fırsatlar ve tehditler ise dış faktörlerini oluşturur.
SWOT analizinin amacı, şirketin mevcut durumunun iyi bir şekilde analiz edilmesini sağlamak ve mevcut duruma uygun şirketin yeni amaç ve hedef belirlemesine veya plan yapmasına kaynaklık etmektir. Bunlar, iş operasyonlarını iyileştirmek, risklerle başa çıkmak, rekabetçi konumlandırma, rekabet stratejisi belirlemek ve yeni fırsatları keşfetmek gibi amaçlar olabilir.
### Şirketler Neden SWOT Analizi Yapar?
Şirketler, mevcut durumunu açıkça, net veriye dayalı bir şekilde görebilmek ve mevcut durumuna uygun ve ne yapmak istediğine bağlı olarak, en verimli kararı alabilmek için SWOT analizini kullanırlar. Örneğin, şirketin kendi durumunu net bir şekilde değerlendirmesi, rekabet avantajı elde etmesi, büyüme stratejisi oluşturması ve rakip şirketlere ve pazara göre fark yaratması için etkili bir yöntemdir. Ayrıca, şirketin mevcut durumuna göre şirketin gelecekteki potansiyel durumu da analiz edilebilir. Bu sebeple SWOT, şirketler arasında yaygın kullanılan bir analizdir.
## SWOT Analizi Nasıl Yapılır?
SWOT analizi yaparken öncelikle, dış ve iç faktörler belirlenmelidir. İç faktörler, güçlü ve zayıf yönler ve dış faktörler, fırsatlar ve tehditlerdir. Şirketler, insan vücudu gibidir. Sağlıklı bir bedene sahip olmazsak hayatta kalamayız ve mücadele edemeyiz. Bu sebeple, şirket için öncelikle ilk olarak iç faktörler analiz edilmelidir.
### İç Faktörler
İç faktörler, şirketlerin kendi iç departmanlarında ve yönetim süreçlerinde sahip olduğu faktörlerdir. Bunlara örnek verecek olursak, mevcut süreçler, fiziksel ve finansal kaynaklar gibi faktörlerden bahsedebiliriz.
#### Güçlü Yönler
Güçlü yönler, şirketlerin olumlu ve başarılı yönleridir. Şirketin, rakip firmalara ve rekabetçi pazara göre öne çıkaran özellikleridir. Şirketler güçlü yönlerini tanımladıklarında, bu yönleri koruyabilirler ve daha fazla değer katabilir ve geliştirebilirler. Şirketler, güçlü yönlerini keşfetmek için şu soruları sorabilirler:
- Neyi iyi yapıyoruz?
- En güçlü özelliğimiz nedir?
- Şirket olarak, rakiplerimizden farklı müşterilerimize neler sunabiliriz?
- Kaynaklarımızı ne kadar başarılı bir şekilde yönettik?
- Müşterilerimizin pazarlama kampanyalarımız hakkında geri bildirimleri neler?
- Kampanyadan sonra şirketimiz ne kadar başarıya ulaştı ve marka sadakatini artırdı mı?
#### Zayıf Yönler
Zayıf yönler, şirketlerin olumsuz ve başarısız olduğu yönleridir. Bu yönler, onları rekabetçi pazarda geri iten unsurlardır. Bu yönleri belirlenmeli ve geliştirilmelidir. Bu yüzden kendilerine şu soruları sormalılar:
- Şirketimizin eksik yanları nelerdir?
- Sizi başarısız yapan şeyler nelerdir?
- En düşük performans gösteren departmanımız nedir?
- Ekibimizde sorunlar mı var?
- Müşterilerimizin geri bildirimleri nelerdir?
- Şirketimiz, müşteri memnuniyetini neden sağlayamadı?
- Kendimizi nasıl geliştirebiliriz?
- En büyük rakip şirketin bizden farkı nedir?
- Piyasadaki trend nedir?
### Dış Faktörler
Şirketlerin içsel faktörleri sadece bir şirketin başarısını veya başarısızlığını etkilemez. Şirketin bulunduğu pazar ve rakip şirketlerin politikaları da etkilidir. Örneğin, para politikaları, piyasa değişiklikleri, envanterdeki sorunlar, şirketlerin mağazalarının konumu, müşteri taleplerinin değişmesi gibi durumlar etkili olacaktır.
#### Fırsatlar
Fırsatlar, şirketlerin rekabetçi pazarda avantaj elde edebilecekleri alanlara denir. Şirketler, avantajı başarıya ve faydaya dönüştüremezlerse fırsatlardan yararlanamazlar. Şirketler, her zaman bulunduğu pazarı iyi analiz etmek ve anlamak zorundadır. Böylece fırsatları belirleyebilirler ve kaçırmazlar. Kendilerine net ve doğru sorular sorabilirlerse, fırsatları tanımlayabilirler:
- Son zamanlarda pazarda bir büyüme oldu mu?
- Pazarda fırsat yaratabilecek bir değişiklik oldu mu?
- Şirketler nasıl bir fark yaratabilir?
- Hedef müşteri kitlenizi pazarda nasıl geliştirebilirsiniz?
- Piyasada hangi akımlar popüler hale geliyor?
- Müşterinin gelecekteki potansiyel talebi nedir?
#### Tehditler
Tehditler, rekabetçi piyasa tarafından şirketinize tehlike oluşturabilecek veya şirketinizi zarara uğratabilecek dış faktörlerdir. Tehditler, şirketi olumsuz etkiler ve şirkette hasarlar bırakabilirler. Örneğin, finansal krizler, tedarik zinciri sorunları, zarar görmüş müşteri ilişkileri veya iş gücü sorunları gibi tehditler yaşanabilir. Şirketler tehditleri belirlerse, riskleri ve zarar verebilecek faktörleri öngörebilirler ve buna yönelik önem alabilirler. Bu tehditleri belirleyebilmek için kendilerine birkaç soru sorabilirler. Örneğin:
- Mevcut veya potansiyel rakipleriniz kimler?
- Pazarlama stratejilerinizi hangi durumlar tehdit edebilir?
- Marka değerine zarar verecek bir şey oldu mu?
- Şirket veya marka hakkında bir şikayet aldınız mı?
- Rakiplerin kampanyaları ve planları nelerdir?
- Rakiplerin sonraki potansiyel adımları nelerdir?
## SWOT Analizi Şirketler İçin Neden Önemlidir?
SWOT, şirketler için çok faydalı bir kaynaktır. İlk olarak, ayrı bir bütçe ayırmanıza gerek kalmaz. İkinci olarak ise SWOT, çok yönlüdür. Belirli bir araştırma konusu yoktur. Şirketler, bu yöntemi tüm genel veya özel araştırmaları için kullanabilir. Ayrıca SWOT, şirketler için hem bütünsel hem de spesifik bir bakış açısı kazandırır. Çünkü SWOT, şirketin tüm departmanlarının ve ekiplerin analiz edilmesini ve bilgi akışının sağlanmasını sağlar. Bu sayede neye ihtiyacınız olduğunu fark edebilir ve faydalanabilirsiniz.
- Güçlü yönlerinizi tanımladığınızda rekabetçi pazarda avantajlarınızı fark edebilirsiniz. Böylece, güçlü yönlerinizi daha da geliştirerek bu avantajlı konumunuzu daha fazla arttırabilirsiniz.
- Zayıf yönleri tanımladığınızda sorunlarınızı daha iyi anlayabilirsiniz. Böylece sorunlarınızı daha kolay çözebilirsiniz.
- Fırsatları tanımladığınızda, fark edilmeyen durumları keşfedip değerlendirebilirsiniz. Aynı zamanda bu fırsatları şirketiniz için faydaya ve başarıya dönüşebilirsiniz.
- Tehditlerinizi tanımladığınızda şirketinizin mevcut durumunu koruyabilirsiniz. Riskleri önleyebilir bunun yanı sıra, sizi ve şirketinizi zarara uğratabilecek durumları önleyebilirsiniz.
SWOT analizini daha iyi ve daha net bir şekilde yaparsanız, çok sayıda avantaj elde edebilir, planlarınızı ve ya hedeflerinizi sağlıklı bir şekilde geliştirebilirsiniz. Başarılı bir SWOT analizi sayesinde, potansiyelinizi keşfedebilir ve hangi alanlarda ilerleyebileceğinizi belirleyebilirsiniz. Ayrıca, şirketiniz için yeni bir fırsat alanı yaratabilirsiniz. Olumsuz ve eksik yönlerinizi geliştirebilir ve düzeltebilirsiniz. Dış etkenlere karşı ve size zarar verebilecek tehditlere karşı önlemler alabilirsiniz böylece, kendinizi bunlardan koruyarak zarar görmeden daha olumlu sonuçlar elde edebilirsiniz ve tehditlere karşı yeni stratejiler belirleyebilir, onları kendi lehinize çevirebilirsiniz.
Bu nedenlerden ötürü SWOT, işletmeniz için çok önemli bir analizdir. SWOT analizi süreci tamamlandığında şirketler kendilerine ayna tutmuş olur ve bu sayede birçok yeni bakış açısı kazanır.
## Özet
Özetleyecek olursak, SWOT analizi, bir şirket kısa ve uzun vadeli bir plan yaparken kullandığı etkili bir tekniktir. Bu tekniğin 4 ana bölümü vardır. Bunlar güçlü yönler, zayıf yönler, fırsatlar, tehditler. Her bölüm, iç ve dış faktörlerin olumlu ve olumsuz yönleriyle mevcut durumu ve potansiyel geleceği tahmin etmemizi sağlar. Doğru soruları sorarsak ve cevaplar net olursa iyi bir SWOT analizi sonucu elde ederiz. Bu, şirkete basit, anlaşılır ve verimli bir kaynak sağlar. Ayrıca SWOT, genel ve ayırt edici bakış açılarını görmemizi sağlar.
Analiz sonucunda şirketler bir veya birden fazla soruna çözüm bulabilir veya bir soruna birçok alternatif çözümler üretebilirler. Ayrıca SWOT, şirketlerin etkin politika izlemelerini ve rekabetçi pazarda ayakta kalmalarını sağlar. Rakip firmalarınıza göre sizlere farklılık ve değer yaratma imkanı sağlar. Bu yüzden verimli bir SWOT analizi yapmak, her şirket için çok önemli bir kaynaktır diyebiliriz.
**Kaynakça:**
- https://www.investopedia.com/terms/s/swot.asp
- https://en.wikipedia.org/wiki/SWOT_analysis
---
## Webinar Nedir? Webinar’ın Faydaları Nelerdir?
URL: https://www.bulutfon.com/blog/webinar-pazarlamasi-nedir/
Tarih: 2021-09-29
Kategoriler: diger
Etiketler: sanal-toplanti
Son dönemde dijital dünyada gerçekleşen gelişmelerle birlikte webinar kullanımı oldukça arttı. Bu yazımızda webinar kavramı ve webinar’ın faydalarından bahsettik.
## Webinar Nedir?
Covid-19 nedeniyle insanların bir araya gelmesi oldukça zorlaştı. Pandemiyle birlikte uzaktan çalışma modeli şirketler arasında yaygınlaştı. Şirketler de çalışanlarıyla ortak toplantı ve seminerler düzenlemeleri için farklı platformlar kullanılmaya başlandı. Pandemiyle birlikte artan bir diğer şey ise , şirketlerin eğitim ve atölye çalışmalarıdır. Bu etkinliklerin aynı zamanda uygun maliyetli olması şirketler için en iyisidir. Webinar ise bu özellikleri açısından en uygun tercihlerden biridir.
” Web Semineri ” kavramını daha yakından inceleyecek olursak , Web Tabanlı Seminer kelimelerinden türetilmiştir. Aslında ortaya çıkışı uzun yıllara dayanmaktadır. İlk ortaya çıktığı zaman dilimi 1950’ler civarıdır ve 1960’lı yıllarda NASA tarafından kullanılmaya başlandığı bilinmektedir.
Webinarlar web tabanlı platformlar sayesinde , mekandan bağımsız olarak seminerler düzenlenmesine olanak sağlar. Web seminerleri , online olarak gerçekleştirilir. Bu yüzden , uygun altyapı ve internetin mevcut olması durumunda kullanımı oldukça kolaydır. Web seminerlerinin düzenlenmesinin birçok farklı nedeni vardır. Web semineri seminerleri genellikle toplantılar, uzaktan eğitim ve ya atölye çalışmaları için kullanılır. Video, ses, metin yoluyla iletişim kurulur. Slayt gösterisi , çoklu ekran paylaşımı gibi özelliklerle içerik ve belgeler kolayca sunulur. Ayrıca seminerlerde etkinlik düzenleyebilirsiniz. Örneğin canlı anket özelliği kullanılarak , anında anketler ve soru-cevaplarla etkinliğinizi zenginleştirilebilirsiniz.
Yaygın olarak kullanılan 3 tür web semineri vardır. Birincisi, belirli bir zamanda gerçekleşen canlı web seminerleridir. İkincisi, her yerden erişebileceğiniz isteğe bağlı web seminerleridir. Üçüncüsü ise , otomatik yazılım özelliği kullanılarak seminer belli bir tarih ve saatte ayarlanabilen web seminerleridir. Bu seminerlerde kullanıcılar sadece bu tarih ve saatten sonra giriş yapabilme hakları vardır.
## Webinar Ne İçin Kullanılır ?
” Webinar Nedir? ” bölümde de söylediğimiz gibi ; webinarlar toplantılar, eğitimler ve atölye çalışmaları gibi etkinlikler için kullanılır. Web seminerleri sayesinde kişi ve zaman sınırlaması yoktur. Dünya çapında bir erişime sahiptir. İnteraktif bir atmosfere sahiptir. İzleyiciler seminer esnasında sohbet edebilir, soru sorabilir, anketlere ve sınavlara katılabilir. Aynı zamanda , semineri düzenleyenler ve konuşmacılar semineri yönetebilir , sorulan soruları seçebilir , kimin konuşup konuşmayacağını belirleyebilir.
Web seminerleri, işinizi büyütmek için çok iyi bir seçim olabilir. Bu sayede geniş bir kitleye ulaşılabilir. Ayrıca web seminerleri , internet üzerinden gerçek zamanlı olarak bilgi alışverişi ve etkileşim almayı sağlar. Yatırımcı-hissedar toplantıları, kurumsal toplantılar, online basın toplantıları, marka bayi toplantıları, çalışan etkinlikleri ve online eğitimler için düzenlenebilir.
## Webinar düzenlerken nelere ihtiyacınız var?
Webinar öncesinde ve sırasında yapılması gereken bazı şeyler vardır. Bunlar bir web semineri oluşturmak ve etkili sonuçlar almak için gereklidir.
- Profesyonel bir SaaS kullanmalısınız. (Dilerseniz görüntülü konuşmalar ile ilgili kullanabileceğiniz uygulamaları içeren yazımıza buradan göz atabilirsiniz.)
- Tarih ve saati net belirtmelisiniz.
- Web semineri konusunu belirledikten sonra içeriğinizi hazırlamalısınız. Yenilikçi ve herkes için çekici olduğundan emin olmalısınız.
- Etkileşimi artırmalısınız. Bunu sosyal medya aracılığıyla yapabilirsiniz. Instagram, Facebook, Twitter gibi platformlar kullanılabilir. Bunlar, web seminerine yönelik farkındalığı ve ilgiyi artırmak için gereklidir.
- Ekipmanlar kontrol etmelidir.
### Webcam
İzleyenler, konuşmacı ve ya konuşmacıları açıkça görmelidir. İlginin azalmaması ve mimiklerin, duygusal ifadelerin karşı tarafa aktarılması için iyi bir web kamerasına sahip olmak gerekir.
### Kulaklık
Kulaklığın işlevsel olduğundan emin olmak için kontrol edilmelidir. Örneğin, soru-cevap kısmında dinleyicilerin iyi duyulması gerekir. Dışarıdan hiçbir ses duyulmamalıdır. Konuşmacının dikkati dağılabilir. Bunları önlemek için webinar başlamadan kulaklığı kontrol etmek gerekir.
### Mikrofon
İyi ve düzgün çalışan bir mikrofon ile ses temiz ve kesintisiz olarak duyulmalıdır. Sürekli arka plan gürültüsü, düşük ses ve ya sesin sürekli kesilmesi ilgiyi azaltır. Ve webinar nedir sorusu altında yanıtladığımız tüm güzel özelliklerin gerçekleşmesini engeller.
### İyi Işıklandırma
İyi bir web kamerasından sonra aydınlatma çok önemlidir. Kimse karanlıkta yarı yarıya görülen bir konuşmacıyı dinlemek istemez. Işığın açısı iyi ayarlanmalıdır ve görüntülenen kısım gölgede ve ya ışıkla ters açıda kalmamalıdır. İyi ve net görünmek için ışık önden gelmeli ve çok fazla olmamalıdır. Ortamın aydınlatılmasına özen gösterilmelidir. Dinleyicilerin konuşmacıyı görmeleri ve yüz ifadelerini anlamaları gerekir ki duygular karşı tarafa geçebilsin. Böylece görüşmenin başından sonuna kadar ilgi hep devam eder.
## İşletmeniz için Webinar Gücü
Webinarların gücü her geçen gün artmaktadır. Özellikle pandemiyle birlikte , hayatımızda kalıcı bir yer edinmeye başladı.Web seminerleri sayesinde , çok sayıda insanın bir arada bulunmasına ve birlikte vakit geçirmesine katkı sağladı. Ayrıca web seminerlerinin hem bireysel hem de şirketlere yönelik avantajları vardır. Örneğin ; artık uzak bölgelere gitmek yerine Webinar üzerinden kolayca seminerlere insanlar katılım sağlayabiliyor.Bu yüzden daha fazla tercih edilmeye başladı. Web seminerlerinin işletmeye değer katan özellikleri şunlardır: Kaliteli Video İçeriği Üretimi , Marka İmajına Katkı Sağlaması , Potansiyel Müşterileri Çekmesi ve tabiki Uygun Maaliyetli Olması.
### Kaliteli Video İçeriği
Sunucu konferansta bir slayt gösterisi yapabilir , çoklu ekram paylaşımı yapabilir , seyircilerin oynayabileceği oyun düzenleyebilir , bir bilgisayarda bulunan ve ya YouTube gibi çevrimiçi bulunan bir video görüntülyebilir. Böylece içerik zenginleşir ve eğlenceli bir hal alır.
### Marka İmajına Katkı Sağlar
Web seminerleri, markaların kitlelere ulaşması ve iletişim kurması için bir platformdur. Etkinlik sırasında markanın tanıtımını yaparak ve geniş kitlelere şirket ve marka hakkında bilgi verebilirler. İş ve staj imkanları duyurusu yapabilirler. Böylece genç kesim de etki ederler. Webinar reklam açısından markalara çok yararlıdır.
### Müşteri Adayları Oluştur
Gönüllü katılım olduğu için potansiyel müşteriler hakkında bilgi toplanır. Bu bilgiler ileride pazarlama stratejileri ve planlamalarında kullanılabilinir. Ayrıca ,katılımcılar markaya merakı uyanabilir ve Webinar ile markanın satışları artabilir.
### Uygun Maliyet
Normal seminerlere göre zamandan tasarruf etmek ve maliyetleri düşürmek için büyük avantaj sağlar. Fiziksel koşullara bağlılık yoktur. Her yerden konuşmacılar katılabilir. Böylece onların konaklama, yol gibi masrafları yoktur. Ayrıca , etkinliğin yapılması için belli bir mekan tutulmadığından her şey uygun maliyettedir. İnterneti ve uygun cihazı olan her yerden herkes katılabilir.
## Webinar Pazarlamasının Geleceği
Popülaritesi giderek artan webinarın kullanımı devam edecek. Şirletler düşük maliyeti, hızlı ve interaktif yapısı nedeniyle tercih etmektedir. Bu özelliklere ek olarak, şirketler kendi tanıtımlarını da yapabilirler. Giderek artan rekabet ortamında, web semineri iyi bir seçimdir. Web semineri hizmeti veren platformların sayısı artıyor. Çok fazla seçenek var. İhtiyaca göre seçim yapılarak hem eğlenceli hem de bilgilendirici etkinlikler düzenlenebilir.
## Özet
Web semineri, yeni dünya düzeninin bir parçasıdır. Katılımcıların online olarak seminer, kurs ve atölyelere katılım sağlayabileceği bir web konferansıdır. Gerçek zamanlı ses ve video tabanlı iletişim webinar yoluyla sağlanır. Slayt içerikleri, belgeler gibi birçok şey gösterilebilir. Ayrıca anket ve ya soru- cevap kısmı yapılabilir. Bu yöntem pazarlama için doğru bir tercihtir. Bir ürün ve ya hizmeti sergileyen web semineri etkileşim sağlar.
Webinar kullanımı artmaya devam edeceği için ihtiyaca uygun bir platform bulmak ve kullanmak en iyisi olacaktır. Bir strateji oluşturmak ve bunu en doğru şekilde uygulamak gereklidir. Dijital ortamda gerçekleştirilen bu etkinliğin avantajları çok fazladır. Çünkü ilgili hedef kitleye kolayca ulaşılacak ve istenilen bilgiler ve mesajlar hızlı bir şekilde iletilecektir. Böylece dönütler de sağlıklı bir şekilde alınabilir. Sosyal medya ile de şirketin etkileşimi artacaktır. Böylece, hem potansiyel müşteri bulma hem de satışları artırma konusunda katkı sağlar hem de marka bilinirliğinizi artırmaya yardımcı olur.
**Kaynakça:**
- https://pazarlamaturkiye.com/webinar-pazarlamasi-nedir/
- https://tr.wikipedia.org/wiki/Webinar
---
## Wi-Fi Araması Nedir? iOS ve Android’de Nasıl Etkinleştirilir?
URL: https://www.bulutfon.com/blog/wi-fi-aramasi-nedir-ve-nasil-etkinlestirilir/
Tarih: 2021-09-29
Kategoriler: ses
Etiketler: ios, android
Bulutfon ekibi olarak bu yazımızda sizlere Wi-Fi araması kavramından ve bu arama yöntemini iOS ve Android cihazlarınızda nasıl etkinleştirebileceğinizden aşamaları ile bahsettik.
## Wi-Fi Araması Nedir?
Wi-Fi araması, internet bağlantısı üzerinden sesli ve görüntülü arama yapabileceğiniz zahmetsiz bir arama yöntemidir. Wi-Fi ile arama sayesinde sadece servis sağlayıcınız üzerinden arama yapmanıza gerek kalmayacak ve Wi-Fi bağlantısı olan her yerde arama yapabileceksiniz. Bu sayede ağ erişiminin kısıtlı olduğu veya hiç olmadığı yerlerde Wi-Fi bağlantılarını kullanarak arama yapabilirsiniz. Ayrıca, herhangi bir iletişim sorunu ile karşılaştığınızda da Wi-Fi bağlantısınız kullanarak kolayca aramalarınızı yapabilirsiniz. Örneğin, asansördeyken, otoparktayken veya şehirden uzak bir yerdeyken telefonunuz çekmiyor ve genellikle şebeke dışında kalıyor. Bu gibi durumlarda, iletişimde kalmak ve ulaşılabilir olmak için Wi-Fi bağlantısı ile arama yapmanız mümkündür.
Ayrıca, şebekelerin meşgul ve yoğun olduğu günlerde, örneğin tatil günlerinde, özel günlerde veya herhangi bir aksilik yaşanması durumunda, yani herkesin birbirini araması gerektiği günlerde bu yoğunluktan dolayı şebeke erişimi sınırlı olacaktır. Bu gibi durumlarda sorun yaşamadan Wi-Fi üzerinden aramalarınızı çok rahat bir şekilde yapabilir ulaşmak istediğiniz kişi ve kişilere ulaşabilirsiniz. Ayrıca, çoğu akıllı telefonda bu sistem bulunmaktadır ve bu yüzden herhangi bir ekipmana da ihtiyacınız olmaz, böylece telefonunuzun Wi-Fi arama özelliğini aktifleştirerek kolayca kullanabilirsiniz. Sizin de güçlü bir Wi-Fi sinyaliniz ve zayıf bir hücresel ağ sinyaliniz varsa, Wi-Fi üzerinden otomatik olarak arama yapmayı tercih edebilirsiniz.
Bazı durumlarda Wi-Fi bağlantısı ile arama yapmak sizin için çok avantajlı olabilir. Mesela, bahsettiğimiz gibi size kablosuz bir ağ üzerinden kaliteli bir telefon görüşmesi yapma imkanı sunduğu için şebekenizin zayıf olduğu noktalarda kurtarıcı olabilir. Bununla birlikte telefonunuzu uçak moduna alsanız bile Wi-Fi bağlantısı ile iletişim kurmaya devam edebilirsiniz. Ayrıca, yurtdışına sıklıkla seyahat eden biriyseniz, telefonunuzun sahip olduğu bu özellik, yüksek ağ kullanım ücretlerinden kaçınmanıza yardımcı olacaktır. Telefonunuzu yurt dışındayken uçak modunda kullanarak hem iletişim sağlamak için ekstra bir masraf ödemek zorunda kalmazsınız hem de Wi-Fi bağlantısı olan her yerden telefon görüşmesi yapabilirsiniz.
### Wi-Fi Aramasının 8 Avantajı
Özellikle COVID-19’dan dolayı son birkaç yıldır çalışma şeklimiz sanal ortama dönüşmeye başladı ve kafe, restoran ve alışveriş merkezi gibi herhangi bir yerden çalışmak yeni normal haline geldi. Dijital ortamda çalışmanın bu kadar yaygınlaşmasının yanı sıra aynı zamanda, alışveriş, ödemeler, okul ve iş gibi günlük hayatımızda yaptığımız aktivitelerin de neredeyse çoğunu internet üzerinden yapar hale geldik ve teknoloji de her geçen gün gelişerek bize ihtiyaç duyduğumuz birçok imkanı sağlamaktadır.
Wi-Fi araması da dünyanın her yerinde kaliteli ve akıcı bir şekilde iletişim kurmaya devam etmenize yardımcı olmak için gelişmeye devam ediyor. Aslında Wi-Fi artık hayatımızın her alanında var olduğu için parklar, toplu taşıma, alışveriş merkezleri gibi istediğimiz yerde arama yapabiliyoruz. Ayrıca, teknolojinin gelişmesiyle artık hücresel veri olmadan arama yapabilecek durumdayız ve bunun yanı sıra kablosuz aramanın pek çok avantajı da vardır, o halde gelin bu avantajlara birlikte göz atalım;
1. Wi-Fi üzerinden arama yapmak oldukça basittir çünkü arama, yapmak için herhangi bir uygulama yüklemenize gerek yoktur telefonunuzun Wi-Fi ayarlarından etkinleştirerek kullanabilirsiniz.
2. Şebekenin zayıf olduğu veya hiç olmadığı yerlerde size kaliteli bir arama hizmeti sunar.
3. Birçok akıllı telefon bu sistemi destekler.
4. Aramalarınızı daha kaliteli ve kesintisiz yapabileceksiniz aynı zamanda ses kaliteniz de çok daha iyi olacak.
5. Wi-Fi ile arama yaptığınız zaman güvenilir bir bağlantınız olduğu sürece aramalarınız kesilmez. Böylece zamandan tasarruf edebilirsiniz.
6. Wi-Fi araması, telefonunuzun pilini daha sağlıklı bir şekilde kullanmanızı sağlar ve pil ömrünü uzatır.
7. Arama yapmak için kendi telefon numaranızı kullanabilirsiniz bu yüzden ekstra giriş yapmanız için herhangi bir şey gerekmez.
8. Uluslararası görüşmeler yapacağınız zaman Wi-Fi bağlantınız olduğu sürece aramalar yapabilirsiniz. Üstelik, genellikle yapacağınız bu aramalar ücretsizdir veya çok daha uygun maliyetlidir.
## Hücresel Veri ve Wi-Fi Arama Arasındaki Fark Nedir?
Elbette, Wi-Fi araması ile hücresel veri arasında birçok fark vardır. Wi-Fi, yönlendiriciniz aracılığıyla internete bağlanmanıza izin verirken, hücresel veri, telefon sinyaliniz aracılığıyla internete bağlanmanıza izin verir. Bu sayede, telefon sinyalinizin olmadığı durumlarda Wi-Fi kullanarak ulaşılabilir olmaya devam edebilirsiniz. Ayrıca, Wi-Fi bağlantısı ile yapılan aramalar, hücresel ağ yerine, Wi-Fi erişim noktasının bağlı olduğu herhangi bir internet bağlantısı yerine VoIP aracılığıyla gerçekleştirilir. Bunun yanı sıra, hücresel veriler, sağlayıcının baz istasyonları aracılığıyla yayınlanan ağını kullanır bu yüzden, şehir merkezinden uzak yerlerde telefon sinyaliniz çekmeyebilir ve hücresel verinizi böyle durumlarda kullanamazsınız.
Wi-Fi araması, sizden uzak lokasyonlardaki insanlarla konuşmanıza olanak tanır. Yakınlarda bir baz istasyonu olmasına da gerek kalmadan aramalarınızı sadece internet bağlantısı ile gerçekleştirebilirsiniz. Bu sayede, telefon sinyalinizin çekmediği, erişimin sınırlı olduğu veya hiç erişimin olmadığı noktalarda hücresel veri kullanılamadığı için Wi-Fi kullanarak arama yapmanız mümkündür. Ayrıca, sesli arama yapmak için hücresel verinin çalışmadığı durumlarda, Wi-Fi ile arama yaptığınız zaman arama kaliteniz ve ses kaliteniz önemli ölçüde artacaktır. Ayrıca, hücresel veri telefonunuzun pil ömrünü kısaltabilir, bu nedenle Wi-Fi ile arama yapmak pil sağlığınız için çok daha iyi olacaktır.
## Nasıl Çalışır?
Wi-Fi bağlantısını kullanarak arama yapmak denilince aklınıza internet üzerinden arama yapabileceğiniz alternatif uygulamalar gelebilir, sonuçta bunların hepsi birbiriyle benzer uygulamalardır. Ancak Wi-Fi aramasının farkı, akıllı telefonunuzda, herhangi bir uygulama indirmeden, etkinleştirildikten sonra sizden çok az ek girdi gerektirmesidir. Akıllı telefonunuzda Wi-Fi aramasını kullanma gereksinimlerinden ilki, önce bu özelliği kullanmak için, Android cihazınızda veya iPhone’unuzda ayarlardan Wi-Fi arama özelliğini etkinleştirmeniz gerektiğidir.
Wi-Fi arama özelliğini açtıktan sonra operatörünüzün telefonunuz için bu özelliği etkinleştirdiğini onaylaması gerekmektedir sonrasında ise hesabınızda Wi-Fi aramasını etkinleştirmeye başlayabilirsiniz. İster bir iOS telefon için Wi-Fi aramasını etkinleştiriyor olun, ister bir Android telefon için bu özelliği etkinleştirmeye çalışıyor olun, Wi-Fi aramayı etkinleştirmek ve kullanabilmek için talimatlarınız genellikle aynı olacaktır. Wi-Fi arama ayarlarını yaptıktan sonra, normal arama gibi kablosuz bağlantı üzerinden arama yapabilirsiniz.
## iOS ve Android’de Wi-Fi Araması Nasıl Etkinleştirilir?
### iPhone’da Wi-Fi Araması Nasıl Etkinleştirilir?
1. Cihazınızın Ayarlarına gidin.
2. Hücresel seçeneğine tıklayın.
3. Wi-Fi ile Arama düğmesine tıklayın ve Açık olarak değiştirin.
### Android’de Wi-Fi Araması Nasıl Etkinleştirilir?
1. Cihazınızın Ayarlarına gidin.
2. SIM Kartlar & Mobil Ağlar seçeneğine tıklayın.
3. Operatörünüzün yazılı olduğu seçeneğe tıklayın.
4. Wi-Fi Kullanarak Arama yapın düğmesini Açık konuma getirin.
## Özet
Artık telefon görüşmeleri yapmak için SIM kartlı veya hücresel dataya sahip bir cihaza ihtiyacınız yok ve teknolojinin bu hızla ilerlemesiyle Wi-Fi arama özelliği tüm ihtiyaçlarımızı karşılayabiliyor. Özellikle uzaktan çalışmanın da yaygın olduğu bu dönemde ofis dışında çalışan çalışanlarınızla masrafsız bir şekilde de iletişim halinde kalarak işinizi kolaylaştıracaksınız. Ayrıca uluslararası projeleriniz, çalışmalarınız olabilir ve oradaki ekibinizle veya iş ortaklarınızla iletişimde kalmanız zor olabilir fakat Wi-Fi arama özelliği sayesinde bu zorluklar ortadan kalkacaktır çünkü yazımızda da bahsettiğimiz gibi uluslararası görüşmeleriniz için artık yüklü miktarda ödemeler yapmanıza gerek yoktur ve böylece, Wi-Fi araması ile sınır tanımayan daha kolay bir iletişim yolu sizi bekliyor olacaktır.
**Kaynakça:**
- https://support.apple.com/tr-tr/HT203032
- https://en.wikipedia.org/wiki/Generic_Access_Network
---
## E-Posta Pazarlaması Nedir? E-Posta Pazarlamasının 4 Faydası
URL: https://www.bulutfon.com/blog/e-posta-pazarlamasi-nedir/
Tarih: 2021-09-28
Kategoriler: hipcall
Etiketler: email-pazarlama
Bu yazımızda sizlere e-posta pazarlaması kavramı ve bu pazarlama türünün faydalarından bahsedeceğiz.
## E-Posta Pazarlaması Nedir?
“E-mail marketing” yani markaların sıkça tercih ettiği “e-posta pazarlaması” nedir? Markaların hedef kitlelerine e-posta yoluyla ürün tanıtımı, bilgilendirme, kampanya ve kutlama içerikli mesajları göndermesine doğrudan pazarlamanın bir türü olan e-posta pazarlamasıdır. Hemen hemen hepimiz gün içerisinde birçok farklı markadan e-posta alıyoruz. Genel olarak bu e-postaların içerikleri indirim, çeşitli kampanyalar, özel gün kutlamaları veya sadece bilgilendirme amaçlı olabilir, bazılarımız bu e-postaları görmezden gelirken, bazılarımız bu e-postaları dikkatle inceleyip yararlanmaktadır. Gönderilen e-postanın konu başlığının müşterilerin dikkatini çekmesi ve e-postanın içeriği hakkında bilgi vermesi çok önemlidir. Çünkü hiçbirimiz bizi ilgilendirmeyen bir e-postayı açmayız bile bu yüzden işletmelerin kendilerini geliştirmeleri gereklidir.
### E-Posta Pazarlamasının 5 Önemli Unsuru
- **Hedefleme:** E-postanızı hazırlamadan önce hedef kitleniniz belirleyerek onlara yönelik bir e-posta hazırlamalısınız. Bu yüzden hedefleme, e-posta pazarlaması için atmanız gereken ilk adımdır. Bu aşamada müşteri profillerini nasıl oluşturacağınızı anlatan yazımıza buradan göz atabilirsiniz.
- **Zamanlama:** Doğru zaman, bir ürünü satmak için en önemli unsurlardan biridir. Çünkü, hedef kitlenize özel gün ve kampanya dönemlerinde e-postalar göndererek sizi tercih etmelerini sağlamak oldukça kolay olacaktır.
- **Kişiselleştirme:** Hedef kitlenize özel hazırladığınız e-postalar sizi her daim daha ön planda tutacaktır. Bu yüzden onlara isimleriyle hitap ettiğiniz e-postalar sizin için kurtarıcı bir pazarlama taktiğidir.
- **İlgi Çekici İçerik:** Geldik içerik hazırlama kısmına. Bu aşamada, hedef kitlenizi tanımanız ve ihtiyaçlarına aynı zamanda ilgilerine yönelik e-posta içerikleri hazırlamanız gerekmektedir.
- **Raporlama:** Ve son olarak gönderdiğiniz e-postaları ve dönüşümleri takip etmelisiniz. Çünkü, hedef kitlenizin e-postanıza verdiği tepkilere göre onlara özel kampanyalar hazırlayabilir ya da belirli aralıklar ile kendinizi hatırlatmak amaçlı e-postalar gönderebilirsiniz.
## E-Posta Pazarlamasının Faydaları Nelerdir?
E-posta pazarlaması, doğrudan pazarlama yöntemlerinden en verimli olan pazarlama yöntemidir ve işletmeler için birçok faydası vardır, bu faydalar sayesinde markanız için reklam verebilir, markanızın tanıtımını yapabilir, ve web sitenizin trafiğini kolayca artırabilirsiniz. Başarılı bir e-mail marketing çalışması ile şirketinizin maliyeti düşecek, marka bilinirliğiniz artacak ve müşteri ilişkileriniz de bu durumdan olumlu bir şekilde etkilenecektir. Bunların yanı sıra, ölçülebilir ve takibinin de kolay yapılması sayesinde, kampanyalarınızı, promosyonlarınızı ve reklamlarınızı e-postalarınızın dönüşümlerini takip ederek şekillendirebilirsiniz.
### Düşük Maliyet Sağlar
E-posta yoluyla yapılan pazarlama diğer pazarlama yöntemlerinden çok daha ucuzdur ve genelde satış amaçlı kullanıldığı için harcanan bütçeyi dengeleyerek size bir dönüşüm oranı sağlayacaktır. Ayrıca el ilanı, dergi reklamı, TV, billboard gibi yöntemler günümüzde hala popüler ve etkili pazarlama yöntemleri olsa da maalesef işletmeler için maliyetli yöntemlerdir. Dolayısıyla müşterilerinize ulaşmak için e-posta pazarlaması, işletmenize düşük maliyet sağlayacaktır. Bu sayede reklam maliyetleri önemli ölçüde düşebilir ve karlılık oranınız da aynı yönde artabilir. Üstelik, e-posta pazarlaması size düşük maliyetin yanı sıra bir de zaman tasarrufu sağlayacaktır bu sayede zamanınızı da daha verimli kullanabileceksiniz.
### Marka Bilinirliğini Artırır
E-posta pazarlama sayesinde sadece mevcut müşterilerinize değil, şirketinizi daha önce tanımayan fakat hedef kitleniz olan herkese kampanyalarınız hakkında e-postalar göndererek dikkat çekebilir ve farkındalık yaratabilirsiniz. E-posta içeriğiniz ve e-posta pazarlama kampanyalarınız dikkat çekiciyse, örneğin şirketinizin onlar için sağladığı hizmet ve faydalardan bahsetmek ve onları bilgilendirici içeriklerle desteklemek size fayda sağlayacak böylece marka bilinirliğiniz artacaktır. Bu sayede hedef kitlenize doğru stratejiler ile ulaşarak onları satın almaya teşvik edebilir aynı zamanda mevcut müşterileriniz olmalarını sağlayabilirsiniz.
### Güçlü Müşteri İlişkileri Sağlar
Müşterilerinize özel e-posta pazarlama içeriğinizi kişiselleştirebiliyor, hatta gönderdiğiniz e-postalarda onlara isimleriyle hitap ederek kendilerini daha özel hissetmelerini sağlayabiliyorsunuz. Aynı zamanda, müşterilerinizin, sadece ilgi duydukları ürünler hakkındaki kampanyalarınızı gönderirseniz onların daha fazla ilgisini çekebilirsiniz. Bu sayede e-postalarınıza ne kadar çok gösterirlerse, onları o kadar yakından tanıyabilir, ilgi alanlarını ve ihtiyaçlarını öğrenebilirsiniz. Bunun yanı sıra, onlarla aranızdaki ilişkiyi güçlendirmek için onlara daha doğru ve kişisel e-posta pazarlama kampanyaları sunabilirsiniz. Ayrıca, hedef kitlenize doğru bir şekilde hitap edeceksiniz ve bunun yanı sıra, mevcut müşterilerinizle iletişiminiz güçlenecek, böylece müşterileriniz sizin için sadık müşteriler haline gelecek ve müşteri kaybetme ihtimaliniz en aza indirilecektir.
### Takip ve Analiz Kolaylığı Sağlar
Bir kampanya başlattıktan sonra veya farklı bir pazarlama stratejisi denedikten sonra aslında takip etmek ve dönüşümlere göre bir strateji belirlemek isteyebilirsiniz fakat her pazarlama stratejisi maalesef ölçeklenebilir değildir ve takip etmeniz oldukça zordur. E-posta pazarlaması takibi oldukça kolay ve sonrasında dönüşümlere göre analizi de rahatlıkla yapabileceğiniz bir pazarlama türüdür. Çünkü gönderdiğiniz e-postaları, kimlerin açtığını, kimlerin okuduğunu hatta kimlerin gönderdiğiniz e-postalarınızı sildiğini öğrenmeniz mümkündür. Böylece, e-posta içeriklerinize kimlerin nasıl aksiyon gösterdiğini de rahat bir şekilde takip edebilir ve analizini sağlayabilirsiniz. Bu sayede, yaptığınız analizlere göre yeni bir e-posta pazarlama stratejisi belirleyebilirsiniz veya e-postalarınızın içeriklerinizi yenileyebilir, geliştirebilirsiniz. Kısaca, takip ve analiz kolaylığı sayesinde e-posta pazarlamanızı daha verimli hale getirmek mümkündür.
## İşletmeler Neden E-Posta Pazarlamasını Tercih Etmeli?
Uygulaması oldukça kolay olan e-posta pazarlamasının yukarıda saydığımız avantajlarından yararlanmak, düşük maliyeti ile firmanızın satışlarını ve karlılığınızı artıracaktır. Ayrıca sizin için çok etkili bir pazarlama yöntemidir ve alacağınız verimliliği kolayca ölçebilir, takibini sağlayabilir ve karşılaştırmalar yaparak en uygun ve en verimli stratejiyi seçebilirsiniz. Bahsettiğimiz gibi müşterilerinize sunduğunuz özel indirimler, kampanyalar ve kişisel e-postalar ile marka bilinirliğiniz ve marka değeriniz de artacak ve daha geniş kitlelere ulaşabilme imkanınız olacaktır. E-posta pazarlamasının bunlar gibi birçok avantajına bakacak olursak şirketiniz için de maliyeti düşük olan bu pazarlama yöntemini tercih etmek doğru bir adım olacaktır.
### Hangi Firmalar Tercih Etmeli?
Aslında birçok sektör için uygun bir pazarlama stratejisi olduğu için hemen hemen tüm şirketler e-posta yoluyla pazarlama stratejisini kullanmalıdır. Örneğin, her şirketin reklam yapması, kendini tanıtması ve kampanyalar yapması gerekiyor ve bunu yapmanın en ucuz ve işletmeler için en verimli yollarından biri de e-posta pazarlaması olduğu için şirketler bu pazarlama stratejisini tercih edebilirler. Bunun yanı sıra, geniş kitlelere ulaşmak isteyen ve marka bilinirliğini artırmak isteyen, piyasaya yeni girmiş işletmeler de e-posta pazarlamasını tercih edebilirler. Ayrıca, kar amacı gütmeyen sivil toplum kuruluşları bile e-posta pazarlamasını sıklıkla kullanabilmektedir, çünkü sadece satış odaklı e-posta içerikleri ile değil, bilgilendirme, duyuru, çağrı hatta anket içerikli e-postalar ile de yapılabilmektedir.
### İşletmeniz İçin Neden Önemlidir?
Sizlere e-posta pazarlamasının birçok faydasından bahsettik ve bu faydalara bakacak olursak şirketiniz için aslında oldukça önemli bir pazarlama stratejisi olduğunu görebiliriz. Ayrıca, e-posta pazarlaması sayesinde kullanıcılardan doğrudan ve anında yanıt alabileceğiniz, dönüşümleri de kolay bir şekilde takip edebileceğiniz için en bilinen pazarlama stratejilerinden biridir. Aynı zamanda, kampanyalarınızın kullanıcılar tarafından ne kadar ilgi gördüğünü ölçebilirsiniz ve kampanyalarınızı bu analize göre şekillendirme imkanınız vardır. Bununla birlikte diğer pazarlama stratejilerine göre çok daha düşük maliyetli bir pazarlama stratejisidir ve bu yüzden firmalarınız için oldukça avantajlıdır.
## Özet
Kısacası, asıl odağınız satış olsun ya da olmasın e-mail marketing kavramı firmalarınız için çok avantajlı olacaktır. Günümüzde insanlara e-posta göndererek ulaşmak ve onları şirketinize çekmek artık daha kolay ve çok daha ucuz diyebiliriz. Bu yüzden, işletmeniz için çok doğru bir seçim olacaktır. İyi ve kaliteli bir pazarlama kampanyası ile müşterilerinizden olumlu dönüşler alarak istediğiniz sonuçları elde etmeniz mümkündür.
**Kaynakça:**
- https://pazarlamaturkiye.com/e-mail-marketing-nedir-ve-nasil-yapilir/
- https://tr.wikipedia.org/wiki/E-mail_pazarlama
---
## Müşteri Deneyimi Nedir? Müşteri Deneyimini Geliştirmek için 5 Adım
URL: https://www.bulutfon.com/blog/musteri-deneyimi-nedir/
Tarih: 2021-09-28
Kategoriler: hipcall
Etiketler: musteri-hizmetleri
Bu yazımızda sizlere müşteri deneyimi kavramı ve müşteri deneyimini geliştirmek için gerçekleştirilebilecek 5 adımdan bahsedeceğiz.
## Müşteri Deneyimi Nedir?
Müşteri deneyimi, belirli bir üründen ziyade tüm markayla ilgilenir. Günümüzde bu rekabet ortamında markalar buna büyük önem vermektedir. Şirketin geleceğini ve başarısını etkiler. Bu yazımızda müşteri deneyiminden ve bu süreci iyileştirmek için neler yapılabileceğinden bahsedeceğiz.
Şirketler için , mevcut ve potansiyel müşterileri en önemli değerlerden biridir. Bu yüzden, şirketler için müşteri deneyimi yaratmak ve bu deneyim sonucunda müşteri memnuniyeti yaratmak çok önemlidir. Müşteri deneyimi ; müşterinin satın alma sürecinin öncesi , satın alma anı ve sonrasını kapsar. Bu sürecin tamamı ve müşterinin şirket ile iletişimi müşterinin deneyim yapmasını sağlar. Günümüzde müşterinin deneyimi için sadece ürün ve hizmetin kalitesi yeterli değildir. Satın alma öncesinde şirketin müşterilere sunduğu kampanya ve fırsatlar , satın alma sonrasında müşteri hizmetleri ve teknik servis gibi etmenlerde müşterinin deneyimini oluşturur.
Müşterilerin markalara verdiği toplam değeri maksimize etmek şirketlerin hedefidir. Bu sebeple , şirketler müşterilerine uygun en iyi deneyimi yaşatmayı hedefler. Ama her müşteri kendini has olduğu için , müşterilerine kişiselleştirilmiş fırsatlar ve kampanyalar sunarak en iyi deneyimi yaşatabilirler. Böylece müşteri memnuniyetini arttırabilirler. Ayrıca , müşterilerine markaya dair iyi bir deneyim yaşatabilmek için , markanın , vizyon ve misyonlarını karşı tarafa aktarabilmelidir. Markanın reklamını görme, web sitesini ziyaret etme, hizmetinizi ve ya ürün/hizmetinizi satın alma ve ya satın alma sonrası gibi müşterinin şirketle olan her etkileşimi de deneyime dahildir.
### İyi Müşteri Deneyimi Nedir?
Müşteri marka ve ürün ile iyi bir deneyim yaşadığı zaman , müşterinin marka sadakati ve müşteri bağlılığı artar. Şirketler , bu deneyimleri iyi bir şekilde sonuçlandırmak için doğru tasarlanmış pazarlama ve reklam stratejileri izlemelidir. Şirketin kendi web-sitesi ve uygulaması , satış yaptığı e-ticaret siteleri ve sosyal medya platformları ; estetik modern ve kullanımı kolay olabilecek şekilde tasarlanmalıdır. Ayrıca , şirketin iletişim bilgilerinizin doğru olması gerekir. Çünkü müşteriler ,şirket temsilcileriyle her zaman, her yerde, herhangi bir cihazdan bağlantı kurulabilmelidir. Apple, Zappos ve Starbucks, müşteri deneyimini ilk sıraya koyan şirketlere iyi örneklerdir.
### Kötü Müşteri Deneyimi Nedir?
Kötü bir deneyim , müşteri kaybına ve marka değerinin azalmasına yol açar. Eğer şirket müşteri ile iyi bir iletişim kuramazsa müşteri markadan vazgeçer. Şirketin marka değerini arttıran ve satış hacmini arttıran şey ise sadık müşteri kitlesidir. Bu sebeple , şirketler sürekli müşterilerine iyi bir deneyim yaşatmak zorundadır. Başka bir deyişle kötü bir deneyim yaşatma lüksü yoktur. Kafa karıştırıcı web siteleri, aşırı pazarlama, düşük kaliteli ürün ve ya hizmet, yavaş müşteri hizmetleri kötü deneyimlere neden olur. Bu dijital dünyada böyle şeyler olmamalıdır.
## Müşteri Hizmetleri ve Müşteri Deneyimi Arasındaki Fark Nedir?
Müşteri hizmetleri, müşteriye sunulan ve daha çok satın alma esnasında görülen bir destek süreciyken ; müşteri deneyimi bütünsel olarak marka ile olan bütün etkileşimlerine verilen addır. Müşteri hizmetlerinde satın alma öncesi, sırası ve sonrası destek gibi durumlar söz konusudur. Kaliteli ve iyi bir iletişim varsa müşteri deneyimi de olumlu yönde etkilenir. Müşterinin sadece ürüne değil tüm markaya karşı sadakati sağlanır.
Aradaki farklardan daha çok bahsedecek olursak, müşteri hizmetleri daha anlık ve kısa vadelidir. Yani anlık iletişim vardır ve probleme çözüm getirme üzerine kuruludur. Müşteri deneyimi daha çok tüm zamanı kapsar ve bir problemin ortaya çıkmasını engellemeye çalışır. Bu iki kavramın en güzel ortak noktası ise amaçları müşteriyi her daim mutlu etmektir. Zira iyi bir müşteri deneyimi size sadık bir müşteri kazandırırken, kötü bir müşteri deneyimi marka değerine zarar verebilir. Doğru bilgiler doğru zamanda kullanılmalıdır. Böylece müşteriye süreç sırasında doğru mesajlar gönderebilirsiniz.
## İşletmeler İçin Neden Önemlidir?
Müşteri deneyimi , tüm satış sürecini kapsar. Müşterinin deneyimi kalıcı bir etki bıraktığından dolayı şirketlerin başarısını ve geleceğini etkiler. Bu sebeple , müşteri deneyimi sürecinin her anı çok önemlidir.
Yeni müşteri kazanmak , mevcut müşteriyi elde tutmaktan daha maaliyetlidir. Çünkü müşteriye yeni ve ilk defa bir deneyim elde etme fırsatı verirsiniz. Mevcut müşteri ise markaya dair bir deneyimi oluşmuştur. Bu yüzden , şirketler özellikle mevcut müşterilerine karşı iyi bir deneyim sürecini devam ettirmeleri gerekir. Eğer bu deneyim kötü olursa hem müşteri kaybederler hem de potansiyel müşterilere bu deneyimlerini aktarırlar. Böylece daha zor müşteri kazanırsınız. Eğer iyi bir deneyim fırsatı sunarsanız satış hacminiz , marka sadakatiniz ve potansiyel müşterileri kazanma oranınız artar.
Şirketler iyi bir deneyim sunmak için insanları mutlu eden etkileşimlerden vazgeçilmemelidir. Pazarlama dünyası için verilen mücadelenin devam ettiği deneyim arenasında öne çıkmak, doğru stratejiyi oluşturmaları gerekir. Müşteri deneyiminde başarılı olursanız rakiplerinize karşı avantaj elde edersiniz.
## Geliştirmek İçin Bazı Yararlı Adımlar
Başarılı olmak için şirketler her müşteriyle etkileşim kurmalıdır. Ayrıca , kişiselleştirilmiş ve tatmin edici etkileşimler sunmalıdır. Her çalışan kişi , müşteri deneyiminden sorumludur. Pazarlama, satış, müşteri hizmetleri gibi departmanlar müşteri ile birebir iletişim kurmalı, ancak arka ofis sistemlerini takip etmelidir. Müşterilerin firmalara olan bağlılıklarını artıracak ve memnuniyetlerini artıracak yapılması gereken bazı şeyler vardır.
### Teknolojiyi Kullanın
Memnuniyeti ölçerken teknolojiden yararlanmalısınız. CRM sistemleri ile entegre çalışabilirsiniz. Bu sayede müşterilerle ilgili bilgiler parmaklarınızın ucunda olacaktır. Güncel ve dinamik kalmak en iyisidir. Teknolojinin gücünden yararlanılarak müşterilere tüm kanallardan ulaşılmalıdır. Bugün sosyal medya ön planda. Ve çeşitli reklam çalışmaları ile tanıtım yapılabilir. E-posta pazarlama gibi yöntemlerle müşterilere kişiselleştirilmiş e-postalar gönderilebilir. Ayrıca bu süreçte e-ticaret sitenizin sade ve kullanımı kolay olmasına özen gösterilmelidir. Müşteriler sitede gezinirken bir hata ile karşılaşmamalıdır. Müşteriler bunları beğenecektir.
### Çalışanların Fikirlerini Dikkate Alın
Bu deneyim sürecinde özellikle müşteri hizmetleri ekibinin motivasyonu çok önemlidir. Müşterilerle doğrudan temas halinde olacak kişilerdir. Bu nedenle ekibin her türlü yenilikçi fikrine kulak verilmelidir. Müşterilerle her temas noktası çok önemlidir. Bunlara bağlı olarak doğru kişiselleştirilmiş pazarlama çözümleri ile müşteri beklentilerini karşılayan çözümler üretebilirsiniz. Bu, ekibe çeşitli eğitimler verilerek desteklenebilir. Şirkette belirli periyotlarda hazırlanan raporlar ile gerekli incelemeler ve iyileştirmeler yapılabilmektedir.
### Müşterilerle İletişimi Kişiselleştirin
Müşteri deneyimi sürecinde kişiselleştirilmiş iletişim çok önemlidir. Müşteriler de bunu sever. İnsanların ihtiyaçları ve istekleri bilinmelidir. Çünkü ona göre işlem yapılıyor. Müşterilerin ilgi alanlarına göre reklam yapılır. Beklentileri karşılayan çözümler kişiye özel bir yöntemle üretilir. Böylece şirketin samimiyetine güveneceklerdir. Satış ve hizmet süreçlerinde B2B ve ya B2C müşterilerinize ne kadar iyi hizmet veriyorsunuz? Bu sorunun cevabı çok önemlidir. Müşteri iletişimlerinizi kişiselleştirebilmeniz için Müşteri Profillerinizi doğru belirlemeniz gerekir. Bunun için konu ile ilgili paylaştığımız yazımıza göz atabilirsiniz.
### Müşterilerinizden Referans İsteyin
Bu süreçte müşterilerden tavsiye istemek çok önemlidir. Çünkü bir şirketin ağı bu şekilde büyüyebilir. Sadık müşteri sayısı arttıkça bu müşteriler gidip arkadaşlarına aldıkları hizmet/ürün hakkında bilgi vereceklerdir. Böylece iyi bir servis sonrası referans talep edilebilir. Şirketin ideolojisini bilmek ve karşı tarafa aktarmak çok önemlidir. Müşteri deneyiminin son aşamasında anket gibi araçlarla görüşler toplanabilir. Böylece referans hakkında bilgi sahibi olursunuz. Müşteri deneyimini ön planda tutan şirketler, müşteri memnuniyetinde ilk sırada yer alarak müşteri kaybını azaltıyor ve gelirlerini artırıyor. Müşteri deneyimi devam eden bir ilişkidir.
### Müşteri Yolculuğunu Takip Edin
Müşterinin bu deneyiminin kontrol edilmesi ve kayıt altına alınması çok önemlidir. Yukarıda da belirttiğimiz gibi teknoloji kullanılırsa bu sağlanabilir. Çeşitli şirket yazılımları kullanılabilir. CRM ve mail sistemi ile entegre olması durumunda her şey takip edilebilir. Böylece hem ekip kontrol altında olacak hem de gerekli iyileştirmeler yapılabilecektir. Ekibiniz için müşteri deneyimini ve müşteri hizmetlerini hızlı ve etkili hale getirmek için araçlardan yararlanın.
## Özet
Müşteri deneyimi anlayışı; müşteri memnuniyetini artırmak, müşteri kaybını azaltmak ve müşteri sadakatini artırmak için tasarlanmıştır. Bu süreç çeşitli şekillerde desteklenmektedir. Şirketler artık ürün odaklı değil, müşteri odaklıdır. ”Müşteriniz ürünün performansından memnun mu?”, ” Müşteri temsilcisi sorunun çözümüne yeterince katıldı mı?” gibi sorular kendinize sormalısınız. Bu soruların cevaplarını baz alarak , müşteri hizmetleri ekibine destek verilerek bu süreci daha da iyileştirebilirsiniz. Şirketler, müşteriler ile her temas noktasında marka değerini korumaya dikkat etmelidir. Her kanaldan kişiselleştirilmiş bir deneyim sunulmalıdır. Aşırı rekabetçi pazar ortamında müşteri deneyimi çok önemlidir ve bunu önemsemeyen firmaların başarıya ulaşma oranları düşüktür.
**Kaynakça:**
- https://en.wikipedia.org/wiki/Customer_experience
---
## Müşteri Profilleri: Müşteri Profili Oluşturmanın 6 Yolu
URL: https://www.bulutfon.com/blog/musteri-profilleri-olusturmanin-6-yolu/
Tarih: 2021-09-28
Kategoriler: diger
Etiketler: crm
Bu yazımızda müşteri profilleri kavramından ve müşteri profili oluşturmanın 6 yolundan bahsettik.
## Müşteri Profili Nedir?
Bir markanın ürünlerinin hitap ettiği kitlenin nitelikleri, alışkanlıkları, ilgi alanları ve tüketici davranışları hakkındaki ayrıntı bilgiye müşteri profili denir. Şirketin mevcut müşterilerinin ya da potansiyel müşterilerinin benzer tercih, amaç ve özellikleri paylaşmasıyla müşteri profilleri oluşur.
### Şirketler Neden Müşteri Profillerini Tanımlamaya İhtiyaç Duyar?
Bir şirketin müşteri profilini tanımlaması gerekir çünkü, müşteri profili bir şirketin kimliği gibidir. Müşteri profillerinin tanımlanması, markanın tanımlanmasına ve pazarda kendini nasıl geliştirebileceğine yardımcı olur.
Müşteri profillerinizi tanımlayarak müşterilerinin ihtiyaçlarını ve tercihlerini öğrenebilirsiniz. Buna dayanarak yeni ürün ve hizmetler geliştirebilirsiniz. Ayrıca, müşterilerin ürün ve hizmetlerinin hangi özelliklerinden veya yönlerinden hoşlanmadığını tespit edebilirsiniz. Böylece, buna yönelik eksikliklerinizi tamamlayabilirsiniz.
Müşteri profillerinizi tanımlamanız, pazardaki konumunuzu belirlemenize yardımcı olur. Hedef kitlenizi ve mevcut müşterinizi daha iyi tanımlamanızı sağlar. Bu sayede, müşteri profillerinize göre kısa ve uzun vadeli stratejik planlar yapabilir, pazarlama stratejilerinizi ve kampanyalarınızı belirleyebilirsiniz.
Bir firma müşteri profillerini iyi tanımlayabiliyorsa marka değeri ve kar oranı daha yüksek olur. Çünkü, müşterilerin satın alma davranışlarını bilirler. Müşterilerinde tekrar satın alma alışkanlığı yaratarak satışlarının ve müşteri bağlılığının artmasını sağlayabilirler.
## Müşteri Profilleri Oluşturmanın Avantajları
- **Hedef kitlenizi belirleme:** Müşteri profillerini belirlerken hedef kitlenizi belirlersiniz. Buna göre ürünler geliştirebilir ve pazarlama stratejinizi belirleyebilirsiniz. Örneğin, yüksek gelire sahip olan insanlara yönelik bir ürün ürettiniz. Hedef kitleniz düşük gelirliyse, iyi bir satış hacmi elde edemezsiniz. Çünkü ürününüz, müşteri profillerinizle uyumlu değildir.
- **Satışları artırın ve marka sadakati oluşturun:** Potansiyel müşterilerin dikkatini çekmek ve mevcut müşterileriniz olmalarını sağlamak çok önemlidir. Ama mevcut müşteriyi kaybetmemek de önemlidir. Müşteri profilleri oluşturmak müşterilerinizin satın alma davranışlarını analiz edebilmenizi sağlar. Analizin sonucunda müşterilerinizin satın alma davranışlarına uygun satış stratejisi uygularsınız, satış hacminizi arttırabilirsiniz. Müşterilerinizi tekrar satın almaya teşvik edersiniz böylece, müşterilerinizin markanıza olan bağlılığı artar.
- **Dijital medya yönetimi:** Bugün insanlar internet üzerinden iletişim kuruyor, araştırıyor ve alışveriş yapıyor. Alışveriş yaptıkları alanlar markanın web-sitesi ve uygulaması, e-ticaret ve sosyal medya uygulamaları olabiliyor. Müşteri profillerinizi tanımlayarak müşterilerinizle olan iletişimi daha kolay yönetebilir ve satışlarınızı artırabilirsiniz. Çünkü tercihlerini, estetik zevklerini ve ilgi alanlarını daha iyi anlarsanız, buna uygun web-sitesi veya uygulama tasarımı yapabilirsiniz. Müşteri profilinize uygun, onların sevebileceği özel gönderiler ve içerikler oluşturabilirsiniz. Herhangi bir platformda size ait sayfanın etkileşiminin artması, sizin sayfanızın öne çıkarılmasını sağlar. Bu durum, sayfanızın daha fazla kişi tarafından ziyaret edilmesini, insanlar tarafından paylaşılmasını ve marka bilinirliğinizi arttırır. Bunun sonucunda, ürettiğiniz ürünleriniz hakkında ilk defa arama yapan bir kişi rakip markalar yerine ilk olarak sizin markanızı inceler.
- **Mesaj oluşturmak:** Müşterilere markanız hakkında bir mesaj vermenin en iyi yollarından biri, müşterileri etkileyebilecek daha iyi sloganlar bulmaktır. Müşteri profilinizi tanımak, onları nelerin etkileyeceğini bilmenizi sağlar. Yaratıcı bir slogan bulmak, markanızın dilden dile yayılmasını sağlar ve insanların bilinçaltına mesajlar verir. Yaratcı sloganlarınız sayesinde, markanız insanların akıllarında kalıcılık sağlar. Böylece insanların bir ürün hakkında konuşurken vereceği ilk örneklerden biri markanız olacaktır.
- **Pazarı analiz etme:** Müşteri profillerinizi tanımlamak, pazar potansiyelini anlamak için pazarda kime hitap ettiğinizi anlamanıza yardımcı olur. Aynı zamanda, pazardaki fırsatları, ihtiyaçları ve talepleri tespit etmenize yardımcı olur. Rekabetçi pazardaki konumunuzu belirlemenizi sağlar. Bu sayede pazarı analiz edebilir, pazarda nasıl ilerleyeceğinize karar verebilir ve stratejik bir pazarlama planı yapabilirsiniz.
## Müşteri Profilleri Oluşturmanın Yolları
### Müşterinizi Tanımlayın
Öncelikle müşteri profillerinizi belirlemek istiyorsanız müşterilerinizin hangi coğrafyadan oldukları, hangi gelir düzeyine sahip oldukları, hangi yaş aralığına hitap ettikleri, hangi tercihlere sahip oldukları, hangi satın alma davranışlarına sahip oldukları gibi demografik özelliklerini bilmelisiniz. Bu özelliklerin her birini ayrı ayrı değerlendirerek müşterilerinizi segmentlere ayırırsınız. Müşterilerinizi segmentlere ayırmak, müşterilerinizi tanımlamanıza yardımcı olur. Daha sonra bu özelliklere ve segmentlere göre her bir müşteri için müşteri personası oluşturabilirsiniz. Aynı veya benzer tipte müşteri kişiliğine sahip kişiler, ürün veya hizmetlerinizi talep eden çoğunluğu oluşturuyorsa, bu kişiler markanızın müşteri profillerini oluşturur.
### Anket Yapın
Müşterilerinizi tanımlamak istiyorsanız, onlar hakkında bilgi edinmelisiniz. Anketler, bunu yapmanın en verimli ve en kısa yoludur. Anketler hem pratiktir hem de fazla zaman almaz.Müşterilerinize nokta atışı ve belirleyici sorular sorarsanız, müşterileriniz hakkında önemli bilgiler edinebilirsiniz. Cevaplar açık uçlu olmadığı için daha kolay analiz edebilirsiniz ve sınıflandırabilirsiniz. Örneğin yaş, cinsiyet, konum, eğitim düzeyi, gelir gibi basit şeyleri belirli bir seçeneklerle sınırlayarak daha kolay segmentasyon yapabilirsiniz. Ayrıca, ürünleriniz hakkında anketler düzenleyerek geri bildirim alabilir ve buna göre müşteri profillerinin neye ihtiyacı olduğunu daha iyi analiz edebilirsiniz.
### Eksikliklerinize Odaklanın
Anketler veya geri bildirimler sonucunda tanımladığınız müşteri profillerinize uygun karar vermelisiniz. Sonrasında kendinize birkaç soru sormalısınız. “Peki bu müşteri profillerinin neye ihtiyacı var?” “Ürünümü ve ya hizmetimi nasıl daha iyi geliştirebilirim?” “Müşteri profilime daha uygun nasıl yenilik yapabilirim?” Bu soruları sorduktan sonra firma politikanıza ve müşteri analiz sonuçlarına uygun cevaplar aramalısınız. Bu sayede eksiklerinizi fark edebilir ve ortadan kaldırabilirsiniz. Eksiklerinizi gidermek, ürün veya hizmetlerinizi revize etmek, müşteri memnuniyetini ve marka değerinizi artırır. Potansiyel müşterilerinizin dikkatini çekebilir ve yeni müşteriler kazanabilirsiniz.
### Müşterilerin Davranışlarını İnceleyin
Müşterilerinizin sadece kimliklerini değil davranışlarını da analiz edin. Müşterilerinizi davranışsal ve psikolojik segmentlere ayırın. Bu segmentler, müşterilerinizin ilgi alanları, tercihleri, satın alma davranışları, estetik zevkleri, memnun olma kriterleri gibi konular olabilir. Ürününüzü müşterilerinizin estetik zevklerine göre tasarlayabilir, kampanyalarınızı müşterilerinizin davranışsal eğilimlerine göre yapabilirsiniz. Bu sayede müşterilerin beklentilerini anlayabilir ve gelecekteki beklentilerinin veya ihtiyaçlarının neler olabileceğini daha iyi tahmin edebilirsiniz. Bu süreçte bilgi edinebilmeniz açısından müşteri hizmetlerinin gerçekleştirdiği telefon görüşmeleri oldukça yardımcıdır.
### Müşteri Veri Tabanınızı Analiz Edin
Müşteri bilgilerini iyi bir şekilde saklanması, şirketin kendine ait bir kaynağının olmasını sağlar. Çünkü, müşteri bilgileri sadece müşteri profillerini tanımlamak için kullanılmaz. Şirketin farklı departmanında da yararlanılabilir. Örneğin, zaman geçtikçe değişen müşteri davranışlarını ve pazarlama trendlerini bu bilgilerle analiz edebilirsiniz. Gelecekteki eğilimleri ve müşterinin istediğini tahmin edebilirsiniz. Ayrıca, doğru ve güvenilir müşteri verilerinin toplanması zaman alır ve zor bir iştir. Herkes bilgilerini paylaşmak istemeyebilir. Bazen müşterilerinizin güvenini kazanıp, onları ikna etmeniz bile gerekebilir.
### Müşterilerinizin Bilgilerini Saklayın
En önemli şey verilerinizi iyi ve doğru bir şekilde analiz edebilmektir. Müşteri onayı alınarak yasalara uygun şekilde edilen müşteri verilerini analiz etmenin amacı müşterilerimizi iyi anlamak ve doğru çıkarımlarda bulunmaktır. Bir başka şekilde ifade edecek olursak, ne kadar veri toplarsanız toplayın, verileri iyi analiz edemezseniz verim alamazsınız. Doğru kararlar veremez, verimli kampanyalar yapamaz ve doğru planlama yapamazsınız.
## Özet
Müşteri profili, bir şirketin kime veya kimlere hitap ettiğiyle ilgilidir. Müşteri profillerinin tanımlanması kişilerin temel özelliklerini belirlemenizi ve tercihlerini öğrenmenizi sağlar. Buna göre pazarlama stratejilerini belirleyebilirsiniz.
Müşteri profilini tanımlamak da bir süreçtir. Bu süreç için en etkili yöntemlerden biri anket yapmaktır. Anket yapmak, hem kolay hem de verimli bir seçenektir. Topladığınız bu verileri analiz ettikten sonra müşterilerinizin personasını ve davranışlarını tanımlamalısınız. Bunların sonucunda eksikliklerinize ve müşterilerinizin nelere ihtiyaçları olduğuna odaklanmalısınız. Böylece, kısa ve uzun dönemli iyi pazarlama stratejileri ve kampanyaları yapabilirsiniz. Ayrıca şirketler, müşteri bilgilerinin güvenliğinden sorumludur bu yüzden, müşteri verilerini iyi saklamanız gerekmektedir.
**Kaynakça:**
- https://www.marketing91.com/customer-profiling/
- https://searchcustomerexperience.techtarget.com/definition/customer-profiling
---
## Müşteri Yorumları Şirketler İçin Neden Önemlidir?
URL: https://www.bulutfon.com/blog/musteri-yorumlarinin-sirketler-icin-onemi/
Tarih: 2021-09-28
Kategoriler: diger
Etiketler: musteri-hizmetleri, satis
Müşteri yorumları, hem şirketler hem de potansiyel müşteriler için çok önemlidir. Bu yazımızda sizlere müşteri yorumlarının işletmeler için öneminden bahsettik.
## İşletmeler için Müşteri Yorumlarına Genel Bakış
- Bir ürün ve hizmet hakkındaki müşteri yorumları, müşteri taleplerini ve müşterilerin ürün ve hizmetten beklentilerinin analiz edilmesine yardımcı olur. Bu analizin sonucunda ürün veya hizmetin eksiklikleri belirlenir ve bu eksiklikleri gidermeye yönelik geliştirilir. Ayrıca, müşteri yorumları pazarı daha iyi analiz etmenizi sağlar ve pazarda nelerin gerekli veya nelerin eksik olduğunu fark etmenizi sağlar. Buna göre, yeni bir ürün ve hizmet üretebilirsiniz.
- Müşterilerle sürekli iletişim halinde olmanızı ve müşteri bağlılığının artmasını sağlar.
- Müşterilerin şikayetlerini anında fark edebilirsiniz ve doğrudan şikayet eden müşteri ile iletişime geçebilirsiniz. Kişiselleştirilmiş bir çözüm sunarak veya başka bir şekilde telafi ederek mesela, gelecekteki bir alışverişi için kupon göndererek, müşteri memnuniyetsizliği önleyebilirsiniz. Ayrıca bu, marka sadakatininizi ve marka değerinizi de artırır.
- Özellikle Covid-19 ile birlikte insanlar internetten daha fazla alışveriş yapmaya başladı. Bu durum, insanların birebir temas ederek alışveriş yapma alışkanlığını azaltmaya başladı. Artık insanlar alışveriş yaparken, güvenilir olup olmadığına karar verebilmek için ürünün internet üzerinde yapılan incelemelerine, kaç adet yorum olduğuna ve yorumlarda ne yazdığına bakmaya başladılar. Bu nedenle, iyi yorumlar müşterileri satın almaya teşvik ederken, kötü yorumlar hem müşterilerin satın almaktan vazgeçmesine neden oluyor hem de marka üzerinde kötü bir izlenim bırakıyor.
- Şirket, sunduğu ürün ve hizmetleri için daha fazla müşteri yorumuna yer verirse ve ürün değerlendirme ölçeğinde yüksek puanlara sahip olursa, ürün arama motorlarında ve e-ticaret sitelerinde daha üst sıralarda yer alır. Bu sayede daha fazla müşterinin ilgisini çeker, ürün veya markanın daha fazla incelenmesini sağlar ve sitedeki ziyaretçi sayısı artar. Yüz yüze alışverişler için de böyledir, dedikodular önlenemez bir önyargı yaratır. Bu nedenle insanların kendi aralarında konuşurken yaptıkları müşteri yorumları bile marka için iyi ya da kötü bir ön yargı oluşturabilmektedir. Bu sebeplerden dolayı her müşteri yorumu şirket için önemlidir.
## Müşterilerden Nasıl Daha Fazla Yorum Alınır?
Teknolojinin gelişmesi ve Covid-19 ile, insanların satın alma alışkanlıklarında değişiklikler meydana geldi. Günümüzde insanlar bir ürünü veya hizmeti satın almadan önce, ürün inceleme videolarını izliyorlar, müşteri yorumlarını okuyorlar ve ürünlerin puanlamalarına bakıyorlar. Bununla da yetinmiyorlar, iki ürünün karşılaştırıldığı blogları veya yazıları okuyarak karar veriyorlar.
Bu sebeplerden dolayı şirketler ürün hakkındaki dijital yorumlara vs. daha fazla önem vermeye başladı. Sosyal medyada şirketler, müşterileri için küresel ve ülkeye özel hesaplar oluşturuyorlar. Bunu yapmalarının amacı müşterilerin kendi dillerinde kendilerini daha iyi ve özgür hissetmelerini sağlamaktır. Bu sayede müşteriler kendilerini daha iyi ifade edebilecek ve daha sağlıklı yorumlar toplanacaktır. Ayrıca, şirketler web sitelerini herhangi bir dile çevrilebilecek şekilde entegre etmektedir. Böylece, müşteriler canlı destek ile daha rahat iletişim kurabilir ve destek, görüş, öneri gibi bölümlerin olduğu sayfalara daha kolay ulaşabilirler.
Şirketler, müşteri yorumlarını, kendi mobil uygulamaları ve e-ticaret platformları aracılığı ile toplarlar. Daha fazla müşteri yorumları toplayabilmek için bazı küçük kampanyalar oluştururlar. Mesela, müşteri memnuniyet anketi doldurma karşılığında küçük kuponlar veya promosyon tarzı hediyeler vermek gibi. Ayrıca, mobil uygulamaların bildirim özelliği sayesinde, müşterilere hatırlatıcılar ve düzenli olarak bildirimler gönderilmektedir. Bu sayede, yorum yapmayacak olan müşteriler bile yorum yapmaya başlarlar.
E-posta, özellikle hizmet kısmını kontrol etmek ve yorum almak için önemlidir. Çünkü, herhangi bir e-ticaret sitesinden bir ürün sipariş edildikten sonra ürünün hazırlanması, teknik servisin ne zaman geleceği, nakliyede nerede olduğu gibi birçok adım e-posta ile bilgilendirilmektedir. Satın alma sırasında her bir adım tamamlandığında, adımın tamamlandığını belirten bir e-posta gönderilir. İçine anket linki koyarak veya içeriğe anket kısmını ekleyerek müşterilerden daha hızlı ve sağlıklı yorumlar alabilirler. Bu sayede, şirketler, her adım hakkında daha fazla ve detaylı müşteri yorumu alabiliyorlar.
Sesli yanıt sistemi ile müşteri yorumları toplamak klasiklerden biridir. Müşteri, şirket ile iletişime geçtikten sonra müşteri hizmetlerinden ve teknik destekten memnun kalıp kalmadığına dair sesli anket yapılır. Burada müşteriler için bir puanlama sistemi kullanır. Böylece müşteri yorumlarını pratik, sınıflandırılmış ve kolay bir şekilde alırsınız. (Ayrıca müşteri hizmetlerinde KPI konulu yazımıza buradan göz atabilirsiniz.)
## Müşterilerden Olumlu Yorum Almak İçin 4 Adım
### Beklentileri Bildiğinizden Emin Olun
Firmaların başarısında veya başarısızlığında en önemli faktör pazarı ve müşteriyi tanıyabilme yeteneğidir. Müşteri kitlenizi iyi analiz etmelisiniz ve segmentlere ayırmalısınız. Segment bazlı analizler ve genel analizler yaparak müşterilerin talep ve beklentilerini daha iyi anlayabilirsiniz. Böylece, markanızın ürün ve hizmetlerinize rakiplerinize göre farklı özellikler katarak rekabetçi pazarda rekabet avantaj elde edebilirsiniz. Ayrıca, marka değerinizi de artırmış olursunuz.
İkinci olarak, müşterilerin pazara karşı olan tutumunu ve pazardaki trendleri göz önünde bulundurmalısınız. Müşterilerin pazardan beklentilerini tanımlayabilmeli ve potansiyel beklentileri, potansiyel eğilimleri öngörebilmelisiniz. Ayrıca, rakip firmaların pazara yaklaşımını veya potansiyel yaklaşımını da analiz etmelisiniz. Bu sayede ürünlerinize, geleceğe yönelik inovasyon yapabilir ve pazardaki talep açığını karşılayacak yeni ürün veya hizmetler üretebilirsiniz.
### Mükemmel Müşteri Hizmeti Desteği Vererek Müşteri Memnuniyetini Sağlayın
Günümüzde bir şirketin kalitesini gösteren kavramlardan biri de şirketlerin müşterilerine sunduğu çözüm sürecidir. Eğer müşteri memnuniyetsizliği giderilmezse marka sadakati ve müşteri bağlılığı azalır. Bu yüzden şirketler, müşterilerin problemlerini veya takıldığı noktaları çözüme ulaştırarak müşteri memnuniyetini sağlamalıdır. Bunun için en önemli faktörden biri müşteri hizmetleri ve desteğinin iyi ve dinamik bir şekilde çalışmasıdır. Müşteriler, bir sorunla karşılaştıklarında yardım için bu iki departmana başvururlar.
Müşteriye anlayışla yaklaşma, eleştiri veya şikayetlerini sisteme aktarma ve sorunu çözme süreci çok önemlidir. Özellikle “İlk Çağrı Çözümü” olarak adlandırılan süreç çok önemli bir kriterdir. Çünkü ilk çağrı çözümü ile müşteri memnuniyeti sağlanmadığında müşteriler, markaya olan güveninde bir azalma yaşarlar. Çünkü müşterilerin şirketten beklentisi; müşteri, şirket ile iletişime geçtiğinde şirketin onlara çözüm fırsatları sunması ve onları doğrudan çözüm sürecine yönlendirmesidir.
Ayrıca, müşteri temsilcisinin veya teknik destek ekibinin müşteriye karşı hitap şekli ve ses tonu da önemlidir. Bu nedenle müşteri temsilcisi ile görüşme bittikten sonra ya da teknik süreç tamamlandıktan sonra müşterilere, memnun kalıp kalmadıklarına dair sesli veya yazılı sistemle kısa bir anket yapılabilir. Web sitesi üzerinden canlı destek gibi destek sunuluyorsa anket için bir e-posta gönderilebilir. Şirketin web sitesi veya e-ticaret sitelerinde görüş ve öneri için ayrı bir sayfa oluşturulabilir. Ayrıca ürün veya hizmetlerle ilgili müşteri yorumları da okunmalıdır. Bu yorumlara dayanarak tüm şirket departmanları ve özellikle müşteri hizmetleri ve desteği geliştirilebilir.
### Müşteri Odaklı Politika Geliştirin
Eğer şirket politikanızı müşteri odaklı yaparsanız, müşterilerinizin marka sadakati atacaktır ve daha iyi iletişim kurmanızı sağlayacaktır. Bu durum marka bilinirliğini, yeni müşteri kazanmanızı ve mevcut müşterilerinizin yeniden sizi tercih etmesini sağlayacaktır. Sadece ürün ve hizmetinizin kaliteli olması müşterilerinizin sizi seçmesi için tek kriter değildir. Müşterilerinize başka değerlerde sunmalısınız.
Şirketlerin müşteriye sunabileceği en önemli değer şirketin müşteri ile kurduğu iletişimdir. Çünkü müşteriler ürün veya hizmet konusunda bir sorun oluştuğu zaman kolayca şirket ile kolayca iletişim kurabilmek ister. Şirketler ise müşteri memnuniyetini sağlamak için, müşteriler ile iletişimini geliştirebilmenin yollarını ararlar. Bu yüzden, şirketin müşteri yorumlarını olumlu-olumsuz ayrımı yapmadan dinlemesi ve kaydetmesi ve iyi bir şekilde analiz edebilmesi çok önemlidir. Müşteri yorumlarının kaydedilmesi, müşterinin talebinin daha iyi anlaşılmasını ve yeniden gözden geçirme olanağı sağlar. Bu sayede, müşterilerle daha iyi bir iletişim kurulur.
Buna göre, şirket politikanızı ve vizyonunuzu, müşteri yorumları ile birleştirerek geliştirebilirsiniz. Bu sayede müşterilerinizin taleplerine de uygun bir politikaya sahip olmuş olursunuz. Böylece müşteriler ürün veya hizmet satın alırken satın alma süreci, garanti ve sigorta hakları, teslimat süreci ve teknik destek gibi konularda belirsizlik yaşamazlar. Bu da müşterileri için kötü sürprizlerle karşılaşmayacakları anlamına gelir. Bu durum ise şirketin güvenirliğini ve marka sadakatini artırır.
### Marka Değeri Oluşturun
Şirketler ve müşteriler arasında bağlar vardır. Bu bağlardan biri marka sadakatidir. Marka değeri, marka sadakatinin oluşmasını sağlar. Müşteriler, markadan memnun kalmazlarsa o markanın ürün ve hizmetlerini satın almayı bırakırlar. Eğer marka belirli bir satış hacmini kaybederse, şirketin elinde sürekli olarak ürün fazlası kalır ve üretememeye başlar. Özetlemek gerekirse, mutlu müşteriler olmadan herhangi bir şirket var olamaz. Bu nedenle mevcut müşteriler ve potansiyel müşteriler çok önemlidir. Marka değeri, mevcut müşterinin devamlılığını sağlar ve potansiyel müşterilerin markaya ilgisini çekmesine yardımcı olur. Bu marka değerini oluşturan birçok faktör vardır ve tüm bu faktörler bütünseldir.
Marka değeri oluşturmak, marka değerin geliştirmek ve korumak zor bir iştir. Öncelikle, şirket hedef kitlelerini ve potansiyel müşterilerini belirlemelidir. Sonrasında ise şirket, mevcut müşterilerini kaybetmemelidir ve mevcut müşteri kitlesini düzenli olarak artırabilmelidir. Bunu yapabilmesi içinde müşteri memnuniyetini sağlamalıdır. Bunun yanı sıra, her bir müşteri yorumu geribildirim niteliğindedir. Bu yüzden tüm müşteri yorumlarını iyi bir şekilde incelemelisiniz. Daha fazla yorum elde edebilmek için müşterilere e-posta ile ve uygulamaların hatırlatıcı bildirimleri yolu ile müşterilerden daha fazla yorum talep edebilirsiniz. Eğer müşteri yorumları ile müşterilerin düşüncelerini daha iyi anlayabilirsek, müşterilerin talepleri ve pazar eğilimlerini daha iyi anlayabilir ve öngörebilirsiniz. Bunun sonucunda marka değeri gelişir.
Bir şirket iyi bir dinleyici olursa ve müşterilerin ne düşündüğünü önemserse bu durum şirkete marka değeri, mutlu müşteriler ve artan satış oranları olarak geri dönecektir.
## Özet
Özetlemek gerekirse, dinamik ve kurumsal yapıda bir şirketseniz ve müşterilerinizi önemsiyorsanız, müşteri yorumları birçok alanda işinize yarayacaktır.
Müşteri yorumları, Ar-Ge, pazarlama, İK, müşteri destek ve hizmetleri gibi birçok departmana kaynak sağlar. Örneğin, İK departmanını ele alalım. Müşteri yorumları insan kaynakları departmanı ile nasıl ilişkilendirilebilir? Günümüzde insanlar, müşteri olarak memnun oldukları şirketlerde çalışmayı daha fazla tercih etmektedir. Her bir çalışan, çalıştığı şirketi temsil eder. Potansiyel çalışanlar, bir işe başvururken çalışan diğer kişilerin veya müşterilerin yorumlarını okur. Bu sebeple, marka hakkında herhangi bir küçük yorum her zaman çok önemlidir.
Sosyal medyanın gelişmesiyle birlikte; anonim hesapların ya da kişilerin, marka hakkındaki yorumları bir anda viral olup gündeme oturabiliyor. Bu nedenle marka her bir yorumu dikkate almalı ve analiz etmelidir. Aynı zamanda dinamik bir BT departmanı ve müşteri destek ve hizmetleri ile müşteri verilerini geliştirebilir ve birçok yerden yorum toplayabilirsiniz. İnternetin gelişmesiyle, şirketlerin erişilebilirliği arttı ve birçok kanaldan müşteri yorumlarını toplamak artık daha kolay ve giderek daha ucuz hale geldi.
Önemli olan şirket politikanızın, marka değerine önem veren, müşteri odaklı bir şirket olmayı hedefleyen nitelikte olmasıdır. Şirket bu politikaya uyarsa daha fazla olumlu müşteri yorumu alır ve kendi müşteri verilerini oluşturmasına olanak tanır. Daha sonra tüm bu verileri değerlendirir, analiz eder, marka değeri yaratır ve kendini, ürünlerini geliştirir.
**Kaynakça:**
- https://en.wikipedia.org/wiki/Customer_review
---
## Görüntülü Görüşme İçin En İyi Zoom Alternatifleri
URL: https://www.bulutfon.com/blog/en-iyi-zoom-alternatifleri/
Tarih: 2021-09-27
Kategoriler: diger
Etiketler: sanal-toplanti
Bu blog yazısında, Zoom uygulamasından ve Zoom uygulaması yerine kullanabileceğiniz Zoom alternatifleri uygulamalardan bahsedeceğiz.
Coronavirus (Covid-19) ile birlikte, iş dünyasına ve birçok şirket uzaktan çalışma sistemine geçiş yaptı. İletişim uygulamaları giderek daha popüler hale geldi ve çok sayıda ücretli ve ücretsiz uygulama piyasaya sürüldü. Şirketler uzaktan çalışma sistemine geçmesiyle birlikte, ihtiyaçlarına göre çeşitli görüntülü arama uygulamaları kullanmaya başladılar. Bu süreçte işlevselliği ön planda tuttular.
## Zoom Nedir?
Zoom, uçtan uca şifreleme sistemi olan bir video konferans platformudur. İlk olarak 2011 yılında Cisco Systems ve WebEx ortaklığıyla kurulmuştur. Zoom, kurulduktan 2 yıl sonra gerçek anlamda faaliyete geçmiştir. Pandemi ile birlikte Zoom uygulamasının kullanımı oldukça arttı. Zoom uygulamasının alternatifleri olsa da , Zoom popüler ve yaygın olarak kullanılan bir uygulamadır. İnsanlar, okullar, şirketler, herkes Zoom kullanmaktadır. Dijital ortamda toplantı yapmak isteyen herkesin kullanabileceği uygulama olan Zoom’a ücretsiz kayıt olabilirsiniz ve uygulamayı tüm cihazlarınıza indirerek entegre bir şekilde kullanabilirsiniz.
Zoom uygulamasının ücretli ve ücretsiz olmak üzere iki seçeneği vardır. Ücretsiz hesap ile aynı anda 100 kişiye kadar ve 40 dakikalık ücretsiz görüntülü görüşme yapabilirsiniz. Ücretli hesapta ise , kullanıcılar, abone sayısı ve zamana göre planlama kullanır ve buna göre abonelik ücreti ödemektedir. En yüksek plan zaman kısıtlaması olmadan 1.000 kişiye kadar eşzamanlı kişiye izin verir.
Zoom üzerinden canlı olarak sanal etkinlikler düzenleyebilirsiniz. Bu platform üzerinden webinarlar, toplantılar, eğitimler, video görüşmeleri yapabilirsiniz. Youtube’a yayın yapabilir ve toplantınızı kaydedebilirsiniz .Bununla birlikte Zoom’da sohbet bölümü de vardır. Canlı soru-cevap görüşmeleri düzenleyebilirsiniz. Ayrıca, çoklu sohbet odası yöntemi özelliği ile katılımcıları mola odalarına bölerek eğlenceli buz kırıcı oyunlar düzenleme imkanınız vardır. Telefonunuz için uygulamayı, App Store ve ya Google Play Store gibi uygulama marketlerinden indirmeniz gerekir. Bilgisayarlar için de kendi sitesinden indirip kurabilirsiniz.
Mail hesabınızla giriş yaptıktan sonra, bir toplantı başlatabilir ve ya ileri tarihli bir toplantı planlayabilirsiniz. Toplantıya katılacak kişilere toplantı kimliği ve şifresini e-posta ve ya mesaj yoluyla gönderebilirsiniz. Ayrıca Zoom, cep telefonu, tablet ve bilgisayar ile uyumludur ve tüm bunları Zoom uygulaması ve Zoom alternatifleri ile yapabilirsiniz.
## İş Toplantıları için Zoom Nasıl Kullanılır?
Zoom Meetings aslında uygulamanın ana özelliğidir. Kurum içi toplantılar, işe alım görüşmeleri ve ya müşteri iletişimi için çok iyi bir seçimdir. Zoom Business, düzenli toplantıları olan ve birden fazla ekiple çalışan işletmeler için çok uygundur. Ayrıca, Zoom Business’ın işletmeler için bazı özel özellikleri vardır. Örneğin, şirket toplantıları için özel URL’ler, kayıtlı toplantılar ve özel müşteri desteği gibi özelliklere sahiptir. Sınırsız bire bir görüşme ve ya yine sınırsız grup görüşmesi gibi ayrıcalıklara sahiptir.
Bu özellikler sayesinde, şirketinizde uygulamalı olarak toplantılar düzenleyebilir ve ekip içindeki motivasyonu artırabilirsiniz. Bunun haricinde, ekibiniz ve iş arkadaşlarınızla yaptığınız çalışmaları interaktif olarak takip edebilirsiniz. Ayrıca, Zoom alternatifleri iş toplantıları için de kullanılabilir.
## Zoom Kullanmanın Avantajları Nelerdir?
Zoom sayesinde işlerimizi ve toplantılarımızı tek tuşla kolayca halledebiliyoruz. Her yerden kolayca toplantılara bağlanabiliyoruz. Toplantı için ise internet bağlantısı ve uygun bir cihazın olması yeterlidir. Toplantıların pratik bir şekilde ele alınması, zaman yönetimine ve verimliliğe katkı sağlamaktadır. Böylece, Zoom ile zamandan tasarruf edebilirsiniz. Bunun yanı sıra Zoom, kullanıma ve ihtiyaca göre ücretli ve ya ücretsiz olabilir. Ayrıca, dünyanın her yerinden katılımcılarla uluslararası bir video görüşmesi düzenleyebilirsiniz. Bu sayede, fiziksel olarak bir arada olamayan ekiplerin bir araya gelip buluşmasını sağlayabilirsiniz. Böylece, çalışanların takım içindeki motivasyon artar.
## Görüntülü Görüşme İçin En İyi 9 Zoom Alternatifi
Dijital çağda birçok zoom alternatifi mevcuttur. İhtiyaçlarınıza uygun olanı seçebilmeniz için bazı uygulamalardan bahsedeceğiz.
### Google Hangouts
En iyi Zoom alternatiflerinden biri Google Hangout’tur. Google tarafından geliştirilen, bir mesajlaşma ve görüntülü arama uygulamasıdır. Farklı mekanlardaki ofislerin birlikte çalışması için kullanılan programlardan biridir. Kullanımı kolay ve basit bir ara yüze sahiptir. Ayrıca; görüntülü sohbet, internet üzerinden telefon görüşmesi yapma, Google Voice, video konferans ve mesajlaşma hizmetlerine sahiptir ve sadece Google hesabınızla kullanabilirsiniz. Mobil cihazlarda, masaüstü ve dizüstü bilgisayarlarda entegre bir şekilde kullanabilirsiniz. Çünkü, Hangouts’u kullanmak için internet bağlantınız ve Google hesabınızın olması yeterlidir.
### Skype
2003 yılında kurulan ve merkezi Lüksemburg’da bulunan Skype, Microsoft girişiminin bir parçasıdır. Günlük hayatta ve iş hayatında kullanılan bu uygulamayı mobil cihazınız, bilgisayarınız, Xbox ve Alexa ile kullanabilirsiniz. Hem birebir konuşmalar hem de grup sohbetleri için tasarlanmıştır. Ayrıca, mesajlaşma ve görüntülü arama özelliklerine sahiptir ve Skype ile dosyalarınızı da aktarabilirsiniz. İnternet bağlantınız olduğu sürece dünyanın her yerinden insanlarla konuşabilirsiniz ve bunlar gibi daha fazla özelliğin keyfini çıkarabilir ve düşük maliyetle daha fazla kişiye ulaşabilirsiniz. Bunların yanı sıra Skype, telefon hattı olarak kullanabilir ve telefon numaralarına mesaj gönderebilirsiniz.
### FaceTime
Apple, FaceTime adını FaceTime Communications’dan satın almıştır. FaceTime’ı iOS ve ya iPadOS aygıtlarında Wi-Fi ve ya hücresel bağlantı üzerinden kullanabilirsiniz . FaceTime, internet üzerinden veri alışverişi sağlar ve uygulamaya Apple kimliğinizle giriş yapmalısınız. Çünkü, Apple kullanıcıları için geliştirilmiş bir uygulamadır. Aradığınız kişinin telefon numarası ve ya kayıtlı e-posta adresi gereklidir. Ayrıca , FaceTime grup görüşmeleri aynı anda 32 kişiye kadar yapılabilir. Bu nedenle, Zoom alternatifleri içinde olarak değerlendirilebilir.
### ooVoo
12 kişi bir grup görüntülü sohbetine başlayabilir ve ya katılım sağlayabilir. Ayrıca, ooVoo ile fotoğraf gibi dosyalar da paylaşılabilir. 2014 itibariyle, uygulama platformlar arası mesajlaşmayı desteklemektedir. En önemli kişilerle bağlantıda kalmanızı sağlar ve dünya çapındaki herkesle görüntülü sohbet yapabilir, video, fotoğraf ve ya metin yoluyla mesaj gönderebilirsiniz.
### BlueJeans
BlueJeans uygulamasının ücretli ve ücretsiz olmak üzere iki tür kullanım seçeneği vardır. Ücretsiz kullanımda 150’ye kadar katılımcıyla BlueJeans görüntülü toplantılarına katılım sağlayabilirsiniz. Ücretli kullanımda ise, bu katılımcı sayısı artabilir. Toplantı süresi, katılımcı sayısı, geri bildirimler gibi bilgileri kontrol edebilirsiniz. BlueJeans Rooms hizmeti, ofis video konferansı içindir. Web seminerleri için BlueJeans Events hizmeti de sunulmaktadır. E-posta adresinizle kolayca bir hesap oluşturabilirsiniz. Uygulama , Android ve iOS her ikisinde de mevcuttur. BlueJeans, mobil iş gücü için optimize edilmiş birinci sınıf bir video konferans deneyimi sunar. Zoom alternatifleri arasından en iyilerden biridir.
### Join.me
Zoom alternatiflerinden biri olan Join.me’nin sloganı “İş aramaları her zaman, her yerde.” dir. Ani bir toplantının gerekli olduğu durumlarda kullanılır. Bağlantı linki ile başkaları video görüşmesine katılabilir. Ekip toplantıları ve müşteri sunumları organizatörleri için özel olarak tasarlanmıştır. Ayrıca Join.me, Microsoft Windows ve Apple Mac için uyumludur ve ücretsiz bir hesap oluşturarak kullanmaya başlayabilirsiniz. Basit arayüzü sahiptir ve bu sayede rahatlıkla kullanabilirsiniz. Ayrıca video konferans, sesli konferans, mobil cihazlarla tam uyumluluk, tek bağlantı zamanlama, kişisel bağlantı, beyaz tahta, ekran paylaşımı, web seminerleri de vardır.
### Webex Meetings
İnternet üzerinden konferans yapmak için oluşturulmuş bir iletişim arayüzüdür. Esneklik , kapsayıcı ve güvenlik özellikleri ile fark yaratmıştır. Sezgisel videonun yanı sıra kolay zamanlama ve birleştirme sunar. Bu uygulama ile ayda 25 milyardan fazla görüntülü görüşme yapılmaktadır. Cisco Webex Meetings, paylaşım ve sohbet gibi birçok özelliğe sahiptir. Bu özelliklerden bazıları; sunum, takvim oluşturma, kayıt, ekran paylaşımıdır. Ayrıca Webex Meetings’e masaüstünüzden, tarayıcınızdan, videonuzdan ve ya mobil cihazınızdan katılabilirsiniz.
### Microsoft Teams
Microsoft ekibi tarafından geliştirilen Microsoft Teams uygulaması ile görüntülü görüşme, ekip çalışması ve dosya paylaşımı yapabilirsiniz. Microsoft Teams büyük bir güvenlik duvarı ve iyi bir koruyucu arayüzü vardır. Gizlilik ve güvenlik açısından en iyi Zoom alternatiflerinden biridir. Ayrıca, Teams uygulamasını indirmeniz gerekmeden görüşmelere katılabilirsiniz. Bir konuşma başlatmak ve diğer özelliklerden yararlanmak için bir Microsoft hesabınızın olması gerekir ve diğer Zoom alternatifleri gibi telefon ve bilgisayarlarda entegre çalışır. Zoom alternatiflerinden biri olarak söylesek de, Zoom için güçlü bir rakiptir.
Bu özelliklere ek olarak, görme engelliler gibi fiziksel engelli kişiler için erişilebilirlik özelliklerini içerir. Dosyalar gruplar halinde paylaşma özelliği vardır. Bunlar, Microsoft’un OneDrive bulut deposunda ve yerel bir SharePoint ortamında depolanan bir kopya ile senkronize edilir. Böylece gruptaki kişiler dosyaları düzenleyebilir. Ayrıca sohbet, notlar ve ya dosyalardaki tüm verileriniz şifrelenir. Ek olarak, diğer özellikler arasında notlar, web siteleri ve uygulamalar ekleyerek, beğenileri, @bahsetmeleri ve yanıtları tek bir dokunuşla görerek, e-posta yerine sohbeti kullanabilirsiniz.
## Özet
Pandemi ile birlikte Zoom uygulaması ve Zoom alternatiflerinin kullanımı arttı. Bunun sebebi, şirketlerin uzaktan çalışma modeline geçmek zorunda kalmasıydı. Aynı zamanda, online eğitimden dolayı Zoom uygulaması ve Zoom Alternatiflerini en fazla kullanan ikinci kitle öğrenciler oldu. Bu uygulamalar sayesinde webinarlar, toplantılar, eğitimler, video görüşmeleri yapılarak kolayca yüzyüze ve kolayca iletişim kurulması sağlandı. Ayrıca, birçok uygulamanın kendine has, farklı özellikleri olsa da birçoğu tüm akıllı cihazlarda kullanılabilmekte. Bu yüzden, kişilerin ve şirketlerin ihtiyaç ve tercihlerine göre kolayca ulaşabileceği birçok video konferans uygulaması vardır.
**Kaynakça:**
- https://tr.wikipedia.org/wiki/Zoom_G%C3%B6r%C3%BCnt%C3%BCl%C3%BC_%C4%B0leti%C5%9Fim
---
## Etkili İş İletişimi İçin 4 Öneri
URL: https://www.bulutfon.com/blog/etkili-is-iletisimi-icin-4-oneri/
Tarih: 2021-09-27
Kategoriler: diger
Etiketler: musteri-hizmetleri
Bu yazımızda sizlerle iş iletişiminin nasıl olması gerektiği ile ilgili 4 önerimizi paylaştık.
## İş İletişimi Nedir?
Hepimizin de bildiği gibi şirketler için iletişim en önemli kavramlardan biridir. İş iletişimi de departmanların ve ekiplerin kurumsal düzeyde iletişim kurmalarını sağlayan bir araçtır.
### İş İletişimine Neden Önem Vermelisiniz?
Bir şirketin başarılı ve dinamik olabilmesi için en önemli şey etkili iş iletişimidir. Çünkü etkili iş iletişimi, yönetim sisteminin en büyük biriminden en küçük birimine kadar aktif olarak çalışmasını sağlar.
İş iletişimi, şirket içindeki bireyler ve şirket dışında iletişim kurdukları birimler (müşteriler, şirketler, perakendeciler vb.) arasında bilgi paylaşımı süreci, günlük iş süreçlerinin ve görevlerin yerine getirilmesi için gereklidir. Şirketteki her yeni eylem, iş iletişimi gerektirir. Örneğin, pazarlama departmanındaki bi yönetici müşteri analizini e-posta ile Ar-Ge ekibine göndermesi veya bir perakendeci ile satın alma departmanının toplantısı iş iletişimidir.
Şirketler iş iletişimine önem vermelidir çünkü, iş iletişimi sağlıklı ve etkili bir şekilde kurulamazsa şirket yapısı bozulur ve şirket, hedeflenen kurumsal hedefe ulaşamaz. Özellikle, Covid-19 ile birlikte bunun önemi yeniden anlaşıldı ve iş iletişimi şirketlerde odak noktası haline geldi. Etkili bir iş iletişim ağı kuramayan firmalar süreci iyi yönetemediler. Bunun sonucunda kurumsal hedeflerini gerçekleştiremediler ve gerileme yaşadılar. Hatta bazı firmalar çok daha büyük darbeler alarak iflas etti. Ancak iş iletişimi iyi olan şirketler yeni düzene kolayca adapte oldular. Bu şirketler, kâr marjlarını artırdılar, kurumsal hedeflerine ulaştılar ve pazardaki konumlarını daha iyi hale getirmelerini ve daha iyi rekabet avantajı elde etmelerini sağladılar.
### İş İletişiminde Profesyonelliğin Önemi
Profesyonellik, herhangi bir meslekteki kişilerin belirli rolleri yerine getirmek için gerekli görgü, bilgi ve becerilere sahip olmalarıdır. Aynı zamanda bir kişiyi tanımlamak için önemli bir yardımcı araçtır. Çünkü profesyonellik, belirli davranış kuralları gerektirir. Profesyonel bir kişi belirli bir erdeme ve sorumluluk bilincine sahiptir. Başka bir deyişle, profesyonellik bir iş etiği gerektirir. Profesyonellik etkili iş iletişiminde çok önemlidir çünkü, iletişimin kalitesini belirler. Aynı zamanda, daha etkili iş iletişimi sağlayarak bireylere büyük katkılarda bulunur.
#### Bireylere Katkısı:
- Profesyonellik, kişinin iş hayatına ayrı bir alan ayırmasını sağlar. Bir başka deyişle iş hayatını ve kişisel hayatını ayırması profesyonelliğin ilk koşuludur. Profesyonel olmak, iş ve görev bilincini sağlar. Bununla birlikte dürüstlük ve sorumluluk duygusu getirir.
- Profesyonellik, insanlar için değişmez değerlerden biridir. Kişiye özgü değildir ve karşı tarafın tutum ve davranışına göre de değişmez. İş iletişimine farklı bir perspektiften yaklaşmayı sağlar. Ek olarak, kişinin her durum ve koşulda kontrolü ele almasını sağlar. Örneğin, çağrı merkezi çalışanları birçok farklı insanla iletişim kurar. Bazen müşteriler saygısız veya kaba davranışlarda bulunabilirler. Buna rağmen, birçok çalışan kişisel duygularını her zaman kontrol altında tutmayı ve iletişimi sakin bir şekilde sürdürmeye başarır.
#### Şirketlere ve İş iletişimine Katkısı:
- Profesyonellik, meslektaşlar arasında saygıyı ve kaliteli bir iletişimi teşvik eder. Marka değerinin artmasını sağlar. Böylece şirketler, işletmeler arası daha kaliteli ve başarılı bir iletişim geliştirir.
- Profesyonellik, meslektaşların herhangi bir sorunu kolektif bir şekilde çözmelerine yardımcı olur. Sorunun tam olarak ve iyi bir şekilde anlaşılmasını da sağlar. Bu sayede ekipler, daha kolay ortak bir bilinç oluşturup beyin fırtınası yapabilir ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergileyebilirler. Bir sorun ile karşılaşıldığında daha hızlı ve kolay bir şekilde çözülür ve etkili iş iletişimi sağlanır.
- Profesyonellik, marka değerini belirleyen ölçütlerden biridir. Bu sayede müşterilerle daha iyi ve kaliteli iletişim kurabilirsiniz. Yanlış anlamaları önleyebilirsiniz, sorunları daha verimli ve etkili bir şekilde çözüme ulaştırabilirsiniz. Ayrıca, müşteri bağlılığını ve marka sadakatini geliştirebilirsiniz. Bu sayede müşterilerin sizi yeniden tercih etmelerini sağlarsınız, aynı zamanda sizin ürün ve hizmetlerinizi yeniden satın almalarına teşvik edersiniz .
- Profesyonellik, şirketteki çalışanların yetkinliğini arttırır. Çalışanların daha verimli çalışmasını sağlar.
### Etkili İletişim Yoluyla Güçlü İlişkiler Kurmak
- İyi ve etkili iş iletişimi için sağlıklı ve elverişli bir ortam gereklidir. İşletmede sağlıklı iletişimin olmamasının ana sebeplerinden biri bazen iş ortamında mobbing olmasıdır. Mobbing uygulanmayan şirketlerde çalışanlar kendilerini daha rahat hissederler. Yargılanmadıklarını hissederler ve şirket tarafından değer gördüklerini düşünürler. Böylece kendilerini daha rahat, özgür ve iyi ifade ederler.
- İş iletişimi artık sadece yüz yüze kurulmamaktadır. Birçok insan internet üzerinden iletişimini sürdürmekte. Bu nedenle, iletişim kuran kişinin teknik yeterliliği ve kullandığı teknolojik araçlar iletişime uygun olmalıdır. Örnek vermek gerekirse, kullandıkları cihazların kamera ve mikrofon gibi iletişimi sağlayan özelliklerinin yeterli olması.
- Her sektörün kendine has terim ve deyimleri vardır. İletişim kuracak kişi, ticari terimlere ve deyimlere aşina olmalıdır. Bu sayede karşı tarafı daha iyi anlayabilir ve etkili bir iş iletişimi kurabilirler.
- Kişi kendini düzgün bir şekilde ifade etmeyi öğrenmelidir. Her iş ortamında belli bir dil standardı vardır. Yeni işe giren kişiler, sektöre göre ilişki kurmayı ve kendini profesyonel bir şekilde ifade etmeyi öğrenir. Aynı zamanda, kişi sözlü ve yazılı iletişim arasındaki ifade farklılıklarına hakim olmalıdır ve buna göre iletişim kurmalıdır.
## Etkili İş İletişimi İçin 4 Öneri
### Hedef Kitlenizin İletişim Tarzını Öğrenin
Profesyonellik, yalnızca kendinizi saygılı ve doğru telaffuzla tek tip olarak ifade etmek değildir. Karşınızdaki iletişim kurduğunuz kişiye göre de kendini nasıl ifade etmeniz gerektiğini bilmeniz gerekir. Bir başka deyişle, etkili bir iş iletişimi için ilişki dinamiklerini bilmeniz ve analiz edebilmeniz gerekir. Örneğin, bir pazarlama yöneticisini ele alalım. Şirket CEO’su ile, takım arkadaşıyla veya müşteri ile arasındaki iş iletişimi farklıdır. Bunun sebebi her biriyle kurduğu ilişki farklı olduğu içindir. Her birine kullandığı sözcükler, davranış biçimi ve kendini ifade etme biçimi farklıdır.
### İfade Etmek İstediklerinizi Basit ve Kısa Tutun
İş dünyası, her sektörde iletişim üzerine kuruludur. Çünkü şirketi oluşturan, ürün ve hizmet üretmesini sağlayan ana etmen çalışanlardır. Bu nedenle, etkili iş iletişimine sahip olmak önemlidir. Bir şey hakkında sunum yaptığınızda veya kendinizi ifade etmek istediğinizde, insanlara karmaşık bir şekilde anlatırsanız, insanların sizi anlaması zorlaşır. Aynı zamanda anlatmak istediğiniz konu ile ilgili bir şeyleri kaçırabilirler veya yanlış anlaşılmanıza sebep olabilir. Bu durum, sağlıksız iletişime ve verimsiz bir ekip çalışmasına yol açar. Dolayısıyla yaptığınız ve ürettiğiniz işi etkiler. Bu nedenle, etkili bir iş iletişimi ve verimli bir ilişkisi istiyorsanız, ifade etmek istediklerinizi kısa, öz ve basit tutmalısınız.
### E-postada ve Yazılı Anlatımda İfade Etme Biçiminize Özen Gösterin
Sesli ve yazılı iletişim birbirinden farklıdır. Yazılı iletişim tarzı daha karmaşıktır. Çünkü iki farklı insan aynı metni okuyup farklı şeyler algılayabilirler. Bir kişi okuduğu metni agresif ve kötü bulabilirken bir başkası daha iyimser bulabilir ve normal karşılayabilir. Şirketlerin hiyerarşik yapıları vardır ve ast-üst ilişkileri arasında farklı iş iletişim dinamikleri vardır. Bu nedenle e-postanın ya da herhangi bir yazılı metnin kime ve hangi konuda gönderildiği çok önemli bir faktördür. Değişmeyen faktörler, herkesin aynı şeyi anlayabileceği şekilde açık, kesin ve resmi bir dil kullanmanızdır. Ayrıca yazılı ve etkili iş iletişimi için belli bir resmi dil ve üslupla yazılmalıdır.
### İletişimi Daha Kolay ve Hızlı Hale Getirmek için Teknolojiyi Kullanın
Günümüzde etkili iş iletişimi kurmanın tek yolu yüz yüze toplantılar değildir. İnsanlar nerede olurlarsa olsunlar internet üzerinden birçok iletişim kanalı ile iletişim kurabilirler. Özellikle Covid-19 ile birlikte bu durum giderek arttı. Pandemi ile birlikte çalışanlar arasında çoğunlukla çevrimiçi platformlarda iş iletişimi sağlandı. Ayrıca birçok kurumsal firma uzaktan çalışma sistemine geçiş yaptı. Bu nedenle, iş hayatında etkili iş iletişimi kurmak için şirketlerin teknolojik yeterliliğe sahip olması gerekiyor. Bu yeterlilik sadece iyi teknolojik araçlara sahip olmak anlamına gelmez. Çünkü, insanlar bu araçları verimli bir şekilde kullanmalı ve teknolojik bilgisi iyi olmalıdır. Kısacası, etkili iş iletişimi istiyorsanız, teknolojik bir sorunu kolay ve hızlı bir şekilde çözebilmeniz ve teknik olarak nitelikli olmanız gerekir.
## Özet
Bir şirkette çalışan bireylerin, şirketteki tüm birimler ile kurduğu ve şirketlerin aralarındaki bilgi paylaşım süreci mesela, günlük iş süreçlerinin ve görevlerin yerine getirilmesi için iş iletişim kullanılır. Sorunları hızlı çözebilen, hedef odaklı, ekip çalışması oluşturan bir şirket istiyorsak etkili iş iletişimi kurmalıyız.
Etkili iş iletişimi, profesyonel bir ortam ve profesyonel çalışanlar gerektirir. Profesyonellik, herhangi bir meslekteki insanların belirli rolleri yerine getirmek için gerekli özel bilgi ve becerilere sahip olmalarıdır. Ayrıca, bir iş ahlakı gerektirir.
Kişi, kendini doğru ifade etmeyi öğrenmelidir. İş ortamında bir dil standardı varsa yeni çalışan şartlara uyum sağlar ve kendini daha profesyonel bir şekilde ifade etmeyi zamanla öğrenir. Aynı zamanda, kişi sözlü ve yazılı iletişim arasındaki farkı anlamalıdır. Böylece etkili iş iletişimi kurabilir.
**Kaynakça:**
- https://www.managementstudyguide.com/business_communication.htm
- https://en.wikipedia.org/wiki/Business_communication
---
## Satış Raporlama Rehberi: 8 Satış Raporu Türü
URL: https://www.bulutfon.com/blog/satis-raporlama-rehberi-8-satis-rapor-turu/
Tarih: 2021-09-27
Kategoriler: diger
Etiketler: satis
Bu yazımızda sizlere satış raporundan ve satış raporlama türlerinden bahsettik.
## Satış Raporu Nedir?
Satış raporlaması, bir dönemde ne kadar satış hacmine ulaşıldığını ve bu satış hacmini etkileyen faktörleri içerir. Satış raporu; günlük, aylık, haftalık ve çeyrek dönem (3 aylık) olabilir. Satış raporlaması, satış hacmini, devam eden fırsatları, satış gelirini, rakip şirketlere göre satış oranını ve müşterilerin şirketin ürün ve hizmetlerine geri bildirimlerini içerir.
### Şirketler Neden Satış Raporuna İhtiyaç Duyar?
Satış raporlaması yararlı bir kaynaktır. Çünkü satışlar neyi daha iyi yaptığımızı ve ne kadar müşteri memnuniyeti yarattığımızı yansıtır. Bir şirket, ürün ve hizmetlerinin ne kadar etkili olduğu, satış süreçlerini nasıl yönetebileceği, nerede daha iyi satış yapabileceği, satış kampanyalarının ne kadar etkili olabileceği ve satış stratejilerinin başarısı gibi faktörleri satış raporuna bakarak analiz edebilir. Ayrıca, zayıf yönlerini tespit edip ortadan kaldırabilir veya satış için yeni stratejiler geliştirebilirler.
### Satış Raporlamanın Satış Rakamlarına Etkisi Nedir?
Satış raporlaması kullanıldığında, satışları etkileyen faktörleri ve satış departmanını analiz edebilirsiniz. Bu sayede güçlü ve zayıf yönlerinizi fark edebilir ve satış raporlamalarına dayalı yeni bir plan oluşturabilirsiniz. Örneğin, satışlara yansıyan ve satış raporlarının önemli faktörlerinden biri, satış departmanının veya ekibinin ne kadar verimli çalıştığıdır. Ekibinizdeki sorunları fark edebilir ve performansı artırmaya yönelik çalışmalar yapabilirsiniz. Mesela, bir pazarlama kampanyası oluşturduğunuzda, kampanyanın satışlar üzerindeki etkisini ölçebilirsiniz. Bu ölçüm sayesinde, kampanyanın başarısına bağlı olarak devam edip etmemesine karar verebilirsiniz.
Özetleyecek olursak; satış raporlamanın satışlara etkisi şirketin mevcut durumuna ayna tutmaktır. Satış raporlamayla; müşterilerinize ve pazara hitap etmeyen faktörleri analiz edip bunları ortadan kaldırmak için çalışabilirsiniz. Güçlü yönlerinizi keşfedip etki alanlarınızı genişletebilirsiniz. Böylece tüm bunlar, satışlarınızın artmasını sağlar.
## Satış Rapor Türleri
### Dönüşüm Oranı Raporu
Dönüşüm oranı; web sitesine giren tüm kişilerin, web sitesinde herhangi bir işlem yapan kişilere bölünmesiyle elde edilen orandır. Web sitelerinin ve uygulamaların birden çok dönüşüm hedefi vardır ve her birinin farklı dönüşüm oranı vardır. Dönüşüm oranı raporu, web sitesine gelen kişilerin nasıl dönüşüm sağladığına ve nasıl harekete geçtiğine ilişkin ayrıntıları gösterir. Siparişler ve kayıtlar gibi dönüşümler, işletmenizin dijital pazarlama ve web hosting konusunda ne kadar verimli olup olmadığını gösteren bir ölçüttür. Bu sayede özellikle, e-ticaret yapan şirketler için önemli ve kullanışlı bir rapor türüdür.
### Satış Geliri Raporu
Satış geliri, şirketlerin sadece satışlardan elde ettiği gelire denir. Bir satış geliri raporu genellikle haftalık, aylık, üç aylık dönem veya yıllık gibi dönemlik hazırlanır. Satış geliri raporunda genellikle, satış geliri ile net kar karşılaştırması yapılır. Ayrıca, kar elde edilen satış gelirlerinin yüzdesini de hesaplayabilirsiniz. Satış yüzdelerini karşılaştırma yaparak, satış performansındaki değişiklikleri analiz edebilirsiniz.
Satış raporlamasında; büyüme oranında herhangi bir değişiklik olup olmadığını görmek için satış gelirleri ile trend pazar çizgisi grafiklendirilir. Şirket yöneticilerinin veya yatırımcıların bütçeler ve finansal hedefler konusunda önemli kararlar almasına yardımcı olur. Yatırımcılara, yöneticilere veya hissedarlara kar oranları ve şirketin büyümesi hakkında bilgi sağladığı için faydalıdır.
### Satış Çağrısı Raporu
Satış çağrısı raporu, bir satış görevlisi ile potansiyel bir müşteri arasındaki iletişimin rapora dökülmesidir. Satış arama raporu, satış görevlileri ve olası satışlarla ilgili çağrıları veya yazışmaları analiz etmeyi kolaylaştırır. Başka bir deyişle, satış çağrısı raporları, aramaları izlemeye, takip değerini artırmaya ve satış sürecine değerli görünürlük katmaya yardımcı olur. Bu sayede, potansiyel müşterinizin satış süreci hakkında faydalı bir analiz veya çıkarım yapmanıza yardımcı olur.
### Kar ve Zarar Oranı Raporu
Kar ve zarar raporu, belirli bir dönemde net karınızı ölçer. Kar ve zarar raporları aylık, üç aylık, yıllık vb. olabilir. Tüm gelir ve giderlerinizi özetler. Bu nedenle, net kar veya zararınızı kolayca görebilirsiniz. Bir işletmenin tüm finansal akışını görebildiğiniz için gelir ve gider eğilimlerini, nakit akışını, net geliri ve genel karlılığı analiz etmenizi sağlar. Buna dayanarak, kaynaklarınızı ve giderlerinizi daha kolay yönetebilirsiniz.
### Satış Teminatı Kullanım Raporu
Satış teminatı; bir şirketin marka mesajını, ürünlerini ve hizmetlerini iletmek, tanıtmak ve satışını desteklemek için satış ve pazarlama alanında kullanılan bir medya koleksiyonudur. Ayrıca, potansiyel müşteriler ve mevcut müşteriler ile oluşan sorunların nasıl çözülebileceği konusunda bilgilendirmek, eğitmek ve yönlendirmek için kullanılır. Bu materyaller basılı veya dijital olabilir. Bunlar basılı broşürler, satış noktası afişleri, videolar, e-kitaplar, haber bültenleri, grafikler, bloglar, sosyal medya gönderileri, tanıtım görselleri vb. gibi materyallerdir.
Satış teminat kullanım raporu; bu malzemelerin amacına hizmet edip etmediği, müşterileri ne kadar cezbettiği veya tatmin ettiği, potansiyel müşterileri ne kadar ikna ettiği gibi birçok faktörü kapsar. Örneğin; amacınız ürünün ana özelliklerini anlatmaktır. Müşterileriniz, satışa yardımcı materyalinizden iletmek istediğiniz mesajın aynısını almalıdır ve satışa yardımcı materyalleri gördüklerinde ana özellikleri anlamaları gerekir. Başka bir mesaj anlamamalılar ve kafalarında soru işareti kalmamalıdır.
### Ortalama Anlaşma Boyutu Raporu
Ortalama anlaşma boyutu, ürün veya hizmetinizin belirli bir zaman diliminde belirli bir standart fiyatta olduğu zamana denir. Fiyatın yanı sıra zaman dilimi de müşterilerin satın alma alışkanlığı açısından önemli bir faktördür. Ortalama anlaşma boyutunu artırmak, genel satış gelirini artırmanın güçlü bir yoludur. Ortalama anlaşma büyüklüğü raporu ise satın almayla ilgili birçok faktörü tanımlamanıza olanak tanır. Hedeflediğiniz ve minimum yapmanız gereken satış hacmini hesaplamanızı sağlar ve satışlarınızı yönlendiren faaliyetlerin etkisini ölçer.
### Ortalama Satış Döngüsü Uzunluğu Raporu
Satış döngüsü uzunluğu, potansiyel bir müşteriyle ilk temas ile anlaşmanın kapatıldığı an arasında geçen süredir. Satış döngüsü uzunluğu raporu; potansiyel müşterinizi, mevcut müşteriniz haline dönüştürme sürecini analiz eder. Bu sayede satışı tamamlamak için gereken süreyi analiz edebilirsiniz ve potansiyel müşterilerinizin satış sürecinde hangi evrede olduğunu belirleyebilirsiniz. Gelecekteki satışları nasıl daha iyi ve daha hızlı hale getirebileceğiniz konusunda çözümler bulmanıza yardımcı olur. Ayrıca, yeni bir iş stratejisi oluşturabilmeniz için içgörü sağlar ve gelecekteki satışları ve satış gelirini tahmin etmenize yardımcı olur.
### Müşteri Kaybı Raporu
Müşteri kayıp oranı, belirli bir zaman diliminde şirketten ürün almayı bırakan müşterilerin toplam müşterilere bölünmesiyle elde edilen orandır. Müşteri kayıp oranı raporu, neden müşteri kaybettiğinizi analiz eder ve şirketin pazardaki marka değerini ne kadar düşürdüğünü ölçer. Şirketin pazardaki zayıf yönlerini ve tehditlerini analiz eder. Bu analiz ile yeni stratejiler belirleyebilir, müşteri kaybını azaltabilir veya durdurabilirsiniz.
**Satış Raporu Nasıl Yazılır?**
1. **Kime, neden ve ne zaman için yazdığınızı belirleyin:** Herhangi bir satış raporunu hazırlarken öncelikle raporun amacını belirlemelisiniz. Satış raporunun amacını belirledikten sonra raporu, kime ve hangi zaman diliminde sunacağınızı belirlemelisiniz. Örneğin, bir finans yöneticisine sunum yapacaksanız, bir önceki ayın satış gelirlerine dair rapor hazırlamanız gerekebilir. Ama bir pazarlama müdürüne sunum yapacaksanız, son kampanyanın satışlar üzerindeki haftalık etkisini analiz etmek için geçmiş haftaların ve bulunduğunuz haftanın satış raporunu sunmanız gerekir.
2. **Verileri toplayın:** Tüm verileri toplayın. Topladığınız verileri filtreleyin ve amacınıza uygun olanları kullanın.
3. **Basit ve kısa yazın:** Satış raporlama konusuna uygun olarak verilerinizi bir tablo veya grafik haline getirin. Konuyla alakalı görseller de eklemelisiniz. Özellikle sayısal veriler için bir tablo ya da grafik yaparsanız daha kolay anlaşılmasını sağlarsınız. Bu sayede ne kadar artış ve ya azalma olduğunu daha kolay analiz edebilirsiniz. Ayrıca bu grafikler ve tablolar, karşılaştırma yapmanızı kolaylaştırır. Görseller rapor için tek başına yeterli değildir. Bu yüzden satış raporlarınıza özet bilgiler eklemelisiniz. Böylece, satış raporlama içeriğini daha çok güçlendirebilirsiniz. Sonuç olarak, basit tutarsanız net, kısa, kullanışlı ve anlaşılır bir satış raporlaması elde edersiniz.
4. **Yorumlayın:** Satış raporları durumunuzu açıkça gösteren bir rapor türüdür. Satış raporlamasını analiz ettiğinizde pazardaki fırsatları, tehditleri ve olasılıkları öngörebilirsiniz. Bu fırsatları, tehditleri veya olasılıkları satış raporlarınıza dahil etmelisiniz. Çünkü, bunlara dayanarak gelecekteki olasılıkları ve eğilimleri tespit edebilirsiniz. Buna eğilimlere göre, ihtiyaçlarınıza uygun stratejiler belirleyebilirsiniz.
## Özet
Satış raporlaması, bir dönemde ne kadar satış hacmine ulaşıldığını ve bu satış hacmini etkileyen faktörleri içerir. Bunun yanı sıra, satış raporlaması yararlı bir kaynaktır. Satış raporlamasıyla bir şirket, ürün ve hizmetlerinin ne kadar etkili olduğunu, satış süreçlerini nasıl yönetebileceğini, nerede daha fazla satış yapabileceğini, satış kampanyalarının verimli olduğunu, satış stratejilerinin başarısını vb. faktörleri analiz edebilir. Ayrıca bahsettiğimiz gibi satış raporlama türleri, raporların konusuna göre belirlenir. Bir satış raporunu yazarken 4 adımı takip etmeliyiz. Bu adımlar sırasıyla; kime, neden ve ne zaman için yazdığımız belirlemek, verileri toplamak, basit ve kısa yazmak son olarak yorumlamaktır.
**Kaynakça:**
- https://marketing-dictionary.org/s/sales-report/
- https://en.wikipedia.org/wiki/Marketing_collateral
- https://www.investopedia.com/terms/c/churnrate.asp
---
## Uzaktan Çalışmanın Faydaları
URL: https://www.bulutfon.com/blog/uzaktan-calismanin-faydalari/
Tarih: 2021-09-27
Kategoriler: diger
Etiketler: uzaktan-calisma
Uzaktan Çalışmanın Faydaları Nelerdir?
İş hayatında çalışma biçimleri çok çeşitlidir. Yarı zamanlı, tam zamanlı, freelance… Ancak tüm dünyayı etkisi altına alan Covid-19 salgını, iş hayatını da etkiledi. Şirketler daha fazla uzaktan çalışmayı tercih etmeye başladı ve yaygın bir çalışma modeli haline geldi. Bazı şirketler ve devlet daireleri bu çalışma biçimi ile yeni tanıştı. Uzaktan çalışmanın faydaları aslında saymakla bitmeyecek kadar fazla. Bu yazımızda uzaktan çalışma sisteminden ve uzaktan çalışmanın faydalarından bahsedeceğiz.
## Uzaktan Çalışma Nedir?
Eskiden uzaktan çalışma şirketler ve insanlar için çok yaygın ve verimli görülen bir çalışma modeli değildi ama Covid-19’la birlikte çoğu işletmenin çalışma şekli değişti. Birçok yerde sosyal mesafenin zorunluluk haline gelmesiyle birlikte işverenlerin uzaktan çalışma sistemine geçişi birçok şeyi değiştirdi. Bu sistem ; çalışanların bir merkez ofise gitmeden birbirleriyle çalışmasına ve iletişim kurmasına olanak tanır. Çalışanlar günün belirli saatlerinde belirli bir sistem ve düzen içerisinde sorumluluklarını yerine getirmektedirler.
Teknolojinin gelişmesiyle çalışma hayatına da birçok etkisi olmaktadır. Konferans ve toplantı uygulamaları, işbirliğini mümkün kılan yazılımlar vardır. Böylece işler , normal çalışma sistemine göre daha dinamik ve hızlı bir şekilde ele alınabilir. Sürekli aktif olmak ve ulaşılabilir olmak işleyişi hızlandırır. Fakat uzaktan çalışma sürecinde, çalışanlarda dikkat dağınıklığı ve ya sürekli evde olmanın getirdiği olumsuz durumlar olabilir.
Çalışırken, yaşanabilecek olumsuz durumları önleyebilmek ve motivasyonu yüksek tutmak için birkaç şey yapılabilir. Uzaktan çalışan kişilerin , olabildiğince kendine ait bir alanı olmalıdır. Temiz ve düzenli bir masa ve rahat bir sandalye olabilir. Ofisin ciddiyetini evde yaşamak için günlük bir rutin belirlemek iyi bir fikir olabilir. Örneğin, belirli bir günlük kahve saati olabilir. İş arkadaşlarınızla iletişimi aktif tutmaya çalışın. Kolay ulaşılabilir olması olası sorunları önleyecektir. Günlük ev işlerinizi mesai saatlerinizin dışında yapmaya çalışın. Bunları yapmaya çalışırsanız, telekomünikasyon süreciniz daha keyifli hale gelebilir.
## Uzaktan Çalışma Neden Tercih Ediliyor?
İşyerlerinin modernleşmesi ve teknolojinin gelişmesiyle birlikte uzaktan çalışma imkanı arttı. Fiziksel çevreye bağımlı olmadan çalışabilmek birçok şeyi değiştirdi. Günümüzün hızlı tempolu yaşamı düşünüldüğünde, zaman çok değerlidir. Örneğin , trafikte harcanan zamanın olmaması büyük bir avantajdır. Daha fazla boş zaman ve daha iyi bir iş/yaşam dengesi yaratılır.
Çalışanların daha memnun ve rahat çalışması verimliliği artırır. İşverenlerin ve çalışanların bu sistemi tercih etmelerinin birçok nedeni vardır. Pandemi süreci de işverenlerin uzaktan çalışma modelini daha çok tercih etmesine neden oldu. Artan vakalarla birlikte birçok işyeri kapandı ve işlerine evden devam ettiler. Bu süreçte birçok düzenlemeler yapıldı ve uzaktan çalışma modeline giderek daha iyi adapte oldular. Bunun sonucunda bazı şirketler kalıcı olarak bu sisteme geçtiler.
## Uzaktan Çalışmanın Faydaları
Şirketler uzaktan çalışmanın faydalarından daha fazla yararlanmaya başladılar. Çünkü uzaktan çalışma, rekabetçi bir iş piyasasında işverenler için güçlü bir işe alma ve elde tutma aracı olabilir. Uzaktan çalışma sistemi şirketlerin işleyişini hızlandırmaktadır. Özellikle, bilişim ve teknoloji gibi sektörlerde daha verimli çalışan bir sistemdir. Artık diğer sektörler de bundan etkilenmektedir.
### Üretkenliği Arttırır
Odaklanabilmek, çalışanlar için çok önemlidir. Çünkü iş kalitesini böyle yükseltebilirler ve başarılı olurlar. Uzaktan çalışma sisteminde ise insanlar kendi ortamlarında oldukları için daha rahat çalışma imkanları olmaktadır. Daha sessiz bir ortam, iş üzerinde olumlu bir etkiye sahiptir. Anlık toplantılar, ofisteki diğer insanlarla sohbetler gibi dikkat dağıtan ofis olayları yaşanmaz. Uzaktan çalışmanın faydalarından biri de , daha iyi bir çalışma ortamı sağlamasıdır. Bu sayede çalışanların üretkenliği artar ve daha verimli performans sergilerler. Artan çalışan verimliliği ve üretkenliği, şirketin geleceğini olumlu yönde etkiler.
### Maliyeti Düşürür
Uzaktan çalışma sistemi hem işveren hem de çalışan için maliyeti düşürür. İşveren yol, yemek gibi ücretleri ödemez. Çalışanlar ise tüm gün dışarıda olmanın ekstra maliyetinden kurtulur. Ofis kirası, ofis malzemeleri, ulaşım vb. maliyetler işverenler için ciddi bir yük olabilir. Fakat çalışanlar evde çalışırsa bu gibi ek masraflar çıkmayacak. Hatta diğer bir iyi tarafı internet üzerinden iletişim kurulacağı için atık miktarı da düşecektir. Böylece şirketler daha doğa dostu olabilirler. Kısacası bunlar gibi bir çok ek maliyet uzaktan çalışma düzeninde ortaya çıkmaz. Fiziksel koşullara bağlı olunmadığından bu sistem ile maliyetlerden tasarruf etmek mümkündür.
### Odaklanmayı Kolaylaştırır
Uzaktan çalışmanın faydalarından bir diğeri, bir ev ortamı olduğu için odaklanmayı kolaylaştırmasıdır. “Üretkenlik artar” bölümünde de belirttiğimiz gibi, dikkat dağıtıcı unsurların olmadığı ve sessiz bir ortamda çalışmak daha kolaydır. Çalışma saatleri içinde mini molalar verilerek odaklanma kolaylaştırılabilir. Ayrıca çalışmak için temiz bir masa gibi düzenli bir çalışma ortamı oluşturmak, ofisten daha yoğun çalışmaya neden olur. İnsanlar kendi düzenlerini kurabildikleri için iş saatinde iş ile ilgilenirler.
### Çalışan Memnuniyetini Arttırır
Uzaktan çalışma modelinin, çalışanlar için birçok faydası vardır. Her gün işe gidiş-geliş yolu , yol ve yemek masrafı, tüm gün masa başında olmak, dışarıda olma nedeniyle yemek düzeninin aksaması gibi kötü durumlar önlenir. Bu durumlar, çalışanların çalışma performansını ve işlerini yürütme şekillerini kötüleştirmektedir. Bu çalışma sistemi ile tüm bu sorunların önüne geçebilir ve çalışan memnuniyeti arttırabilirsiniz. Konfor alanı içerisinde, ofis ortamına bağlı kalmadan yapılan çalışmalar her zaman daha yüksek motivasyonla ve stresten uzak olarak yürütülür.
### Esneklik Sağlar
Uzaktan çalışmanın faydalarından en ayırt edici olanı, çalışma saatlerinin gün içerisine esnek bir şekilde yayılabilmesidir. Yapılması gereken her şey sorumluluk bilinci ile yapılır. Bu sayede çalışanlar iş dışında yapmaları gereken işlere zaman ayırabilirler ve izin istemek zorunda kalmazlar. Tüm sorumluluklar tamamlandığı için aile ile geçirilen zaman da kaliteli hale gelir. Örneğin , ofisten eve iş getirmek zorunda kalmazlar. Günün programı yapıldığında, iş hayatı dışında hayattaki işleri halletmek daha kolay hale gelir. Bu da çalışanların kendilerini rahat hissetmelerini sağlar.
### Zaman Kazandırır
Trafikte saatlerini harcamak, işe uzun mesafe yol gitmek vb. durumlar en verimli saatler olan sabah saatlerinde motivasyonun bozulmasına neden olur. Akşam ise geç saatlerde eve vardıkları için çalışanlar dinlenemez. Ayrıca, öğle yemeği için dışarı çıkmak ve sürekli dışarıdan beslenmek zorunda kalmazlar. Bu sayede , yemek için daha az harcama yapılmasını sağlar ve sağlıklı bir şekilde beslenebilirler. Ev ortamında bulunulduğu için de tüm bunları yapmak çalışanlara fazla zaman harcatmaz. Bu sebeplerden dolayı insanlar zamanını daha verimli bir şekilde değerlendirebilirler. Uzaktan çalışmanın faydalarının sonucunda , çalışanlar daha iyi bir yaşam kalitesi elde ederler. Bu da uzaktan çalışmanın faydalarından en belirgin ve en önemli sonucudur.
## Sonuç
Pandemi ile popüler olan bu sistem daha da devam edecek gibi görünüyor. Teknolojinin gelişmesi gibi bir çok faktör de bunu olumlu etkiledi. Uzaktan çalışma ile internet olan her yerden ve her bilgisayardan çalışmak mümkün. Artık fiziksel olarak bir arada bulunmadan insanlar çeşitli uygulamalar ile entegre bir şekilde çalışabiliyor. Üstelik yukarıda bahsettiğimiz üzere uzaktan çalışmanın faydaları giderek artmaktadır. Hem Covid-19 salgınından korunmak hem de maddi ve manevi açılarından uzaktan çalışma tercih edilebilir bir sistem. Evde düzen kurularak daha kaliteli işler yapılabilir. Uzaktan çalışmanın faydaları ise çalışanların, sosyal güvenlik ve düzenli ödeme gibi avantajlarla ev ortamının rahatlığından ayrılmadan çalışabilmesidir. Özgürce planlama yapılır hem de daha mutlu bir iş koşullarında çalışılabilir.
Uzaktan çalışan kişilerin bilgisayar güvenliği oldukça hassas bir konudur. Bu konu ile ilgili bilgi edinmek için Bulutfon Blog’daki yazımıza göz atabilirsiniz.
**Kaynakça:**
- https://tr.wikipedia.org/wiki/Uzaktan_%C3%A7al%C4%B1%C5%9Fma
---
## 1876’dan 2000’lere Telefonun Tarihçesi
URL: https://www.bulutfon.com/blog/1876dan-2000lere-telefonun-tarihcesi/
Tarih: 2021-09-24
Kategoriler: ses
Etiketler: voip, analog
Bu yazımızda geçmişten günümüze kadar olan değişimiyle telefonun tarihçesinden bahsettik.
## Telefonun Tarihçesi
## Telefon Ne Zaman İcat Edildi?
### Telefon Nedir?
Telefon, uzaktaki iki kişinin iletişim kurmasını sağlayan bir cihazdır. Telefon sözcüğü Eski Yunanca kökenlidir. Telos “Uzak” ve Phone “Ses” sözcüklerinin birleşmesinden oluşmuştur. Türkçe’ye ise Fransızca sözcük olan telephone’den geçmiştir.
Klasik bir telefonun temel unsurları mikrofon (verici) ve kulaklıktır (alıcı). Konuşmayı sağlamak için mikrofon cihazın alt kısmına doğru, kulaklık veya hoparlör kısmı ise cihazın üst kısmına yerleştirilmiştir. Telefonun diğer bir başka unsur ise tuş takımıdır. Tuş takımı, tuşlara basarak veya çevirerek aranacak kişinin telefon numarasının girilmesini sağlar.
Klasik bir telefon, vericinin ses dalgalarını, bir telefon ağı aracılığıyla alıcı telefona gönderilen elektrik sinyallerine dönüştürmesiyle çalışır. Ardından sinyalleri, alıcıda veya bazen bir hoparlörde duyulabilir sese dönüştürür. Böylece iletişim kurulur. Telefonlar çift yönlü cihazlardır ve her iki yönde de aynı anda iletime izin verirler.
### Telefon İlk Ne Zaman Kullanıldı?
Telefonun tarihçesine baktığımızda birçok aşamadan geçtiğini görmekteyiz. Genel bilinenin aksine telefon fikri, ilk olarak 1667 yılında İngiliz bilim insanı Robert Hooke tarafından ortaya atılmıştır ve Robert Hooke, ilk akustik telli telefonu yapmıştır. Daha sonra birçok kişi tarafından farklı prototipler üretilmiş ama bu denemeler başarılı olamamıştır.
Özellikle, telefonu ilk icat eden kişinin kim olduğu konusunda hala tartışmalar vardır ve bu tartışmalar özellikle telefonun patenti ile ilgilidir. Bazı kaynaklar, Alexander Graham Bell yerine Antonio Meucci veya Elisha Gray’in alması gerektiğini iddia etmektedir.
Sonuç olarak, Alexander Graham Bell, 1876’da telefonun patentini alan ilk kişi olduğu için bugün bilim dünyasında telefonun mucidi olarak kabul edilmektedir. Alexander Graham Bell’in asistanı Thomos Watson ile 10 Mart 1876’da yaptığı çift taraflı konuşma, insanlık tarihindeki ilk telefon görüşmesi olarak kabul edilmektedir.
## Alexander Graham Bell Kimdir?
Telefonun tarihçesini incelediğimizde Alexander Graham Bell’in telefon tarihinde en önemli isimlerden biri olduğunu görüyoruz. Bunun sebebi ise telefonun mucidi olarak bilinmesidir. Ayrıca,10 Mart 1876’da Thomas Watson ile insanlık tarihindeki ilk telefon görüşmesini yaparak tarihe geçmiştir. Alexander Graham Bell’in hayatını daha yakından inceleyecek olursak;
- Alexander Graham Bell, 3 Mart 1847’de Edinburgh, İskoçya’da doğdu.
- 14 yaşında liseden mezun oldu. Daha sonra, bir süre müzik eğitimi aldı. Babası “duyma engelliler için alfabe” geliştiriyordu ve o da babasıyla çalışmaya başladı.
- University College London’da Anatomi ve Fizyoloji bölümü okudu.
- 1872 yılında usta bir tamirci olan Thomas Watson ile tanıştı. Daha sonra 1873-1876 yılları arasında Watson’ın yardımıyla farklı bir telgraf cihazı ve telefon üzerinde çalışmaya başladılar.
- 2 Mayıs 1875’te basit bir telefon kurulumu ile bir nota iletmeyi başardı. Çalışmalarına altı ay daha devam etti ve ilk kabul edilen telefonun prototipini geliştirdi.
- Bell, 7 Mart 1876’da telefonun patentini aldı. 10 Mart 1876’da Thomas Watson ile insanlık tarihinin ilk telefon görüşmesini yaparak tarihe geçti. Bu şekilde, telefon tarihçesinde bir dönüm noktası gerçekleşti.
- Alexander Graham Bell, kendi soyadını verdiği Bell Telefon Şirketi’ni kurdu. Connecticut Eyaletindeki ilk ticari telefon santrali işletmesini aldı.
- 1880’de Fransa’da Volta Ödülü’nü aldı. Bell, aldığı ödülün parasıyla laboratuvarlar kurdu ve orada gramofonu geliştirdi. Ayrıca odyometre, fotofon gibi cihazların yapımına da katkı sağladı.
- 1915’te New York’u San Francisco’ya bağlayan dünyanın ilk uzun mesafe telefon hattının açılmasına öncülük etti.
- Telefonun tarihçesinde en önemli isim olarak ve telefonun mucidi olarak Bell, 1922’de öldü.
## Telefonun Kronolojisi
Telefonun tarihçesini kronolojik olarak inceleyecek olursak;
- **1667:** Robert Hooke, sesleri mekanik titreşimlerle gergin bir tel üzerinden iletilmesini sağlayan akustik bir telli telefon yarattı.
- **1844:** Innocenzo Manzetti ilk olarak elektrikle çalışan “konuşan telgraf” veya telefon fikrini ortaya attı.
- **1849:** Antonio Meucci, Havana’da insanlara elektromanyetik ile çalışan bir telefon gösterdi. Ama kullancıların vücuduna elektirik ilettiği için rafa kaldırıldı.
- **1854:** Charles Bourseul teorik olarak L’Illustration’da (Paris’te) çalışan bir telefon vericisi ve alıcısı yazdı ve yayınladı. Bu, sadece teorik olarak kaldı ve çalışan bir prototip üretilmedi.
- **1872:** Elisha Gray, Western Electric Manufacturing şirketini kurdu.
- **Mayıs 1874:** Gray, müzik tonlarını iletmek için bir elektromıknatıs cihazı icat etti. Bu icadın bazı alıcıları metalik bir diyafram kullanırdı.
- **29 Aralık 1874:** Gray, müzikal tonlama cihazını halka açtı ve Illinois, Highland Park’taki Presbiteryen Kilisesi’nde telgraf teli aracılığıyla melodilerin iletilmesini sağladı.
- **4 Mayıs 1875:** Bell, elektrik akımını ileten bir telde, değişken bir direnç kullanmak için değişken bir akım genliği yarattı.
- **1 Temmuz 1875:** Bell, “belirsiz ama sese benzer sesler” iletebilen ancak net olmayan konuşmayı iletebilen çift yönlü bir “darağacı” telefon kullandı.
- **1875:** Thomas Edison akustik telgrafla ilgili çalışmalar yaptı ve kasım ayında bir elektro-dinamik alıcı yaptı.
- **11 Şubat 1876:** Elisha Gray, telefonun kullanımı için bir sıvı verici icat etti ama üretimini yapmadı.
- **14 Şubat 1876:** Bu tarih telefonun tarihçesinde en önemli günlerden biridir. İlk olarak, Gray veya avukatı (kesin bilinmemektedir), Washington DC Patent Ofisi ile telefon için bir patent başvurusunda bulunur fakat, patent başvurusu için gereken ödemeyi yapmazlar. Yaklaşık 4 saat sonra, Bell’in avukatı aynı patent ofisinde telefon için patent başvurusu yapar ve gereken ödemeyi yapar. Daha sonra özellikle makbuz defterine kaydedilmesi için talepde bulunur. Yaklaşık iki saat sonra ise, Elisha Gray’in patent için gereken ödemeyi yapmaya gelir ve reddedilir. Gray, patent işlemlerini ilk başlatan kişi olduğu için, yasal olarak itiraz etme hakkı vardı. Ama akustik telgrafla ile ilgili daha fazla çalışmalar yaptığı gerekçesiyle itiraz etmez ve sonuç olarak, patent Bell’e verilir.
- **7 Mart 1876:** Bell’in telefonu için ABD Patenti yayınlandı.
- **10 Mart 1876:** Bell önce, “Bay Watson, buraya gelin! Sizi görmek istiyorum!” dedi ve başarılı bir şekilde konuşmasını yaptı. Böylece telefonun tarihçesinde en büyük olaylardan biri olan ilk iki yönlü telefon görüşmesi gerçekleşti.
- **10 Ağustos 1876:** Alexander Graham Bell; Brantford ile Paris, Ontario, Kanada arasında yaklaşık 6 mil uzaklıkta, tek yönlü, karşılıklı olmayan dünyanın ilk uzun mesafe telefon görüşmesini yaptı.
- **1876:** Macar Tivadar Puskas, telefon santralini icat etti
- **9 Ekim 1876:** Bell, Cambridge ile Boston, Massachusetts arasında ilk iki yönlü uzun mesafe telefon görüşmesini yaptı.
- **Ekim 1876:** Edison ilk defa karbon mikrofonunu test etti.
- **Kasım 1877:** Bell, Manchester’da iki işletme arasında ithal enstrümanlarını kullanarak ilk kalıcı telefon bağlantısını gerçekleştirdi.
- **10 Eylül 1879:** Connolly ve McTighe, “çevirmeli” bir telefon santralinin patentini aldı.
- **19 Şubat 1880:** Radyofon olarak da adlandırılan fotofon, Alexander Graham Bell ve Charles Sumner Tainter tarafından ortaklaşa icat edildi ve bu cihaz, sesin bir ışık huzmesi üzerinde iletilmesini sağlıyordu.
- **1 Nisan 1880:** Bell ve Tainter’ın fotofonu (fiber optik iletişimin uzak habercisi) ile Washington DC’deki Franklin Okulu’ndan, 213 metre uzaklıktaki Bell’in laboratuvarının penceresine dünyanın ilk kablosuz telefon görüşmesi yapıldı.
- **1 Temmuz 1881:** Dünyanın ilk uluslararası telefon görüşmesi St. Stephen (New Brunswick, Kanada), ve Calais (Maine, Amerika Birleşik Devletleri) arasında yapıldı.
- **1886:** Gilliland’ın otomatik şalt cihazı, bir operatörün iki santrali çalıştırmasına izin veren ilk operatör çağrı özelliğiyle Worcester ve Leicester arasında hizmete girdi.
- **1887:** Tivadar Puskás, mültipleks santrali tanıttı.
- **10 Mart 1891:** Strowger anahtarı, ticari olarak başarılı ilk elektromekanik adımlı anahtar telefon santral sistemidir. 1891 yılında Almon Brown Strowger tarafından kurulan Strowger Otomatik Telefon Santrali Şirketi tarafından geliştirilmiştir.
- **3 Mayıs 1892:** Thomas Edison, 1877’de yapılan başvurulara dayanarak karbon mikrofon için bir patent başvurusunda bulundu.
- **26 Şubat 1914:** Boston-Washington yeraltı kablosu ticari hizmete başladı.
- **25 Ocak 1915:** İlk kıtalararası telefon görüşmesi (3600 mil), San Francisco ve New York arasında yapıldı. Thomas Augustus Watson, yeni icat edilmiş bir vakum tüplü amplifikatör tarafından kolaylaştırılan New York’ta 15 Street’teki Alexander Graham Bell ile görüşme sağladı.
- **7 Nisan 1927:** Dönemin ABD Ticaret Bakanı Herbert Hoover tarafından bir elektro-mekanik AT&T birimi aracılığıyla Washington, D.C.’den New York City’ye dünyanın ilk görüntülü telefon görüşmesi gerçekleştirildi.
- **1946:** Bell Labs, germanyum nokta temaslı transistörü geliştirdi
- **1947:** Bell Labs labovatuarında mühendisleri olan W. Rae Young ve Douglas H. Ring cep telefonu hizmetinin sağlanması için altıgen hücre modeli fikrini ortaya attılar.
- **1948:** Bell Labs labovatuarında mühendisi olan Phil Porter, baz istasyonlarının merkezler yerine altıgenlerin köşelerinde olmasını ve yön antenlerinin 3 yöne dönük olması fikrini ortaya attı.
- **1959:** Bell Laboratuarlarında Mohamed M. Atalla ve Dawon Kahng, metal oksit-yarı iletken alan etkili transistörü (MOSFET veya MOS transistör) icat etti ve bu, daha sonra darbe kodu modülasyonu (PCM) dijital telefonun hızlı bir şekilde geliştirilmesine ve geniş çapta benimsenmesine yol açtı.
- **1961:** Tuş hizmeti denemeleri başlatıldı.
- **1970:** Bell Laboratuvarlarından Amos E. Joel, Jr. “hücresel mobil iletişim sistemi” için “çağrı aktarma” sistemini icat etti. Pantenti 1972’de alındı.
- **1970:** İngiliz şirketleri Pye TMC, Marconi-Elliott ve GEC, metal-oksit-yarı iletken (MOS) entegre devre (IC) teknolojisine dayalı dijital butonlu telefonu geliştirdi.
- **1971:** AT&T, ABD Federal İletişim Komisyonu’na (FCC) cep telefonu hizmeti için bir teklif verdi.
- **3 Nisan 1973:** Motorola çalışanı Martin Cooper, AT&T’nin Bell Laboratuarlarında araştırma başkanı olan Joel Engel ile ilk cep telefonu görüşmesini yaptı.
- **1975:** Paul R. Gray ve J. McCreary, dijital telefonda kullanılan analogdan dijitale dönüştürücü (ADC) MOS çipini geliştirdi.
- **1976:** Kazuo Hashimoto, Arayan Kimliği’ni icat etti.
- **1978:** Bell Labs, Chicago’da Gelişmiş Cep Telefonu Sistemini (AMPS - Advanced Mobile Phone System) kullanarak ilk ticari hücresel ağ denemelerini yaptı.
- **1979:** VoIP - NVP, IP’nin ilk sürümleri üzerinde çalışmaya başladı.
- **1981:** Dünyanın ilk tam otomatik cep telefonu sistemi NMT İsveç ve Norveç’te piyasaya sürüldü.
- **1987:** ADSL tanıtıldı.
- **1988:** 40.000 devre taşıyan ilk transatlantik fiber optik kablo TAT-8, piyasaya sunuldu.
- **1990:** Analog AMPS, Digital AMPS tarafından değiştirildi.
- **1994:** IBM Simon, piyasadaki ilk akıllı telefon oldu.
## 21.Yüzyıl Gelişmeleri… VoIP Teknolojisi
Telefonun tarihçesinin sonuna geldiğimizde, son nokta VoIP diyebiliriz… VoIP (İnternet Üzerinden Ses Protokolü), IP üzerinden ses, video veya mesajların gönderilmesidir. IP adresi, İnternet Protokol adresi anlamına gelir ve IP adresi, tüm cihazların internet üzerinde birbirleriyle iletişim kurmasını sağlayan bir adrestir.
İnternet bağlantınız varsa, VoIP ile geleneksel telefon hizmetine ihtiyaç duymadan herkesi ile iletişim kurabilirsiniz. VoIP’in başka bir özelliği de, mevcut telefon ağları üzerinden giden ve gelen aramaları yönetebilmesidir. Ayrıca, VoIP günümüzde düşük maliyetli iletişim çözümleri sunar ve VoIP ile uzun mesafeli veya uluslararası aramalar için ek ücret ödenmenize gerek yoktur. Ödeyeceğiniz tek ücret internet erişiminiz içindir. Bu nedenle günümüzde telekomünikasyon sektöründe en çok tercih edilen iletişim yöntemidir.
Ayrıca, VoIP kullanarak bir telefon görüşmesi yaptığınızda, iş telefon numarası uygulaması veya VoIP adaptörü, analog ses sinyalini alır ve dijital sinyale dönüştürür. Sonrasında bu dijital ses verileri, internetinizi kullanarak iş telefonu servis sağlayıcısına gönderilir ve son olarak mesaj, karşı tarafın telefonuna iletilir.
## Özet
Telefonun Tarihçesini özetleyecek olursak;
Telefonun tarihçesinin en büyük ve önemli olayı, 10 Mart 1876’da Alexander Graham Bell ve asistanı Thomas Watson arasında yapılan telefon görüşmesidir. Bu görüşme, insanlık tarihinin ilk telefon görüşmesi olarak kabul edilir. Hala birçok tartışma olsa da telefonun patentinin sahibi Alexander Graham Bell’dir. Bu sayede Bell, iletişim endüstrisini yaratan ilk iş insanlarından biri olarak anılmaktadır.
Sizlerin de bildiği gibi günümüzde telefonun gelişmesiyle ile sadece sesli arama yoluyla iletişim kurmuyoruz, diğer iletişim kanallarını da kullanıyoruz. Bunun yanı sıra, internet bağlantısı kullanarak da iletişim kurabiliyoruz ve telefonlarımız ile kurduğumuz iletişimi internet aracılığı ile kurduğumuz bu teknolojiye ise VoIP denmektedir. VoIP (İnternet Üzerinden Ses Protokolü) ile IP adresi üzerinden ses, video veya mesajların gönderebilirsiniz. Aynı zamanda, sizde ve iletişime geçmek istediğiniz kişide, internet bağlantısı bulunan herhangi bir akıllı cihaz varsa VoIP ile iletişim kurabilirsiniz.
**Kaynakça:**
- https://www.britannica.com/technology/telephone
- https://tr.wikipedia.org/wiki/Telefon
---
## Çağrı Merkezlerinde Çağrı Kaydının Faydaları
URL: https://www.bulutfon.com/blog/cagri-kaydinin-faydalari/
Tarih: 2021-09-21
Kategoriler: diger
Etiketler: cagri-merkezi
Bu yazımızda sizlere çağrı kaydı kavramından ve çağrı merkezlerinde çağrı kaydı almanın faydalarından bahsettik.
## Çağrı Kaydı nedir?
Çağrı kaydı, işletmenizin bir ses kaynağı üzerinden sesli arama kaydetmesidir. İşletmeler bulundukları ülkenin yasalarına uygun olarak aktif aramaları ve konferans görüşmelerini kayıt altına alabilme hakkına sahiptir. Ayrıca bu kayıtlar, şirketler ve kurumlar tarafından daha sonra dinlenmek üzere dijital dosyalar olarak güvenli bir şekilde saklanabilir. Bunun yanı sıra ilerde herhangi bir problemle karşılaşmamak adına çağrı kayıtlarının saklanması da firma için oldukça faydalı olacaktır. Bu sebeple, çağrı kaydının faydaları şirketler için oldukça fazladır.
## Müşteri Memnuniyetini Artırmak İçin Çağrı Kaydının Faydaları Nelerdir?
### Müşteri Personasını Tanımlamayı Sağlar
Her insan eşsizdir. Bu nedenle her insanın beklentileri ve ihtiyaçları kendine hastır. Müşteri olarak insanlar firmalardan küçük ayrıcalıklar ve kendine özgü teklifler beklerler. Bu nedenle, çağrı kaydının faydaları burada ortaya çıkar. Çağrı kaydının yapıldığı müşterilerin tercihlerinin analiz edilmesi, şirketin müşteri odaklı politika oluşturmasını kolaylaştırmaktadır. Şirketler çağrıların kaydını aldığında bu kayıtları tekrar dinleme fırsatı bulup, her bir müşteriyi analiz edip, müşteri personası oluşturabilirler.
Her bir müşteriyi özelliklerine ve tercihlerine göre kategorize edince bir müşteri personası ortaya çıkıyor. Örneğin, kişilerin yaş aralığını, cinsiyetini, sosyal, demografik, alışılmış satın alma davranışını vb. özellikler analiz edildiğinde ve bütüne bakıldığında bir kişi şeması yani müşteri personası ortaya çıkar. Daha sonrasında personalar, şirketlerin hedef kitleyi ve müşteri profilini daha iyi tanımlamasına yardımcı olur. Firmalar bu bilgileri özellikle Ar-Ge departmanına ilettiğinde hedef kitleye uygun ürünler tasarlanabilir ve geliştirilebilir. Öte yandan satış ve pazarlama departmanına gelen analizler ile müşterilerin talepleri analiz edilerek beklentileri daha iyi anlaşılabilir. Bununla birlikte, hedef kitle bazında daha geniş kitlelere hitap edebilecek yeni pazarlama stratejileri belirlenebilir.
Özetle, çağrı kaydının faydaları, müşterileri analiz etmeye ve kişiler oluşturmasına yöneliktir. Çünkü daha iyi analiz etmelerini ve müşterilerin detaylarını fark etmelerini sağlar. Bu sayede firma müşterilerine daha kaliteli ürün ve hizmet sunabilmektedir. Ayrıca, çağrı kaydının faydalarından biri de şirketlerin müşterilerle daha iyi iletişim kurmasını sağlamaktır. Bu sayede müşteri ve şirket arasındaki marka sadakati ve müşteri bağlılığı da artacaktır.
### Olası Memnuniyetsizlik ve Şikayetleri Önler
Bir müşteri veya potansiyel müşteri, çağrı merkezini aradığında her iki taraftan kaynaklı sorunlar ortaya çıkabilir. Kötü telefon bağlantısı, gürültü veya iletişim kuran kişilerin yanlış telaffuzu gibi. Çağrı kaydının faydalarından biri de yeniden dinleme imkanınızın olmasıdır. Bu sayede müşteriyi daha iyi anlayıp onun taleplerini karşılayabilirsiniz. Ayrıca müşterinin taleplerini ve geri bildirimlerini iyi bir şekilde analiz etmek için detayları yakalamak gerekiyor, çünkü bu detaylara ve müşterinin isteklerine göre çözüm önerileri sunmanızda fayda var.
Müşterinin geri bildirimi veya taleplerini detaylıca dinlemek şirketlerin müşterilerine daha iyi hizmet sunmasını sağlar. Eğer müşteri, ürün veya hizmet kullanım aşamasında sorun yaşarsa, ürün veya müşterilerin hizmetle ilgili soruları olursa ve bunlar çözülmezse olumsuz geri bildirimlere dönüşecektir. Bu durum ise doğal olarak müşteri kaybına sebep olur.
Marka değeri ve müşteri bağlılığı, şirketler için oldukça önemlidir. Bunu belirli bir standartta tutabilmek için firmalar, müşterilerini iyi dinlemeli ve müşteri taleplerini net bir şekilde anlamalıdır. Bu sayede, firmalar bireye odaklanabilir ve çözümler üretebilirler. Ayrıca, bu sayede firmalar olası şikayet ve memnuniyetsizliklerin önüne geçerek onlara çözüm teklifleri veya ihtiyaçlarına yönelik kampanya teklifleri de sunabilirler. Bu da müşteriyi özel hissettirecek ve müşterinin memnuniyetini artıracaktır.
### Geri Bildirim ve Yorum Analizi İle Ürün Standartlarını Artırmanızı Sağlar
Çağrı kaydının faydalarından biri analiz imkanıdır. Bu noktada IT ve Pazarlama departmanları iyi koordine edilmelidir. Şirketler, verilerin iyi korunmasını sağlamakla yükümlüdür. Ayrıca, çağrı kayıtlarından elde edilen veriler iyi bir şekilde arşivlenmeli ve düzenlenmelidir. Çünkü, verimli kullanılmamış ve sınıflandırılmamış müşteri verilerinden iyi ve doğru sonuçlar alamazsınız. Ayrıca çağrı kaydı, olumlu veya olumsuz tüm geri bildirimleri analiz ederek ürün ve hizmetleri daha iyi sunmanıza yardımcı olur. Bu nedenle, verilerin iyi analiz edilmesi ve korunması çok önemlidir.
Geri bildirim bir tür ayna etkisi yaratır. Bu sayede ürün veya hizmetlerin eksikliklerini ve iyi olduğu yönlerini daha iyi anlayabilir ve analiz edebilirsiniz. Bu şekilde, daha fazla ve sağlıklı gelişme kaydedebilirsiniz. Ayrıca müşteri analizinin ve çağrı kaydının faydalarını sadece satış rakamlarına göre değerlendirmemelisiniz. Geri bildirimler, müşterinin hangi kampanyalar veya projelerden memnun kaldığını, marka sadakatini ve müşteri ilişkilerini nasıl artırabileceğiniz konusunda size fikir verir. Bu sayede daha iyi kampanyalar üretebilir ve daha fazla kişiye ulaşabilirsiniz.
## Müşteri memnuniyeti şirketler için neden önemlidir?
İnsanlar sadece bir ihtiyacı karşılamak için alışveriş yapmazlar. Ayrıca, bu ihtiyaçlar her zaman zorunluluktan da doğmaz. Kendilerini mutlu etmek için ve tatmin etmek için de alışveriş yaparlar. Hepimizin de bildiği gibi, günümüzde her ihtiyaç veya talep için birden fazla çözüm bulunmaktadır. Şirketler bu çözümleri ürün ve hizmet şeklinde tedarik ederler. Peki insanlar çözümleri, yani ürünleri ve hizmetleri nasıl seçerler? Tabi ki memnuniyete göre seçim yapacaklardır. Müşteri memnun olmadığı bir ürün veya hizmeti almaz sadece alacağı ürün veya hizmetten memnun kalacağına güvenirse onu ancak öyle satın alır.
Müşteri, ürün ve hizmetten memnun kaldığında bunun sonucu şirkete sadece satış olarak dönmez. Müşteri memnuniyeti, tüketici ve şirket arasında marka sadakatinin oluşmasını da sağlar. Bu durum, marka sadakatini ve insanların şirketlerin ürünlerini tekrar satın alma potansiyelini artırır. Ayrıca, bir ürün veya hizmet hakkında yapılan olumlu veya olumsuz yorumlar insanlar arasında hızla yayılır. Bu yüzden müşteri memnuniyeti yüksek olan bir şirketin daha önce hiçbir ürününü veya hizmetini kullanmamış kişide bile olumlu bir yargıya sahip olmasını sağlar.
Sonuç olarak müşteri memnuniyeti müşteriler veya potansiyel müşteriler ile şirket arasında bir bağlılık ve sadakat oluşmasını sağlar. Siz müşterinizi memnun ederseniz , müşteriniz de sürekli olarak sizi tercih edecektir. Bu sebeple, şirketler bu memnuniyeti arttırmanın yollarını aramaktadır. Çağrı kaydının faydaları ise bu yollara kaynak sunmasından ötürüdür.
## Özet
Çağrı kayıtları doğru kullanıldığında şirketler çağrı kaydının avantajlarından yararlanırlar. Bu sebeple şirketler müşteri memnuniyetini artırmak için çağrı kayıtlarını kullanmaktadır diyebiliriz. Çağrı kaydının faydalarından uzun vadede yararlanmak isteyen şirketler, kayıtlarını ve verilerini iyi analiz edip korumalıdırlar.
Çağrı kaydının faydalarından bir diğeri de şirket kayıtların analizi sayesinde, ürün ve hizmetlerindeki problemleri görmeyi ve iyileştirmeyi sağlamasıdır. Şirketler hedef kitlesini ve pazar payını bu sayede geliştirebilir ve dönüştürebilirler. Müşteriye özel iletişim sağlayarak kişisel hizmet sunabilirler. Bu durum ise müşterilerin memnuniyetini artırır ve müşterilerin markaya olan bağlılığının da artmasını sağlar. Ve elbette şirketin her açıdan iyi bir dönüş almasını sağlar.
**Kaynakça:**
- https://tr.wikipedia.org/wiki/Arama_detay%C4%B1_kayd%C4%B1
- https://www.britannica.com/technology/sound-recording
---
## Telefonda Satış Teknikleri ve Dikkat Edilmesi Gerekenler
URL: https://www.bulutfon.com/blog/telefonda-satis-teknikleri-2/
Tarih: 2021-03-19
Kategoriler: diger
Etiketler: satis
Bu yazımızda sizlere telefonda satış teknikleri ile ilgili bilmeniz gereken konular ve kurallardan bahsetmeye çalışacağım.
İki tip satış tekniği vardır. Birincisi yüz yüze satış dediğimiz Sıcak Satış, ikincisi ise telefonda dediğimiz Soğuk Satış yöntemidir. Her iki tip satış tekniğinde iletişim önemli rol oynamaktadır. İletişimin en önemli özelliği, taraflar arasındaki koordinasyonun sağlanmasıdır. Pazarlama alanında da iletişim oldukça önemlidir. İletişim bir mesajın müşteriye doğru bir şekilde aktarılmasını ve bu mesajın müşteri tarafında da doğru şekilde algılanmasını ifade eder. Bunu sağlayacak olan da yine satış temsilcisinin kendisidir.
## Telefonda Satış Teknikleri Temel Kurallar
- Tanıtacağınız ve satışını yapacağınız ürüne hakim olmalısınız.
- Inbound ve outbound çağrılarda müşterinin adını mutlaka sormalı ve ismi ile hitap edilmelidir. Kendinizi mutlaka müşteriye tanıtmalısınız.
- Her zaman canlı, pozitif ve dinamik bir ses tonu kullanılmalıdır.
- İhtiyaçlarını anlamak ve doğru yönlendirme yapabilmek için sorular sorulmalıdır. İhtiyaçlar belirlendikten sonra ürün özellikleri, kullanım kolaylığı, garantiler ve ürünün ekonomik olduğu müşteriye anlatılmalıdır.
- Hızlı ve bir metin okur gibi değil, karşılıklı olarak soru cevap şeklinde görüşme yapılmalıdır.
- Görüşmede karşı tarafın anlayabileceği bir dille konuşulmalıdır. Örneğin; “Voip hat ” yerine “internet hattı” ,”IP telefon” yerine “özel yazılımlı telefon” denilebilir.
- Satışını yapacağınız ürünün, müşterinin işinde neyi kolaylaştırdığını, neden kullanması gerektiğini bir kaç püf nokta ile anlatılmalıdır. Satışın sunuş aşamasında seçilen kelimelerinde tüketiciyi öne çıkarıcı ve tüketicinin çıkarına ifadeler içeren kelimeleri tercih etmek başarı için kaçınılmazdır.
- Konuşmalarda mümkün olduğunca “satmak” ve “satış” gibi kelimeler yerine “sahip olmak”,”yardımcı olmak” ve “çözüm sunmak” gibi kavramları tercih etmek müşteri odaklı bir yaklaşımın işareti olarak algılanır.
- Satışçı müşteriyle konuşurken son derece samimi ve güven telkin eden bir atmosfer oluşturmalıdır ki, müşterinin zihninde satış elemanının sunacağı öneriyi veya tavsiyeyi kabullenme veya benimseme eğilimine girebilsin ve o güveni hissetsin.
- Gerektiğinde müşterinin sektörüyle ilgili referans kullanmanız etkili olacaktır. Referans her zaman müşteriye güven verir.
- İlk telefon görüşmesinde satış kapanmayabilir. Kullandığınız bir CRM yazılım var ise yapılan görüşmeleri not ederek belirli aralıklarla satış takibi için görev atanmalıdır.
- “Söz uçar yazı kalır ” deyiminde olduğu gibi satışını yapacağımız ürün hakkında müşteriye teklif formunu mail olarak atılması akılda kalmasına yol açacaktır.
## Telefonda Satış Tekniklerinde Soru Sorarken Dikkate Edilmesi Gereken Konular
- Soru sormada amaç konuşmada kontrolü ele almaktır.
- Sorular müşteri ihtiyaçlarını tespite yönelik olarak genelden özele doğru sıralanmalıdır.
- Satılması düşünülen ürünüleri fayda ve avantajlarını ortaya çıkarmaya yönelik soruların sorulması faydalı olacaktır.
- Müşterinin olumlu tepki verme eğilimine gireceği soruları sormak olumlu bir hava yaratmada rol oynamaktadır.
- Soru sorduktan sonra, müşteriye çok fazla düşünme fırsatının verilmemesi gerekir. Çünkü düşünme neticesinde verilecek olan cevaplar müşterinin planlayacağı bir pazarlığın ilk adımı olabilir.
- Satışı kapatmada uygun sorular sorulduğunda satışı neticelendirmek daha kolay olacaktır.
## Telefonda Satış Kapama Nasıl Yapılır?
Satışı kapatmak, müşteriyi olumlu yönde etkiliyerek satış işlemini tamamlamaktır. Satış kapatma işlemi satış sürecinin bir parçasıdır. Satış temsilciniz satışın ne zaman yapılacağını anlaması ve en uygun zamanda satışı kapaması son derece önemlidir. Satış temsilcisi müşterinin beklentilerine ve isteklerine uygun teklifler yaparsa satış kapama işlemi hızlı bir şekilde sonuçlanacaktır.
Satış kapama işleminin satış sürecinin en kritik aşamalarından biri olduğunu bilmemiz gerekir. Bu süreçte karşılaşılan çeşitli sorunlar vardır. Bu sorunların bir kısmı müşteriden kaynaklanırken , diğer kısmı satış temsilcisinden kaynaklanmaktadır. Satış kapamada her zaman başarılı sonuç alınmayabilir. Değişik nedenlerden ötürü müşteri satın almaktan vazgeçebilir. Satışı gerçekleştirmemenin nedeni ne olursa olsun, müşterinin davranışı ne denli sıra dışı olursa olsun her zaman alabileceği konusunda olumlu bir izlenim bırakılmalıdır.
Yapılan görüşmelerde [Kişisel Verileri Koruma Kanununa](https://www.kvkk.gov.tr/) uygunluğu önem arz etmektedir.
### Satış Kapatmada Satış Elemanının Dikkat Etmesi Gereken Konular
- Görüşmelere başlarken genel özellikli sorularla açılış yapmak
- Kapalı sorulardan kaçınmak
- Karşınızdaki kişiyi rahatlamaya çalışmak
- Ses tonuna ve konuşma diline dikkat etmek
- Satışı kapatmada aceleci davranmamak
- Olumlu bir imaj yaratmaya çalışmak
- Müşteriyle ilgili ipuçlarına özen göstermek
- Etkin ve dikkatli dinlemek
---
## Bulutfon 2021 Fiyat Güncellemesi
URL: https://www.bulutfon.com/blog/bulutfon-2021-fiyat-guncellemesi/
Tarih: 2021-01-28
Kategoriler: bulutfon
Etiketler: bulutfon
Bulutfon 2021 Fiyat Güncellemesi
Değerli Abonelerimiz,
Artan maliyetlerimizden dolayı 2021 yılı itibariyle santral hizmetimizin ve TL konuşma kontörün GSM yönü aramalarının fiyatlarını güncellemek zorunda kaldık. Aylık dakika paketlerinde, fax vb diğer hizmetlerimizde fiyat güncellemesi olmayacaktır.
TL (kontör) yükleyerek görüşme yapan abonelerimizin, GSM yönünün dakikası 9 kuruştan 11 kuruş olarak güncellenecektir. 2013 yılından bu yana bu tutarın 9 kuruş olarak hiç güncellenmediğini bilgilerinize sunmak isteriz. Aylık dakika paketlerinde bir güncelleme olmamıştır.
2021 dönemi fiyatları sisteme 20 Mart 2021 tarihi itibariyle tanımlanacaktır. Fiyat artışından etkilenmek istemeyen abonelerimiz, 19 Mart 2021 tarihine kadar santral paketlerini mevcut fiyattan 6 aylık, yıllık veya iki yıllık paketlerden, satın alım işlemini yapabilirler.
Konuyla ilgili her türlü sorunuzu destek@bulutfon.com veya 0 850 885 0000’den müşteri temsilcinize sorabilirsiniz.
Saygılarımla.
## 6 Aylık Santral Kiralama Fiyatları
|Paket İsmi |2020 Fiyatları
(Aylık birim maliyetiniz) |2021 Fiyatları
(Aylık birim maliyetiniz)|
| :--- | ---: | ---: |
|Ekonomik Paket
(Aylık birim maliyetiniz) |225.00 TL
(37.50 TL) |279.00 TL
(46.50 TL)|
|Avantaj Paket
(Aylık birim maliyetiniz) |305.00 TL
(50.83 TL) |379.00 TL
(63.17 TL)|
|Profesyonel Paket
(Aylık birim maliyetiniz) |380.00 TL
(63.33 TL) |474.00 TL
(79.00 TL)|
|Premium Paket
(Aylık birim maliyetiniz) |460.00 TL
(76.67 TL) |574.00 TL
(95.67 TL)|
## Yıllık Santral Kiralama Fiyatları
|Paket İsmi |2020 Fiyatları
(Aylık birim maliyetiniz) |2021 Fiyatları
(Aylık birim maliyetiniz)|
| :--- | ---: | ---: |
|Ekonomik Paket
(Aylık birim maliyetiniz) |380.00 TL
(31.67 TL) |474.00 TL
(39.50 TL)|
|Avantaj Paket
(Aylık birim maliyetiniz) |510.00 TL
(42.50 TL) |639.00 TL
(53.25 TL)|
|Profesyonel Paket
(Aylık birim maliyetiniz) |640.00 TL
(53.33 TL) |799.00 TL
(66.58 TL)|
|Premium Paket
(Aylık birim maliyetiniz) |770.00 TL
(64.17 TL) |959.00 TL
(79.92 TL)|
## İki Yıllık Santral Kiralama Fiyatları
|Paket İsmi |2020 Fiyatları
(Aylık birim maliyetiniz) |2021 Fiyatları
(Aylık birim maliyetiniz)|
| :--- | ---: | ---: |
|Ekonomik Paket
(Aylık birim maliyetiniz) |678.00 TL
(28.28 TL) |849.00 TL
(35.38 TL)|
|Avantaj Paket
(Aylık birim maliyetiniz) |910.00 TL
(37.92 TL) |1,139.00 TL
(47.46 TL)|
|Profesyonel Paket
(Aylık birim maliyetiniz) |1.145.00 TL
(47.71 TL) |1,429.00 TL
(59.54 TL)|
|Premium Paket
(Aylık birim maliyetiniz) |1.380.00 TL
(57.50 TL) |1,724.00 TL
(71.83 TL)|
## Aylık santral paketi kullanan mevcut müşterilerimiz için santral kiralama fiyatları
|Paket İsmi |2020 Fiyatları
(Aylık birim maliyetiniz) |2021 Fiyatları
(Aylık birim maliyetiniz)|
| :--- | ---: | ---: |
|Ekonomik Paket
(Aylık birim maliyetiniz) |₺37,50 |₺49,00|
|Avantaj Paket
(Aylık birim maliyetiniz) |₺50,83 |₺67,00|
|Profesyonel Paket
(Aylık birim maliyetiniz) |₺63,33 |₺84,00|
|Premium Paket
(Aylık birim maliyetiniz) |₺76,67 |₺99,00|
NOT: Yukarıdaki fiyatlar tüm vergiler dahil fiyatlardır.
- Aylık santral paketi hizmeti, bu paketi kullanmaya devam eden müşterilere verilmektedir. Yeni abonelik veya paket değişikliği işlemlerinde, aylık paket hizmeti verilmemektedir.
## Sık Sorulan Sorular
**Neden fiyat artışına gidiyorsunuz?**
Son bir yıllık sürede personel, sunucu maliyeti, elektrik, ARGE vb bir çok maliyet kaleminde artışlarımız %20’ün üzerinde olduğundan fiyat güncellemesini yapmak zorunda kaldık.
**Mevcut aboneniz olarak Nisan 2021 dönemine girmeden önce 6 aylık, yıllık veya iki yıllık santral satın alım yapsam eski fiyattan alabilir miyim?**
Evet. Fiyatlar güncellemeden eski fiyatlardan 6 ay, yıllık veya iki yıllık alım yapabilirsiniz. 2021 yılı fiyatları sisteme 20 Mart 2021 itibariyle tanımlanacaktır. Santral paketi alımı, uzatımı işlemlerinizi 20 Mart 2021 öncesi yapmanız gerekmektedir. 19 Mart 2021 mesai bitimiyle birlikte fiyatlar güncellenecektir.
**Santral hizmetimin ne zaman başlayıp, ne zaman bittiğini nereden görebilirim?**
Panelinize girdikten sonra Santral > Paketim menüsü altında santral paketinizi, ne zaman biteceğini görebilirsiniz.
---
## Starbucks’ın LATTE Metodu ve Müşteri Memnuniyetindeki Başarısını Sağlayan 5 Önemli Nokta
URL: https://www.bulutfon.com/blog/starbucksin-latte-metodu-ve-musteri-memnuniyeti/
Tarih: 2020-11-24
Kategoriler: diger
Etiketler: musteri-hizmetleri
Starbucks’ın LATTE Metodu ve Müşteri Memnuniyetindeki Başarısını Sağlayan 5 Önemli Nokta
## Starbucks’a Giriş
Starbucks merkezi Seattle, Washington’da bulunan çok uluslu bir Amerikan kahve dükkanları zinciridir. Dünyanın en büyük kahve dükkanı zinciri olan Starbucks, Amerika Birleşik Devletleri’nin ikinci kahve kültürü dalgasının ana temsilcisi olarak görülmektedir. Dünyada kahve denildiğinde akla ilk gelen marka olan Starbucks, Mayıs 2020 itibariyle altı kıtada 79 ülke ve bölgeyi kapsayan yaklaşık 31.256 lokasyona sahiptir. Türkiye, Avrupa’da en çok Starbucks dükkanı olan ikinci ülkedir. Şimdi kendimizi ve çevremizi bir düşünelim. Her adımımız bir tercih ancak biz neyi, nasıl tercih ediyoruz? Kararlarımızı neye göre veriyoruz?
Starbucks’ın kullandığı kahve çekirdeklerinde olağanüstü hiçbir şey yoktur ve kafein dışında katkı sağlayan özel bir kahve veya ekstra herhangi bir içerik bulunmamaktadır. Esasen başarıları ve müşterilerin markaya olan bağımlılığı kahveden gelmiyor. Starbucks’ın kahveden daha iyi yaptığı şey deneyim sunmaktır. Birçoğumuz deneyimi tercih ediyor. Deneyimle birlikte insanlar kendilerini özel hissettikleri alanları, mekanları tercih ediyorlar.
Starbucks kendini “Üçüncü Yer” olarak konumlandırıyor. Yani ev ve iş yeri arasında kalan bir yer olan Starbucks, evinizin ve ofisinizin tüm konforunu sağlıyor. Oturup dinlenmek, kaliteli bir kahve yudumlamak, arkadaşlarla buluşup sohbet etmek, kitap okumak veya çalışmak için oldukça ideal bir ortam sunuyor.
Kurulduğu günden bu yana müşterilerine rahat ve keyifli bir deneyim sunan Starbucks sadece kahvede değil, müşteri deneyiminde de bir dünya lideri konumuna gelmiştir. Şimdi bunu nasıl yaptıklarına bir göz atalım.
## Starbucks’ın LATTE Metodu Nedir?
Starbucks’ın LATTE metodu, başlangıçta Starbucks’ta uygulanan ve daha sonra yaygınlaştırılan müşteri şikayetlerini ele alırken kullanılan ve birçok farklı sektördeki müşteri hizmetleri rolünde işe yarayan bir metoddur. Starbucks’ın Latte metodu temel olarak, şirketin zor müşterilerle yaşanan durumlara yanıt verme şeklidir.
Starbucks, çalışanların karşılaşabilecekleri zor ve stresli durumları en iyi şekilde yönetebilmelerine yardımcı olmak için, onlara eğitim verirken LATTE metodudunda olduğu gibi akronimler yaratarak zihinde daha kalıcı olmasına ve karşılaştıkları zor durum içerisinde onlara adım adım yapılacaklar konusunda destek olmayı hedeflemiştir.
Bir müşteri size bir sorunla ulaştığında, ona yardımcı olmak için Starbucks’ın LATTE metodunu kullanın.
**L - Listen:** Size iletilen sorunu anlamak için dinleyin.
**A - Acknowledge:** Müşterinin yaşadığı sorunu anladığınızı sözlü bir şekilde ifade edin.
**T - Take Action:** Sorunu çözmek için elinizden geleni yapın. Bu durumu, müşterinin kötü deneyimini olumlu bir deneyime dönüştürmek için bir fırsat olarak değerlendirin.
**T - Thank:** Sorun hakkında sizi bilgilendirdikleri için teşekkür edin.
**E - Explain:** Sorunun neden kaynaklandığını ve sizin ne yaptığınızı açıklayın.
## LATTE Metodundan Neler Öğrenebiliriz?
Starbucks müşterilerle yaşanan bir sorunu çözmek için, sorunu doğrudan etkileyen veya yaratan şeyi, yani tam olarak çalışanları ele alıyor. Çalışanlar müşteri deneyimini yaratan kişilerdir ve mağazanın içinde olan her şeyi görürler. Bu nedenle Starbucks, çalışanlarının ve onlar için iyi alışkanlıklar oluşturmanın önemli olduğunu söylüyor.
Şirketler, ekiplerine çeşitli konularda öğrenme fırsatı sağlayarak iyi alışkanlıkların oluşması için destek olabilir. Şirket içerisinde sağlayacağınız kapsamlı eğitimler, sorunları çözmek için son bir çaba olmamalıdır, şirket kültürünün bir parçası olmalıdır. Ve eğitimlerin, tüm çalışanların erişebileceği şekilde düzenlenmesi oldukça önemlidir.
Sizler de Starbucks’ın yaptığı gibi tüm çalışanlarınıza eğitim programı oluşturarak, çalışanlarınızın zor durumlarla karşılaştıklarında nasıl davranmaları gerektiği konusunda yardımcı olacak akronimler oluşturabilirsiniz. Akronimler kolayca hatırlanabilir ve uygulanabilir.
## Sonuç
Bu blog yazımızda dünyanın en büyük kahve dükkanı zinciri olan Starbucks’ın yarattığı LATTE metodu ve müşteri deneyimindeki başarısından söz ettik. LATTE metodu hakkında daha fazla bilgi edinmek için buradan konuyla ilgili farklı bir makaleye ulaşabilirsiniz.
Müşteri Hizmetleri konusunda yazdığımız diğer bir blog yazısına buradan erişebilirsiniz.
---
## 0850li Numara Almadan Önce Sık Sorulan 10 Soru
URL: https://www.bulutfon.com/blog/0850li-numara-almadan-once-sik-sorulan-10-soru/
Tarih: 2020-08-28
Kategoriler: ses
Etiketler: voip
Bir firmanız var ve firmanız için bir telefon hattı almak istiyorsunuz. İl bazlı 258, 212 gibi bir hat mı yoksa 850, 444’lü bir hat mı almalısınız? Bu yazımızda firma sahipleri için 0850’li numara almadan önce akıllarındaki soruları tek tek cevaplamaya çalışacağız.
## 0850’li numara nedir?
0850li numara sabit bir numaradır. Alan kodlu numaralardan tek farkı herhangi bir alana(bölgeye) ait bir numara olmamasıdır.
## 0850’li numaraların diğer numaralardan farkı nedir?
0850li numaralarda adresiniz yurtiçi neresi olursa olsun, adrese bağlı kalmadan tahsis edebileceğiniz bir numaradır.
## 0850’li numaralar hangi operatöre aittir?
0850’li numaralar, sabit numara tahsis etmeye lisansı olan operatörler tarafından tahsis edilebilir.
## 0850’li numara arandığında arayan kişi fazladan bedel öder mi?
Hayır. Arayan kişinin mevcut operatöründe arama için ödediği bedel ne ise o ödenir. Bu numaralar numara arandığı için haricen bir bedel ödenmez.
## 0850’li numara nerenin kodudur/numarasıdır?
Bu numaraların bağlı olduğu bir yer, bölge yoktur. Göçebe hat adı ile geçmektedir. Alan kodlu numaralardan (212,216,312 gibi) farkı burada olmaktadır.
## 0850’li numara nasıl alırım?
Bulutfon’da bu numaraları almak için öncelikle vergi levhanız olması gerekmektedir. Kurumsal olarak abonelik işlemi yapabilir ve 0850li numara alabilirsiniz. Detaylı bilgi için satis@bulutfon.com mail adresi üzerinden iletişim kurabilirsiniz.
## 0850’li numaralar ücretli midir?
Bulutfon’da ücreti KDV ve ÖİV dahil 2024 yılı için yıllık 79,00 TL’dir. Jenerik ve premium numaralar için numara tahsis ücreti değişmektedir.
## Bulutfon’da 0850’li ile başlayan numaralar nelerdir?
Bulutfon’da numara serisi 0850 885 ile başlar. Son 4 haneyi elimizde bulunan seriye kadar belirleyebilirsiniz. Detaylı bilgi için satis@bulutfon.com adresine mail atabilirsiniz.
## 0850’li numaralar yurtdışından nasıl aranır?
0 850’li numarayı arayacak olan yurtdışındaki bir numaranın, bu numarayı aramak için yani yurtdışı numarasını aramaya açtırması gerekmektedir. Mevcut operatörü ile görüşerek yapabilir. Burada mevcut operatöründe yurtdışı numarası arandığında ödeme yapması gereken bedel neyse o ödenir.
## 0850’li numaralar bireysel olarak alınır mı?
Bulutfon’da bireysel olarak numara alınmamaktadır. Kurumsal olarak numara alınmaktadır , vergi levhası olması gerekmektedir.
0850’li numaralar ve Türkiye’de kullanılan numaralar hakkında daha fazla bilgi almak isterseniz Wikipedia’daki [“Türkiye’deki telefon numaraları”](https://tr.wikipedia.org/wiki/T%C3%BCrkiye_Ulusal_Numaraland%C4%B1rma_Plan%C4%B1) yazısını okuyabilirsiniz.
## 0850li Numara Tahsisi & 0850li Numara Alma
0850li numaralar, banka, havayolu vb kurumsal firmaları tarafından tercih edilmektedir. Bulutfon ile kurumsal firmaların kullandığı 0850’li numaraya sahip olabilirsiniz. Daha fazla bilgi almak isterseniz “0850li Numara Tahsisi & 0850li Numara Alma” sayfamızı inceleyebilirsiniz.
---
## Telefonda Etkili İletişim ve En Sık Yapılan 5 Hata
URL: https://www.bulutfon.com/blog/telefonda-etkili-iletisim-kurma-yollari/
Tarih: 2020-08-19
Kategoriler: diger
Etiketler: musteri-hizmetleri
Bu blog yazımızda iletişimin hayatımızdaki önemi, telefonda etkili iletişim nasıl kurabileceğimiz ve iletişim kurarken kaçınmamız gereken en sık yapılan hatalardan bahsedeceğiz.
## Etkili İletişim Nedir?
## Telefonda Etkili İletişim Kurmak
Yüzyıllardır hayatımızın büyük bir yerini kaplayan ve gelişmekte olan iletişim, temel anlamıyla, bir yerden, kişiden veya gruptan başka birine bilginin transfer edilme sürecidir. Kurduğunuz iletişimin kalitesi aktarmak istediğiniz mesajın, karşı taraftan hangi oranda algılandığı ve nasıl yorumlandığı ile doğru orantılıdır. Karşı tarafa anlatmak istediğimizi ulaştırmak isterken ne söylediğimizden çok, nasıl söylediğimiz etkili iletişim sağlamak adına oldukça önem taşımaktadır. İletişimin gerek günlük hayatımızda gerek iş hayatımızdaki önemi üzerine Etkin İletişim başlıklı blog yazısına da göz atabilirsiniz.
## Telefonda Etkili İletişim Kurmanın Yolları Nelerdir?
Telefon, hem özel hayatımızda hem de iş hayatımızda en sık kullandığımız ve hayatımızı oldukça kolaylaştıran bir iletişim aracıdır. Telefonda yaptığımız görüşmelerin verimli olması adına dikkat etmemiz gereken bazı önemli hususlar vardır.
### 1. Ses Tonunuza Dikkat Edin
Telefonda etkili iletişim kurarken dikkat etmemiz gereken en önemli husus sesimizdir. İletişimde sesimiz ve nefesimiz uyum içinde olmalıdır. Cümle kurarken yaptığımız doğru tonlamalar ve vurgular oldukça önemlidir. Diyafram kasını doğru kullanmayı öğrenmek, vücudumuzdaki oksijen miktarını arttırarak kan dolaşımına, sağlıklı düşünmemize, heyecan ve öfke kontrolüne olumlu şekilde etki etmektedir. Bu durum yaptığımız en zor görüşmelerde bile sakin kalmamızı ve sağlıklı iletişim kurmaya devam etmemizi sağlamaktadır.
### 2. Empati Yapın
Empati en basit ifadeyle, kişinin kendisini başka birinin yerine koyabilmesidir. Her insan dünyaya, kendine özgü bir bakış tarzıyla bakar. Eğer telefonda iletişim kurduğumuz kişiyi anlamak istiyorsak, dünyaya onun bakış tarzıyla bakmalı ve içinde bulunulan olayları onun gibi algılamaya ve yaşamaya çalışmalıyız.
### 3. Ne Hakkında Konuşacağınızı Bilin
Telefonda etkili iletişim kurmak için öncelikle konuşacağımız konu hakkında hazırlık yapmak oldukça önem taşımaktadır. Konuşmanız sırasında değinebileceğiniz konuları ve size sorulabilecek soruları cevaplayabilmek için görüşme öncesi ön hazırlık yapmanız verimli bir görüşme yapmanızı sağlayacaktır.
### 4. Karşınızdakine Güven Verin
İletişimin en önemli anahtarı güvendir. İletişim kurduğumuz kişiye güven vermek de etkili iletişim kurarken dikkat etmemiz gereken en önemli etkendir. Güvendiğiniz kişiyle duygularınızı ve düşüncelerinizi açıklıkla paylaşırsınız, çünkü güvenin olduğu yerde dürüstlük, yakınlık ve destek vardır.
### 5. Konuşmanız İçerisinde Pozitif Olun
Konuşma içerisinde pozitif, yapıcı ve dayanışmacı bir dile sahip olmak iletişimin daha etkili ve sağlıklı olmasında çok önemli bir faktördür. Nezaket kurallarına uymak iletişimi güçlendirmektedir. İletişimde pozitif duygularımızı ifade ederken yeri geldiğinde duruma mizahi yaklaşmak ve gülmek de telefonda etkili iletişim kurabilmek açısından önem taşımaktadır.
## İletişim Kurarken En Sık Yapılan 5 Hata
### 1. Sürekli Konuşarak Karşınızdakini Dinlememek
İletişimin en önemli etkenlerinden biri de karşınızdakinin söylemek istediklerini dinlemektir. Genellikle karşımızdaki kişi ilk birkaç cümlesini tamamladıktan sonra, onun ne demek istediğini anladığımızı düşünürüz. Sürekli siz konuşursanız ve karşınızdaki insanın kendini tam olarak ifade etmesine fırsat vermezseniz bu durum çok can sıkıcı olabilir. En önemli bilgilerin genelde en sonda saklı olduğunu unutmamak ve karşımızdakinin sözünü kesmemeye özen göstermek oldukça önemlidir.
### 2. Alaycı ve Ciddiyetsiz Olmak
İletişim kurduğumuz insanlar önemsenmek isterler. Bu son derece insani bir duygudur. Lakayıt bir üslupla iletişim kurmak karşı taraf için kırıcı veya sinir bozucu olabilir. Karşımızdaki insanın sözünü kesmeden, ciddiyetle dinlemek sağlıklı bir iletişim kurmanıza yardımcı olacaktır.
### 3. Suçlayıcı Yaklaşmak
Yaşanan bir problemi karşıdaki kişiye suçlayıcı ve yargılayıcı cümlelerle iletmek, iletişimi olumsuz etkilemektedir ve kişi bu tavır karşısında utanç, suçluluk, değersizlik ve öfke yaşayabilir. Suçlayıcı, küçümseyici bir üslup, insanların sizden uzaklaşmasına neden olur. Bu duygular içerisindeyken kişinin sizle olan iletişimine son vermesi olasıdır.
### 4. Emir Verici İfadeler Kullanmak
Emir verici ifadeler kullanmak iletişim kurduğumuz insanda olumsuz bir etki bırakmaktadır. Eğer karşımızdaki kişiyi herhangi bir konuda yönlendirmemiz gerekiyorsa bunu yumuşak bir dil kullanarak yapmamız daha pozitif bir etki yaratacaktır.
### 5. Çok Hızlı Konuşmak
Çok hızlı konuştuğunuzda karşınızdaki kişi söylediklerinizin hepsini anlamayacaktır. Ancak gereğinden oldukça yavaş konuşmak da, karşıdaki insanın sıkılmasına neden olacaktır. Konuşma hızınızı iyi ayarlamanız karşıdaki insanın dikkatini diri tutar ve mesajınızın konuştuğunuz kişi tarafından kolayca algılanmasını sağlar.
## Sonuç
Bu blog yazımızda telefonda etkili iletişim ve iletişim esnasında en sık yapılan hatalara değindik. Yukarıda bahsettiğimiz maddelere dikkat ederek iletişim süreçlerinizi iyileştirebilir ve daha etkin iletişim kurabilirsiniz.
İletişim konusu üzerine diğer blog yazılarımıza da göz atabilirsiniz.
---
## Müşteri Hizmetlerinde En Önemli 4 KPI Nedir?
URL: https://www.bulutfon.com/blog/musteri-hizmetlerinde-en-onemli-4-kpi-nedir/
Tarih: 2020-04-29
Kategoriler: diger
Etiketler: musteri-hizmetleri
Bu yazımızda Müşteri hizmetleri KPI nedir ve en önemli 4 KPI nelerdir bilgi vermeye çalışacağız.
Performans ölçümünün sadece bir gereklilik değil, etkin karar verme sürecinin ön koşulu olduğu çağrı merkezlerinde özellikle geçerlidir. Performans ölçümleri belirli aralıklar ile yapılmalı ve buna uygun olarak bireyleri ve firmayı daha ileriye götürebilmek amacıyla rota belirlenmelidir.
> *Ölçemediğini yönetemezsin…*
>
> ***Peter Drucker***
> *Alice: “Hangi yoldan gideyim?” Tavşan: “Nereye gideceğini bilmiyorsan, hangi yoldan gittiğinin hiçbir önemi yok.”*
>
> ***Lewis Carrol. Alice Harikalar Diyarında***
## KPI nedir? Neden önemlidir?
KPI, [Key Performance Indicator (Anahtar Performans Göstergesi)](https://en.wikipedia.org/wiki/Performance_indicator) kelimesinin baş harflerinden oluşmuş bir kısaltmadır. En sade hali ile ulaşılması istenen hedef olarak düşünülebilir.
Her sektör, hatta her bölüm için ayrı ayrı KPI’lar tanımlanmalıdır çünkü her sektörün, her bölümün kendine göre iş planı ve buna bağlı olarak başarı hedefleri olmaktadır.
Her firmada müşteri hizmetleri KPI kapsamında kısa ve uzun vadeli hedefler belirlemelidir. Bu hedefler belirlenirken öncelikle mevcut durum göz önüne alınmalıdır. Mevcut durumu belirlenemeyen ve ölçümlenemeyen durumlarda hedefe ulaşmak zor ve başarılı olamama şansı yüksek olacaktır.
Memnun müşteriler her firmanın sürdürülebilirliği ve büyümesi için kilit faktörlerden sayılmaktadır. Müşteriler ne kadar memnun olursa, şirket o kadar başarılı olur. Her firma hedeflerini belirleyerek mevcut mutlu müşteri sayısını arttırdığı sürece mutlaka başarıya ulaşacaktır.
## Müşteri hizmetlerinde en önemli 4 KPI nelerdir?
### İlk seferde çözüm oranı - FCR (First Call/Contact Resolution)
Her müşteri en kısa ve kolay şekilde talebinin ya da şikayetinin çözümlenmesini talebinin karşılanmasını ister. Bu durumda yazılı ya da sözlü iletişime geçerler. Müşterinin ihtiyacını ilk görüşme anında anlayarak ihtiyaca yönelik çözümü önerebilme ve böylelikle müşterinin ikinci defa aynı konu için aramaya ihtiyacını ortadan kaldırma anlamına gelmektedir.
Eğer bir müşteri yardım alamadığını, kendisi ile ilgilenilmediğini düşündüğü zaman bu durum mutlaka olumsuz referans olarak size geri dönecektir. Her sorun ilk görüşme anında çözümlenmeyebilir. Bu aşama da müşteriye mutlaka sorunun kaynağı, neden anlık tamamlanamadığı bilgisi verilmeli ve tahmini çözümlenme süresi bildirilmelidir.
Bir müşteri herhangi bir konuda firmanın sunduğu hizmetler hakkında bilgi almak istiyorsa kendisi ile görüşen her çalışan mutlaka firmanın ürün ve hizmetleri hakkında gerekli bilgiye sahip olmalıdır. İlk görüşme anında eksik ya da yanlış bilgi verilmesi durumunda müşteri de olumsuz algı ve yetersizlik düşüncesi oluşacaktır. Müşteri istediği bilgiye ulaşamazsa eksik ya da yanlış bilgi mutlaka firmaya ve hedeflerinize zarar verecektir.
Eğer bu mevcut süreçlerinizi uygulama da yeterli özeni gösteriyorsanız müşteri hizmetleri KPI içerisinde matematiksel olarak FCR oranınızı bulmak istiyorsanız aşağıdaki formülü kullanabilirsiniz.
> İlk Seferde Çözüm Oranı = ( İlk Seferde Çözümlenen İşlem Adedi / Toplam İşlem Adedi ) x 100
### Ortalama ilk cevaplama süresi ( Average first response time )
Ortalama ilk cevaplama süresi bir müşterinizin firmanıza destek kaydı oluşturduğu zamandan ona döndüğünüz ilk zaman kadar geçen sürelerin ortalamasıdir.
İyi bir müşteri hizmetleri ekibi müşterilerine olabilecek en kısa sürede yanıt dönmelidir. Sorun ya da talep çözümlenmeyecek bile olsa ilk izlenim olarak mümkün olduğu kadar hızlı dönüş olmalıdır. Sorun hemen çözümlenmeyecek olsa bile müşterinizin bekleme süresinden dolayı oluşabilecek olan bekleme kaygısını en aza indirmiş olursunuz.Bu aşama da bildiriminin ulaştığını ve işleme alınacağını bildirebilirsiniz. İlk izlenim gibi hızlı ilk dönüşler de önemlidir.
Eğer bu mevcut süreçlerinizi uygulama da yeterli özeni gösteriyorsanız müşteri hizmetleri KPI içerisinde matematiksel olarak Ortalama ilk cevaplama sürenizin oranınızı bulmak istiyorsanız aşağıdaki formülü kullanabilirsiniz.
> **Ortalama İlk Cevaplama Süresi = ( İlk Cevaplama Sürelerinin Toplamı ) / Toplam Destek Talebi Sayısı**
Örneğin, İlk Yanıt Süreleriniz 45, 70, 62, 80, 58 ve 65 dakika ise, Ortalama İlk Yanıt Süreniz 63,3 dakika olacaktır.
### Müşteri memnuniyet puanı (Customer Satisfaction Score CSAT)
Herkes memnun olduğu ya da kendisine kolaylık sağladığını düşündüğü hizmeti ve bu hizmeti veren firmayı mutlaka çevresine olumlu referans ile anlatmaktadır. Bu durumda her firma kendisine şu soruyu sormalıdır. Müşterilerimiz hangi hizmetimizden memnun? Hangi hizmetimiz hangi alanda işlerini kolaylaştırıyor? Müşteri hizmetleri KPI çerçevesinde bu soruların cevaplarını almanız ve raporlamanız önemlidir. Olumsuz konuları raporlamak kadar memnuniyet konularını da raporlamak firmalar için önemlidir.
Firmanızdan memnun olmalarını sağlayan nedenin ne olduğunu bulursanız, buradan aldığınız dersleri diğer hizmetlerinize ve müşterilerinizin geneline uygulayabilirsiniz. Müşteriler memnun olduklarında daha sadık olmaları ve başkalarına sizden bahsetmeleri daha muhtemeldir.
Eğer bu mevcut süreçlerinizi uygulama da yeterli özeni gösteriyorsanız müşteri hizmetleri KPI içerisinde matematiksel olarak Müşteri Memnuniyet Puanınızın oranınızı bulmak istiyorsanız aşağıdaki formülü kullanabilirsiniz.
> **Müşteri Memnuniyet Puanı (CSAT) = ( Tüm Müşteri Puanlamalarının Toplamı ) / Katılımcı Sayısı**
### Net Promo Skor (NPS)
NPS (Net Destekçi Puanı), müşterilerinizin ürün veya hizmetinizi önerme olasılığını ölçmektedir.NPS, tek sorulu bir anketle elde edilebilecek bir müşteri memnuniyeti kriteridir. NPS’in amacı, bir markaya müşteri sadakatini ölçmek ve ürününüzü bir akranınıza önerme ihtimalini ölçmektir.
NPS müşterilerinizi markanıza verdikleri puanlara göre Destekleyenler, Pasifler, Kötüleyenler olarak 3 gruba ayırır.
Destekçiler (9-10 puanla), deneyiminden mutlu olan ve doğru teklifle yeniden satın almaya ve bir başkasını da teşvik etme potansiyeli olan mutlu müşteilerdir.
Pasifler (7-8 puan), rekabetçi tekliflere karşı hassas olan müşterilerdir.Kötüleyenler (0-6 puan), markanıza zarar verebilecek ve ağızdan ağıza negatif bir şekilde deneyimlerini paylaşacak mutsuz müşterilerdir.
Müşterilerinize aşağıda Bulutfon’un örnek NPS hesaplama aracı sunulmuştur. Kullanıcı panellerinde görünmektedir.
Eğer bu mevcut süreçlerinizi uygulama da yeterli özeni gösteriyorsanız müşteri hizmetleri KPI içerisinde matematiksel olarak NPS skorunuzu bulmak istiyorsanız aşağıdaki formülü kullanabilirsiniz.
> **NPS = % Destekleyenler - % Kötüleyenler**
Biraz daha açalım:
% Destekleyenleri hesaplamak için 9 ve 10 puan veren müşterilerinizin toplamını alın ve toplam not veren kişi sayısına bölün.
% Kötüleyenleri hesaplamak için 0 ve 6 arasında puan veren müşterilerinizin toplamını alın ve toplam not veren kişi sayısına bölün.
Sonrada % Destekleyenlerden % Kötüleyenleri çıkarın. NPS skorunuza ulaşmış oldunuz
## Sonuç
Memnun müşteriler her firmanın sürdürülebilirliği ve büyümesi için kilit faktörlerdendir. Bu nedenle müşteri memnuniyetinin ölçülmesinde müşteri hizmetleri KPI hesaplamaları kullanılması firmanızın mevcut durumunu görmeniz ve ileri vadedeki planlarınız için yol çizmenizde faydalı olacaktır.
---
## Uzaktan Çalışma Deneyimi ve Bulutfon’da İlk Haftam
URL: https://www.bulutfon.com/blog/uzaktan-calisma-deneyimi-ve-bulutfonda-ilk-haftam/
Tarih: 2020-04-21
Kategoriler: bulutfon
Etiketler: uzaktan-calisma
Bu yazımda Bulutfon’da işe başlamam, COVID-19’un buna etkisi ve uzaktan çalışma deneyimlerini paylaşacağım. Umarım şu günlerde uzaktan çalışmaya geçen firma yöneticilerine ve çalışanlarına faydası olur.
## Bulutfon’da ilk haftam
Uzaktan çalışma deneyimi ve Bulutfon’da geçen ilk haftamda yaşadıklarımı size bu yazımızda anlatmaya çalışacağım. Müşteri Hizmetleri temsilcisi olarak görev almaya başladığım Bulutfon’da ilk haftamın yoğun bir şekilde eğitim alarak geçtiğini söyleyebilirim. Kurum içi eğitimlerin yayınlandığı intranet sistemi üzerindeki oldukça kapsamlı eğitimler, işe adaptasyon sürecimi hızlandırdı. Eğitim sürecinde video konferans üzerinden iletişime geçtiğimiz takım arkadaşlarım bana her konuda destek oldular ve bu şekilde tamamladığım eğitimlerden oldukça verim aldım. Uzaktan çalışma üzerine hayat kolaylaştıran ipuçlarından bahsedilen Evden Çalışma blog yazısına da göz atarak home office çalışmanın avantajları ve dezavantajları hakkında bilgi edinebilirsiniz.
## Kurum içi intranet ve online eğitimler
Kurum içi çalışanlara yönelik hazırlanmış olan, hem doküman hem de video serileri olarak sunulmuş, A’dan Z’ye oldukça kapsamlı içeriklerin bulunduğu Bulutfon intranet sistemi üzerinde tamamladığım eğitimlerin içeriklerini aşağıda başlık başlık anlatmaya çalıştım. Intranet ağı içerisindeki eğitimlerde uygun koşullar sağlandığında, eğitim içeriği şirketin ihtiyaç ve beklentilerine göre şekillendirilebiliyor ve özelleştirilebiliyor.
### Ürünler ve Hizmetler 101 Eğitimi
Bir giriş kursu olarak yüzeysel bir şekilde Bulutfon’un sunduğu ürünlerin ve hizmetlerin eğitiminin verildiği bir içeriktir. Telefon, faks, santral ve geliştirici araçları başlıkları altında hizmetlerle ilgili bilgi verilmektedir. Takip eden 102 eğitimine bir ön hazırlık niteliğindeki kurstur.
### Ürünler ve Hizmetler 102 Eğitimi
101 eğitiminin devamı niteliğinde, ürün ve hizmetlerin daha detaylıca ele alındığı ve örnekler üzerinden anlatıldığı bir eğitim içeriğidir. Örnek ödevler üzerinden ilerleyerek IP telefonlar, softphone uygulamaları gibi farklı istemciler üzerinde santral kurulumu ve dahili ayarlamalarının yapılmasınına destek olan bir kurstur.
### Telekomünikasyon Altyapı Bilgisi 101
Network konusunun detaylı bir şekilde ele alındığı, ağ bileşenleri ve ağ türleri nedir sorularına cevap bulabildiğimiz, farklı network protokolleri hakkında bilgi veren ve SIP teknolojisi hakkında detaylı bilgi bulabildiğimiz bir eğitim içeriğidir.
### Ses Kalitesi
Ses hizmeti ve bu hizmet için kullanılan altyapı hakkında bilgi verilen bir kurstur. Temel anlamda sesin ve ses bileşenlerinin neler olduğu, ses kalitesini belirleyen unsurlar hakkında bilgi veren kapsamlı bir eğitim içeriğidir.
### Abonelik İşlemleri
Abonelik ve numara taşıma süreçlerine istinaden, bireysel ve kurumsal başvuru sahiplerinden istenen vergi levhası, imza sirküleri, ikametgah belgesi, nüfus cüzdanı gibi bazı belgeler ve dokümanlar hakkında bilgi sağlayan oldukça kapsamlı bir eğitimdir.
### Müşteri Hizmetleri 101
Öncelikle müşteri hizmetlerinin amacı ve organizasyon yapısından başlayarak, abonelerin abonelik bilgilerini görüntüleyebildikleri ve abonelik işlemlerini gerçekleştirdikleri Online İşlem Merkezi hakkında bilgi veren, sonraki aşamada kullanıcı onboarding işlemleri ve müşteri hizmetleri departmanı tarafından en sık gerçekleştirilen işlemler hakkında bilgi veren kapsamlı bir eğitim içeriğidir.
## Ekipmanlar & Programlar
Uzaktan çalışırken günlük olarak kullandığımız ve işimizi oldukça kolaylaştıran bazı ekipmanlar ve uygulamalar aşağıda yer almaktadır.
### Ekipmanlar
- Dizüstü Bilgisayar (HP Zbook)
- Dell UltraSharp U2419HC Monitor
- Sennheiser SC 60 USB ML Çift Taraflı Taçlı USB Kablolu UC Kulaklık
- Logitech Kablosuz Klavye & Mouse
### Programlar
- İşletim Sistemi (Ubuntu) - Estetik ve basit bir arayüze sahip olan Ubuntu, tamamen Linux tabanlı ücretsiz bir masaüstü işletim sistemidir.
- Alpemix - Kullanıcılara uzaktan destek sağlamamız gerektiği zaman kullandığımız ücretsiz sunulan uzak masaüstü bağlantı yazılımıdır.
- Jitsi Desktop - VoIP teknolojisi ile çalışan bir softphone uygulamadır.
- Google Hangout - Şirket çalışanları arasında iletişim sağladığımız ve video konferans üzerinden görüşme yaptığımız iletişim uygulamasıdır.
## Uzaktan çalışma deneyimi ile uyum süreci
Normal şartlar altında adaptasyon sürecinin sağlığı açısından ofiste iş başı yapmam gerekirken, yeni tip corona virüsü (Covid-19) salgını nedeniyle ilk iş gününden itibaren evden çalışacak olmam beni oldukça tedirgin etmişti. Ancak çalışma arkadaşlarımın sorduğum her soru için bana gayet yardımsever bir yaklaşımla cevap vermeleri, uzaktan çalışma deneyimimi oldukça iyileştirdi ve ilk adaptasyon sürecimin daha hızlı ve verimli bir şekilde tamamlanmasını sağladı.
Küresel Covid-19 salgınından dolayı birçok firmanın uzaktan çalışmaya geçmesi kaçınılmaz hale gelmiştir. Sanal santral servisinin uzaktan çalışma deneyeminize sağlayacağı katkılar hakkında bilgi almak için diğer yazımıza da göz atmanızı tavsiye ederim.
> *“Evden başarılı bir şekilde çalışmak, tıpkı programlama, tasarım ya da yazma gibi bir beceridir. Bu yeteneğin geliştirilmesi zaman ve bağlılık gerektirir ve geleneksel ofis kültürü bize bunu yapmak için hiçbir neden vermez.”*
>
> *Alex Turnbull*
---
## 5 Uzaktan Çalışma Problemi ve Çözümleri?
URL: https://www.bulutfon.com/blog/uzaktan-calisma-problemleri-ve-cozumleri/
Tarih: 2020-04-21
Kategoriler: diger
Etiketler: uzaktan-calisma
Bu yazımızda uzaktan çalışma problemleri ve çözüm önerilerini bir kaç başlık altında sizlere anlatmaya çalışacağız. Sunduğumuz çözümler ekibinizi yönetirken yaşanılan iletişim problemlerini ortadan kaldırmaya yardımcı olacaktır.
## İletişim Problemi
Ekiplerin yaşadığı uzaktan çalışma problemleri nelerdir? Neden oluyor?
Uzaktan çalışan ekiplerin yan yana olmamasından dolayı bazen iletişim problemleri yaşanmaktadır. Ofis içerisinde çalışan kişiler sorularına anlık cevap alabildikleri için iletişim problemi yaşamazlar. Aşağıda bahsettiğimiz çözüm önerileri, uzaktan çalışan ekiplerinizi yönetmeniz için sizlere yardımcı olacaktır.
**Çözüm önerileri**
- Günlük, haftalık kısa toplantılar yapabilir, mümkünse video konferanslar düzenleyebilirsiniz.
- İş akışınızı özel uygulamalar (Slack, Google Hangouts, Zoom vb.) üzerinden ekibinizle paylaşabilirsiniz. Bulutfon olarak Google Hangouts üzerinden iletişim kurmaktayız.
- Ekibinizle iletişim kurarken söylemek istediklerinizi açık ve anlaşılır bir şekilde anlatmalısınız.
- Ekip içerisinde yanlış anlaşılmalara yol açmamak için emir kipi ile değil kibar nazik bir şekilde iletişim sağlayabilirsiniz.
- Ekip arkadaşlarınızın iş akışını engellememek için acil olmayan işlerinizi e-posta ile bildirebilirsiniz.
- Ekibinizin işinde kullanabileceği doküman ve bilgilerin (Google Drive, Dropbox vb) ortak bir klasörde erişebilir olmasını sağlayabilirsiniz.
## Odaklanma Problemi
Uzaktan çalışan ekiplerin yaşadığı bir diğer problem ise odaklanma sorunudur. Uzaktan çalışan ekiplerin bazıları evden bazıları iş gereği kafede çalışabilmektedir. Bu sebepten dolayı aşağıdaki çözüm önerileri ile odaklanma probleminizi minimuma indirecektir.
**Çözüm önerileri**
- Kendinize ait bir çalışma alanınız olmalı.
- Bazı kişiler için kısık sesle dinlenecek müzik odaklanmanızı arttıracaktır.
- İyi bir kulaklık kullanılmalı. Dışarıdan gelecek sesler ve gürültülerden etkilenilmemesi gerekir.
- Verimli çalışma tekniği için Pomodoro, (10+2)* 5 Tekniği yöntemini ekip arkadaşlarınızın uygulamasını sağlayabilirsiniz.
**Pomodoro Tekniği**, 1980’lerin sonunda Francesco Cirillo tarafından geliştirilen bir zaman yönetimi yöntemidir. Nasıl uygulanmalıdır sorusunun cevabını detaylı incelemek isterseniz Wikipedia‘dan bilgi alabilirsiniz.
**(10+2) 5 Tekniği**, Merlin Mann’in 2005’te sunduğu üretkenlik metodu fikri nasıl uygulanmalıdır detaylı incelemek isterseniz buradan okuyabilir sizler de kendi ekibiniz için uygulamalarını önerebilirsiniz.
## Motivasyon Düşüklüğü
Uzaktan çalışma problemi arasında motivasyon düşüklüğü en çok yaşananlardandır. Ofiste çalışmak bazı kişiler için sosyalleşme alanıdır. Sürekli ofis dışında çalışan ekipleriniz özellikle evden çalışan kişilerde sosyalleşme azaldığı için motivasyon düşüklüğü yaşanabilir. Aşağıdaki çözüm önerileri ile bir nebze motivasyon düşüklüğünü ortadan kaldırmış olacağız.
**Çözüm önerileri**
- Mesai saatleri içinde ekibinizle bazen eğlenceli sohbet yada paylaşımlarda bulunabilirsiniz.
- Ekip arkadaşlarınızı desteklemek için başarılarını şirket genelinde kutlayabilirsiniz.
- Yılda en az bir kere fiziksel olarak bir araya gelebilir, iş dışında sosyal aktivitelere ekibinizle birlikte katılabilirsiniz.
## Donanım ve Altyapı Problemi
Kafe, ev vb yerlerde donanım ve alt yapı problemleri ile karşılaşılmaktadır. Ses problemi, internet bağlantısı sorunu, bilgisayar güvenlik problemi için aşağıdaki çözüm önerileri ile donanımsal alt yapı sorunlarınızı ortadan kaldırabilirsiniz.
**Çözüm önerileri**
- Uzaktan çalışacak kişiler için şirketler personeline donanımı eksiksiz sağlamalıdır. Bilgisayar,laptop,monitör,klavye ve kulaklık vb. ekipmanlar temin edilmelidir.
- Bilgisayar kullanımı için güvenlik önlemleri alınmalıdır.
- Çalışan kişinin bulunduğu ortamdaki internet hızı kontrol edilmelidir. Görüşmelerde seste yaşanan sorunlar için daha önce yayınlamış olduğumuz makalemize buradan ulaşabilirsiniz.
- Telefonla iletişim kurulması için masa üstü uygulama yada şirket cep telefonu verilebilir. Bulutfon olarak masa üstü yazılım ile iyi bir kulaklık yardımıyla iletişim kurulmaktadır.
## Zaman Farkı Problemi
Uzaktan çalışma problemleri arasında farklı kıtalarda çalışanlar saat farkından dolayı mesai saatlerinde değişikliğe gidebilir. Bahsetmiş olduğumuz çözüm önerileri ile sizlere bu konuda yardımcı olmayı umuyoruz.
**Çözüm önerileri**
- Yazılı iletişim sırasında uzun uzun açıklamalar yapılmalı, yazılan yazıların karşı taraf açısından anlaşılır olduğundan emin olmalıdır.
- Hızlı geribildirimde bulunarak iş bitirme sürecinizi paylaşabilirsiniz. Bu sayede ekibinizin iş planını kontrol altında tutmuş olursunuz.
## Sonuç
Bu blog yazımızda uzaktan çalışan ekiplerin yaşamış olduğu bazı problemleri ve bunlara çözüm önerileri derledik. Uzaktan çalışan ekiplere faydalı olmasını umuyoruz.
---
## VPN nedir? VPN nasıl kullanılır? Ne işe yarar?
URL: https://www.bulutfon.com/blog/vpn-nedir-vpn-nasil-kullanilir-vpn-ne-ise-yarar/
Tarih: 2020-04-21
Kategoriler: gelistiriciler
Etiketler: api, saas
VPN nedir? VPN nasıl kullanılır? Ne işe yarar?
## VPN Nedir?
VPN nedir? Virtual Private Network (Sanal Özel Ağ) kelimesinin kısaltmasıdır. VPN sayesinde bir yerel ağ bağlantısına, uzaktan bir tünel oluşturarak bağlanabilir ve ağ trafiğinizin şifrelenmesini sağlayarak güvenli bir bağlantı oluşturabilirsiniz. Böylece ağınıza erişimi denetleyebilir ve veri güvenliğinizi sağlayabilirsiniz.
Bir diğer kullanım şekli ise güvenli olmayan ağlara bağlanırken, bağlantımızı gizlemek ve internet üzerinden gelebilecek tehditlere karşı önlem alabilmektir.
## VPN nasıl kullanılır?
Kullanım amacınıza göre farklı VPN çözümleri geliştirebilirsiniz.
Amacınız kullandığınız bir iş ağının veya sunucuların erişimini denetlemek ve veri trafiğinin güvenliğini sağlamak ise kendi sunucularınıza bir VPN sunucusu kurabilirsiniz. Open VPN gibi açık kaynak yazılımları kullanabilirsiniz.
VPN sunucusuna bağlanabilmek için kullandığınız VPN servis sağlayıcısının yazılımı veya kendi sunucunuzda kurulu VPN yazılımı ile uyumlu bir istemci yazılım kurmanız gerekmektedir. Bu yazılım bilgisayarınızda sanal bir ağ bağdaştırıcısı oluşturacaktır. Bu ağ bağlantısı VPN sunucusu ile belli şifreleme ve ağ protokolleri üzerinden bit tünel bağlantısı kurarak VPN sunucunuzdan bir ip adresi alacaktır. Bu ip üzerinden internete çıktığınız için internet üzerinde bu ip den bağlandığınız görülecektir.
VPN istemcisi, İnternet üzerinden bağlantı kurmak istediği kaynakla sanal bir noktadan-noktaya (point-to-point) bağlantı kurar, kaynak ya da uzaktan erişime geçmek istediği sunucu kimlik bilgilerini kontrol eder ve doğrulama sonrasında VPN istemcisiyle uzaktan erişime geçtiği sunucu arasında veri akışı gerçekleşir. Veriler, akış sırasında noktadan-noktaya bağlantı gibi üst bilgi kullanılarak kapsüllenir. Üst bilgi, verilerin bitiş noktasına erişimleri için paylaşılan veya ortak ağ üzerinden yönlendirme bilgileri sağlar. Özel ağ bağlantısını taklit etmek için, gönderilen veriler gizlilik amacıyla şifrelenir. Paylaşılan veya ortak ağda ele geçirilen paketlerin şifreleri, şifreleme anahtarları olmadan çözülemez. Özel ağ verilerinin kapsüllendiği ve şifrelendiği bağlantı VPN bağlantısı olarak bilinir.
VPN bağlantılarında kimlik doğrulama üç farklı biçimde yapılır:
### PPP kimlik doğrulama kullanılarak kullanıcı düzeyinde kimlik doğrulama
VPN bağlantısı oluşturmak için, VPN sunucusu bağlanmayı deneyen VPN istemcisinin kimliğini, Noktadan Noktaya Protokolü (PPP) kullanıcı düzeyinde kimlik doğrulama yöntemi kullanarak doğrular ve VPN istemcisinin uygun yetkilendirmeye sahip olduğunu onaylar. Karşılıklı kimlik doğrulama kullanılırsa, VPN istemcisi de VPN sunucusunun kimliğini doğrular; bu şekilde kendilerini VPN sunucuları gibi tanıtan bilgisayarlara karşı koruma sağlanır.
### İnternet Anahtar Değişimi (IKE) kullanarak bilgisayar düzeyinde kimlik doğrulama
Internet Protokolü güvenliği (IPsec) güvenlik ilişkisi oluşturmak üzere VPN istemcisi ve VPN sunucusu, bilgisayar sertifikaları veya önceden paylaşılan bir anahtar değişimi için IKE protokolünü kullanır. Her iki durumda da VPN istemcisi ve sunucusu, birbirlerinin kimliklerini bilgisayar düzeyinde doğrular. Bilgisayar sertifikası kimlik doğrulaması çok daha güçlü bir kimlik doğrulama yöntemi olduğundan daha fazla önerilir. Bilgisayar düzeyinde kimlik doğrulama yalnızca L2TP/IPsec bağlantıları için uygulanır.
### Veri kaynağı için kimlik doğrulama ve veri bütünlüğü
VPN bağlantısı üzerinden gönderilen verinin, bağlantının diğer ucundan gönderilmiş olduğunu ve aktarım sırasında değiştirilmediğini onaylamak için, veride yalnızca gönderenin ve alanın bildiği bir şifreleme anahtarına dayalı şifreleme sağlama toplamı bulunur. Veri kaynağı için kimlik doğrulama ve veri bütünlüğü yalnızca L2TP/IPsec bağlantılarında kullanılabilir.
( bknz. Kaynak [Vikipedi](https://tr.wikipedia.org/wiki/Sanal_%C3%B6zel_a%C4%9F))
## VPN ne işe yarar?
- Ağ bağlantınızı gizleyerek bulunduğunuz IP adresini gizlemenizi sağlar.
- Veri trafiğini şifreleyerek internet üzerinde bilgilerinizin güvenliğini sağlar.
- Güvenli olmayan ağlara bağlanırken kimliğinizi gizlemenizi sağlar.
- Kullandığınız yerel ağ ve sunucularınıza uzaktan güvenli bir şekilde erişmenizi sağlar.
- İnternet üzerinden farklı DNS servislerine güvenli bir şekilde bağlanabilmenizi sağlar.
## Bulutfon’da kurum içi VPN kullanımı
Bulutfon, ISO 27001 Bilgi güvenliği sertifikasına sahip bir firmadır. Güvenlik prosedürlerimiz gereği, şirket içi kullanılan ağ ve sunuculara VPN bağlantısı ile şifreli olarak erişilmektedir. Bu sayede kullanıcımıza ait verilerin güvenliği sağlanmaktadır. Personelimizin sunucularımıza erişimi düzenli olarak raporlanmakta ve log kayıtları saklanmaktadır. Bu sayede kurum içi verilere erişim denetlenmektedir. Yetkisiz olarak verilere erişim engellenmektedir.
## Sonuç
Uzaktan çalışan ekipler için VPN veri güvenliğinin sağlanabilmesi için zorunlu bir araçtır. VPN üzerinden yaptığınız bağlantılarda hem müşterilerinizin hem de şirketinizin verileri korunmuş olacaktır.
VPN ile İnternet bağlantınızın tümünü maskeleyebileceğiniz gibi sadece belli ip adreslerine erişilirken VPN kullanılmasını sağlayabilirsiniz.
Daha önce yazmış olduğumuz Uzaktan çalışan ekipler için bilgisayar güvenliği gibi hazırladığımız diğer yazıları da sizler için önerebiliriz.
---
## Numara Taşıma Süreçleri ve Dikkat Edilmesi Gerekenler
URL: https://www.bulutfon.com/blog/numara-tasima-surecleri-ve-dikkat-edilecekler/
Tarih: 2020-04-13
Kategoriler: diger
Etiketler: uzaktan-calisma
Numara taşıma süreçleri abonelere cayma bedeli, internet hizmetinin iptali gibi hoş olmayan durumlar meydana getirdiğinden konuyu madde madde bu yazımızda inceledik. Kazasız belasız bir numara taşıma sürecisi yapmak için dikkat edilmesi gereken konuları tek tek sizlere bu yazımızda sunuyoruz.
## Numara taşıma sistemi nedir?
Abonenin mevcut numarasını değiştirmeden hizmet aldığı operatörden ayrılıp, farklı operatöre geçmesidir. Sabit numara taşıma işlemiyle daha önce hizmet aldığı operatördeki faturalama işlemi sona erecektir. Artık yeni anlaştığı operatör üzerinden hizmet almaya başlayacaktır.
## Numara taşıma başvurusu nasıl yapılır?
Numara taşıma başvurusu yapmak için abonelik işlemleri yapılması gerekmektedir. Abonelik sözleşmesi ve numara taşıma formu ıslak imzalı olarak Bulutfon aktivasyon birimine gönderilmelidir. Numara taşıma formunda hizmet aldığı operatör ve geçiş yapılacağı saat dilimi kullanıcı tarafından seçilmelidir. Geçiş işlemi ve evrak işlemleri öncesinde kullanıcı mutlaka mevcut operatöründe hesabının kurumsal veya bireysel olduğunu teyit ederek ona uygun form ve hesap ile başvuru yapmalıdır.
## Numaranın taşınması ne zaman ve nasıl olur?
Bireysel abonelerde, numara taşıma süreçleri kimlik ve bireysel numara taşıma formu ile sistem üzerinden karşı operatöre taşıma talebinde bulunulur. Kurumsal abonelerde ise şirket evrakları ve kurumsal numara taşıma formu ile karşı operatöre başvuru yapılır. Geçiş süresi aksi bir durum olmadıkça üç iş gününde tamamlanır. Karşı operatör numara geçişini onayladığında geçiş yapılacak zaman bilgisini verir. Bu doğrultuda Bulutfon kullanıcı panelinde sistem tarafından geçiş zamanı otomatik olarak sağlanır ve aboneye bilgilendirme mesajı gider.
## Numaranın taşındığını nasıl anlarız?
Numara geçişi yapıldığında aboneye Bulutfon sistemi tarafından bilgi mesajı gönderilir. Numara taşıma süreçlerini operatörler BTK’nin sağladığı bir alt yapı ile takip etmektedirler. İnternet üzerinden taşıma yapılan numaranın operatör bilgisini turkiye.gov.tr adresi üzerinden sorgulama yapabilirsiniz.
## Numara taşıma süreçlerinde nelere dikkat edilmelidir?
Aşağıdaki konulara taşıma işlemi başlatmadan önce dikkat etmelisiz.
- Taşıma işlemini yapıldıktan sonra eski operatörünüz hattın üzerindeki hizmetleri iptal edecektir. Bu yüzden hattın üzerinde internet, güvenlik kamerası, televizyon aboneliği olup olmadığı önceden kontrol etmelisiz. İptal edilen hizmetlerin cayma bedeli sizlere eski operatörünüz tarafından cayma faturası ile yansıtılabilir. **Sizlere önerimiz özellikle internet hizmetinizi taşıma işleminden önce yalın internette çevirmenizdir.**
- Bir çok operatör aboneleriyle 12 veya 24 aylık taahhütlerle çalışmaktadır. Taşıma işlemi yapılınca bir taahhütü bozup bozmadığınızı ancak eski operatörünüz bilebilir. Bu yüzden işlemler başlamdan önce mutlaka eski operatörünüzle görüşmenizi öneririz.
- Taşıma işlemi gerçekleşince telefonlarınız artık Bulutfon sisteminde çalışacaktır. Bu yüzden santral, telefon vb ayarlarınızı taşıma işlemi bitmeden Bulutfon panelinizden ayarlamanızı tavsiye ederiz. Böylece sizleri arayan müşterileriniz, taşıma işlemi bitince sizlere ulaşamama problemi yaşamayacaklardır.
## Numara taşıma süreçleri ile ilgili sık sorulan sorular
### Numara taşıma işleminde ücret alınır mı?
İlk yıl 90,00 TL ikinci yıl ve devam eden yıllarda ise yıllık tüm vergiler dahil 39,00 TL alınmaktadır.
### Numara taşıma süresi başladığında hatta kesinti yaşanır mı?
Numara taşıma süreçleri içerisinde ,geçiş yapılacak saate kadar geldiği operatör üzerinden kullanım yapılmaktadır.Sadece geçiş saatinde bir kaç dakikalık kesinti ile yeni operatöre geçmiş olur.
### Taşıma yapılacak numara üzerinde hizmet var ise geçiş yapılabilir mi?
Evet geçiş yapılabilir.Taşınacak numara üzerinde hizmetler otomatik iptal olacaktır.Otomatik iptal edilen aboneliklerde cezai işlem uygulanabilir.Bu durumda numara taşıma işlemi yapılmadan önce mutlaka numaraya bağlı bir hizmet olmamasına dikkat edilmesi gerekmektedir.
### 444’lü numaralar taşınabilir mi?
Sadece Türk Telekom’a ait olup taşıma işlemi yapılamamaktadır.
### Numaranın hangi operatörde olduğunu nasıl anlarız?
Numara taşıma [turkiye.gov.tr](https://www.turkiye.gov.tr/btk-numara-tasima) adresi üzerinden sorgulama yapabilirsiniz.
Numaranızı Bulutfon’a taşımak için Numara Taşıma sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.
---
## Tasarım Odaklı Düşünme ve 5 Aşaması Nedir?
URL: https://www.bulutfon.com/blog/tasarim-odakli-dusunme-ve-5-asamasi-nedir/
Tarih: 2020-04-13
Kategoriler: diger
Etiketler: tasarim
Tasarım Odaklı Düşünme ve 5 Aşaması Nedir?
“Design Thinking” olarak bilinen tasarım odaklı düşünme, sorunları yenilikçi ve yaratıcı bir şekilde çözebilmek için kullanılan bir yöntemdir. Alternatif stratejileri ve çözümleri belirlemede kullanıcıları anlamayı ve gerektiğinde sorunları yeniden tanımlamayı gerektiren yinelemeli bir süreçtir. Tasarım odaklı düşünme ne olduğunu anlayıp kullanmaya başladıktan sonra hayatımızın her alanına uygulamaktan vazgeçemeyeceğiniz bir terim olarak karşımıza çıkıyor.
> *Tasarım odaklı düşünme; teknolojinin olanaklarını ve insanların ihtiyaçlarını ve ş başarısı gereksinimlerini birleştirmek için tasarımıncının yöntemlerinden yararlanan insan merkezli bir inovasyon yaklaşımıdır.*
>
> *Tim Brown*
Bulutfon olarak bizlerde sanal santral ekranlarımızı tasarım odaklı düşünme ile geliştiriyoruz. Bu bağlamda makalemizin sizlerede fayda sağlayacağını umuyoruz.
## Tasarım odaklı düşünme (Design Thinking) yönteminin aşamaları
Tasarım odaklı düşünme (design thinking) farklı aşamalarda tanımlanabiliyor. İlk kez 1969 yılında Nobel Ödülü sahibi Herbert Simon tarafından tanımlanmıştır. Farklı kişi ya da kurumlar tarafından tanımlanan tüm varyantlar birbiri ile benzerlik gösterir. Biz bu yazımızda Stanford Üniversitesi’nin d.school olarak da bilinen Hasso-Plattner Tasarım Enstitüsü tarafından önerilen 5 aşamalı modeli ele alacağız.
Aşamalara değinmeden önce tasarım odaklı düşünmenin yinelemeli ve doğrusal olmayan bir süreç olduğunu belirtmekte fayda var. Aşamalar birbirini takip etmek zorunda değildir. Bir Aşamadan herhangi bir diğerine geçişler ve ya geri dönüşler yapılabilir.
### Empathize - Empati
Kullanıcı tarafından sorunu anlayabilmek ve tanımlayabilmek için kullanılan aşamadır. Kullanıcı ile görüşmeler yaparak ihtiyacını doğru olarak anlamanıza yardımcı olur.
### Define - Tanımlama
Sorunu doğru olarak tanımlamak, çözmekten daha önemlidir. Bu aşamada sorunu tanımlarken asıl ihtiyacı anlamaya çalışın.
### Ideate - Fikir Oluşturma
Tanımlanan sorun üzerinde fikirler oluşturun. Ortaya çıkan fikirleri tartışın ve fikirleri yargılamadan değerlendirmeye alın. Tanımlanan her sorunun sabit bir çözümü olmayabilir, ortaya birden fazla fikir çıkabilir. Tasarım odaklı düşünme yönteminin en önemli aşamalarından biridir. Burada fikirleri toplarken sınırlarınızı zorlamayı deneyin ve kalıpların dışına çıkın. Tasarım dünyasında “think out of the box” olarak belirtilen bu yaklaşım, sorunları farklı açılardan değerlendirmeyi ve çözüme yönelik yaratıcı farklı fikirler bulabilmenizi kolaylaştırır.
### Prototip
Ortaya çıkan fikirlerden çözümler oluşturun. Prototipler kullanıcıya fikrinizi sunmanıza yardımcı olur. Bü aşama için deneyseldir. Bir önceki aşamada oluşturulan ve öncelik verebileceğiniz çözümleri belirledikten sonra test edebililmenizi sağlar. Doğru prototipler ve doğru testler sizi yüklü maliyetlerden kurtarabilir.
### Test
Oluşturduğunuz prototipleri kullanıcılar ile paylaşarak test edebilirsiniz. Böylece kullanıcıdan gelen geri bildirimlerin değerlendirilmesi ile bir önceki aşamalardan herhangi birine dönmeniz gerekebilir. Kullanıcılar ile yapacağınız testler size sorunu veya çözümü doğru tanımlayıp tanımlamadığınız hakkında sizi yönlendirecektir.
## Tasarım odaklı düşünme (Design Thinking) yöntemine verilebilecek bir kaç örnek vaka
### Lincoln Araba Tasarımı
2015 yılında araba markası Lincoln 13.574 otomobili sadece bir butonun yeri nedeniyle geri çağırmak zorunda kaldı. Lincoln tasarımcıları Başlat/Durdur butonunu sürücünün aracı hızlı sürebilmek için kullanması gereken “Sport” anlamına gelen “S” butonunun hemen altına yerleştirmişlerdi. Bazı sürücüler araçlarını yüksek hızda sürerken “S - Sport” butonuna basmak istediler ama gözlerini yoldan ayıramadıkları için istemeden “Start/Stop” butonuna bastılar. Bu nedenle yüksek hızda araç kullanırken istemeden ve aniden araçlarını durdurdular.
Lincoln 13.574 aracı geri çağırdıktan sonra “Start/Stop” butonunu, buton sütununun üstüne taşımak zorunda kaldı. Tasarımcılar “S - Sport” butonuna en uzak yere yerleştirerek sürücülerin yüksek hızda sürerken yanlışlıkla “Start/Stop” tuşuna basarak motoru aniden durdurma olasılıklarını azalttılar.
### Three Mile Island (TMI-2) Kazası
Three Mile Island Nükleer Santrali’nde 1979 yılında bir kaza meydana gelmiştir. Nükleer santralin br ünitesinde kısmi reaktör kor erimesi sonucu meydana gelen kaza, 7 seviyeli Uluslararası Nükleer Olay Ölçeğinde 5. seviye olarak sınıflandırılmış en önemli kazalardan biridir. Problem nükleer olmayan ikinci su soğutma sisteminde başlamış ve daha sonra birincil su soğutma sistemindeki bir rahatlatma vanasının sıkışarak açık kalmasıyla büyüyerek devam etmiştir. Vananın açık kaldığı operatörler tarafından anlaşılamamıştır. Kaza sonrası bir çok araştırmacı neden operatörlerin açık vanaya müdahale etmediğinin cevabını bulmaya çalışmıştır.
Araştırmalar sonucunda, operatör odasındaki kullanıcı arayüzlerinin tasarımlarının kötü olması en büyük nedenler arasında gösterilmiş. Vana açık olmasına rağmen kontrol panelinde ışığın yanması vananın kapalı olduğunu gösteriyor gibiydi ve ortada problem yoktu. Aslında durum ışığı vananın durumu hakkında hiç bir bilgi vermiyordu. Vanaya güç verilip verilmediğini gösteriyordu. Bu nedenle operatörler sorunu doğru tespit edememişlerdir.
> *Deneselerdi, Three Mile Island operatör odasını ve bilgisayar arayüzlerini daha karmaşık yapamazlardı.*
>
> *Don Norman*
## Sonuç
Tasarım odaklı düşünme (design thinking), sorunların çözümünde çözüm tabanlı yaklaşımınızı sağlar. Ortaya çıkan fikirleri uygulamalı test etmemizi ve çözümü zor görünen sorunlarla mücadele etmemizi sağlar. Tasarım odaklı düşünme, her ne kadar içinde “Tasarım” kelimesi barındırsa da sadece tasarımcıları değil, bir sorunu çözmek ya da değişiklik isteyen herkesin yenilikçi, yaratıcı ve etkili çözümlere ulaşmak için kullanması gereken bir yöntemdir.
>*Tasarım odaklı düşünme gerçekten özeldir. Ne yazık ki tüm tasarımcılar tarafından benimsenmedi, ancak olduğu yerde güçlüdür.*
>
> *Don Norman*
**Kaynaklar**
- https://www.interaction-design.org/
- https://www.researchgate.net/publication/335391703_Visual_Learning_-_A_Year_After_Visual_Learning_Lab_Papers_ed_by_Andras_Benedek_and_Kristof_Nyiri
- https://www.nngroup.com/articles/design-thinking/
- https://designthinking.ideo.com/
- https://www.afad.gov.tr/kbrn/three-mile-island-kazasi
- http://www.nukleer.web.tr/nukleer_kazalar/tmi2.html
---
## Net Promo Skor (NPS) Nedir ve Bulutfon Kullanılarak Nasıl Hesaplanır?
URL: https://www.bulutfon.com/blog/net-promo-skor-nedir-ve-nps-nasil-hesaplanir/
Tarih: 2020-02-21
Kategoriler: diger
Etiketler: nps
Net Promo Skor (NPS) Nedir ve Bulutfon Kullanılarak Nasıl Hesaplanır?
## Net Promo Skor (NPS) Nedir?
Net Promosyoncu veya [Net Promosyoncu Puanı (NPS)](https://tr.wikipedia.org/wiki/Net_Promosyoncu_Puan%C4%B1) bir firmanın müşteri ilişkilerindeki sadakati ölçmede kullandığı yönetim aracıdır. Türkçe Net Tavsiye Skoru olarakta adlandırılıyor.
NPS, 2003 yılında Frederick F. Reichheld tarafından bulunmuştur.
> ***Frederick F. Reichheld, NPS’den Büyümeniz için gerekli tek skor şeklinde bahseder.***
Geleneksel anketlerde çok fazla soru ve seçenek olduğunu hepimiz biliriz. Bu nedenle çoğu zaman anketleri tamamlamadan kapattığımız olmuştur. NPS yöntemi müşterilerin tek bir soru üzerinden değerlendirme yapmalarına imkan sunuyor. Tek soruluk bu değerlendirme sonucu NPS skoru oluşur.
## Net Promo Skor Neden Önemlidir?
Her firmanın müşteri deneyimi, yaşadığınız toplumun kültürel kodları, siyasi konjonktür, harcama alışkanlıkları ve beklentileri gibi bir dolu sosyal parametreyi analiz ederek oluşmalıdır. Ayrıca müşteri deneyimi ölçülebilir bir kavram ve müşteri deneyimi yönetimi üzerine çalışan çoğumuzun bildiği gibi, uzun yıllardır çeşitli yöntemlerle ölçülmektedir. Zaten ölçemediğiniz bir işi yönetemezsiniz, bu nedenle yaşattığınız deneyimin sürekliliği için bu deneyimi sayısal hale dönüştürebilmeniz de önemli ve gereklidir. Bu sayede iyiye mi yoksa kötüye mi gidiyor olduğunuzu daha net analiz edebilirsiniz.
## Net Promo Skor Nasıl Hesaplanır?
NPS’inizi hesaplamak ise çok basit. Önericiler’in (Promoters) oranını Negatifler’in (Detractors) oranından çıkardığınızda kalan rakam, sizin Net Tavsiye Skoru’nuzu (Net Promo Skor) belirliyor. Pasifler, sistem üzerinde bir etkileri olmadığı için hesaplamaya dahil edilmiyor. Bu oran en düşük -100 olabileceği gibi en yüksek +100 olarak belirleniyor. 0’ın üzerindeki her rakam pozitif olarak değerlendirilmekle beraber +50’nin üzerindeki her rakam mükemmel olarak ifade ediliyor.
NPS soruları şu şekillerde olabilir.
- Bizi tanıdıklarınıza tavsiye etme ihtimaliniz nedir?
- Markamızı çevrenize tavsiye etme olasılığınız nedir?
- Bize tanıdıklarınıza tavsiye eder misiniz? 0 -10 arasında bir puan verin. Kesinlikle tavsiye ederim için 10, asla tavsiye etmem için 0.
- Sunduğumuz hizmeti tavsiye eder misiniz?
- Bu şirketi bir arkadaşınıza veya meslektaşınıza önermeniz ne kadar mümkün?
- ‘Şirketimizi bir arkadaşınıza tavsiye etme ihtimaline 0 ila 10 arasında bir puan verecek olsaydınız, kaç puan verirdiniz?’
NPS ölçümünde tavsiye sorusuna verilen cevaplara göre müşterileriniz 3 kategoride gruplara ayrılır:
1. Grup: Önericiler (Promoters) 9-10 arası puan vermiş “kesinlikle tavsiye ederim” diyen ve firmanıza markanıza mutlak bir sadakatle bağlı hayranlar. Bu grup çevresine firmanız hakkında yaşadıkları olumlu deneyimleri paylaşan, hiç çekinmeden önerenler. Yani Word of Mouth ile dilden dile yayılmanızı sağlayanlar.
2. Grup: Pasifler (Passives) 7-8 arası puan vermiş olanlar. Sizden bir şekilde memnunlar ama hayran değiller. Rakip tekliflere açıklar ve bir ayakları kapının dışında.
3. Grup: Negatifler (Detractors) 0-6 arasında puan vermiş ve “Hiç tavsiye etmem” diyenler. Bu gruptakiler ise gitmek üzerler, sizden hiç memnun değiller ve bunu da çevrelerindeki herkesle paylaşmak niyetindeler.
## Net Promo Skor Verimliliği Nasıl Etkiler?
Net Promo Skor, misyonun matematikle buluştuğu yerdir. Ölçümü olmayan, başarı ya da başarısızlığın kesin bir ölçüsü olmayan bir misyon sadece fazlasıyla yalandır.
Bir kuruluş ancak insanlar ve ilişkileri üzerindeki etkisini sistematik olarak ölçerek misyonunu yerine getirip getirmediğini ve onların yaşamlarına zenginlik katıp katmadığını belirleyebilir.
NPS’in varoluş nedeni budur. Bir markanın, gelişimini doğru bir biçimde değerlendirebilen pratik bir ölçüm süreci sağlar. Bir markanın, ruhunu yakalamasına ve mükemmellik yönünde ilerlemesine yardımcı olabilen bir yönetim sistemi sağlar.
## Bulutfon Kullanılarak Net Promo Skor Nasıl Hesaplanır?
Müşterilerinize Bulutfon otomatik arama özelliği ile NPS anketi yapabileceğinizi biliyor muydunuz?
- Öncelikle yapmanız gereken NPS anketiniz için size en uygun soruyu bulmanız olacaktır.
- Örnek vermek gerekirse Şirketimizi bir arkadaşınıza tavsiye etme ihtimaline 0 ila 9 arasında bir puan verecek olsaydınız, kaç puan verirdiniz?’ sorusunu ele alabiliriz.
- Bu aşama da bu yönelteceğiniz soruyu mp3 ses dosyası olarak oluşturmalısınız. Bulutfon’un otomatik arama özelliği ile mevcut datanızı sisteme yükleyerek bu mp3 dosyasını dinletebilirsiniz.
- Arama yaptığınız kişiler 0 ile 9 arasında tuşlama yaparak size bağlılıklarını puanlayabilirler ve bu puanlamaları excel olarak alarak kontrol edebilirsiniz.
Bu excel sonrasında filtreleyerek NPS puanınızı bulabilirsiniz.
0 ile 5 arası Kötüleyenler
6-7 arası Pasifler
7-9 arası Destekçiler
Otomatik arama ücretleri için aradığınız her sabit hat dakikası 0.05 kuruş, gsm hatları ise 0,11 kuruş ücretlendirilir. Detaylı bilgiye konuşma tarifelerimizden ulaşabilirsiniz.
---
## VoIP Ses Kalitesi Analizi ve VoIP Ses Kalitesi Sorunları
URL: https://www.bulutfon.com/blog/voip-ses-kalitesi-analizi-ve-voip-ses-kalitesi-sorunlari/
Tarih: 2020-01-21
Kategoriler: ses
Etiketler: voip
Bu yazımızda VoIP görüşmelerde meydana gelen voip ses kalitesi sorunları ve ses sorunlarını nasıl analiz edebiliriz konusundan bahsedeceğiz.
## Ses Kalitesini Etkileyen Unsurlar
VoIP görüşmelerde ses kalitesini etkileyen unsurları 4 ana başlık altında inceleyebiliriz. Bunlar
1. Yükleme ve İndirme Hızları
2. Ping Süreleri
3. Paket Kaybı
4. Jitter
### Yükleme ve İndirme Hızları
İlk olarak **Download** ve **Upload Nedir?** Sorularına yanıt vermeye çalışacağız. **Download ve Upload Hızları** internette veri indirmek ve veri yüklemek için kullanılan ingilizce terimlerdir.
**Download Hızı**, internetten veri indirmek anlamında kullanılır. Örneğin bir web sitesini görmek için sitenin adresini tarayıcınızın adres satırına yazdığınızda, tarayıcınız o sayfadaki tüm metinleri, resimleri, ve varsa sesleri bilgisayarınıza indirir, yani “download” eder. Bilgisayarınıza indirebileceğiniz dosyaların toplam botuyu bilgisayarınızın hafızası (HDD - Hard Disk ) ile doğru orantılıdır. Bilgisayar hafızası arttıkça daha fazla sayıda ve boyutta dosyayı bilgisayarınıza indirebilirsiniz. Download yani indirme hızı aynı zamanda internet hızına göre değişir. Eğer internetten sürekli dosya indirmeniz gerekirse yüksek hızlı bir internet paketini seçmeniz işinizi kolaylaştıracaktır.
**Upload hızı**, servis sağlayıcınız tarafından size sunulan karşıya yükleme hızıdır. İndirme hızınızla, karşıdaki bilgisayardan, yani sunucudan veri alırken yükleme (veya bindirme diyelim) hızınızla da karşıdaki bilgisayara, sunucuya veri gönderirsiniz. Upload hızı genelde Download hızına göre çok düşüktür.
**Upload hızını** nasıl artırabilirim? **Upload hızını** teknik olarak artıramazsınız.. Hizmet aldığınız servis sağlayıcı size ne sunarsa onu kullanmak durumundasınız. **Upload hızı** arttırım işlemleri söz konusu olduğunda yapabileceğiniz şey uygun bir Servis Sağlayıcısı seçmek olacaktır.
Aşağıda verilen değere göre Servis Sağlayıcıların hizmet paketleri bulunmaktadır. Örneğin **100 Mbps hıza sahip internet paketiniz saniyede 12.5 MB (megabyte) veri indirebiliyor anlamına gelmektedir.**
- **1 Mbps = 128 KB (kilobyte)**
- **2 Mbps = 256 KB (kilobyte)**
- **4 Mbps = 512 KB (kilobyte)**
- **7.2 Mbps = 0.9 MB (megabyte)**
- **8 Mbps = 1 MB (megabyte)**
- **16 Mbps = 2 MB (megabyte)**
- **32 Mbps = 4 MB (megabyte)**
- **50 Mbps = 6.25 MB (megabyte)**
- **56 Mbps = 7 MB (megabyte)**
- **100 Mbps = 12.5 MB (megabyte)**
Download (İndirme) ve Upload (Yükleme) Hızınızı Öğrenmek İçin:
- https://www.speedtest.net/
- http://hiztesti.turktelekom.com.tr/
Download ve Upload hızları düşük olursa eğer ses trafiğinde gecikmeler ve sesin gitmeme gibi sorunları ile karşılaşabilirsiniz. Hızlar kablolu ve kablosuz olmak üzere değişkenlik göstermektedir. Mevcutta kullanılan bağlantının ortak olarak kullanılan bir ağ olmaması en sağlıklı kullanım şekli olacaktır. Sadece ses hizmeti için kullanım sağlanılırsa Download ve Upload hızlarıda orta seviyelerde olursa bağlantı tarafında herhangi bir sorun yaşanmayacaktır.
Aşağıda kablolu ve kablosuz kullanımlarda meydana gelen Download ve Upload hızlarını görebilirsiniz.
Ethernet kablosu ile;
Wİ-Fİ ile;
### Ping Süresi
Öncelikle ping bir yazılımdır.İlk olarak 1983 yılında **Mike Muuss** tarafından yazılmış bir programdır. Bir makineye genelde **32 baytlık** bir ICMP pakedi gönderir ve aynı paketin geri gelmesini bekler. Ping süresi, bilgisayarınız ile karşıdaki sunucu arasında bir data paketinin iletilmesi sırasında geçen saniye veya saliselere denilmektedir.
Türkiye de internet alt yapısı çoğu yerde halen eski alt yapı olduğundan bir çok kullanıcı taahhüd edilen hızları veremeyeceği için genelde internet paketlerinde 8mbt’e kadar veya 16 mbt’e kadar gibi maddeler eklenmektedir. Nedeni alt yapılarımızın eski ve düzensiz olmasıdır. Ping değeri de bu bağlamda bir çok internet kullanıcı tarafından özellikle oyunlarda ve ses hizmetlerinde büyük farklar yaratmakta. Sunucu size ne kadar uzak ise, bu süre de o kadar artmaktadır. Ping süresini mevcutta kulladığımız internet bağlantı türleride etkilemektedir. Örneğin fiber alt yapılı bağlantı sağlayan bir kullanıcı ile adsl kullanım sağlayan kullanıcının ping süreleri aynı olmayacaktır.
### Bilgisayarın hızı ping’i etkiler mi?
Bilgisayarınızın hızının ping ile uzaktan yakından hiç bir alakası yoktur. Ping tamamen internet bağlantınızı ilgilendiren bir konudur.
### İnternet hızınız ping’i etkiler mi?
Internet bağlantı hızınızın ping ile pek alakası yoktur. ADSL kullanıyorsanız 2 Mbit ile de, 10 Mbit ile de aynı ping değerini alırsınız. Ancak bağlantı tipiniz ping’i etkiler. Örneğin fiberde ping değerleri daha iyidir.
### Modem ping’i etkiler mi?
Modemlerin hepsi aşağı yukarı benzer performans ve özelliklere sahiptir. Modeminizi değiştirmek ping’i iyileştirmez.
### Paket Kaybı - (Packet Loss)
Paket kaybı en basit ifade biçimiyle bir ağ ortamında geçen paketlerin hedeflerine ulaşmadan önce ‘’çalınmaları’’ durumudur. Paket kaybının bir kaç nedeni vardır. Bu nedenler 6 alt başlıkta incelenebilir. Voip ses kalitesi için önem arz etmektedir.
#### Bağlantı Sıkışıklığı
Paket kaybı başlıca nedenlerinden biri, bağlantı tıkanıklığıdır. Basit bir benzetme yaparsak, yolda yeteri kadar yol alabileceğinden daha fazla araba olduğunda trafikte saatin yoğunlaşması durumudur. Ya da 4 şeritli bir yolun ileride 2 şeride düşmesi durumunda yaşanan sıkışıklığa benzetilebilir. Olan şey şu ki, bir linke işlemek için tasarlanandan daha fazla paket geldiğinde bir yavaşlama söz konusu olur.Bazı durumlarda, bağlantı teknik olarak ulaşan trafik miktarını teknik olarak idare edebilse dahi, belirli bir sınırın ardından paketleri bırakmak üzere yapılandırılmıştır.Bağlantı teknik olarak 100 Mbps’e kadar desteklese bile, ISS kurumlarını sadece 2 Mbps’lik trafiğe zorlayabilmesi için cihazlarını yapılandıracaktır. Daha fazlası genellikle bırakılacaktır.
#### Aşırı Kullanılmış Cihazlar
Ağ tıkanıklığına benzer paket kaybı bir başka nedeni de aşırı kullanılan cihazlardır. Bu, bir cihazın tasarlanmadığı kapasitede çalıştığı anlamına gelir. Bir ağda, paketler işlendiklerinden daha hızlı ulaşabilirler.
Bu tür bir durumla başa çıkmak için, birçok cihazın işlenip gönderilinceye kadar geçici olarak paketleri tuttukları ara bellekleri vardır. Bununla birlikte, aşırı kullanılan bir cihaz durumunda, tampon muhtemelen hızlı bir şekilde dolar ve fazla paketlerin düşmesine neden olur.
#### Hatalı Donanım veya Yazılım
Paket kaybı bir başka nedeni de hatalı donanımdır. Bu, bir cihazın bir bileşeni veya cihazın kendisi olabilir.Bazı durumlarda bağlantı başka bir arayüze taşındığında performans artışı gözlemlenebilir.Geliştirme ekibinin ağ aygıtlarında çalışan yazılımdaki tüm hataları yakalaması genellikle imkansızdır ve bu hatalardan biri packet loss’a neden olabilir.
#### Kablolu ve Kablosuz Ağlar
Ağ ortamı türü ayrıca paket kaybı bir nedeni olabilir. Genel olarak konuşursak, wireless (kablosuz ağ) kullananlar, kablolu ağ kullanan meslektaşlarından daha fazla aksamalara maruz kalabiliyor. Örneğin, radyo frekansı paraziti, kablosuz ağlarda paket kaybına neden olan önemli bir sorun olabilir.
Kablosuz bir ağda paket kaybına neden olabilecek diğer zorluklar arasında zayıf sinyal, mesafe sınırlamaları ve (yanlış yapılandırılmış) dolaşım vardır; bunların çoğu wifi analizörünün bir kombinasyonu ile çözülebilir.Kablolu ağlarda, hatalı kablolar paket kayıplarına neden olabilir. Bu, kablonun uygun şekilde sonlandırılmaması veya kablonun hasar görmesi nedeniyle kablodan akacak elektrik sinyali için sorunlara neden olabilir.
#### Siber Saldırı
Bir cihaz saldırı trafiğiyle boğulmuş olduğunda meşru paketlerin düşmesine neden olabilir. Bu da yine paket kaybına sebep olur.
#### Hatalı Yapılandırma
Paket kaybına son sebep olan neden de hatalı konfigürasyondur. Yani, bir bağlantıdaki iki cihaz arasındaki hız ve çift yönlü uyumsuzluktur. Bir cihaz yarı çift yönlü için yapılandırılmış, diğeri tam çift yönlü için yapılandırılmışsa, muhtemelen bağlantıda paket kaybı ile sonuçlanacak çarpışma olacaktır.
**Not:** Her ağ zaman zaman paket kaybı gibi sorunlarla karşılaşır. Bu beklenen bir şeydir ancak bu sorunların ağın performansı üzerinde olumsuz bir etkisi olmaması gerekir.
### Jitter
Bir ağdaki gecikmenin zaman içindeki değişkenliğidir. Gecikme, tek bir veri paketinin rotası boyunca geçmesi için geçen zamandır. Ve elbette, her paketin farklı bir rotada seyahat edebileceği ve aynı hedefe ulaşabileceği göz önüne alındığında, yüksek titreşimin neden sorun olabileceğini görmeye başlayabilirsiniz.
Bunun pratik sonucu, bazı paketlerin hedeflerine ulaşmalarının diğerlerinden daha uzun sürmesi nedeniyle bir VoIP çağrısındaki bazı kelimelerin karıştırılabilmesidir. Yüksek titreşim VoIP telefon görüşmelerinin voip ses kalitesi ni etkiler. Ve aşırı durumlarda, bu bir çağrıyı anlamak zor olabilir. İleti dizisinin bazı bölümleri ‘ayrılabilir’ ve söylenenleri belirsiz hale getirebilir.
VoIP söz konusu olduğunda, 30 milisaniye veya daha fazla bir gecikmenin bozulmaya neden olabileceğini veya çağrıların geçici olarak kesilmesine neden olabileceğini tespit ettik. Bundan daha kısa gecikmeler, kayda değer bir ses kalitesi kaybına neden olmaz, ancak bir gecikme 30 milisaniyeye (veya saniyenin 0,03 saniyesine) ulaştığında, alıcı uçta duyulan sesin kalitesini etkilemeye başlar.
## Bulutfon Uygulamasında Voip Ses Kalitesi Ölçümü
Google Play ve Apple Store yer alan Bulutfon uygulamasına giriş yaptığınız zaman WİFİ yada Mobil Veri ile arama yaptığımızda aşağıdaki resimde görüldüğü üzere İ ikonuna tıklamanız gerekmektedir.
Tıklama sağlandıktan sonra telefon WİFİyada Mobil Veri hangisine bağlı ise Jitter değerleri duruma göre değişkenlik gösterecektir. Aşağıda iki bağlantı türü için veriler paylaşılmıştır. İki farklı ağ türü olduğu için resimlerde görüleceği üzere AĞ kısmındaki veri değişkenlik göstermektedir. Dalga bozulumu yani Jitter ise o anlık meydana gelen bağlantı durumundaki durumu ifade etmektedir. Wifi ve Mobil veri için daha sağlıklı ortam olması durumunda değerler daha stabil ve sağlıklı olacaktır. İdeal değer 30 ms dir. 100 ms ve üzeri olduğu zaman ise sesde titreme ve kayıplar yaşanmaktadır.
### VoIP görüşmelerde internet kullanımı
Voip görüşmelerde kullanılan kodeğe göre ihtiyaç duyulan band genişliği değişmektedir.
Görüşme esnasında Overhead olarak tanımlayabileceğimiz veri paketleri gönderilmektedir. Bu paketlerde oturum verileri iletilmektedir. Bu veriler kullanılan protokole bağlı olarak değişmektedir.
RTP - 4.8 kbps
UDP - 3.2 kbps (TCP de kullanılan veri miktarı artmaktadır.)
IP - 8 kbps
Ethernet (QOS kullanılmadan) - 15.2 kbps
Toplam overhead = 31.2 kbps.
G711 ve G722 kodeği 64 kbps veri trafiği kullanır. Overhead ile 95.2 kbps veri trafiği gerçekleşir. Dk da 714 KB veri kullanılır.
G729 kodeği 8 kbps veri trafiği kullanır. Overhead ile 39.2 kbps veri trafiği gerçekleşir.Dk da 294 KB veri kullanılır.
Daha fazla bilgi için [bilgi bankası makalemizi](https://yardim.bulutfon.com/sorunlar-ve-cozumleri/) inceleyebilirsiniz.
---
## Satış Kanalları - Traction Kitabı
URL: https://www.bulutfon.com/blog/satis-kanallari-traction-kitabi/
Tarih: 2020-01-16
Kategoriler: diger
Etiketler: satis
Genellikle satışta en önemli olan ve en çok üzerinde düşünülen konu satış kanallarını artırmaktır. Satış kanallarıyla ilgili en derli toplu kaynaklardan bir tanesi Gabriel Weinberg ve Justin Mares’un kaleme aldığı Traction kitabıdır. Bu kitapta satış kanallarından örneklerle bahsedilmiştir.
## Satış Kanalları
19 adet farklı yöntem vardır:
1. **Viral Marketing (Viral Pazarlama):** Viral Marketing yöntemi her bir kullanıcının yeni birini ürününüzü kullanmaya davet etmesidir. Güçlü bir ürününüz / ürünleriniz varsa bu yöntem ile geniş kitlelere ulaşılabilir. Örneğin; Instagram kullanan birinin arkadaşını Instagram kullanmaya davet etmesi gibi.
2. **Public Relations (Halkla ilişkiler):** Public Relations yöntemi biraz daha geleneksel bir yöntemdir. Şirketle alakalı yazıların, içeriklerin gazetede ya da sektörel dergiler gibi basın yayın araçlarında yayımlanmasıdır. Şirketin oluşturduğu içerik yazılarının yayımlanması ile tanıtımınız sağlanmış olacaktır.
3. **Unconventional PR ( Geleneksel Olmayan Halkla İlişkiler ):** Bu yöntemi iki başlıkla açıklayabiliriz; Reklam Kampanyası ve Müşteri Memnuniyeti.Eğer doğru bir şekilde yapılırsa reklam kampanyası ulusal anlamda hızlı bir sonuç sağlayabilir. Müşteri memnuniyetinde ise müşterilerinize özel günlerinde kutlama mesajları /mailleri atılabilir ya da ufak ölçekte hediyeler gönderilebilir; ajanda , takvim gibi.
4. **Search Engine Marketing (SEM - Arama Motoru Bazlı Pazarlama):** Adından da anlaşılacağı üzere arama motorları bazlı reklam koymaktır. En güzel örnek Google AdWords platformudur. Örneğin, Google’da “mavi kazak” diye arama yaptığımızda yanında “reklam (ad-advertisement)” çıkan siteler her zaman en üstte çıkar bu da ilk sizin sitenize girilmesini sağlar.
5. **Social & Display Ads (Sosyal Reklamlar):** Örneğin mavi kazak aradıktan sonra Facebook’a girdiğinizde yanda mavi kazakla alakalı reklamlar görebilirsiniz. Burada aslında çerez dediğimiz veriler kullanılarak en son yaptığımız aramalara göre aramanızla alakalı olmayan sitelerde de baktığınız ürünün reklamlarını bulabilirsiniz.
6. **Offline Ads ( Online Platformda Olmayan Reklamlar):** Burada aslında en çok bildiğimiz reklam yöntemi ile karşı karşıyayız. Televizyonda radyoda gazetede ya da sarı sayfalarda gördüğümüz reklam türleri bu yöntemi kapsamaktadır.
7. **Search Engine Optimization (SEO - Arama Motoru Optimizasyonu):** Google listelenen sitelerin reklam ile olanlar haricinde belli bir sisteme göre sıralaması olmaktadır. Bu yöntem bu süreci kapsamaktadır. Yazılan kelimeye göre en üstte çıkabilmenin belli yolları vardır. Örneğin, web sitenin hızlı açılması, aranılan kelimenin o sitenin sayfasında belli oranda geçmesi gibi.
8. **Content Marketing (İçerik Pazarlaması):** Sitenizde olan blogları örnek alabiliriz. Güçlü bir içeriğe sahip blog yazıları sitenizi ön plana çıkacaktır ki bu madde aslında SEO ile de iç içedir. Güçlü blog yazıları özgün içerikler sitelerinizi arama motorlarında üst sıralara çıkarabilirsiniz.
9. **Email Marketing ( Email ile Pazarlama):** Burada birkaç farklı yol ile süreci gerçekleştirebiliriz. Üyelik açan ama aktif kullanmayan aboneye yardıma ihtiyacı olup olmadığını anlatan bir mail gönderebiliriz. Ya da sektörel bazda araştırmalar yapıp toplu email gönderimi ile verdiğimiz hizmetten bahsedip ihtiyacı olup olmadığını sorabiliriz.
10. **Engineering As Marketing ( Mühendislikle Pazarlama):** Hedef kitleniz için mühendislerinize uygun bir araç, widget yaptırmak olarak düşünebilirsiniz. Örneğin ücretsiz bir WordPress eklentisi yapıp WordPress kullanıcılarına erişmek, onlara firmanızı tanıtmak olarak düşünebilirsiniz.
11. **Targeting Blogs ( Hedef Yazılar):** Bu yöntem ile belli alanda blog yazıları yazarak sitemizde yayınladığımız ve arama motorlarında özellikle bu alanda arama yapıldığında bizi üst sıralara taşıyan bir yöntemdir. Fakat burada blog yazılarının içeriği çok önemlidir. Ve çok güçlü bir yazı olmalıdır.
12. **Business Development ( İş Geliştirme- Anlaşma):** Bu yöntem iş ortaklıklarını, bayilikleri, dağıtım kanallarını kapsar. Örneğin bir yazılım şirketi iseniz farklı firmaların ürünleri ile entegrasyonunuz varsa eğer o firmanın müşterileri öncelik olarak sizin ürününüze yönelecektir.
13. **Sales (Satış):** Bu yöntem gelen müşteri ile görüşmeler sağlanarak analiz edilmesi ve bizlere getiri kar yönünden hangi konumda olup olmadığının belirtilmesini kapsar. Aslında burada müşteriye basit sorular sorarak analiz edebilir ve bizimle uzun süre çalışıp çalışmayacağını anlayabiliriz.
14. **Affiliate Programs ( Referans Sistemi):** Mevcut müşteri yada kullanıcılarının daveti ile arkadaşlarını da kullanmaya davet etmesidir. Buradaki önemli nokta davet sonucunda her iki tarafın da hediye/ödül almasıdır.
15. **Existing Platforms ( Hazır Platform ):** Bu yönteme en güzel örnek belli oyunların sadece Facebook üzerinden oynanması olabilir. Böylelikle oyunu oynamak isterseniz Facebook üyesi de olmanız gerekmektedir,
16. **Trade Shows ( Fuarlar ):** Her yıl geleneksel haline gelen ve yapılan fuarlar bu yöntemi kapsar aslında. Ürününüzü tanıtım diğer şirketlerle ve müşterilerle tanışarak ürününüzü tanıtabilirsiniz.
17. **Offline Events:** Bu yöntem, daha çok konferans, sunumları kapsayan bir yöntemdir. Örneğin bir kaç şirketi davet edip toplantı yaparak ürününüzü sunabilir soruları yanıtlayabilirsiniz.
18. **Speaking Engagements:** Belli etkinliklerde konuşmacı olarak katılarak şirketinizi ve ürününüzü tanıtabilirsiniz.
19. **Community Building ( Topluluk yaratma ):** Belli bir topluluğu organize edip o topluluğa ürün ve hizmetlerinizi sunmaktır. Bu kanala en iyi örnek https://stackoverflow.com/ sitesini verebiliriz. Geliştiricilere yönelik bu sitede geliştiriciler birbirlerine soru sorarken, Stackoverflow’da ürün ve hizmetlerini geliştiricilere tanıtmaktadır.
Peki sizler firmanızda hangi satış kanallarını kullanıyorsunuz? Bu kanallardan hangileri Türkiye’de işe yarıyor. Örneklerle yorumlara yazarsanız tartışabiliriz.
Umarım yazımız faydalı olmuştur.
---
## En çok tercih edilen 3 IP Telefon Özellik ve Fiyatları
URL: https://www.bulutfon.com/blog/en-cok-tercih-edilen-3-ip-telefon-ozellik-fiyatlar-paylasmak/
Tarih: 2020-01-07
Kategoriler: ses
Etiketler: voip, santral
Bu yazımızda 2019 yılında en çok tercih edilen 3 IP telefon özellik ve fiyatlarını paylaşacağız. İlgili IP telefonları özellik ve fiyat olarak inceleyeceğiz.
## Yealink T21 IP
Yealink’in yeni SIP-T21P E2, giriş seviyesinde IP telefonlarını daha önce hiç elde edilmemiş bir seviyeye taşımaktadır. Yüksek kaliteli malzemelerden tam olarak yararlanmanın yanı sıra net 5 satırlı bir veri görüntüsü sağlayan arka aydınlatmalı geniş bir 132×64 piksel grafik LCD ekranıyla daha yumuşak bir kullanıcı deneyimi, bir bakışta çok daha fazla görsel bilgi ve ayrıca HD Ses özellikleri bulunmaktadır.
Bütünleşik PoE’ye sahip çift 10/100 Mbps ağ bağlantı noktası, genişletilmiş ağ kullanımı için idealdir. T21P E2, iki basit VoIP hesabı, esnek, güvenli kurulum seçeneği ve IPv6, Open VPN ve yedek sunucu desteği sunar. Ayrıca SRTP / HTTPS / TLS, 802.1x ile çalışır. Çok düşük maliyetli ve güçlü bir IP çözümü olan T21P E2, hem küçük hem de büyük ofis ortamlarında üretkenliği en üst düzeye çıkarır.
## Grandsteram 1620
GXP1620/25, az ve orta çağrı hacmi için standart özellikler gerektiren kullanıcı için güvenilir bir Giriş Seviyesi IP telefonudur. 2 satır / SIP hesabı ile diğer kişiler ile iletişimde kalarak kristal netliğinde HD sesin keyfini çıkarın ve esnek bir dağıtım için çift anahtarlı 10/100 mbps portlarını (GXP1625’te entegre PoE ile) kullanın.
3 yönlü konferans ve 3 adet XML programlanabilir tuşu gibi temel desteklenen özelliklerle üretkenliğinizi en üst düzeye çıkarın. Bununla beraber bu özellikler GXP1620/25’i kullanımı kolay ve etkili bir Giriş Seviyesi IP telefon yapar . En çok tercih edilen 3 IP Telefondan 1 taneside Grandsteram 1620 IP telefondur.
## Gigaset A540
Gigaset A540 IP, internet üzerinden ya da geleneksel sabit hat üzerinden 3 adete kadar paralel arama yapabilme yeteneği ile çok yönlü olduğunu ortaya koymaktadır. 2 VoIP araması ve 1 sabit hat araması arasındaki geçişi yalnızca bir tuşa basarak sağlayabilirsiniz. Bu çok hatlı arama yapma imkânını, 6 adete kadar ahizeyi eşleştirerek kullanabilirsiniz. Tek yapmanız gereken 6 uyumlu Gigaset ahizesinden oluşan portföyden en çok hoşunuza gidenleri seçmek. Gigaset A540 IP’niz ile aynı zamanda, farklı sunuculardan 6’ya kadar SIP hesabı da seçebilirsiniz.
Tüm VoIP aramaları olağanüstü bir HD ses kalitesi sunar. Gigaset A540 IP’nin en önemli özelliklerinden biri de hava durumu, e-posta bildirimi ya da en sevdiğiniz web sayfalarının RSS beslemeleri gibi ücretsiz çevrimiçi bilgi hizmetlerine, PC’niz kapalı olsa dahi telefonunuzun ekranından erişebilmenizi sağlamasıdır. Ayrıca, çevrimiçi telefon rehberine doğrudan Gigaset A540 IP telefon cihazınız üzerinden de erişebilirsiniz. Bu sayede istediğiniz numarayı hızlıca bulup hemen çevirebileceksiniz.
Diğer IP Telefonlarla ilgili teknik bilgi almak için IP Telefon sayfamıza, kurulumlarıyla ilgili bilgi almak için ise bilgi bankamızdaki IP Telefon kategorisine göz atabilirsiniz.
---
## İleti Yönetim Sistemi nedir? Şirketlerin neler yapması gerekiyor?
URL: https://www.bulutfon.com/blog/ileti-yonetim-sistemi-nedir-sirketler-ne-yapmali/
Tarih: 2020-01-07
Kategoriler: diger
Etiketler: sms
Bu yazımızda İleti Yönetim Sistemi (İYS) nedir ve yeni olan bu sistemde şirketlerin neler yapması gerekiyor sorularının cevabını vermeye çalışacağız.
04.01.2020 tarihli Resmî Gazete yayınlanan Ticari Elektronik İleti Yönetmelik Değişikliği ve Türkiye’de gerçekleştirilen kişisel verileri koruma faaliyetleri kapsamında ticari elektronik ileti göndermek isteyen gerçek ve tüzel kişilere kayıt zorunluluğu getirilen yeni bir sistem oluşturulması düzenlenmiştir.
Ticari elektronik ileti göndermek isteyen gerçek ve tüzel kişiler için yeni oluşturulan Ticari Elektronik İleti Yönetim Sistemi (İYS) adlı bir sisteme kayıt zorunluluğu getirilmiştir.
Yönetmelik değişiklik metnini [buradan](https://www.resmigazete.gov.tr/eskiler/2020/01/20200104-2.htm) inceleyebilirsiniz.
## İleti Yönetimi Sistemi (İYS) Nedir?
Ticari elektronik ileti yöneti onayı alınmasına, reddetme hakkının kullanılmasına ve şikayet süreçlerinin yönetilmesine imkan tanıyan sistem. İleti Yönetim Sistemi, hizmet sağlayıcıların arama, mesaj ve e-posta gibi farklı tipte ileti izinlerini saklayıp yönetebilecekleri, alıcıların verdikleri izinleri görüntüleyip kaldırabilecekleri, izinsiz gönderimleri şikâyet edebilecekleri, kamunun ise ileti şikâyetlerini görüntüleyebilecekleri bir sistemdir.
İnternet sitesi, kısa mesaj numarası ve çağrı merkezi üzerinden hizmet verecek, tüm izinleri zaman damgası ve elektronik imza ile kayıt altına alıp güvenlik standartları dâhilinde saklayacak ulusal ortak veri tabanı sistemidir.
## İYS Başvuru ve Uyum Süreci
Yönetmelik kapsamında alınmış olan onayların 01.06.2020 tarihine kadar hizmet sağlayıcılar tarafından İYS başvuru yapılması gerektiği belirtilmiştir.
Alıcılar, İYS’ye kaydedilen onayları 01.09.2020 tarihine kadar kontrol edecektir. Bu sürenin bitiminden sonra gönderilen ticari elektronik iletiler onaylı kabul edilecektir.
## Şirketlerin hangi adımları izlemesi gerekiyor?
- Öncelikle başvuru süreci hizmet sağlayıclar içindir, alıcılar bu süreçle ilgili bilgi almak isterse mevzuatı inceleyebilir.
- Başvuru sadece MERSİS kaydı olan ve bu kayda göre yetkili görünen kişiler tarafından yapılabilir.
- İmza yetkilisinin T.C. kimlik numarası, cep telefonu numarası ve kurumsal e-posta adresi istenecekler arasındadır.
- MERSİS’te yer alan bilgilerinizin doğru olduğundan emin olmanız gerekmektedir. Güncel olmayan bilgilerinizi sadece MERSİS üzerinden güncelleyebilirsiniz.
- Ticari elektronik ileti gönderimi yaptığı markaların tescil belgeleri ve e-İmza’lı İYS Temel Hizmetler Kullanım Taahhütnamesi
- Müştereken temsil yetkisi bulunuyorsa en az bir yetkilinin daha, ilk yetkili tarafından imzalanmış dokümanı imzalaması gerekmektedir.
İleti yönetim sistemi başvuru sürecini aşağıdaki şablon üzerinden inceleyebilirsiniz.
İlgili sisteme www.iys.org.tr adresi üzerinden ulaşılabilmektedir. Bu kapsamda iletilerin yönetileceği sistem olan İYS ile ilgili başlıca düzenlemeler aşağıdaki gibidir.
> ### COVID19’dan dolayı süre uzatıldı.
> Ticari iletiyi gönderen hizmet sağlayıcıların mevcut izinlerini toplu olarak İYS sistemine girişleri COVID19’dan dolayı 1 Eylül 2020 tarihine kadar uzatıldı. 1 Eylül 2020 tarihine kadar mevcut izinlerin İleti Yönetim Sistemi üzerine aktarılması gerekmektedir. Bu tarihe kadar aktarılmayan izinler geçersiz sayılacaktır.
### Başlıca Düzenlemeler
- Ticari elektronik ileti göndermek isteyen gerçek ve tüzel kişiler İYS’ye kaydolmakla yükümlüdür.
- Hizmet sağlayıcı, kullandığı diğer vasıtaların yanı sıra alıcıdan, İYS üzerinden de onay alabilecektir.
- İYS üzerinden alınmayan onaylar, hizmet sağlayıcı tarafından 3 (üç) iş günü içinde İYS’ye kaydedilmek zorundadır. İYS’ye kaydedilmeyen onaylar geçersiz kabul edilecek ve İYS üzerinde onayı bulunmayan alıcılara ticari elektronik ileti gönderilemeyecektir.
- Alıcı, ticari elektronik ileti almayı reddetme hakkını, kendisine sunulan diğer vasıtaların yanı sıra İYS üzerinden de kullanabilecektir. Alıcının bu hakkını İYS üzerinden kullanmadığı durumda hizmet sağlayıcı, kendisine iletilen ret bildirimlerini de üç iş günü içinde İYS’ye bildirecektir.
- Hizmet sağlayıcı, önceden onayını aldığı alıcılara ticari elektronik iletileri kendisi gönderebileceği gibi aracı hizmet sağlayıcılar vasıtasıyla da gönderebilir. Bu kapsamda 2 aracı hizmet sağlayıcı, ileti gönderimine başlamadan önce İYS üzerinden alıcıların onayının olup olmadığını kontrol edecek ve İYS üzerinde onayı bulunmayan alıcılara ileti gönderimini başlatamayacaktır.
- Ret bildirimi durumunda 3 iş günü içinde İYS’ye bildirilmelidir.
- Alıcıların şikayet başvuruları, öncelikle İYS üzerinden ön incelemeye tabi tutulacaktır. Hizmet sağlayıcının talimatı doğrultusunda ileti gönderimini başlatan aracı hizmet sağlayıcı, şikâyet başvurularına konu iletilere ilişkin bilgi ve belge taleplerini İYS üzerinden on beş gün içinde yanıtlayacaktır.
- Önceden, onayın alındığına ilişkin ispat yükümlülüğü hizmet sağlayıcıya aitken, Değişiklik Yönetmeliği ile onayın alındığına ilişkin ispat yükümlülüğü sadece İYS üzerinden alınmayan onaylarda hizmet sağlayıcıya ait olacaktır.
## Ticari elektronik ileti nedir?
29417 sayılı “Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik” düzenlemelerinde ticari elektronik ileti nedir sorusu cevaplanıyor. Buna göre; telefon, çağrı merkezleri, faks, otomatik arama makineleri, akıllı ses kaydedici sistemler, elektronik posta (gmail, hotmail vs. mail sistemleri), kısa mesaj hizmeti (SMS) gibi araçlar kullanılarak elektronik ortamda gerçekleştirilen ve ticari amaçlarla gönderilen veri, ses ve görüntü içerikli iletiler ticari elektronik ileti olarak tanımlanabilir.
### Hizmet Sağlayıcılar Kimdir?
Hizmet sağlayıcı, çağrı merkezi, akıllı ses kaydedici sistem, elektronik posta, kısa mesaj hizmeti gibi araçlar kullanarak ticari amaçla ses ve görüntü gönderimi gerçekleştiren gerçek ya da tüzel kişilere denir.
### Onay ve Ret Bildirimi
Hizmet Sağlayıcılar, İleti Yönetim Sistemi dışında aldıkları onay ve ret bildirimlerini, web arayüzü veya teknik entegrasyon aracılığıyla İleti Yönetim Sistemi’ne iletecektir.
İleti Yönetim Sistemi, kendisine iletilen onaylar için alıcılara bildirim gönderecektir. Alıcılar dilerse bu onay bildirimleri üzerinden çıkış haklarını kullanabilecektir.
Hizmet Sağlayıcılar onaylarını İleti Yönetim Sistemi aracılığıyla alacak, böylece alınan onayın ispatı İleti Yönetim Sistemi’nde saklanacaktır. İleti Yönetim Sistemi’ne gelecek onay ve ret bildirimleri günlük olarak raporlanacaktır. Ayrıca müşterilerinizin tüm izin hareketleri, her bir iletişim kanalı için ayrı ayrı kayıt altında tutulacaktır.
Daha önce 15.07.2015 tarihinde Resmi Gazete’de yayımlanan ilgili yönetmeliği [buradan](https://www.resmigazete.gov.tr/eskiler/2020/01/20200104-2.htm) inceleyebilir ve değişiklik öncesi mevzuat hakkında bilgi edinebilirsiniz.
## Sonuç
Yönetmelik değişikliğinden dolayı müşterilerine toplu SMS gönderen firmaların böyle bir bildiri göndermeden önce cezai yaptırım olmamasından dolayı şirket avukatlarıyla görüşmesini tavsiye ediyoruz.
---
## VoIP Nedir? VoIP Tercih Etmeniz İçin 5 Neden
URL: https://www.bulutfon.com/blog/voip-nedir-voip-tercih-etmeniz-icin-5-neden/
Tarih: 2020-01-07
Kategoriler: ses
Etiketler: voip
VoIP nedir? sorusunu bu yazımızda inceleyeceğiz ve neden tercih etmemiz gerektiğini analog hatlar ile kıyaslayarak ortaya koymaya çalışacağız.
VoIP kelimesinin açılımı [Voice Over Internet Protocol](https://tr.wikipedia.org/wiki/VoIP) şeklindedir. İnternet üzerinden sesli iletişim şeklinde Türkçe’ye çevirebiliriz.
## VoIP nedir?
VoIP; sesinizi dijital bir sinyale dönüştüren, doğrudan bir bilgisayardan, VoIP telefonundan veya diğer veri odaklı cihazlardan arama yapmanıza olanak tanıyan bir teknolojidir.
Günümüzde internet vazgeçilmez bir hizmettir artık belediye otobüslerinde bile ücretsiz olarak internete erişim sağlayabiliyoruz. Hal böyle olunca internet bağlantılı verilen hizmetler de artmaktadır. İletişimde de VoIP hatlar bunun en güzel örneğidir. Müşterileriniz ofis numaranızı aradığında siz ofiste olmasanız bile her daim ulaşılabilir olacaksınız. Bu da müşteri kaybını azaltacak ve her daim ulaşılabilir olduğunuz için karşı tarafa güven sağlayacaktır. Nerede olursanız olun ofisiniz cep telefonunuz kadar size yakın olacaktır.
## VoIP hatlar ile Analog hatlar arasındaki fark nedir?
|**Analog Hatlar** |**VoIP Hatlar** |
| :--- | :--- |
|Fiziksel bir cihaz olmadan kullanılamaz. |Fiziksel bir cihaz olmadan kullanılabilir.|
|Aynı anda birden fazla gelen giden arama olmaz. |Aynı anda birden fazla gelen giden arama yapılabilir.|
|Konuma bağlı kullanılır. |Konumdan bağımsız kullanılır.|
|Tek bir cihaz aracılığı ile kullanılır. |Akıllı telefon, bilgisayar gibi cihazlarda maliyetsiz kullanılır.|
Analog Hatlar ile VoIP Hatların Kıyaslanması
## VoIP hatların çalışması için hangi cihazlar veya yazılımlar gerekir ?
VoIP hatların çalışması için aşağıda listelediğimiz aracılar ile görüşme yapabilirsiniz.
- **IP Telefonlar:** SIP destekli IP telefonlar ile VoIP hatları kullanabilirsiniz.
- **Akıllı Telefon Uygulamaları (IOS, Android):** En kolay ve en basit kullanımı olan mobil uygulamalardır.
- **Bilgisayar Uygulamalar:** Özellikle bilgisayar ile işlerinizi takip ediyorsanız, bir yandan işlerinizi yaparken bir yandan gelen çağrılarınızı rahatlıkla uygulama ile karşılayabiliyor olacaksınız.
- **Dönüştürücüler (FXS, FXO):** FXS, FXO gibi dönüştürücüler ile analog veriyi dijital veriye çevirerek kullanım yapabilirsiniz.
## Neden VoIP hatları tercih etmeliyiz?
1. VoIP hatların maliyetleri daha düşüktür.
2. VoIP hatlar analog hatalara göre daha kaliteli ses sağlarlar.
3. VoIP hatlar fiziksel bir yatırım gerektirmez, internet olan her yerde kullanılabilir.
4. VoIP hatlar sadece analog telefonlarda değil, IP telefonlar, akıllı telefon uygulamaları ve bilgisayar üzerinden kullanılabilir.
5. VoIP hatlarda meşgul durumu yoktur. Tek hat üzerinden birden fazla kişi aynı anda konuşabilir. Biri konuşurken santral diğer kişiye hat meşgul demez.
Bulutfon’tan bir VoIP hat almak için VoIP Telefon hattı sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.
---
## Uzaktan Çalışan Ekipler İçin Bilgisayar Güvenliği
URL: https://www.bulutfon.com/blog/uzaktan-calisan-ekipler-icin-bilgisayar-guvenligi/
Tarih: 2020-01-06
Kategoriler: diger
Etiketler: uzaktan-calisma
Uzaktan Çalışan Ekipler İçin Bilgisayar Güvenliği Nasıl Sağlanır?
Bilgisayar güvenliği denince, akla ilk virüs gibi zararlı yazılımlar gelmektedir. Fakat bilgisayarda bulunan ve işlenen verinin üçüncü kişilerin eline geçmesi durumu, sadece zararlı yazılımların bilgisayara yüklenmesi ile değil, bilgisayarın erişim güvenliğinin yeterince sağlanmaması sonucu da yaşanabilir.
Bulutfon gibi farklı lokasyonlarda ofisleri olan ve uzaktan çalışma kültürünü benimsemiş firmalar için, kurum içinde uyguladığımız bilgisayar güvenliği prosedürlerini, yararlı olabileceğini düşünerek paylaşmak istedik.
Bulutfon olarak ISO 27001 belgesine sahibiz. Bu standart, bilgi güvenliği yönetimini düzenleyen bir takım prosedürlerin uygulanması ve bilgi güvenliğini konusunda tehdit oluşturabilecek risklerin belirlenerek giderilmesini ön görmektedir.
Bu sebeple bilgisayar kullanımı konusunda, aşağıdaki güvenlik önlemlerini alınması, bir standart olarak kurum içinde benimsenmesi ve uygulanması bizim için son derece önemlidir.
## Bilgisayarın Bütünsel Güvenliği
- Bilgisayarın çalışmasını engelleyecek ve arızalanmasına sebep olacak koşullardan korunması, 3. kişilerin eline geçmesinin engellenmesi kullanıcının sorumluluğundadır.
- Hiçbir koşulda, yetkili personel dışında, bilgisayarın üçüncü bir kişi tarafından kullanılmasına, tamir etme amacı ile bile olsa herhangi bir müdahalede bulunulmasına izin verilmemelidir.
- Yazılımsal ve donanımsal sorunlar yetkili personele iletilmelidir.
- Bilgisayarın kullanılmadığı zamanlarda kapalı tutulması ve ofis dışı çalışma alanlarında ortalıkta bırakılmaması son derece önemlidir.
- İşle ilgili olmayan bir konu için bilgisayara herhangi bir donanım bağlanmamalıdır.
- USB bellek gibi cihazlardan sadece taktığınızda bile bulaşabilen zararlı yazılımlar mevcuttur.
## Kullanıcı Oturumu Güvenliği
- Bilgisayar işletim sisteminde 2 adet kullanıcı oturumu bulunmalıdır.Admin ve Kullanıcı.
- Bilgisayar Admin kullanıcısı ile kullanılmamalıdır.
- Kullanıcı ve Admin hesapları için ayrı şifreler ile oturum açılmalıdır.
- Kullanıcı hesabı şifresi kimse ile paylaşılmamalıdır.
- Bilgisayar 5 dakika içinde ekranı kapatılacak ve tekrar şifre girilerek açılacak şekilde ayarlanmalıdır.
- 15 dk kullanılmadığında uyku moduna geçmelidir.
- Öğle aralarında bilgisayar uyku moduna alınmalıdır.
## İnternet ve Ağ bağlantısı güvenliği
- Bilgisayarınızın, bir ağa veya internet bağlandığında, diğer bilgisayarlar tarafından erişilebilir olabileceğini her zaman hatırlamakta yarar vardır.
- Ofis dışında bir ortak çalışma veya ev ağına bağlandığınızda, ağ paylaşımına izin vermemeniz gereklidir.
- Bulutfon Sistem Yöneticisinden temin edeceğiniz VPN hesabı ile internete bağlanınız.
## Yazılım Güvenliği
- Kullandığınız işletim sisteminin lisanslı olduğundan emin olunuz.
- Kullandığınız işletim sisteminin güncelleştirmelerinin yüklü olduğundan emin olunuz.
- Yüklü antivirüs yazılımının aktif ve güncel olduğundan emin olunuz.
- Operasyon süreci için belirlenmiş yazılımların yüklü ve güncel olduklarından emin olunuz.
- Bilgisayarınıza iş süreci dışında kullanılan bir yazılım yüklemeyiniz.
- Bilgisayarınıza bir oyun yüklemeyiniz.
- Lisanslı olmayan, crack, keygen gibi zararlı yazılımlar ile aktif edilen hiçbir yazılımı bilgisayarınıza kurmayınız
## Hesap Güvenliği
- Ekip olarak belirli bir şifre yönetim programını kullanınız.
- Şifrelerinizin, kişisel bilgilerinizi içermeyen, en az 8 karakterli, küçük, büyük harf ve rakam içeren, tercihen otomatik olarak bir şifre yazılımı ile üretilen
- Başka bir hesap için kullanılmayan
- Bu özelliklerde olmayan şifreleriniz varsa yenilemenizi öneririz.
- İş için kullandığınız hiçbir hesabı kişisel hayatınızda ve kişisel işleriniz için kullanmamalısınız.
- Bu hesaplara size ait olmayan cihazlar üzerinden giriş yapmamalı, yapmak zorunda kaldıysanız bile muhakkak gizli sekme kullanmalı ve çıkış yapmayı unutmamalısınız.
- Kurumsal E-posta hesabınız en önemli hesaptır. Bu hesaba ulaşan kişilerin birden çok hesabınıza ulaşabileceğini unutmayınız.
- Herhangi bir şüpheli oturum açma tespit ederseniz hesabınıza erişerek şifrenizi muhakkak değiştiriniz.
- Hesabınıza erişemediğiniz durumlarda Sistem yöneticinize en kısa sürede bilgi veriniz.
- İş için kullandığınız servislere kurumsal e-posta hesabınız ile kayıt olarak şifre yönetim yazılımına kayıt ediniz.
## Uzaktan Çalışma Prensipleri
- Bilgisayarın kullanılmadığı zamanlarda kapalı tutulması ve ofis dışı çalışma alanlarında ortalıkta bırakılmaması son derece önemlidir.
- Bilgisayarın çalışmasını engelleyecek ve arızalanmasına sebep olacak koşullardan korunması, 3. kişilerin eline geçmesinin engellenmesi kullanıcının sorumluluğundadır.
- Hiçbir koşulda, yetkili personel dışında, bilgisayarın üçüncü bir kişi tarafından kullanılmasına, tamir etme amacı ile bile olsa herhangi bir müdahalede bulunulmasına izin verilmemelidir.
- Bilgisayar 5 dakika içinde ekranı kapatılacak ve tekrara şifre girilerek açılacak şekilde ayarlanmalıdır.
- 15 dk kullanılmadığında uyku moduna geçmelidir.
- Öğle aralarında bilgisayar uyku moduna alınmalıdır.
- Bilgisayarınızın, bir ağa veya internet bağlandığında, diğer bilgisayarlar tarafından erişilebilir olabileceğini her zaman hatırlamakta yarar vardır.
- Ofis dışında bir ortak çalışma veya ev ağına bağlandığınızda, ağ paylaşımına izin vermemeniz gereklidir.
- Bulutfon Sistem Yöneticisinden temin edeceğiniz VPN hesabı ile internete bağlanınız.
- Çalışma esnasında ekranınızın 3. kişiler tarafından görülmesine engel olunuz.
- Ekranın farklı açılardan görünmesini engelleyen bir filtre kullanmanızı öneririz.
- Kişisel ikamet alanınızda bulunsanız bile çalışma esnasında yalnız olmaya özen gösteriniz.
- Yaptığınız telefon görüşmelerin 3. kişiler tarafından duyulmadığına emin olunuz.
Bilgisayar güvenliği ve uzaktan çalışma hakkında aşağıdaki bağlantılara göz atmanızı öneririz.
- https://uzaktancalismak.com/yazilar/
- Sanal Santral Servisinin Uzaktan Çalışma Süreçlerine Katkısı
---
## KVKK nedir ve Bulutfon’da tutulan verileriniz nelerdir?
URL: https://www.bulutfon.com/blog/kvkk-nedir-ve-bulutfondaki-verileriniz-nelerdir/
Tarih: 2020-01-03
Kategoriler: bulutfon
Etiketler: bulutfon
KVKK nedir ve Bulutfon’da tutulan verileriniz nelerdir?
Bulutfon Telekomünikasyon A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizin kişisel verilerinin korunmasına önem veriyor ve 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında hangi verilerinizinin kayıt edildiği ve işlendiği konusunda bilgilendirmek istiyoruz. Konuya uzak abone müşterilerimiz için ilk önce Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) hakkında bilmeniz gerekenleri bir kaç soru cevapla özetledik.
## KVKK hakkında sık sorulan sorular
### Kişisel verilerin korunması kanunu (KVKK) nedir?
Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) 24.03.2016 ‘da Türkiye Büyük Millet Meclisi’nde kabul edilmiş ve 07.04.2016 tarihli ve 29677 sayılı Resmi Gazete’de yayınlanarak yürürlüğe girmiştir. Kanun, kişisel verilerin gizliliğinin sağlanması, korunması ve izinsiz kullanımının önüne geçilmesi gibi temel amaçlar çerçevesinde tüm veri işleyen kişi ve kurumların uyumluluğunu esas almıştır.
### Kişisel veri nedir?
Kişisel veri, kimliği belirli veya belirlenebilir gerçek kişiye ilişkin her türlü bilgiyi kapsamaktadır. Özel nitelikli kişisel veri ise, ırk, etnik köken, siyasi düşünce, felsefi inanç, din, mezhep veya diğer inançlar, kılık ve kıyafet, dernek, vakıf ya da sendika üyeliği, sağlık, cinsel hayat, ceza mahkûmiyeti ve güvenlik tedbirleriyle ilgili verileriniz ile biyometrik ve genetik verilerinizi ifade eder.
### Veri işleme nedir?
Kişisel verileriniz ile gerçekleştirilen her türlü işlem “veri işleme” olarak kabul edilmektedir. Verilerin arşivlenmesi, saklanması, değiştirilmesi, yeniden düzenlenmesi, açıklanması, aktarılması, analiz edilmesi ve sınıflandırılması veri işleme kapsamına girmektedir.
### Veri sorumlusu kimdir?
Veri sorumlusu, kişisel verilerin işleme amacını ve yöntemlerini belirler. Veri kayıt sisteminin kurulmasından ve yönetilmesinden sorumlu olan gerçek veya tüzel kişidir.
### İlgili kişi kimdir?
Kişisel verisi işlenen gerçek kişiler “İlgili Kişi” olarak tanımlanır.
## KVKK kapsamında Bulutfon’da gelen en yoğun sorular
### Bulutfon’un kişisel verilerinizi kayıt etmesindeki amacı nedir?
Bulutfon olarak aşağıdaki amaçlar için kişisel verileriniz kayıt edilmektedir.
- Hizmetlerin yasal yönetmeliklere uygun olarak sağlanabilmesi
- Hukuki durumlarda şirketimizin meşru menfatinin korunması
- Sağladığımız hizmetin kalitesinin ölçülmesi ve dahi iyi hale getirilmesi
- Mevcut hizmetlerimizdeki değişiklikler, yeni hizmetlerimizin bildirilmesi
### KVKK kapsamında Bulutfon’da tutulan verileriniz nelerdir?
- Adınız, soyadınız ve kimlik bilgileriniz
- Adres bilgileriniz
- Telefon, e-posta gibi iletişim adresleriniz
- Müşteri hizmetlerimiz ile yaptığınız yazışmalar ve görüşmelerinin kaydı
### Kişisel verilerinizi ne kadar süre ile saklanmaktadır?
KVKK madde 7/f.1.’e uygun olarak, kişisel verilerinizin işlenmesini gerektiren amaç ortadan kalktığında veya yasal mevzuat ve yönetmelikler uyarınca verilerinizi saklamak için zorunlu kılındığımız zamanaşımı süreleri dolduğunda, kişisel verileriniz tarafımızca silinecek, yok edilecek veya anonimleştirerek kullanılmaya devam edilecektir.
Türk Ticaret Kanununa göre Bulutfon’daki kişisel verileriniz 10 yıl boyunca saklanmaktadır.
### Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’ndan doğan haklarınız neler?
İşlenen kişisel verilerle ilgili KVKK 11. madde uyarınca;
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
- Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
- Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
- Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü partileri bilme,
- Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme,
- Kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
- Kişisel verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesine ve/veya kişisel verilerin silinmesine veya yok edilmesine ilişkin işlemlerin, kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
- İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
- Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğraması hâlinde zararın giderilmesini talep etme, haklarına sahipsiniz.
### KVKK kapsamında Bulutfon’da kaydedilen kişisel verileriniz nelerdir?
Daha detaylı bilgi için https://www.bulutfon.com/kvkk-aydinlatma-metni/ sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.
---
## Avukatlık Ofisleri Neden Bulutfon Santral Kullanmalıdır?
URL: https://www.bulutfon.com/blog/avukatlik-ofisleri-neden-bulutfon-santral-kullanmalidir/
Tarih: 2019-11-27
Kategoriler: diger
Etiketler: satis
Avukatlık Ofisleri neden Bulutfon Santral kullanmalıdır sorusuna bu yazımız ile cevap vermeye çalışacağız.
Ürün ve hizmet alımlarında tüketiciler ihtiyaçlar ile eş değer olarak güven duygusu ile hareket ederler. Bu güven duygusu satın almanın ilk aşamasında oluşturulamaz ise müşteriler diğer seçeneklere yönelirler. Güven konusunda kişiler avukatlarına daima güvenmek ve her ihtiyaçlarında cevap alabilmek isterler.
## Peki bu güven duygusu nasıl oluşturulur?
Tabii ki her daim iletişime açık olmak ve her koşulda ulaşılabilir olmak müvekkillerinizin size olan itimadını artıracaktır.
Kişi avukatını aradığında her zaman ona ulaşabilmek ister. Bunu sağlayabilmek için ikinci cep telefonlarına ya da özel cep numaranızı paylaşmaya gerek yok.
## Avukatlık Ofisleri neden Bulutfon Santral kullanmalıdır ?
Bulutfon sanal santral hizmeti avukatlar için düşük maliyetli, cihaz yatırımı gerektirmeyen harika bir iletişim çözümüdür.
Bulutfon Mobil Uygulaması; IOS ve Android Akıllı cihazlarda kullanılabilir. Bulutfon Uygulaması sayesinde mekandan bağımsız olarak ofis numaranız üzerinden her yerde görüşme yapabilirsiniz. Adliyede, yolda ya da ofiste olmanızın artık bir önemi olmadan ofisinizi arayan müvekkilleriniz ile görüşme yapabilirsiniz.Tek ihtiyacınız Bulutfon mobil uygulaması ve internet paketidir.
Özellikle Hukuk büroları gibi yoğun telefon görüşmesi yapan firmalarda sanal santral hizmeti iletişim yoğunluğunu tek bir kanal üzerinde toplayarak takibini kolaylaştıracak ve iş yükünü azaltacaktır.
Bulutfon Sanal Santrali hizmeti avukatların gün içerisinde yaşadıkları yoğun ve stresli çalışma hayatlarında iletişim kanallarının kesintisiz ve düşük maliyeti sayesinde ikamesi olmayan bir üründür.
Bulutfon Faks özelliği sayesinde faks cihazına ihtiyaç duymadan faks gönderimi yapabileceksiniz. Size gönderilen fakslar ise mail adresinize gelecektir. Bu sayede kağıt tüketimini azaltarak bütçenize ve doğamıza katkıda bulunursunuz.
Ofiste sekreteriniz bilgisayar üzerinden ya da IP Telefon üzerinden görüşme yaparken görüşmeyi size aktarmak için tek yapması gereken çağrıyı size yönlendirmesidir. Siz adliye iken ofis numaranızdan anında görüşme yapabilirsiniz. Bu sayede özel cep numaranızı paylaşmadan müvekkilleriniz ve sizin aranızda güvenilir bir iletişim hattı kullanıyor olacaksınız.
Bulutfon santralde istediğiniz takdirde tüm görüşmeler kayıt altına alınabilir.
Görüşme raporlarını, gelen, giden aramaları rahatlıkla santral üzerinden takip edebilirsiniz.
Meşgul olduğunuzda ya da siz duruşmada iken gelen çağrılar diğer dahililere yönlendirerek sekreteriniz ya da diğer avukatlar tarafından cevaplanabilir. Böylece müvekkiliniz cevapsız kalmayacaktır.
Mesai saatleri dışında gelen veya cevaplanmayan çağrılar gerçek zamanlı olarak size mail olarak bildirilir. Bu mail sayesinde ne zaman, hangi numaradan arandığınızı net olarak öğrenir ve geri dönüş sağlayabilirsiniz.
Bulutfon Sanal Santral hizmetinin en önemli avantajlarından biri de sizi sabit hat giderlerinden kurtarmasıdır. Kablolu sabit hatlar da aynı anda tek bir arama yapabilir oysa siz Bulutfon da santraliniz de tek numaradan aynı anda istediğiniz kadar dahiliden arama yapabilirsiniz. Bu ihtiyaçtan ötürü bir çok firma 3-4 sabit hat alarak ve telefon cihazları satın alarak yüzlerce türk lirası değerinde harcama yaparlar. Bu eski tip kullanımlarda sabit giderler çok maliyetlidir ve efektif bir kullanıma sahip değildir.
Tek bir bulutfon numarası ve sanal santral paketi tüm ihtiyacınızı karşılar.Atıl durumda ki sabit hatlarınızın maliyetlerinden kurtulun ve Bulutfon Mobil uygulaması sayesinde mekandan ve eski tip cihazlardan bağımsız iletişimin kolaylığını keşfedin.
İnternet bağlantısı ile çalışan Bulutfon sanal santral hizmeti yerel elektrik kesintilerinden etkilenmez. Kesinti durumunda mobil uygulamamız sayesinde hala çağrı alabilirsiniz. Tek ihtiyacınız internet paketidir. İnternet erişiminizin olmadığı durumlarda santrale gelen çağrıları cep numaranıza yönlendirebilirsiniz. Böylece cep numaranızı arayan kişi görmez ve iletişim kanalınız görüşmeye açık kalır.
Firma içi iletişim tamamen ücretsiz ve kesintisizdir.
Kurulum gerektirmemesi sayesinde çok hızlı bir şekilde tüm iletişim hattınızı Bulutfon sanal santrale taşıyabilirsiniz. Dakikalar için gerekli tüm ayarlar hazırlanır. Santralinizi kolay arayüzü sayesinde kolayca yönetebilirsiniz.
Karşılama menüsü, müşteriyi karşılayacak anonsların hazırlanması, dahili kurulumları, IP telefon kurulumu, mobil uygulama vb. işlemlerde her zaman eşsiz teknik destek ekibimiz ve müşteri destek ekibimizden yardım alabilirsiniz. Müşteri hizmetlerimiz tamamen ücretsizdir.
İhtiyacınıza göre aylık veya yıllık ödeme planları seçebilirsiniz. Ön ödemeli ve taahhütsüz bir hizmet olması sayesinde sizi maliyeti ile yoracak sürprizlerden korur.
CRM veya kullanmakta olduğunuz yazılımlara API’ler sayesinde kolayca entegre edilebilir.
https://api.bulutfon.com/docs adresinden geliştirici dokümanlarına ulaşabilirsiniz.
Taşınma ya da ihtiyacın artması durumlarında maliyeti arttırmadan kolayca büyütme imkanına sahip esnek yapıdadır.
Avukatlara ve Hukuk ofislerine özel sanal santral hizmetimizin ayrıntılarına buradan ulaşabilirsiniz.
---
## Bilişim Sektörleri İçin Dijital Santral Faydaları
URL: https://www.bulutfon.com/blog/bilisim-sektorleri-icin-dijital-santral-faydalari/
Tarih: 2019-11-27
Kategoriler: diger
Etiketler: satis
Bilişim Sektörleri İçin Dijital Santral Faydaları hakkında bu yazımızdan bilgi alabilirsiniz.
## Analog hatlı telefonlara duyulan gereksinim ortadan kalkar.
Dünyanın her yerinden (internet üzerinden çalışan bir sistem olduğu için internet olması gereklidir) cep telefonları, tabletler, dizüstü bilgisayarlar gibi cihazlara kurulacak yazılım sayesinde santrallerine bağlanabilir ve kullanabilirler.
## Dijital santrallerde ayarların yapılması çok kolaydır.
İnternet Explorer gibi uygulamalar üzerinden, abonelik ayarları yapılabilir ve değiştirilebilir. Sesli mesajlar yüklenebilir, değiştirilebilir, dinlenebilir. Dahililer kaydedilir ve yönlendirme yapılabilir. Kaçan çağrılar raporlanabilir, kendilerine mail atılması sağlanabilir. Kolay bir arayüze sahiptir. Herkes kolaylıkla kendi dahililerini oluşturabilir ve kullanmaya başlayabilirler.
## Farklı lokasyonlarda ofisleri olan bilişim firmaları için dijital santral faydalı olacaktır.
Farklı lokasyonlarda çalışan personelleri için analog santral kurma olanağı yoktur. Bütün çalışanlarını aynı ofis ortamında çalışıyorlarmış gibi hissettiren dijital santraller sayesinde, dahililer arası ücretsiz görüşme sağlarlar. Müşterileri aradığında tüm personele aynı numaradan ulaşabilme olanağı sağlar. Veya kışın kar yağdı çalışanlar ofise gelemedi, işte burada dijital santrallerin önemi büyük. Teknoloji firması olduklarından dolayı kolayca adapte olabilirler, ve bu sayede tasarruf sağlayabilirler.
## Bilişim firmaları genellikle yazılım tabanlı olduğundan kolayca entegre olabilirler.
Bilişim Sektörleri İçin Dijital Santral Faydaları ndan bir diğeri de İletişim teknolojilerindeki gelişmelere kolayca entegre olabilmelerini sağlamasıdır. Dijital santraller Crm gibi programlara kolayca entegre olabilmektedir. Firmaların özel olarak ürettiği yazılımlara da kolayca entegre olabilmektedir. Yazılım firmaları bu yüzden dijital santralleri tercih edebilirler. Çünkü analog santrallerde entegre olabilme olanakları yoktur.
https://api.bulutfon.com/docs adresinden API dokümanlarımıza ulaşabilirsiniz.
## Ses kayıt özelliği sayesinde performans ölçümü yapılabilir.
Çalışanların performans ölçümü, müşteri memnuniyeti vb. seçenekleri sunar. Ses kayıtlarını kolayca bilgisayarlarına indirebilirler. Yaşanılan herhangi bir olumsuz durumda indirilen ses kayıtları dinlenebilir, bu şekilde kolayca çözüme kavuşturulabilir..
## Bilişim firmaları yenilenmeye açık olmalıdır.
Analog santral sistemleri yerine kurumlar artık dijital santraller kullanıyor. Analog santraller kesintisiz güç kaynağı veya jeneratöre bağımlı, kablo karışıklığı, yüksek bakım maliyetleri gerektirir. İnternet tabanlı çalışan dijital santraller gelişen teknolojiye açıktır. Teknoloji ile birlikte firmalarında ihtiyaçları gelişiyor ve bu ihtiyaçları ise gelişen dijital santraller karşılıyor. Gelişime açık teknoloji firmaları sayısız avantaj kazanıyor. Bilişim firmaları da analog santral kullanmak yerine dijital santrallere geçiş yapacaklardır. Böylece hem maliyetleri düşecek hemde dijital santrallerin gücüne kavuşacaktır.
## Bir numaradan aynı anda birçok arama yapılabilmektedir.
Analog hatlar aynı anda bir arama yapma olanağı sunar. Tek numara üzerinden birçok arama yapmak istenildiğinde, PBX dediğimiz hat tanımlamaları yapılmaktadır. Bu da her alınan numara için ayrı bir ücret çıkarmaktadır. Sanal numaralar ise, tek numara üzerinden birçok görüşme yapılmasını sağlar. PBX gideri olmayan yeni bir hatta ücretsiz sahip olursunuz. Tüm aramalarda tek numara görünmesi ise bilişim firmalarının prestijini artırır ve daha kurumsal görünmesini sağlar.
## Dijital santraller kolaylıkla kurulum yapılır.
Bilişim firmaları dijital santrallere geçmek istediklerinde, bunu kolaylıkla yapabilirler. Sadece firmalarının ihtiyacını çıkarıp buna göre bir santral oluşturabilirler. Bu işlem ise günlerce sürmemektedir. Numara taşıma işlemi de yapılabilmektedir. Bir operatörden başka bir operatöre geçiş yapıldığında, yeni operatörde hesap açılma işlemleri sürerken eski operatörde hesap kapanmaz. Yeni hesap açılana kadar sistem çalışır. Yeni hesap oluşturulup kullanmaya başlayınca eski hesap iptal olacaktır.
## Az personel çok iş.
Bilişim firmaları dijital santral kullandıkları zaman daha az personel ile daha çok iş yapabilirler. Şöyle ki, bir sekretere ihtiyaç yoktur. Bunun yerine dijital santral oluşturup, firmanın ilgili departmanlarına aktarım sağlanabilir. Telefonlar meşgul iken kaçan bir çağrı raporlanabilir ve size mail düşmesi sağlanabilir. Buda firmalarının gücüne güç katabilir. Müşteri memnuniyetini arttırabilir. Personellerin performansını arttırabilir.
---
## Telefonda Satış Teknikleri
URL: https://www.bulutfon.com/blog/telefonda-satis-teknikleri/
Tarih: 2019-11-27
Kategoriler: diger
Etiketler: satis
İki tip satış tekniği vardır. Birincisi yüz yüze satış dediğimiz Sıcak Satış, ikincisi ise Telefonda Satış dediğimiz Soğuk Satış yöntemidir. Sizlere Telefonda Satış ile ilgili bilmeniz ve hakim olmanız gereken konulardan bahsedeceğim.
## Telefonda Satış Teknikleri Temel Kurallar
- Her zaman canlı, pozitif ve dinamik bir ses tonu kullanılmalıdır.
- Ürün hakkında bilgi verirken çok hızlı konuşulmamalıdır.
- Bir text okur gibi değil daha sohbet havasında bir görüşme yapılmalıdır.
- CRM uygulaması kullanıyorsanız müşteri kişi kartından daha önce yapılan görüşmeler kontrol edilmelidir. Hangi konularda bilgi verilmiş gibi bilgiler size avantaj sağlar.
- Tanıttığınız ürüne hakim olun. Aksi takdirde zor bir soru karşısında yanlış bilgilendirme yapabilirsiniz.
- Sadece kendiniz konuşmayın mutlaka karşı tarafa da söz hakkı verin.
- İhtiyaçlarını anlayıp doğru yönlendirme yapabilmek için sorular sorun.
Bu maddeler telefon da satış için olmazsa olmaz etken maddelerdir. Yüz yüze Satış (Sıcak Satış) da nasıl varsa Telefonda Satışta (Soğuk Satış) da ikna sözcükleri vardır. Kısaca hatırlayalım;
- İhtiyacı belirle
- İhtiyacı giderecek üründen bahset
- Özellik ve faydalar hakkında bilgi ver
- Fiyat sun, ödeme seçeneklerini belirle
- Satışı kapat.
Bu maddeleri etkili bir şekilde kullanmak satışımızın olumlu sonuçlanmasında önemli bir rol oynamaktadır.
## Telefonda Satışın Püf Noktaları
Öncelikle ne tür telefon görüşmeleri yaptığımızı hatırlayalım. Telefonda satış teknikleri, dataların elde ediliş sürecine ve aranma sebebine göre farklılık göstermektedir.
1. Aranan kişi telefon bekliyor mu?
2. Müşteriyi biz mi arıyoruz yoksa gelen çağrıyı mı yanıtlıyoruz?
3. Arayacağımız data nereden geldi?
Bulutfon olarak Satış süreçlerimi 2 şekildedir. Bu sebep ile biz 2 satış tekniğinden bahsedeceğiz.
- İnbound Satışlar
- Outbound Satışlar
## İnbound Olarak Gelen Çağrılarda Nasıl bir yol izlemeliyiz?
Müşteriyi karşılama anonsumuz da mutlaka firmamızı tanıtmalıyız. “Alo, efendim, buyrun” gibi karşılamalar kesinlikle müşteride olumsuz bir algı bırakmalıdır.
Örneklendirecek olursak;
“ -İyi günler Bulutfon’dan Tuğçe ben size nasıl yardımcı olabilirim?
- Merhaba Tuğçe Hanım, sanal santral sistemleriniz hakkında bilgi alabilir miyim ?
-Tabi size detaylı bilgi vereceğim. Öncelikle size hitap edebilmek için isminizi öğrenebilir miyim?
-Serap Kara
-Memnun oldum Serap Hanım, öncelikle internet sitemizden hiç inceleme fırsatınız oldu mu özellikle bilgi almak istediğiniz bir santral paketimiz mevcut mudur?
-Evet Avantaj Paket.
-Avantaj paketimiz ….. özelliklerden oluşur Serap hanım. Bu paketi kullanmak size … faydaları sağlar.
-Peki nasıl satın alacağım?
-Hemen bilgi paylaşıyorum öncelikle telefon numarası ve e-posta adresinizi öğrenebilir miyim?”
Oldukça klasik görünen bu Demo görüşmesinde dikkat etmemiz birkaç püf nokta bulunmaktadır.
1. Arayan kişinin ismini öğrendim ve çağrı boyunca kendisine isim ile hitap ettim. İsim ile hitap etmek kişiyi her zaman daha özel hissettirir.
2. Bilgi almak isteyen kişiye tüm santral paketleri hakkında bilgi verip çağrıyı monoton bir hale getirmek yerine talepleri doğrultusunda uygun olan paket hakkında bilgi verdim.
3. Nasıl satın alacağı bilgisini paylaşmadan önce kendisinin irtibat bilgilerini aldım. Çünkü bize ulaşan kendisi aradığı numarayı göremeyebiliriz yada kendi kullandığı numaradan aramamış olabilir. Kendisine ait bilgiyi almak her zaman için çok önemlidir. Bazen telefon satışları bir kerede kapanmayabilir. daha sonra takip etmemiz gerekebilir. Bu durumda bilgilerinin elimizde olması her zaman bizim için avantajdır.
Yapılan görüşmelerde [Kişisel Verileri Koruma Kanununa](https://www.kvkk.gov.tr/) uygunluğu önem arz etmektedir.
## Datanın Özelliğine Göre Arama Teknikleri
Telefonda satış teknikleri konusunda en çok zorlanılan datalar, bizden telefon beklemeyenlerdir.
Bu tip datalara satış yapmak, ürün tanıtmak, fikirlerini almak üzere ulaşırsanız “müsait misiniz?” sorusunu sormayı unutmayın. Aksi halde aradığımız kişiyi kızdırmış olabiliriz. “Müsait misiniz?” sorusu dışında genel kurallar aynıdır:
1. Selamla
2. Nereden aradığını açıkla
3. Doğru kişiyle görüştüğünü teyit et
4. Hal-hatır-müsaitlik sor
5. Neden aradığını açıkla
Bu şekilde başlanan bir çağrıda satış kapanmasa bile aradığınız kişinin size olumsuz tepki verme ihtimali azalır.
Neden aradığımızı açıkladıktan sonrasında ki kısımlarda inbound kanal da olduğu gibi ihtiyaç öğrenilmeli ve ürün hakkında ihtiyaca yönelik bilgiler paylaşılmalıdır.
---
## Sanal Santral Servisinin Uzaktan Çalışma Süreçlerine Katkısı
URL: https://www.bulutfon.com/blog/sanal-santralin-uzaktan-calismaya-katkisi/
Tarih: 2019-11-22
Kategoriler: diger
Etiketler: uzaktan-calisma, santral, sanal-toplanti
Sanal Santral Servisinin Uzaktan Çalışma Süreçlerine Katkısı Nelerdir?
Teknolojinin gelişimi ile beraber çalışma kültürümüz de değişiyor. Artık uzaktan çalışma, evden çalışma gibi yeni iş yapış şekilleri ile tanışıyoruz. Uzaktan çalışma, adapte olabilen işletmeler için üretkenlik, verimlilik ve maliyet konularında avantajlar sağladığı artık herkesin kabul ettiği bir gerçek. Ancak iyi planlanmadığı ve doğru araçlar kullanılmadığı zaman bu avantajlar kaybolabilir, hatta mevcut düzen de sarsılabilir. Uzak çalışanların müşteriler ve ekip ile iletişiminin kesintisiz olması bu açıdan çok önemli. İşte bu noktada Bulutfon sanal santral servisi devreye giriyor.
## Kurumsal kimliğe katkı
Uzaktan ya da evden çalışma, kurumsal kimliği zedeleyen bir olgu gibi görünebilir. Erişmek istediğiniz kişiye cep telefonundan erişmek, kartvizitinize mobil numaranızı yazmak, ilk intiba açısından yanıltıcı olabilir. Birçok müşteri, bir firma ile ilk irtibata geçeceğinde sorguladığı ilk bilgi irtibat telefonudur. Kurumsal kimliğe katkı yapması açısından, sanal santral servisiniz ile beraber **kurumsal 0850’li** numaralarımızı kullanabilir, isterseniz adresinize uygun yerel numaranızı da santralinize ekleyebilirsiniz. Bulutfon numara bloklarında birbirini sıralayan ya da özel anlam ifade eden birçok **premium numara** da kullanımıza hazır. Bu ilk izlenim açısından firmanıza büyük avantaj sağlayacaktır.
## Konumdan bağımsız çalışabilme
Adı üzerinde uzaktan çalışma, alışılagelmiş ofis ortamından uzakta, evinizde, bir otelde, yurtdışında, belki de yolculuk sırasında çalışabilmeniz anlamına geliyor. Ancak mobil durumda olmanız, ofis telefonunuzun cevaplanmayacağı anlamına gelmez. Bulutfon size gelen çağrıları mobil uygulamamız üzerinden internete bağlı olduğunuz her noktadan size ulaştırır, isterseniz ulaşılamaması durumunda mobil telefonunuza yönlendirir. Böylelikle müşterileriniz kurumsal irtibat numaranızdan size her yerde ulaşabilirler. Siz de kişisel mobil numaranızı müşterileriniz ile paylaşmak durumunda kalmazsınız.
## Otomasyon avantajı
Bulutfon sanal santral servisini bazı işleri otomasyona dökmek ve belirli iş düzenlerini otomatik uygulamak için kullanabilirsiniz. Mesai saatleri özelliğimiz ile çalışma saatleriniz bittiğinde santraliniz otomatik olarak belirlediğiniz ses mesajını müşterilerinize dinletecektir. Eğer isterseniz mesainiz dışında sizi arayan müşteriniz size eposta yolu ile raporlanabilir. Webhook, API ve BFXM ile santral sistemimize programatik olarak erişerek, kullandığınız sistemler ile Bulutfonu entegre edebilirsiniz. Bu size zaman kazandırdığı gibi bazı zaman gerektiren işleri otomasyona dökmenize de yardımcı olabilir. Örneğin müşterilerinize telefonda verilmesi gereken rutin bilgileri otomatik çağrı özelliğimiz ile kolayca verebilirsiniz. Veya BFXM entegrasyonu ile CRM veritabanınızdan ayapacağınız sorgulara göre gelen çağrıları ilgili personelinize yönlendirebilirsiniz.
## Raporlama avantajı
Uzaktan çalışan personelinizin hangi müşteriniz ile ne kadar görüştüğünü, bunun aylara göre dağılımını rahatça alabilirsiniz. Ayrıca müşterileriniz ile personelinizin yaptığı görüşmeler kayıt altında olduğu için, iletişim kalitenizi ölçebilmek için gerekli veri elinizin altında olacaktır. Eğer kurumsal hattınıza gelen çağrı bir personelinizce cevaplanmaz ise size bunu kaçan çağrı epostaları ile raporlayabiliriz.
## Maliyet avantajı
Tüm bu avantajlarına rağmen alışılagelmiş kutu çözümlere kıyasla Bulutfon size çok uygun ücretleri ile bu servisi sunar. Herhangi bir gizli maliyet ile karşılamadığınız gibi, kutu çözümlerde olduğu gibi yıllık bakım onarım maliyetlerinden de kaçınmış olursunuz. Kiralanan bir servis olduğu için de yatırım maliyeti nerede ise sıfırdır. Ayrıca piyasadaki SIP uyumlu ip telefon ekipmanlarının bir çoğu ile de çalışabilen Bulutfon, mevcut yatırımınızın korunmasına da katkıda bulunur. Bulutfon ile uyumlu IP telefon cihazlar ve uygulamalar için müşteri temsilcilerimiz ile iletişime geçebilrisiniz.
Bulutfon olarak biz de uzaktan çalışma prensiplerini benimseyen bir firmayız. Firmamızda bir çok pozisyondaki arkadaşlarımız uzaktan çalışmaktalar. Bu süreçler ile alakalı sorularınız ve önerileriniz için bize yazın.
---
## Bulutfon Santral 2020 Fiyat Güncellemesi
URL: https://www.bulutfon.com/blog/bulutfon-santral-2020-fiyat-guncellemesi/
Tarih: 2019-11-20
Kategoriler: bulutfon
Etiketler: bulutfon
Bulutfon Santral 2020 Fiyat Güncellemesi
Sayın Abonelerimiz,
Bulutfon olarak en son iki yıl önce 01/01/2018 tarihinde fiyat artışına gitmek zorunda kalmıştık. Geçen iki yıllık sürede maliyetlerimizin artmasından dolayı, 2020 yılı itibariyle santral hizmetimizin fiyatlarını güncellemek zorunda kaldık.
2020 fiyat güncellemesi sisteme 20 Aralık 2019 tarihi itibariyle tanımlanacaktır. Fiyat artışından etkilenmek istemeyen abonelerimiz, 20 Aralık 2019 tarihine kadar santral paketlerini mevcut fiyattan 6 aylık, yıllık veya iki yıllık paketlere çevirip, satın alım işlemini yapabilirler.
Konuyla ilgili her türlü sorunuzu destek@bulutfon.com veya 0 850 885 0000’den müşteri temsilcinize sorabilirsiniz.
Saygılarımla.
## 6 Aylık Santral Kiralama Fiyatları
|Paket İsmi |2018/2019 Fiyatları
(Aylık birim maliyetiniz) |2020 Fiyatları
(Aylık birim maliyetiniz)|
| :--- | ---: | ---: |
|Ekonomik Paket
(Aylık birim maliyetiniz) |174.00 TL
(29.00 TL) |225.00 TL
(37.50 TL)|
|Avantaj Paket
(Aylık birim maliyetiniz) |234.00 TL
(39.00 TL) |305.00 TL
(50.83 TL)|
|Profesyonel Paket
(Aylık birim maliyetiniz) |294.00 TL
(49.00 TL) |380.00 TL
(63.33 TL)|
|Premium Paket
(Aylık birim maliyetiniz) |354.00 TL
(59.00 TL) |460.00 TL
(76.67 TL)|
## Yıllık Santral Kiralama Fiyatları
|Paket İsmi |2018/2019 Fiyatları
(Aylık birim maliyetiniz) |2020 Fiyatları
(Aylık birim maliyetiniz)|
| :--- | ---: | ---: |
|Ekonomik Paket
(Aylık birim maliyetiniz) |290.00 TL
(24.17 TL) |380.00 TL
(31.67 TL)|
|Avantaj Paket
(Aylık birim maliyetiniz) |390.00 TL
(32.50 TL) |510.00 TL
(42.50 TL)|
|Profesyonel Paket
(Aylık birim maliyetiniz) |490.00 TL
(40.83 TL) |640.00 TL
(53.33 TL)|
|Premium Paket
(Aylık birim maliyetiniz) |590.00 TL
(49.17 TL) |770.00 TL
(64.17 TL)|
## İki Yıllık Santral Kiralama Fiyatları
|Paket İsmi |2018/2019 Fiyatları
(Aylık birim maliyetiniz) |2020 Fiyatları
(Aylık birim maliyetiniz)|
| :--- | ---: | ---: |
|Ekonomik Paket
(Aylık birim maliyetiniz) |522.00 TL
(21.75 TL) |678.00 TL
(28.28 TL)|
|Avantaj Paket
(Aylık birim maliyetiniz) |702.00 TL
(29.25 TL) |910.00 TL
(37.92 TL)|
|Profesyonel Paket
(Aylık birim maliyetiniz) |882.00 TL
(36.75 TL) |1.145.00 TL
(47.71 TL)|
|Premium Paket
(Aylık birim maliyetiniz) |1,062.00 TL
(44.25 TL) |1.380.00 TL
(57.50 TL)|
NOT: Yukarıdaki fiyatlar tüm vergiler dahil fiyatlardır.
## Sık Sorulan Sorular
**Neden fiyat artışına gidiyorsunuz?**
İki yıllık sürede personel, sunucu maliyeti, elektrik, ARGE vb bir çok maliyet kaleminde artışlarımız %30’ün üzerinde olduğundan fiyat güncellemesini yapmak zorunda kaldık.
**Mevcut aboneniz olarak Ocak 2020 dönemine girmeden önce 6 aylık, yıllık veya iki yıllık santral satın alım yapsam eski fiyattan alabilir miyim?**
Evet. Fiyatlar güncellemeden eski fiyatlardan 6 ay, yıllık veya iki yıllık alım yapabilirsiniz. 2020 yılı fiyatları sisteme 20 Aralık 2019 itibariyle tanımlanacaktır. Santral paketi alımı, uzatımı işlemlerinizi 20 Aralık 2019 öncesi yapmanız gerekmektedir.
**Santral hizmetimin ne zaman başlayıp, ne zaman bittiğini nereden görebilirim?**
Panelinize girdikten sonra [Santral > Paketim menüsü](https://oim.bulutfon.com/accounts/login) altında santral paketinizi, ne zaman biteceğini görebilirsiniz.
---
## SIP nedir ve SIP nerede kullanılır?
URL: https://www.bulutfon.com/blog/sip-nedir-ve-sip-nerede-kullanilir/
Tarih: 2019-11-11
Kategoriler: diger
Etiketler: api
SIP nedir ve SIP nerede kullanılır?
SIP (Session Initiation Protocol), birden fazla kullanıcı arasında, multimedia oturumlarını ve VoIP telefon görüşmelerini başlatmak, yönetmek ve sonlandırmak için kullanılan, bir uygulama katmanı protokolüdür. “Oturum Açma Protokolü” olarak türkçeleştirilebilir.
IETF (Internet Engineering Task Force) tarafından, 1999 yılında, ilk olarak RFC2543 dokümanında açıklanmıştır. RFC3261 dokümanı ile güncellenmiştir.
Düz metin bir protokoldür. Oturumu başlatır, değişkenleri belirtir, oturumu sonlandırır. Bu yapısı ile HTTP protokolü ile benzerlik gösterir.
Session Initiation Protocol, multimedia iletişiminin kurulması ve sonlandırılması için yapılan sinyalleşmede, aşağıdaki bilgileri iletir:
- **Kullanıcı konumu:** İletişim için kullanılacak IP adresi, port gibi konum bilgilerinin iletilmesi.
- **Kullanıcı uygunluk durumu:** Aranan tarafın iletişimde bulunma isteğinin belirlenmesi.
- **Kullanıcı yetenekleri:** Kullanılacak medya ve medya parametrelerinin belirlenmesi.
- **Oturum başlatma:** Hem aranan hem de arayan taraftaki oturum parametrelerinin oluşturulması.
- **Oturum yönetimi:** Oturumların aktarılması ve sonlandırılması, oturum parametrelerinin değiştirilmesi v.b.
SIP oturumlarında multimedia tanımlamaları için SDP, RTP gibi diğer IETF protokolleri kullanılır.
## SIP Talep ve Cevapları
Bu bölümde SIP talep ve cevaplarına kısa bir giriş yapacağız. SIP protokolü HTTP protokolüne çok benzemektedir. Özellikle web geliştiricisi arkadaşlar çok rahat bir şekilde kavrayacaktır.
### SIP Talepleri (Requests)
**REGISTER:** Bir istemci (User Agent) tarafından, geçerli IP adresini, SIP yapılandırmasını ve çağrı almak istediği URL’leri bildirmek için sunucuya gönderilen kayıtlanma talebidir.
RFC Dokümantasyonundaki örnek sinyalleşme :
```
INVITE sip:bob@biloxi.com SIP/2.0
Via: SIP/2.0/UDP pc33.atlanta.com;branch=z9hG4bK776asdhds
Max-Forwards: 70
To: Bob sip:bob@biloxi.com>
From: Alice sip:alice@atlanta.com>;tag=1928301774
Call-ID: a84b4c76e66710@pc33.atlanta.com
CSeq: 314159 INVITE
Contact: sip:alice@pc33.atlanta.com>
Content-Type: application/sdp
Content-Length: 142'
```
- **INVITE:** İstemciler arasında bir medya oturumu oluşturmak için kullanılır.
- **ACK:** Gelen SIP request mesajlarını onaylar.
- **CANCEL:** Bekleyen bir talebi sonlandırır, ancak tamamlanmış bir çağrıyı geri almaz.
- **BYE:** İki kullanıcı arasındaki bir oturumu sonlandırır.
- **OPTIONS:** Arayanın yetenekleri hakkında bilgi toplar, ancak arama yapmaz
### SIP Cevapları (Responses)
SIP responsları HTTP responslarına çok benzerlik gösterir.
- 1xx = Bilgilendirme cevapları. Örnek: 100 (trying), 180 (ringing).
- 2xx = Başarı cevapları. Örnek: 200 (ok)
- 3xx = Yönlendirme cevapları.
- 4XX = Talep hataları.
- 5xx = Sunucu sorunları.
- 6xx = Küresel hatalar.
## RFC Dokümanındaki örnek sinyalleşme
SIP Sinyalleşme
```
INVITE sip:bob@biloxi.com SIP/2.0
Via: SIP/2.0/UDP pc33.atlanta.com;branch=z9hG4bK776asdhds
Max-Forwards: 70
To: Bob
From: Alice ;tag=1928301774
Call-ID: a84b4c76e66710@pc33.atlanta.com
CSeq: 314159 INVITE
Contact:
Content-Type: application/sdp
Content-Length: 142
```
Yukarıdaki sinyalleşmede, Alice’den Bob’a bir INVITE paketi gidiyor. Cevabında atlanta.com ve biloxi.com sunucusundan 100 (trying) mesajı dönüyor. Bob’un register olduğu istemci cihazdan 180 (ringing) cevabı dönüyor. Bu sırada Bob’un telefonu çalıyor. Cevap, sunucular üzerinden Alice’e iletiliyor. Bob çağrıyı cevapladığında 200 (ok) mesajı gönderiyor. Sunucular üzerinden mesaj Alice’e iletiliyor. Alice’den mesajı aldığına dair, bir ACK Paketi gönderiliyor. SDP (Session Description Protocol) da belirtilen media parametreleri üzerinden media oturumu başlatılıyor. Görüşme sonunda Bob’dan bir BYE paketi gönderiliyor. Alice’den 200 (ok) mesajı dönüyor ve oturum sonlandırılıyor.
Bulutfon’da, sanal santral dahili ve trunk hatlar ile yapılan görüşmelerde, SIP protokolü kullanılır.
**Kaynaklar:**
- https://tr.wikipedia.org/wiki/SIP
- https://tools.ietf.org/html/rfc3261
- https://tools.ietf.org/html/rfc2543
---
## 850li numaralar ücretli midir?
URL: https://www.bulutfon.com/blog/850li-numaralar-ucretli-midir/
Tarih: 2019-05-13
Kategoriler: diger
Etiketler: bulutfon
850li numaralar ücretli midir?
## 850li numaralar ücretli midir?
Bulutfon’da 850li numara tahsis ücreti aynı il bazlı numaralar gibi ilk yıl 90,00 TL diğer yıllar yıllık 39,00 TL tutarındadır. İlk tanışma kampanyamızdan dolayı ilk numaranıza ilk yıl numara tahsis ücreti ödemezsiniz. Ayrıca bize taşıdığınız tüm numaralar içinde numara tahsis ücreti talep edilmez.
## Firmama 850li bir numara nasıl alabilirim?
850li numara tahsisinin diğer numara tahsislerinden bir farkı yoktur. Her numara tahsisinde olduğu gibi mevzuat gereği abonelik sözleşmesi vb abone bilgilerini içeren evraklar talep edilir. Yeni kayıt ekranından boşta olan 850li numaraları görebilirsiniz. Konuyla ilgili bilgi almak isterseniz 02165990599’dan bizlere ulaşabilir veya satis@bulutfon.com’a e-posta atabilirsiniz.
## 850li bir numaraya mı ihtiyacınız var?
Firmanız için 850li bir numaraya mı ihtiyacınız var? Bulutfon olarak firmalara 850li numara tahsisinde bulunabiliyoruz. 0850li numaralar ilgili sayfamızı inceleyebilirsiniz.
---
## İnternetten Alışveriş ile İlgili Önemli Duyuru
URL: https://www.bulutfon.com/blog/internetten-alisveris-ile-ilgili-onemli-duyuru/
Tarih: 2017-12-20
Kategoriler: diger
Etiketler: bulutfon
İnternetten Alışveriş ile İlgili Önemli Duyuru
Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurulu’nun (BDDK) aldığı karara göre; 31 Aralık 2017 tarihinden itibaren internet kullanımı için onay verilmemiş banka ve kredi kartları internetten alışverişe kapatılacaktır. Kredi kartınızın internet işlemlerine kapatılmaması için bankanız ile iletişime geçmenizi rica ederiz. Hesabınıza tanımlı kartlarınızdan işlem yapılabilmesi için kartınızın interneten alışverişe çık olması gerekmektedir. Konu hakkında bankanızdan aşağıdaki iletişim bilgileri ile işlem yapabilirsiniz.
**AKBANK**
[İnternet Şubesi](https://www.akbank.com/)
Telefon Bankacılığı: 444 25 25
INTERNET yazıp 8885’e SMS gönderebilirsiniz.
**ALBARAKA**
[İnternet Şubesi](https://www.albaraka.com.tr/tr)
Telefon Bankacılığı: 444 5 666 / 0850 222 5 666
ONAY yazıp 4460’a SMS gönderebilirsiniz.
**DENİZBANK**
[İnternet Şubesi](https://www.denizbank.com/)
Telefon Bankacılığı: 444 0 800
HEPSİ (boşluk) kartınızın son 4 hanesini 3280’e SMS gönderebilirsiniz.
**GARANTİ**
[İnternet Şubesi](https://www.garantibbva.com.tr/)
Telefon Bankacılığı: 444 0 333
Ek kartlarınız ve banka kartlarınız da dahil olmak üzere tüm Garanti Bankası kartlarınız için TERCIHyazıp 3340’a gönderebilirsiniz.
Tek bir kredi kartınız için onay vermek isterseniz ONAY yazıp kart son 6 haneyi 3340’a gönderebilirsiniz.
**HALKBANK**
[İnternet Şubesi](https://www.halkbank.com.tr/)
Telefon Bankacılığı: 0850 222 0 400
ONAY yazıp 3404’e SMS gönderebilirsiniz.
**HSBC**
[İnternet Şubesi](https://www.hsbc.com.tr/)
Telefon Bankacılığı: 0850 211 0 111
**ING BANK**
[İnternet Şubesi](https://www.ing.com.tr/)
Telefon Bankacılığı: 0850 222 0 600
ONAY (boşluk) kartınızın son 4 hanesini yazıp 2205’e SMS gönderebilirsiniz.
**KUVEYTTÜRK**
[İnternet Şubesi](https://www.kuveytturk.com.tr/)
Telefon Bankacılığı: 444 0 123
**ODEABANK**
[İnternet Şubesi](https://www.odeabank.com.tr/)
Telefon Bankacılığı: 444 8 444
**QNB FİNANSBANK**
[İnternet Şubesi](https://www.qnb.com.tr/)
Telefon Bankacılığı: 0850 222 0 900
INTERNET (boşluk) kart numaranızın son 4 hanesini yazarak 2273’e SMS gönderebilirsiniz.
**ŞEKERBANK**
[İnternet Şubesi](https://www.sekerbank.com.tr/)
Telefon Bankacılığı: 0850 222 7 878
**TEB**
[İnternet Şubesi](https://www.teb.com.tr/)
Telefon Bankacılığı: 0850 200 0 666
AÇIK (boşluk) kart numaranızın son 4 hanesini yazarak 2941’e SMS gönderebilirsiniz.
**TÜRKİYE İŞ BANKASI**
[İnternet Şubesi](https://www.isbank.com.tr/)
Telefon Bankacılığı: 0850 724 0 724
ONAY (boşluk) kart numaranızın son 6 hanesini yazarak 4402’ye SMS gönderebilirsiniz.
**TÜRKİYE FİNANS**
[İnternet Şubesi](https://www.turkiyefinans.com.tr/tr-tr/Sayfalar/default.aspx)
Telefon Bankacılığı: 444 2 444
**VAKIFBANK**
[İnternet Şubesi](https://www.vakifbank.com.tr/tr)
Telefon Bankacılığı: 0850 222 0 724
ONAY yazıp 6635’e SMS gönderebilirsiniz.
**YAPI KREDİ**
[İnternet Şubesi](https://www.yapikredi.com.tr/)
Telefon Bankacılığı: 444 0 444 / 0850 222 0 444
AÇIK (boşluk) kart üzerindeki müşteri numaranızı yazarak 4944’e SMS gönderebilirsiniz.
**ZİRAAT BANKASI**
[İnternet Şubesi](https://www.ziraatbank.com.tr/tr)
Telefon Bankacılığı: 0850 220 0 000
---
## Toplu SMS Gönderimi Hakkında Hukuki Düzenlemeler
URL: https://www.bulutfon.com/blog/toplu-sms-gonderimi-hakkinda-hukuki-duzenlemeler/
Tarih: 2017-05-14
Kategoriler: diger
Etiketler: sms
Toplu SMS Gönderimi Hakkında Hukuki Düzenlemeler
Değerli abonelerimiz bildiğiniz üzere [6563 Sayılı “ELEKTRONİK TİCARETİN DÜZENLENMESİ HAKKINDA KANUN”](https://www.resmigazete.gov.tr/eskiler/2014/11/20141105-1.htm) elektronik haberleşmeyinin kurallarını belirliyor. Bu konun uygulamanmasına ilişkin 01/05/2015 tarihinde [“TİCARİ İLETİŞİM VE TİCARİ ELEKTRONİK İLETİLER HAKKINDA YÖNETMELİK”](https://www.resmigazete.gov.tr/eskiler/2015/07/20150715-4.htm) yayınlanmıştır. **Eğer toplu SMS gönderimi hizmetini kullanıyorsanız bu kanunun ve yönetmeliği mutlaka okumanızı tavsiye ediyoruz.**
## Kanun ne getiriyor
1. Gönderdiğiniz SMS’ler için kişilerden SMS gönderimi izni almanı gerekiyor. Bu izinin alındığını gönderen ispatlamakla yükümlü
2. SMS alan kişiye bu SMS’i almaması için RET imkanı sunmanız gerekiyor.
3. SMS içeriğinde ticaret unvanı, MERSİS numarası, esnaflar için adı soyad ve T.C. kimlik numarası bulunması gerekiyor.
## Cezai Yaptırım
1. İçerikte hizmet sağlayıcıyı belirleyici bilgiler yer almıyorsa 1.000 TL ‘den 10.000 TL ‘ye kadar,
2. Onay almadan gönderilen ya da onaya uygun gönderilmeyen iletiler için 1.000 TL ‘den 5.000 TL ‘ye kadar idari para cezası uygulanır. İzinsiz iletilerin birden fazla kişiye gönderilmesi durumunda bu ceza 10 kat artabilir.
Bu bağlamda toplu SMS gönderimi yapmadan önce mutlaka kanunu ve yönetmeliği okumanızı tavsiye ediyoruz.